Socialinių tinklų prekyba jau seniai nėra ateities vizija – tai realybė, kuria naudojasi milijonai verslų visame pasaulyje. Instagram Shopping funkcionalumas atveria naujas galimybes ir lietuviškoms parduotuvėms, tačiau daugelis verslininkų vis dar nežino, kaip tinkamai jį panaudoti arba abejoja, ar tai iš viso verta dėmesio. Pabandykime išsiaiškinti, kaip šis įrankis veikia praktikoje ir kodėl jis gali būti naudingas būtent Lietuvos rinkai.
Kas yra Instagram Shopping ir kodėl tai svarbu mažam verslui
Instagram Shopping – tai ne paprastas nuotraukų ženklinimas produktais. Tai pilnavertė prekybos platforma, integruota į socialinį tinklą, kuriame Lietuvoje aktyviai veikia virš milijono vartotojų. Pagalvokite apie tai kaip apie skaitmeninę parduotuvės vitriną, kuri veikia ten, kur jūsų potencialūs klientai jau praleidžia kelis valandas per dieną.
Tradicinė prekybos grandinė atrodo taip: vartotojas mato jūsų produktą Instagram’e, užsirašo pavadinimą, eina į Google, ieško jūsų svetainės, naršo katalogą, galbūt net pamiršta, ko ieškojo. Su Instagram Shopping viskas supaprastėja iki kelių paspaudimų – produktas pažymimas tiesiogiai nuotraukoje, kaina matoma iš karto, o pirkimas įvyksta be perkėlimo į išorinę svetainę (jei naudojate visą funkcionalumą).
Lietuviškoms parduotuvėms tai ypač aktualu, nes mūsų rinka nedidelė, konkurencija auga, o klientų dėmesio trukmė nuolat mažėja. Kai galite parduoti ten, kur žmonės jau yra, o ne bandyti juos nukreipti kitur – tai didžiulis pranašumas.
Techniniai reikalavimai ir nustatymai: ne taip sudėtinga, kaip atrodo
Dabar prie konkrečių dalykų. Kad galėtumėte naudoti Instagram Shopping, jums reikia:
- Verslo arba kūrėjo paskyros (Creator account)
- Facebook puslapio, susieto su Instagram paskyra
- Facebook Commerce Manager paskyros
- Produktų katalogo
- Laikytis Instagram prekybos politikos
Pirmieji du punktai paprastai nesukelia problemų – verslo paskyra sukuriama per kelias minutes, o Facebook puslapį turbūt jau turite. Jei ne – tai irgi greitas procesas.
Sudėtingiau tampa su produktų katalogu. Čia turite du pagrindinius kelius: sukurti katalogą rankiniu būdu per Commerce Manager arba integruoti savo e-parduotuvės katalogą automatiškai. Jei naudojate platformas kaip Shopify, WooCommerce ar PrestaShop, integracijos paprastai veikia gerai. Lietuviškoms platformoms kartais reikia papildomų įskiepių ar net custom sprendimų.
Praktinis patarimas: pradėkite nuo nedidelio produktų skaičiaus. Įkelkite 10-20 populiariausių produktų rankiniu būdu ir išbandykite sistemą. Vėliau galėsite plėsti katalogą ir automatizuoti procesus. Daug verslininkų daro klaidą bandydami iš karto įkelti šimtus produktų ir susiduria su techninėmis problemomis, kurios atbaido nuo visos idėjos.
Produktų katalogas: kaip jį sukurti ir prižiūrėti
Produktų katalogas – tai jūsų prekių duomenų bazė, kuri turi atitikti Facebook reikalavimus. Kiekvienas produktas turi turėti:
- Unikalų ID
- Pavadinimą
- Aprašymą
- Kainą (eurais, jei parduodate Lietuvoje)
- Nuorodą į produkto puslapį
- Nuotrauką (bent 500×500 pikselių)
- Prieinamumą (in stock / out of stock)
Dažna problema – netinkami produktų aprašymai. Instagram’as atmeta produktus, kuriuose yra per daug didžiųjų raidžių, emoji perteklius arba draudžiami žodžiai. Lietuvių kalba čia turi savo specifikos – sistema kartais „užkliūva” už tam tikrų žodžių, kurie anglų kalboje būtų normalūs.
Dar vienas dalykas, kurį pastebėjau dirbant su lietuviškais verslais – kainų formatavimas. Būtinai naudokite tašką kaip dešimtainį skyriklį (19.99, o ne 19,99), nes sistema gali neteisingai interpretuoti kainas. Taip pat įsitikinkite, kad valiuta nurodyta EUR, o ne Lt ar kitaip.
Katalogo atnaujinimas turėtų vykti automatiškai, jei turite integraciją su e-parduotuve. Jei ne – turėsite rankiniu būdu keisti kainas, prieinamumą ir kitus parametrus. Tai gali tapti tikra galvos skausmu, jei turite daugiau nei 50 produktų.
