Kas ta Keap ir kodėl ji vis dar vadinama Infusionsoft?
Jei klausiate veteranų iš smulkaus verslo automatizavimo srities, daugelis vis dar vadina šią platformą Infusionsoft vardu. Ir tai visiškai suprantama – kompanija veikė su šiuo pavadinimu nuo 2001 metų iki 2019-ųjų, kol nusprendė persivadinti į Keap. Pavadinimo keitimas buvo ne tik kosmetinis – tai atspindėjo ir platformos evoliuciją link paprastesnio, prieinamesnio produkto.
Infusionsoft pradžioje buvo gana sudėtinga sistema, kurią įsisavinti reikėdavo nemažai laiko ir pastangų. Daugelis vartotojų net samdydavo specialius konsultantus, kad padėtų viską sukonfigūruoti. Keap išlaikė galingą funkcionalumą, bet pridėjo draugiškesnę sąsają ir paprastesnius nustatymus. Tačiau rinkoje vis dar egzistuoja abu pavadinimai – kai kas sako Keap, kiti Infusionsoft, o dar kiti naudoja abu kartu. Taigi jei girdite bet kurį iš šių pavadinimų, žinokite – kalbama apie tą pačią platformą.
Kam iš tiesų skirta ši platforma?
Keap pozicionuoja save kaip „viskas viename” sprendimą smulkiam verslui. Bet reikia suprasti, kad „smulkus verslas” čia reiškia ne vieną žmogų su nešiojamu kompiuteriu kavinėje. Platforma tikrai atsiskleidžia, kai turite nuo 3 iki 25 žmonių komandą, aktyviai dirbate su klientais, turite pardavimų procesus ir norite automatizuoti pasikartojančius darbus.
Ypač gerai Keap tinka paslaugų verslui – konsultantams, treniams, agentūroms, nekilnojamojo turto broliams, draudimo agentams. Taip pat neblogai jaučiasi e-commerce projektai, nors čia jau yra stipresnių konkurentų. Jei jūsų verslas remiasi santykiais su klientais, jei svarbu sekti kiekvieno kliento kelionę nuo pirmojo kontakto iki pakartotinio pirkimo – Keap gali būti tas įrankis, kurio ieškojote.
Tačiau būkime sąžiningi – jei jūsų verslas dar tik pradedamas, jei per mėnesį turite 10-20 naujų kontaktų ir viską dar galite valdyti Excel lentelėje ar paprastesne CRM sistema, Keap tikriausiai bus per daug. Ir kainuos per daug. Platforma atsiskleidžia, kai jau yra tam tikras verslo mastas ir procesų sudėtingumas.
Automatizavimo galimybės, kurios tikrai veikia
Štai čia Keap iš tiesų švyti. Kampanijų kūrėjas (campaign builder) leidžia sukurti tokius automatizavimo scenarijus, kokius tik galite įsivaizduoti. Vizualus redaktorius primena srauto diagramą – matote visą klientų kelionę nuo pradžios iki pabaigos.
Pavyzdžiui, galite sukurti tokį scenarijų: žmogus užpildo formą jūsų svetainėje → automatiškai gauna pasveikinimo laišką → po dviejų dienų gauna edukacinį turinį → jei atidaro laišką ir paspaudžia nuorodą, patenka į „šiltų” kontaktų sąrašą ir jam skambina pardavimų vadybininkas → jei neatidaro, po savaitės gauna kitokį laišką su specialiu pasiūlymu. Ir visa tai vyksta automatiškai, be jūsų įsikišimo.
Kas iš tiesų naudinga – galite nustatyti taškus (tags), kurie priskiria kontaktus skirtingoms grupėms pagal jų elgesį. Paspaudė nuorodą apie konkretų produktą? Gauna žymę „domisi produktu X”. Lankėsi kainų puslapyje tris kartus? Žymė „aukštas pirkimo ketinimas”. Vėliau pagal šias žymes galite segmentuoti savo komunikaciją ir siųsti tikrai aktualius pranešimus.
Dar viena praktinė funkcija – galimybė automatizuoti užduočių priskyrimą komandos nariams. Kai kontaktas pasiekia tam tikrą etapą, sistema gali automatiškai sukurti užduotį konkrečiam darbuotojui: „Paskambinti klientui dėl pasiūlymo”. Tai ypač naudinga, kai turite kelis pardavimų vadybininkus ir norite užtikrinti, kad niekas „neprapuola tarp plyšių”.
El. pašto rinkodaros funkcionalumas
Keap turi įmontuotą el. pašto rinkodaros sistemą, kuri yra gana solidi, nors ne revoliucinė. Galite kurti laiškus naudodami drag-and-drop redaktorių, turite nemažai šablonų, galite personalizuoti turinį pagal kontakto duomenis.
