Kodėl analitika socialiniuose tinkluose – ne tik skaičiukai
Kažkada socialinių tinklų analitika buvo paprasta: pažiūrėjai, kiek žmonių pamėgo tavo įrašą, ir džiaugeisi arba liūdėjai. Dabar viskas kur kas sudėtingiau, bet ir įdomiau. Sprout Social yra vienas iš tų įrankių, kurie padeda ne tik matyti, kas vyksta su tavo turiniu, bet ir suprasti, kodėl taip vyksta. O tai jau visai kitas lygis.
Daugelis įmonių vis dar žiūri į socialinių tinklų metrikas kaip į kažkokią papildomą informaciją, kurią reikia įtraukti į ketvirtinę ataskaitą. Bet realybė tokia, kad šie duomenys gali pasakyti daugiau apie tavo auditoriją nei bet kuri rinkos tyrimų agentūra. Problema tik ta, kad reikia mokėti tuos duomenis skaityti ir, svarbiausia, pritaikyti praktikoje.
Sprout Social išsiskiria tuo, kad jis ne tik renka duomenis, bet ir padeda juos interpretuoti. Platformoje rasite ne tik standartines metrikas, bet ir gilesnę analizę – nuo auditorijos demografijos iki to, kokiu metu jūsų sekėjai aktyviausi. Tai ne tik įrankis, bet ir savotiškas konsultantas, kuris padeda priimti sprendimus.
Kaip iš tikrųjų atrodo darbas su Sprout Social
Pirmą kartą prisijungus prie Sprout Social, gali atrodyti, kad čia per daug visokių mygtukelių ir skiltų. Bet tai tik pirmas įspūdis. Platformos architektūra iš tikrųjų gana logiška – kairėje pusėje matai pagrindinį meniu, viduryje – turinį, dešinėje – greitąsias funkcijas. Po kelių dienų darbo viskas tampa intuityviai suprantama.
Vienas iš didžiausių privalumų – tai, kad Sprout Social leidžia valdyti kelias socialinių tinklų paskyras iš vienos vietos. Tai reiškia, kad nebereikia nuolat persijunginėti tarp Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ir kitų platformų. Viskas viename lange, o tai sutaupo ne tik laiko, bet ir nervų.
Analitikos skyrius – tai tikrasis platformos širdis. Čia rasite Reports skiltį, kurioje galite sukurti įvairių tipų ataskaitas. Yra paruošti šablonai populiariausiems ataskaitų tipams, bet galite kurti ir savo. Tai ypač naudinga, kai reikia parengti specifinę ataskaitą vadovybei ar klientui.
Kokias metrikas tikrai verta stebėti
Čia prasideda tikrasis darbas. Sprout Social siūlo dešimtis skirtingų metrikų, bet ne visos jos vienodai svarbios. Engagement rate – tai pirmasis dalykas, į kurį turėtumėte žiūrėti. Tai rodo, kaip žmonės sąveikauja su jūsų turiniu – ar jie tik pralekia pro šalį, ar sustoja, skaito, komentuoja, dalinas.
Reach ir impressions – dvi metrikos, kurias žmonės dažnai painioja. Reach rodo, kiek unikalių vartotojų matė jūsų turinį, o impressions – kiek kartų jūsų turinys buvo parodytas iš viso. Jei impressions skaičius daug didesnis nei reach, tai reiškia, kad žmonės matė jūsų turinį kelis kartus. Tai gali būti geras ženklas – reiškia, kad turinys jiems įstrigo.
Response time ir response rate – ypač svarbios metrikos, jei jūsų verslas remiasi klientų aptarnavimu. Sprout Social puikiai seka, kaip greitai atsakote į žinutes ir komentarus. Šiais laikais žmonės tikisi atsakymo per kelias valandas, o geriausia – per kelias minutes. Jei jūsų response time viršija 24 valandas, turite problemą.
Sentiment analysis – tai funkcija, kuri bando suprasti, ar žmonės apie jus kalba pozityviai, neigiamai ar neutraliai. Nors dirbtinis intelektas ne visada tiksliai nustato kontekstą (ypač su ironija ar sarkazmu), vis tiek tai geras indikatorius bendros nuotaikos.
Konkurentų analizė – žvilgsnis pro langą
Viena iš įdomiausių Sprout Social funkcijų – galimybė stebėti konkurentus. Ne, tai ne šnipinėjimas, tai strateginis žvalgybos darbas. Galite pridėti savo konkurentų profilius ir matyti, kaip jiems sekasi – kokį engagement rate jie turi, kokio tipo turinys jiems veikia geriausiai, kada jie skelbia įrašus.
Tai neįkainojama informacija strategijos kūrimui. Pavyzdžiui, jei matote, kad konkurentas gauna daug sąveikos su video turiniu, o jūs vis dar skelbiате tik tekstinius įrašus su nuotraukomis, tai aiškus signalas, kad laikas keistis. Arba jei pastebite, kad konkurentai aktyviai naudoja Instagram Stories, o jūs ne – tai potenciali galimybė.
Bet čia svarbu nepamiršti vieno dalyko: nereikia akli kopijuoti. Tai, kas veikia konkurentui, nebūtinai veiks jums. Jūsų auditorija gali būti kitokia, jūsų brand voice – kitoks. Konkurentų analizė turėtų būti įkvėpimo šaltinis, o ne kopijų knyga.
Auditorijos supratimas – kas tie žmonės iš tikrųjų
Sprout Social auditorijos analizės įrankiai leidžia pamatyti ne tik demografinius duomenis (amžius, lytis, lokacija), bet ir interesus, elgesio modelius, aktyvumo laiką. Tai padeda kurti tikslingesnį turinį.