Kaip efektyviai žymėti produktus įrašuose ir stories
Dabar prie smagesnės dalies – kaip faktiškai naudoti Shopping funkcionalumą turinyje. Galite žymėti produktus:
- Paprastuose įrašuose (feed posts)
- Stories
- Reels
- IGTV vaizdo įrašuose
Viename įraše galite pažymėti iki 5 produktų vienoje nuotraukoje arba iki 20 produktų, jei naudojate carousel formatą. Tai nereiškia, kad turėtumėte kiekviename įraše žymėti maksimalų kiekį – pernelyg daug žymių atrodo nenatūraliai ir gali sumažinti engagement.
Geriausia praktika: žymėkite tik tuos produktus, kurie natūraliai matosi nuotraukoje. Jei fotografuojate suknelę, žymėkite suknelę. Jei dar matosi auskarai ir rankinė – galite žymėti ir juos. Bet nebandykite į vieną nuotrauką „įkišti” visų kategorijų produktų tik dėl to, kad galite.
Stories yra puiki vieta impulsiniams pirkimams skatinti. Čia žmonės slenka greitai, todėl produkto žyma turi būti aiški ir patraukli. Naudokite Stories funkcionalumą kūrybiškai – apklausas, klausimus, atgalines atskaitas. Pavyzdžiui, „Kuris spalvų variantas jums patinka labiau?” su produkto žyma gali generuoti ir engagement, ir pardavimus.
Lietuviškos rinkos specifika: ką reikia žinoti
Dirbant su lietuviškais verslais, pastebiu kelis unikalius dalykus, kurie skiriasi nuo tarptautinės praktikos.
Pirma, lietuviai vis dar mėgsta mokėti gavę prekes arba pervedimu. Instagram Shopping geriau veikia su integruotomis mokėjimo sistemomis, bet jei jūsų klientai nori mokėti kitaip – turėsite tai kaip nors derinti. Vienas sprendimas – naudoti Instagram Shopping kaip produktų katalogą, bet finalinį pirkimą vykdyti per savo svetainę, kur galite pasiūlyti daugiau mokėjimo būdų.
Antra, pristatymo kainos ir terminai. Lietuvoje žmonės tikisi greito pristatymo už prieinamą kainą. Jei jūsų produkto kaina Instagram’e yra 30 eurų, bet pristatymas kainuoja 5 eurus ir trunka savaitę – tai gali atbaidyti. Būtinai aiškiai komunikuokite šiuos dalykus produktų aprašymuose.
Trečia, kalbos barjeras. Nors Instagram Shopping palaiko lietuvių kalbą, kai kurie elementai vis dar gali būti anglų kalba. Tai gali suklaidinti vyresnius vartotojus. Jūsų užduotis – aprašymuose ir caption’uose būti kuo aiškesniems.
Dar vienas aspektas – sezoniniai svyravimai. Lietuvoje e-prekyba labai aktyviai auga prieš Kalėdas, Valentino dieną, Mamos dieną. Šiais laikotarpiais Instagram Shopping gali duoti ypač gerų rezultatų, jei tinkamai pasiruošite – atnaujinsite katalogą, sukursite teminį turinį, galbūt paleissite reklamas.
Reklamos ir organinis pasiekimas: kaip derinti
Instagram Shopping galite naudoti tiek organiškai, tiek per mokamas reklamas. Organinis pasiekimas – tai įrašai, kuriuos mato jūsų sekėjai ir tie, kurie randa jus per hashtag’us ar Explore puslapį. Mokamos reklamos – tai tikslingas turinys, už kurį mokate, kad pasiektų konkrečią auditoriją.
Organiškai Instagram Shopping veikia kaip papildoma funkcija, kuri padaro jūsų turinį labiau „perkamą”. Žmonės gali paspausti ant produkto žymos, pamatyti kainą ir detalesnę informaciją, net neišeidami iš Instagram’o. Tai sumažina trintį tarp „patiko produktas” ir „nusipirkau produktą”.
Bet būkime realistai – organinis pasiekimas Instagram’e mažėja. Jei turite 5000 sekėjų, jūsų įrašą gali pamatyti tik 300-500 žmonių, nebent jis tampa virusinis. Todėl mokamos reklamos tampa būtinybė, ne prabanga.
Kai kuriate Shopping reklamas, turite pasirinkti tarp kelių tikslų: Traffic (srautas į svetainę), Conversions (konversijos), arba Catalog Sales (katalogo pardavimai). Lietuviškoms parduotuvėms dažniausiai rekomenduoju pradėti nuo Catalog Sales, nes tai leidžia automatiškai rodyti skirtingus produktus skirtingiems žmonėms pagal jų interesus.
Praktinis pavyzdys: jei parduodate drabužius, galite sukurti dinaminę reklamą, kuri rodys sportbačius žmonėms, kurie domisi sportu, o vakarinius drabužius – tiems, kurie seka mados influencerius. Visa tai vyksta automatiškai, jums tereikia nustatyti biudžetą ir auditoriją.
