Kas yra Brevo ir kodėl jis verta dėmesio
Jei dar nežinote, „Sendinblue” neseniai persivadino į „Brevo” – tikriausiai norėdami skambėti šiuolaikiškiau ir tarptautiškiau. Bet pavadinimas čia mažiausiai svarbu. Ši platforma jau seniai išaugo iš paprasto el. pašto siuntimo įrankio į visavertę marketingo automatizavimo sistemą, kuri gali konkuruoti su tokiais gigantais kaip „Mailchimp” ar „HubSpot”.
Pradėjusi kaip prancūzų startuolis, Brevo dabar aptarnauja šimtus tūkstančių klientų visame pasaulyje. Kas įdomiausia – jie sugebėjo išlaikyti gana patrauklią kainų politiką, ypač palyginus su konkurentais. Tai viena iš priežasčių, kodėl daugelis smulkių ir vidutinių įmonių renkasi būtent šią platformą.
Platforma orientuota į tai, kad net ir techniškai nepatyrę vartotojai galėtų susikurti sudėtingas marketingo kampanijas. Tačiau kartu ji turi pakankamai gilių funkcijų, kad patenkintų ir reiklesnių IT specialistų poreikius. API dokumentacija gana išsami, integracijų pasirinkimas platus, o automatizavimo galimybės leidžia sukurti tikrai sofistikuotus darbo srautus.
El. pašto kampanijos ir šablonų kūrimas
Pradėkime nuo pagrindų – el. pašto kampanijų. Brevo redaktorius pastatytas ant „drag-and-drop” principo, kas reiškia, kad galite tiesiog tempti elementus į laiško maketą. Skamba banaliai? Galbūt, bet įgyvendinimas čia tikrai solidus. Redaktorius reaguoja greitai, elementai neprašoka iš vietos, o responsive dizainas veikia kaip reikiant.
Šablonų biblioteka nėra milžiniška, bet kokybė čia svarbesnė už kiekį. Yra kelios dešimtys paruoštų šablonų įvairioms industrijoms – nuo e-komercijos iki B2B paslaugų. Kas svarbiausia – šie šablonai tikrai atrodo šiuolaikiškai, ne kaip 2010-ųjų reliktai.
Jei esate kūrybingesnis arba turite specifinių reikalavimų, galite importuoti savo HTML šabloną. Čia Brevo neriboja – galite naudoti bet kokį validų HTML kodą. Vienintelis dalykas, kurį pastebėjau – kartais platformos inline CSS konvertavimas gali šiek tiek pakeisti jūsų originalų stilių, todėl verta patikrinti preview režime prieš siunčiant.
Personalizavimo galimybės gana išplėstos. Galite naudoti ne tik paprastus kintamuosius kaip vardas ar pavardė, bet ir kurti sudėtingas sąlygas. Pavyzdžiui, rodyti skirtingą turinį priklausomai nuo prenumeratoriaus lokacijos, pirkimo istorijos ar bet kokio kito parametro, kurį turite savo duomenų bazėje.
SMS ir WhatsApp integracija
Štai čia Brevo tikrai išsiskiria iš minios. Daugelis konkurentų vis dar koncentruojasi tik į el. paštą, bet Brevo nuo pat pradžių siūlė SMS funkcionalumą. Dabar jie pridėjo ir WhatsApp Business API palaikymą, kas tampa vis aktualesniu daugelyje rinkų.
SMS kampanijos kuriamos panašiai kaip ir el. laiškų – tas pats intuityvus interfeisas, personalizavimo galimybės, segmentavimas. Kaina priklauso nuo šalies, į kurią siunčiate, bet paprastai ji konkurencinga. Lietuvoje SMS kaina svyruoja apie 0.04-0.06 EUR už žinutę, kas yra visai priimtina.
WhatsApp integracija veikia per oficialią Meta Business API, kas reiškia, kad jūsų žinutės bus siųstos iš patvirtinto verslo numerio. Tai suteikia patikimumo ir leidžia naudoti visus WhatsApp Business funkcionalumus – nuo greitųjų atsakymų iki interaktyvių mygtukų. Tiesa, WhatsApp API nėra pigus malonumas – Meta ima savo mokesčius, o Brevo prideda savo markup. Bet jei jūsų auditorija aktyviai naudoja WhatsApp, investicija gali atsipirkti.
Vienas iš praktiškiausių dalykų – galite kurti multi-channel kampanijas. Pavyzdžiui, pradėti el. paštu, o jei žmogus neatidarė per 48 valandas – siųsti SMS priminimą. Arba siųsti WhatsApp žinutę tiems, kurie davė sutikimą, o kitiems – el. laišką. Tokia logika kuriama per automatizavimo įrankius, apie kuriuos pakalbėsime toliau.
