Navigacijos revoliucija: kaip žemėlapių programėlės tapo verslo vitrina
Prieš dešimtmetį vietinės įmonės galėjo būti ramios – jei turi gerą vietą mieste ir pasirūpinai „Google” paieškos optimizavimu, klientai tave ras. Tačiau šiandien žaidimo taisyklės keičiasi žaibišku greičiu. Naujausi tyrimai rodo, kad penktadalis visų vietinių paieškų dabar prasideda ne tradicinėse paieškos sistemose, o tiesiai žemėlapių programėlėse.
Stoviu Vilniaus senamiestyje ir stebiu praeivius. Beveik kiekvienas antras sustoja, išsitraukia telefoną ir įbeda akis į ekraną. Ne, jie neskaito žinučių – ieško artimiausios kavinės, kur galėtų išgerti kavos. Tai naujoji realybė, kurioje gyvename.
„Vartotojų elgesys drastiškai pasikeitė”, – pasakoja Marius Kalvaitis, skaitmeninės rinkodaros ekspertas. „Žmonės nebeieško įmonių „Google” paieškoje, o iškart atidaro žemėlapius. Tai ypač būdinga jaunesniajai kartai, kuri visą gyvenimą nešiojasi išmanųjį telefoną kišenėje.”
Kodėl vartotojai renkasi žemėlapius vietoj paieškos?
Žemėlapių programėlės siūlo tai, ko negali duoti tradicinė paieška – kontekstą. Kai ieškote restorano „Google” paieškoje, gaunate sąrašą. Kai tą patį darote žemėlapiuose – matote ne tik sąrašą, bet ir:
- Tikslų atstumą nuo jūsų buvimo vietos
- Vizualinį išsidėstymą aplink jus
- Galimybę iškart matyti, kiek užtruks nuvykti
- Nuotraukas, atsiliepimus ir darbo valandas vienoje vietoje
„Tai tiesiog patogiau”, – aiškina Tomas Rimkus, dažnai keliaujantis verslininkas. „Kai esu nepažįstamame mieste ir noriu rasti gerą vietą pietums, man svarbu matyti, kas yra aplink, kokie atsiliepimai, ar toli man reikės eiti. Žemėlapiai visa tai pateikia vienu žvilgsniu.”
Įdomu tai, kad „Apple” žemėlapiai pamažu vejasi „Google” konkurentą. Nors „Google Maps” išlieka rinkos lyderiu su maždaug 70% rinkos dalies, „Apple Maps” naudojimas per pastaruosius dvejus metus išaugo 35%.
Verslo savininkai, kurie nespėja prisitaikyti
Šis pokytis skaudžiausiai smogia mažiesiems verslininkams, kurie dar nesuvokė, kad jų skaitmeninė vitrina dabar yra ne tik interneto svetainė ar „Facebook” puslapis, bet ir profilis žemėlapiuose.
„Turime klientą, nedidelį šeimos restoraną, kurio pajamos krito 30% per metus”, – pasakoja Eglė Burbaitė, rinkodaros agentūros vadovė. „Atlikus analizę paaiškėjo, kad jų profilis „Google” žemėlapiuose buvo visiškai apleistas – senos nuotraukos, neteisingas darbo laikas, neatsakyti atsiliepimai. Tuo tarpu konkurentai aktyviai dirbo su savo profiliais.”
Optimizavus restorano profilį žemėlapiuose, atnaujinus nuotraukas ir pradėjus aktyviai reaguoti į atsiliepimus, lankytojų srautas atsigavo per tris mėnesius.
Žemėlapių algoritmai: kas lemia, ar jūsų verslas bus matomas?
Tiek „Google”, tiek „Apple” žemėlapiai naudoja sudėtingus algoritmus, kurie nusprendžia, kokias įmones rodyti pirmiausia. Skirtingai nuo tradicinės paieškos, čia ypač svarbūs šie veiksniai:
- Geografinė padėtis – kuo arčiau vartotojo, tuo didesnė tikimybė būti parodytam
- Atsiliepimų kiekis ir kokybė – įmonės su daugiau ir geresniais atsiliepimais rodomos aukščiau
- Profilio išsamumas – užpildyta visa informacija, nuotraukos, darbo valandos
- Vartotojų sąveika – kiek žmonių spaudžia nuorodą gauti kryptis, skambina ar lankosi svetainėje
„Žemėlapių optimizavimas tapo atskira rinkodaros šaka”, – teigia SEO specialistas Karolis Vaitkevičius. „Prieš penkerius metus apie tai kalbėdavome tik kaip apie papildomą priedą prie bendros SEO strategijos. Šiandien tai yra vienas svarbiausių kanalų vietiniam verslui.”