Kas veikia gerai – integruotas A/B testavimas. Galite išbandyti skirtingas temas, skirtingą turinį ir pamatyti, kas geriau veikia jūsų auditorijai. Taip pat yra detalės analitika – matote ne tik atidarymo ir paspaudimų rodiklius, bet ir tai, kurie konkretūs kontaktai ką darė.
Tačiau jei esate įpratę prie tokių įrankių kaip Mailchimp ar ConvertKit, Keap el. pašto redaktorius gali pasirodyti šiek tiek mažiau intuityvus. Šablonų dizainas kartais atrodo tarsi iš 2015-ųjų. Bet funkcionalumo požiūriu viskas yra – automatizacija, segmentacija, personalizacija.
Vienas dalykas, kurį tikrai reikia paminėti – Keap labai rimtai žiūri į pristatymo rodiklius (deliverability). Jie turi gerus santykius su el. pašto tiekėjais ir padeda užtikrinti, kad jūsų laiškai patektų į inbox, o ne spam aplanką. Tai ypač svarbu, kai siunčiate daug laiškų ir jūsų verslas priklauso nuo el. pašto komunikacijos.
CRM funkcionalumas kasdieniam darbui
Keap CRM nėra tokia išpūsta kaip Salesforce, bet smulkiam verslui to ir nereikia. Čia turite viską, ko reikia efektyviam klientų valdymui: kontaktų bazę, sandorių valdymą (pipeline), užduočių sistemą, komunikacijos istoriją.
Pipeline vizualizacija yra intuityvi – matote visus sandorius skirtinguose etapuose, galite juos vilkti iš vieno etapo į kitą. Kiekvienas sandoris turi priskirtas užduotis, terminus, atsakingą asmenį. Galite greitai pamatyti, kur yra jūsų pajamos, kas vyksta gerai, o kur reikia daugiau dėmesio.
Kontaktų profiliai saugo visą istoriją – visus el. laiškus, skambučius, susitikimus, pirkimus. Tai labai patogu, kai klientas kreipiasi ir jums reikia greitai suprasti, kokia jūsų santykių istorija. Nereikia ieškoti informacijos skirtingose sistemose – viskas vienoje vietoje.
Kas galėtų būti geriau – mobili aplikacija. Ji veikia, bet nėra tokia sklandi kaip norėtųsi. Jei daug laiko praleidžiate ne prie kompiuterio, gali būti šiek tiek nepatogu. Nors pagrindines funkcijas atlikti galite – peržiūrėti kontaktus, pažymėti užduotis kaip atliktas, pridėti pastabas.
Mokėjimų priėmimas ir e-commerce elementai
Vienas iš Keap privalumų – integruota mokėjimų sistema. Galite priimti mokėjimus tiesiogiai per platformą, nereikia jungti trečiųjų šalių sprendimų. Palaikomi pagrindiniai mokėjimo būdai – kredito kortelės, ACH (JAV), galite nustatyti pasikartojančius mokėjimus prenumeratoms.
Tai ypač patogu, jei parduodate paslaugas ar skaitmeninius produktus. Galite sukurti mokėjimo puslapį, išsiųsti sąskaitą faktūrą el. paštu, net nustatyti automatines mokėjimo priminimus, jei klientas neapmokėjo laiku. Sistema integruota su visa kita platforma, todėl mokėjimo informacija automatiškai atsiranda kliento profilyje.
Tačiau jei planuojate kurti visavertę e-commerce parduotuvę su šimtais produktų, inventoriaus valdymu, sudėtinga logistika – Keap tikrai ne tam. Tai ne Shopify ar WooCommerce pakaitalas. Bet jei parduodate kursus, konsultacijas, prenumeratas, nedidelį skaičių produktų – funkcionalumo pakanka.
Dar viena naudinga funkcija – galimybė sukurti užsakymų formas su upsell ir downsell pasiūlymais. Klientas perka produktą A, ir jam iš karto siūlomas papildomas produktas B. Jei nesutinka, rodomas pigesnis variantas C. Visa tai vyksta tame pačiame pirkimo procese, be papildomo programavimo.
Integracijos su kitais įrankiais
Keap turi nemažai natyvių integracijų su populiariais įrankiais – WordPress, Zapier, QuickBooks, Gmail, Outlook, Zoom ir kiti. Per Zapier galite prijungti praktiškai bet ką – yra tūkstančiai galimų integracijų.
WordPress integracija yra ypač svarbi daugeliui vartotojų. Galite įdėti Keap formas į savo svetainę, sekti lankytojų elgesį, automatiškai perkelti kontaktus į Keap. Yra oficialus WordPress plugin’as, kuris palengvina šį procesą.
API dokumentacija yra gana išsami, tad jei turite programuotoją komandoje arba galite jį pasamdyti, galite sukurti custom integracijų su jūsų specifiniais įrankiais. API yra RESTful, kas yra standartas šiomis dienomis ir palengvina darbą.