Marketing automation ir workflow kūrimas
Čia prasideda tikroji magija. Brevo automatizavimo įrankis leidžia kurti sudėtingus scenarijus be jokio kodavimo. Vizualus redaktorius rodo visą jūsų workflow kaip blokų schemą, kur kiekvienas blokas gali būti veiksmas, sąlyga ar laukimas.
Galite kurti klasikinius scenarijus kaip welcome serijos, apleistų krepšelių priminimus, gimtadienių sveikinimus. Bet galite eiti ir daug toliau – pavyzdžiui, sukurti lead nurturing seką, kuri keičiasi priklausomai nuo to, kokius el. laiškus žmogus atidaro, kokius puslapius aplanko jūsų svetainėje, kokius produktus žiūri.
Trigger’ių pasirinkimas tikrai įspūdingas:
- Kontakto sukūrimas ar atnaujinimas
- El. laiško atidarymas ar paspaudimas
- Svetainės lankymas (per tracking script)
- Webhook’ai iš išorinių sistemų
- Datos (gimtadienis, prenumeratos pabaiga ir pan.)
- Sąrašo pasikeitimas
Workflow gali turėti kelis šakojimosi taškus su if/else logika. Pavyzdžiui, jei kontaktas atidarė el. laišką ir paspaudė ant konkretaus produkto nuorodos – siųsti vieną sekų, jei neatidarė – kitą. Galite pridėti laukimo periodus (valandos, dienos, savaitės), tikrinti papildomas sąlygas bet kuriame taške.
Kas man asmeniškai patinka – galite testuoti workflow su konkrečiu kontaktu prieš paleisdami jį visiems. Tai išgelbsti nuo daugelio klaidų ir netikėtumų. Taip pat yra detalūs logai, kur matote, kas tiksliai įvyko su kiekvienu kontaktu – kuris blokas suveikė, kada, kodėl.
CRM funkcionalumas ir kontaktų valdymas
Brevo CRM nėra tokia išplėsta kaip specializuotose sistemose tipo „Salesforce” ar „Pipedrive”, bet daugeliui įmonių jos tikrai pakanka. Galite sekti sandorius (deals), kurti pipeline’us, priskirti užduotis komandos nariams, matyti visą komunikacijos istoriją su klientu.
Kontaktų duomenų bazė leidžia saugoti beveik neribotą kiekį custom laukų. Galite turėti tekstinius, skaitinius, datos, boolean laukus – ką tik norite. Šie duomenys paskui naudojami segmentavimui ir personalizavimui. Importavimas veikia per CSV failus arba per API – abu būdai paprasti ir gerai dokumentuoti.
Segmentavimas paremtas šiais duomenimis. Galite kurti statinius sąrašus (manually pridedant kontaktus) arba dinaminius, kurie automatiškai atsinaujina pagal nustatytas taisykles. Pavyzdžiui, visi kontaktai iš Vilniaus, kurie paskutinius 30 dienų atidarė bent vieną el. laišką ir turi „premium” statusą. Tokios grupės atsinaujina realiu laiku.
Transactional el. laiškų siuntimas taip pat integruotas į platformą. Tai tie el. laiškai, kuriuos siunčia jūsų aplikacija – užsakymo patvirtinimai, slaptažodžio atkūrimas, pranešimai apie paskyros pakeitimus. Brevo SMTP serveriai yra patikimi, deliverability rodikliai geri, o API paprasta naudoti. Yra oficialūs SDK Python, PHP, Node.js, Ruby ir kitoms kalboms.
Landing page’ai ir formos
Brevo turi integruotą landing page kūrimo įrankį. Jis nėra toks galingas kaip specializuoti sprendimai tipo „Unbounce” ar „Leadpages”, bet paprastoms užduotims tikrai tinka. Galite sukurti prenumeratos puslapį, produkto pristatymo landing’ą, registracijos formą webinarui.
Redaktorius vėlgi „drag-and-drop”, su paruoštais blokais – antraštės, tekstai, paveikslėliai, formos, mygtukai. Responsive dizainas veikia automatiškai, nors kartais reikia rankiniu būdu pakoreguoti mobilią versiją, kad viskas atrodytų idealiai.
Kas patogiausia – landing page’ai hostinami Brevo serveriuose, tad nereikia jokio papildomo hosting’o. Galite naudoti savo domeną (per CNAME įrašą) arba Brevo subdomeną. SSL sertifikatai suteikiami automatiškai, tad viskas veikia per HTTPS.