Pavyzdžiui, jei matote, kad didžioji dalis jūsų auditorijos yra aktyviausia antradieniais ir ketvirtadieniais tarp 18 ir 20 valandos, tai reiškia, kad būtent tuo metu turėtumėte skelbti svarbiausius įrašus. Tai gali atrodyti kaip smulkmena, bet skirtumas tarp įrašo, paskelbto optimaliausiu laiku, ir to paties įrašo, paskelbto atsitiktinai, gali būti dvigubas ar net trigubas engagement.
Interesų analizė padeda suprasti, kokio tipo turinys jūsų auditorijai aktualus. Jei matote, kad jūsų sekėjai domisi ne tik jūsų produktu, bet ir, pavyzdžiui, ekologija ar sveika gyvensena, galite integruoti šias temas į savo turinio strategiją. Tai padaro jūsų turinį įvairesniu ir aktualesniu.
Ataskaitų kūrimas, kuris neužmigdo
Niekas nemėgsta kurti ataskaitų, bet visi mėgsta geras ataskaitas. Sprout Social ataskaitos gali būti tokios detalios arba tokios paprastos, kokių jums reikia. Galite eksportuoti duomenis į PDF, Excel arba net PowerPoint formatą.
Vienas iš geriausių patarimų – kurkite skirtingas ataskaitas skirtingoms auditorijoms. Vadovybei reikia high-level overview su pagrindinėmis metrikomis ir tendencijomis. Marketingo komandai reikia detalesnės informacijos apie tai, kas veikia, o kas ne. Klientams galbūt reikia vizualiai patrauklios ataskaitos su aiškiais rezultatais.
Sprout Social leidžia sukurti custom reports su jūsų pasirinktu logotipu ir spalvomis. Tai gali atrodyti kaip smulkmena, bet profesionaliai atrodanti ataskaita kuria pasitikėjimą. Be to, platformoje galite nustatyti automatines ataskaitas, kurios bus siunčiamos kas savaitę ar kas mėnesį. Tai sutaupo daug laiko.
Kaip duomenis paversti strategija
Duomenys be veiksmų – tai tik skaičiai ekrane. Tikrasis iššūkis – paversti tuos duomenis konkrečiais sprendimais. Štai keletas praktinių būdų, kaip tai padaryti su Sprout Social duomenimis.
Pirma, identifikuokite savo geriausiai veikiančius įrašus ir išanalizuokite, kas juos vienija. Galbūt tai tam tikras vizualinis stilius? Galbūt tam tikra temos? Galbūt tam tikras įrašo ilgis ar formatas? Kai suprasite formulę, galėsite ją kartoti ir tobulinti.
Antra, žiūrėkite į savo blogiausiai veikiančius įrašus. Taip, tai skausminga, bet būtina. Kas nepavyko? Kodėl žmonės neįsitraukė? Galbūt tema neaktuali? Galbūt vizualas nepatrauklus? Mokymasis iš klaidų yra ne mažiau svarbus nei mokymasis iš sėkmių.
Trečia, stebėkite tendencijas laike. Sprout Social leidžia matyti duomenis per įvairius laikotarpius – savaitę, mėnesį, ketvirtį, metus. Ieškokite modelių. Galbūt pastebėsite, kad vasarą jūsų engagement krenta, o rudenį kyla. Arba kad tam tikros temos geriau veikia tam tikrais metų laikais. Tai padės planuoti turinį iš anksto.
Ketvirta, testuokite hipotezes. Jei manote, kad video turinys veiks geriau nei nuotraukos, sukurkite eksperimentą. Savaitę skelbkite daugiau video, kitą savaitę – daugiau nuotraukų, ir palyginkite rezultatus. Sprout Social duomenys leis objektyviai įvertinti, kas veikia geriau.
Kai skaičiai pradeda pasakoti istoriją
Galiausiai, visa analitika turi vieną tikslą – padėti jums geriau bendrauti su žmonėmis. Sprout Social nėra magiškas įrankis, kuris automatiškai padarys jūsų socialinių tinklų paskyras populiarias. Tai įrankis, kuris padeda suprasti, kas veikia, kas ne, ir kodėl.
Svarbiausias dalykas, kurį išmokau dirbdamas su analitika – nereikia bijoti duomenų. Taip, kartais jie rodo, kad kažkas nepavyko. Bet tai ne nesėkmė, tai mokymasis. Kiekviena metrika yra grįžtamasis ryšys, kuris padeda tobulėti.
Ir dar vienas dalykas – analitika nėra vienkartinis darbas. Tai nuolatinis procesas. Rinka keičiasi, auditorija keičiasi, algoritmai keičiasi. Tai, kas veikė praėjusį mėnesį, gali neveikti šį mėnesį. Todėl reguliarus duomenų tikrinimas ir strategijos koregavimas yra būtini.
Sprout Social suteikia visus įrankius, reikalingus efektyviai socialinių tinklų strategijai. Bet įrankiai yra tik įrankiai – svarbiausia, kaip jais naudojatės. Pradėkite nuo paprastų dalykų: pasirinkite keletą pagrindinių metrikų, kurias stebėsite, nustatykite tikslus, reguliariai tikrinkite rezultatus ir koreguokite strategiją. Laikui bėgant, tai taps natūralia jūsų darbo dalimi, ir pastebėsite, kaip jūsų socialinių tinklų paskyros tampa ne tik aktyvesnės, bet ir efektyvesnės.