Kaip „Apple” keičia žaidimo taisykles
Nors „Google Maps” išlieka dominuojanti platforma, „Apple” žemėlapiai sparčiai tobulėja ir siūlo funkcijas, kurios pritraukia vis daugiau vartotojų:
„Apple” žemėlapiai turi pranašumų privatumo srityje – jie nerenka tiek daug duomenų apie vartotojus kaip „Google”. Tai tampa vis svarbesniu faktoriumi daugeliui žmonių”, – aiškina technologijų apžvalgininkas Paulius Rimkus.
Be to, „Apple” investuoja į išskirtines funkcijas, pavyzdžiui, itin detalius 3D miestų modelius ir geresnę integraciją su kitais „Apple” įrenginiais. Tai leidžia jiems pritraukti premium segmento vartotojus.
„Pastebėjome įdomų dalyką – kai kuriose prestižinėse miesto dalyse klientai dažniau ateina per „Apple” žemėlapius, o ne per „Google”, – dalijasi pastebėjimais prabangioje miesto dalyje įsikūrusios kavinės savininkas.
Kaip verslininkai gali prisitaikyti prie naujos realybės
Ekspertai rekomenduoja verslininkams imtis šių veiksmų, norint išnaudoti žemėlapių potencialą:
1. Užtikrinti, kad profilis būtų išsamus abiejose platformose. Tai reiškia tikslią adreso informaciją, darbo valandas, nuotraukas ir paslaugų aprašymus.
2. Aktyviai rinkti atsiliepimus. „Po kiekvieno pardavimo prašome klientų palikti atsiliepimą žemėlapiuose. Tai padidino mūsų matomumą 40%”, – dalijasi patirtimi elektronikos parduotuvės savininkas.
3. Reguliariai atnaujinti nuotraukas. Vartotojai daug dažniau renkasi įmones, kurios turi kokybiškas ir aktualias nuotraukas.
4. Stebėti analitiką. Tiek „Google”, tiek „Apple” siūlo įrankius, leidžiančius matyti, kiek žmonių rado jūsų verslą per žemėlapius ir kokius veiksmus jie atliko.
5. Reaguoti į atsiliepimus. Tyrimai rodo, kad įmonės, atsakančios į atsiliepimus, sulaukia 12% daugiau apsilankymų nei tos, kurios to nedaro.
Ateities perspektyvos: kur link juda žemėlapių technologijos
Ekspertai prognozuoja, kad žemėlapių svarba tik augs, ypač įsibėgėjant papildytos realybės (AR) technologijoms.
„Įsivaizduokite, kad einant gatve ir nukreipus telefoną į pastatą, iškart matote ne tik, koks verslas ten veikia, bet ir meniu, specialius pasiūlymus ar net virtualią eilę”, – apie ateities perspektyvas kalba technologijų futuristas Darius Kazlauskas.
„Google” jau eksperimentuoja su AR navigacija, o „Apple” investuoja į savo AR akinius. Šios technologijos dar labiau sumažins ribą tarp skaitmeninio ir fizinio pasaulio.
Be to, žemėlapiai tampa ne tik navigacijos, bet ir socialine platforma. „Google” leidžia vartotojams sekti mėgstamus verslus, gauti pranešimus apie specialius pasiūlymus ir dalintis savo atradimais su draugais.
Naujoji navigacijos era: prisitaikyti ar likti nematomiems
Kai prieš dešimtmetį „Google” žemėlapiai tapo įprasta mūsų telefonų dalimi, mažai kas numatė, kad jie taps vienu svarbiausių vartotojų kelionės taškų. Šiandien penktadalis visų vietinių paieškų prasideda žemėlapiuose, ir ši tendencija tik stiprės.
Verslai, kurie ignoruoja šį pokytį, rizikuoja tapti nematomais skaitmeniniame pasaulyje, nepaisant to, kokią puikią vietą jie užima fizinėje erdvėje. Tuo tarpu tie, kurie investuoja į savo profilius žemėlapiuose, gauna konkurencinį pranašumą.
„Tai yra vienas iš tų retų atvejų, kai nedidelės įmonės gali konkuruoti su didžiaisiais žaidėjais beveik vienodomis sąlygomis”, – reziumuoja rinkodaros ekspertas. „Gerai optimizuotas mažos kavinės profilis žemėlapiuose gali pritraukti daugiau lankytojų nei didelės kavinių grandinės, jei jie nekreipia dėmesio į šią sritį.”
Taigi, nepriklausomai nuo to, ar esate restorano savininkas, parduotuvės vadovas ar paslaugų teikėjas – jūsų skaitmeninė vitrina dabar yra žemėlapiuose. Ir tai nėra tik dar viena rinkodaros priemonė – tai tapo pagrindiniu keliu, kuriuo klientai atranda jūsų verslą.