Formos gali būti įterpiamos į jūsų svetainę arba naudojamos standalone landing page’uose. Yra keli tipai:
- Inline formos (įterptos į puslapio turinį)
- Pop-up formos (iššokantys langai)
- Slide-in formos (išslystančios iš šono)
Galite nustatyti, kada forma turi pasirodyti – iš karto, po tam tikro laiko, kai vartotojas pradeda išeiti iš puslapio (exit intent), po nuscroolinto tam tikro kiekio turinio. Double opt-in funkcionalumas integruotas, kas svarbu GDPR atžvilgiu.
Analitika ir reportai
Duomenų vizualizacija Brevo nėra pati gražiausia, bet visa reikalinga informacija yra. Dashboard’e matote pagrindinius metrikus – siųstų el. laiškų skaičių, atidarymo rodiklius, paspaudimus, atsisakymus nuo prenumeratos, bounce rate.
Galite gilintis į kiekvienos kampanijos rezultatus atskirai. Matote ne tik bendrus skaičius, bet ir individualių kontaktų elgesį – kas atidarė, kas paspaudė, ant kokių nuorodų. Yra heat map funkcionalumas, rodantis, kurios nuorodos jūsų el. laiške sulaukia daugiausiai dėmesio.
A/B testavimas palaikomas, bet galėtų būti išplėstesnis. Galite testuoti siuntėjo vardą, tema, turinį. Platforma automatiškai paskirsto auditoriją į grupes ir po nustatyto laiko išrenka laimėtoją pagal jūsų pasirinktą metriką (atidarymai ar paspaudimai). Bet galite testuoti tik du variantus vienu metu, kai kai kurie konkurentai leidžia daugiau.
Reportai gali būti eksportuojami į CSV ar PDF. Taip pat galite nustatyti automatinius reportus, kurie bus siunčiami jums el. paštu kas savaitę ar mėnesį. Jei reikia gilesnės analitikos, galite naudoti API ir traukti duomenis į savo BI sistemas – „Google Data Studio”, „Tableau” ar ką nors panašaus.
Vienas iš naudingesnių dalykų – galite matyti, kuriuo paros metu jūsų auditorija aktyviausia. Brevo netgi gali automatiškai optimizuoti siuntimo laiką kiekvienam kontaktui atskirai, siųsdama tada, kai tas žmogus dažniausiai atidaro el. laiškus. Tai „Send Time Optimization” funkcija, kuri veikia tikrai neblogai.
API ir integracijos su kitomis sistemomis
Jei dirbate su Brevo kaip developeris, jų API tikrai neapvils. REST API yra gerai dokumentuota, su aiškiais pavyzdžiais įvairiomis programavimo kalbomis. Yra oficialūs SDK, kurie dar labiau supaprastina integraciją.
Per API galite daryti praktiškai viską, ką galite daryti per web interfeisą:
- Valdyti kontaktus (kurti, atnaujinti, trinti)
- Siųsti transactional el. laiškus ir SMS
- Kurti ir valdyti kampanijas
- Gauti statistiką ir reportus
- Valdyti sąrašus ir segmentus
- Kurti ir modifikuoti šablonus
Rate limits yra gana dosnūs – 300 užklausų per minutę free plane, o mokamose versijose dar daugiau. Tai turėtų pakakti net gana intensyviam naudojimui.
Webhook’ai leidžia gauti real-time pranešimus apie įvykius – el. laiško atidarymas, paspaudimas, bounce, spam skundas ir t.t. Tai labai patogu, jei norite sinchronizuoti duomenis su savo sistema arba trigger’inti kokius nors veiksmus savo aplikacijoje.
Kalbant apie native integracijas, Brevo palaiko daugybę populiarių platformų:
- E-komercija: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento
- CMS: WordPress, Drupal, Joomla
- CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive
- Kitos: Zapier, Make (buvęs Integromat), Google Analytics, Facebook Ads
Zapier integracija ypač naudinga, nes ji atidaro duris į tūkstančius kitų aplikacijų. Galite kurti automatizacijas tipo „kai ateina naujas užsakymas Stripe, pridėti kontaktą į Brevo ir įtraukti į welcome seriją”.
Kainos ir tai, ką tikrai gaunate už savo pinigus
Brevo kainodara paremta kontaktų skaičiumi ir el. laiškų kiekiu. Yra nemokamas planas, kuris leidžia turėti neribotą kontaktų skaičių, bet siųsti tik 300 el. laiškų per dieną. Tai gali tikti mažoms įmonėms ar tiems, kas tik pradeda.
Mokamų planų kainos prasideda nuo apie 25 EUR per mėnesį už 20,000 el. laiškų per mėnesį. Tai gerokai pigiau nei „Mailchimp” ar „ActiveCampaign” už panašų funkcionalumą. Kas įdomu – Brevo neriboja kontaktų skaičiaus daugelyje planų, o tai didelis privalumas, jei turite didelę duomenų bazę, bet nesiunčiate labai dažnai.