Tačiau būkite pasirengę tam, kad kai kurios integracijos gali būti ne tokios sklandžios, kaip norėtųsi. Kartais duomenys nesinchronizuoja iš karto, kartais reikia rankinių pataisymų. Tai ne Keap specifinė problema – tai bendras iššūkis dirbant su daugybe skirtingų sistemų. Tiesiog turėkite omenyje, kad gali tekti skirti laiko setup’ui ir testavimui.
Kaina ir ar tai verta investicijos
Dabar prie skaudžiausios temos – kainos. Keap nėra pigus. Bazinis planas prasideda nuo apie 169 USD per mėnesį už 1500 kontaktų ir du vartotojus. Jei jums reikia daugiau kontaktų ar funkcijų, kaina greitai auga. Pro planas kainuoja apie 249 USD per mėnesį, o Max – dar daugiau.
Palyginus su tokiais įrankiais kaip Mailchimp ar HubSpot nemokamomis versijomis, Keap atrodo brangiai. Bet reikia suprasti, už ką mokate – tai ne tik el. pašto rinkodaros įrankis, o visa ekosistema: CRM, automatizavimas, mokėjimų priėmimas, landing puslapiai, analitika. Jei viską tai pirktumėte atskirai, galiausiai išeitų panašiai ar net brangiau.
Ar verta? Priklauso nuo jūsų verslo. Jei Keap automatizavimas sutaupo jums ar jūsų komandai 10-20 valandų per mėnesį, tai jau atsipirko. Jei padeda nepraleisti potencialių klientų ir padidina konversijas bent kelis procentus, ROI greičiausiai bus teigiamas.
Bet jei jūsų verslas dar nedaro bent 5-10 tūkstančių per mėnesį, Keap investicija gali būti per didelė. Geriau pradėti nuo paprastesnių ir pigesnių įrankių, o prie Keap grįžti, kai verslas išaugs.
Dar vienas dalykas – paprastai siūloma nemokama konsultacija ir demo. Naudokitės šia galimybe, paprašykite, kad parodytų konkrečius jūsų verslo use case’us. Ir būtinai išbandykite trial periodą, jei toks siūlomas. Geriau išleisti savaitę testavimui, nei pasirašyti metinę sutartį ir paskui suprasti, kad tai ne jums.
Ką reikia žinoti prieš pradedant
Jei nusprendėte, kad Keap jums tinka, štai keletas praktinių patarimų, kaip pradėti:
Nesistenkite viską sukonfigūruoti iš karto. Tai klasikinė klaida – žmonės bando sukurti sudėtingas automatizavimo kampanijas nuo pirmos dienos ir užsiknisa. Pradėkite nuo paprastų dalykų: importuokite kontaktus, sukurkite vieną paprastą el. pašto seką, išbandykite pipeline. Palaipsniui pridėkite sudėtingesnius elementus.
Investuokite laiko į mokymąsi. Keap turi nemažai mokomųjų medžiagų – video, straipsnius, webinarus. Verta praleisti kelias valandas peržiūrint šiuos resursus. Taip pat yra aktyvi bendruomenė – Facebook grupės, forumai, kur galite užduoti klausimus ir gauti patarimus iš kitų vartotojų.
Pradėkite su šablonais. Nereikia kurti visų kampanijų nuo nulio. Keap turi paruoštų šablonų įvairiems verslo tipams ir scenarijams. Galite paimti šabloną ir pritaikyti jį savo poreikiams – tai sutaupys daug laiko.
Testuokite prieš paleidžiant. Sukūrę automatizavimo kampaniją, praeikite per ją patys kaip testuotojas. Užsiregistruokite su testu el. paštu, žiūrėkite, kokie laiškai ateina, kada, ar viskas veikia kaip suplanuota. Geriau surasti klaidas testavimo metu, nei kai kampanija jau veikia su tikrais klientais.
Reguliariai peržiūrėkite ir optimizuokite. Automatizavimas nereiškia „set and forget”. Kas mėnesį ar ketvirtį peržiūrėkite savo kampanijų rezultatus – kas veikia gerai, kas ne. Eksperimentuokite su skirtingais pranešimais, laiko intervalais, pasiūlymais. Nuolatinis tobulinimas yra raktas į geresnę efektyvumą.
Keap tikrai nėra tobula platforma, bet tam tikram verslo tipui ir mastui ji gali būti labai galingas įrankis. Jei jūsų verslas remiasi santykiais su klientais, jei turite aiškius pardavimų procesus, jei norite automatizuoti pasikartojančius darbus ir sutaupyti laiko – verta bent išbandyti. Tik būkite realistiški dėl savo poreikių ir galimybių, nesitikėkite stebuklų per naktį, ir būkite pasirengę investuoti laiko į mokymąsi ir konfigūravimą. Tada Keap gali tapti vienu iš svarbiausių įrankių jūsų verslo augimui.