SMS ir WhatsApp apmokestinami atskirai, pagal faktinį naudojimą. Tai sąžininga sistema – mokate tik už tai, ką naudojate. Kainos skiriasi priklausomai nuo šalies, bet paprastai jos rinkos vidurkio lygyje arba šiek tiek žemiau.
Enterprise planai siūlo papildomas funkcijas – dedikuotą IP adresą (svarbu deliverability), prioritetinį palaikymą, papildomus vartotojus, sub-accounts valdymą. Jei siunčiate daugiau nei milijoną el. laiškų per mėnesį, verta susisiekti dėl individualios kainos.
Vienas dalykas, kurį pastebėjau – Brevo neturi tokių agresyvių upsell taktikų kaip kai kurie konkurentai. Jie neužrakina esminių funkcijų už premium planus. Net nemokamame plane turite prieigą prie automatizavimo, landing page’ų, CRM. Tai tikrai vertiname.
Kas veikia gerai ir kur dar yra ką tobulinti
Padirbėjus su Brevo keletą mėnesių, susidaro gana aiškus vaizdas apie platformos stipriąsias ir silpnąsias puses. Deliverability rodikliai tikrai geri – el. laiškai pasiekia inbox’us, o ne spam aplankus. Tai vienas iš svarbiausių dalykų, ir Brevo čia tikrai stengiasi. Jie turi gerus santykius su pagrindiniais el. pašto provideriais, valdo savo IP reputaciją, teikia DKIM ir SPF konfigūracijos pagalbą.
Klientų palaikymas veikia neblogai, nors ne idealiai. Atsakymo laikas paprastai 24 valandos ar greičiau, bet kartais jaučiasi, kad support komanda dirba pagal scriptus ir ne visada gali padėti su sudėtingesnėmis techninėmis problemomis. Dokumentacija išsami, bet kartais pasitaiko застаревшios informacijos – funkcionalumas atsinaujina greičiau nei docs.
Interfeisas intuityvus, bet dizainas galėtų būti šiuolaikiškesnis. Kai kurie meniu ir nustatymai paslėpti ne pačiose logiškiausiose vietose. Pavyzdžiui, transactional el. laiškų nustatymai yra atskirame skyriuje nuo marketing kampanijų, kas iš pradžių gali suklaidinti.
Automatizavimo įrankis galingas, bet vizualinis workflow redaktorius kartais lėtokas, kai turite labai sudėtingą schemą su daugybe šakojimų. Taip pat trūksta versioning funkcionalumo – jei kažką sugadinote workflow, negalite grįžti į ankstesnę versiją, nebent darėte backup’ą rankiniu būdu.
A/B testavimo galimybės, kaip minėjau, galėtų būti išplėstesnės. Konkurentai leidžia testuoti daugiau nei du variantus vienu metu, testuoti skirtingus siuntimo laikus, automatiškai optimizuoti rezultatus. Brevo čia šiek tiek atsilieka.
Bet bendrai – už savo kainą Brevo siūlo tikrai solidų funkcionalumą. Tai ne pats pigiausias sprendimas rinkoje, bet tikrai vienas iš geriausių value for money atžvilgiu. Jei ieškote all-in-one platformos, kuri apimtų el. paštą, SMS, WhatsApp, CRM, automatizavimą ir landing page’us – Brevo tikrai verta rimto dėmesio. Ypač jei nesate pasiruošę mokėti „HubSpot” ar „Salesforce Marketing Cloud” kainų, bet norite daugiau nei siūlo „Mailchimp” ar „Constant Contact”.
HTML kodo kokybė, kurią generuoja el. laiškų redaktorius, yra gera. Laiškai atrodo gerai visose pagrindinėse el. pašto klientų programose, įskaitant problematiškus „Outlook” variantus. Tai svarbu, nes niekas nenori, kad jų kruopščiai sukurtas dizainas subyrėtų į gabalus Gmail ar Apple Mail aplikacijose.
Migracija iš kitų platformų paprastai sklanduška. Brevo turi importavimo įrankius, kurie palaiko daugumą populiarių formatų. Tačiau verta skirti laiko duomenų valymui prieš migravimą – importuokite tik aktyvius, engaged kontaktus, nes tai pagerins jūsų sender reputaciją naujoje platformoje.
Taigi, jei planuojate išbandyti Brevo, pradėkite nuo nemokamo plano, sukurkite keletą test kampanijų, pažaiskite su automatizavimo įrankiais. Platforma tikrai verta laiko, o jei ji atitiks jūsų poreikius – investicija į mokamą planą greitai atsipirks geresniu engagement’u ir efektyvesniu marketingu.