Analitika ir optimizavimas: skaičiai, kurie iš tiesų svarbūs
Instagram Shopping teikia nemažai duomenų, bet ne visi jie vienodai naudingi. Štai į ką turėtumėte atkreipti dėmesį:
Product Views – kiek kartų žmonės paspaudė ant produkto žymos ir peržiūrėjo informaciją. Tai rodo, ar jūsų turinys skatina susidomėjimą.
Product Button Clicks – kiek kartų žmonės paspaudė „View on Website” arba „Checkout” mygtuką. Tai jau konkretesnis veiksmas, rodantis pirkimo ketinimą.
Outbound Clicks – kiek žmonių iš tiesų nuėjo į jūsų svetainę. Jei šis skaičius daug mažesnis už Product Button Clicks, galbūt turite problemų su puslapio užkrovimu ar kitus techninius sunkumus.
Lietuviškoms parduotuvėms ypač svarbu sekti konversijų kainą (cost per purchase). Jei parduodate produktus už 20-30 eurų, o vieno pirkimo gavimas kainuoja 15 eurų – verslas nebus pelningas. Optimali konversijos kaina priklauso nuo jūsų maržos, bet bendrai turėtų būti ne daugiau kaip 20-30% produkto kainos.
Dar vienas svarbus metrikas – Add to Cart Rate. Kiek žmonių prideda produktą į krepšelį, bet neužbaigia pirkimo? Jei šis skaičius didelis, problema gali būti pristatymo kainose, mokėjimo proceso sudėtingume arba netikėtuose papildomuose mokesčiuose.
Optimizavimui rekomenduoju A/B testavimą. Išbandykite skirtingas nuotraukas tam pačiam produktui, skirtingus caption’us, skirtingus hashtag’us. Instagram leidžia paleisti kelis reklamos variantus vienu metu ir automatiškai rodo geriau veikiantį. Naudokite šią funkciją.
Ką daryti, kai kažkas neveikia (o taip būna)
Instagram Shopping nėra tobula sistema. Štai dažniausios problemos, su kuriomis susiduriate, ir kaip jas spręsti:
Produktų katalogas nepriimamas – dažniausiai dėl netinkamų nuotraukų, aprašymų su draudžiamais žodžiais arba neteisingų nuorodų. Patikrinkite Commerce Manager pranešimus – ten paprastai nurodoma, kas konkrečiai negerai. Jei klaida neaiški, pabandykite įkelti vieną produktą rankiniu būdu ir žiūrėkite, ar sistema priima.
Shopping funkcija neatsiranda paskyroje – gali užtrukti iki kelių dienų po katalogo sukūrimo. Jei laukėte savaitę ir nieko – patikrinkite, ar jūsų paskyra ir turinys atitinka Instagram prekybos politiką. Kartais sistema atmeta paskyras, kurios turi per mažai sekėjų arba per mažai turinio.
Produktų žymos neveikia stories – įsitikinkite, kad naudojate naujausią Instagram versijos. Taip pat patikrinkite, ar produktai kataloge pažymėti kaip „in stock”. Sistema neleidžia žymėti neturimų prekių.
Žemas konversijų skaičius – problema gali būti ne Instagram Shopping, o jūsų svetainėje. Patikrinkite, ar puslapis greitai užsikrauna mobiliuose įrenginiuose, ar pirkimo procesas nėra per sudėtingas, ar aiškiai nurodytos pristatymo sąlygos.
Jei susidūrėte su technine problema, kurią patys negalite išspręsti, verta kreiptis į Facebook Business Support. Taip, jie atsako lietuvių kalba, nors kartais tenka palaukti. Alternatyva – lietuviškos skaitmeninės rinkodaros agentūros, kurios specializuojasi socialinių tinklų prekyboje.
Kaip tai viskas susideda į vieną paveikslą
Instagram Shopping nėra magiškas sprendimas, kuris per naktį padvigubins jūsų pardavimus. Tai įrankis, kuris veikia geriausia kaip dalis platesnės skaitmeninės prekybos strategijos. Jei turite kokybišką produktą, aktyvią Instagram bendruomenę ir gerai veikiančią e-parduotuvę – Shopping funkcionalumas gali tapti svarbiu pardavimų kanalu.
Lietuviškoms parduotuvėms ypač svarbu suprasti, kad mūsų rinka specifinė. Žmonės čia nori asmeninio kontakto, greitai atsako į žinutes, tikisi lankstumo. Instagram Shopping leidžia derinti automatizuotą prekybą su asmeniniu aptarnavimu – žmonės gali naršyti produktus patys, bet bet kada parašyti jums tiesiogiai ir gauti konsultaciją.
Pradėkite mažai – keliolika produktų, organinis turinys, stebėkite, kaip reaguoja jūsų auditorija. Vėliau plėskite katalogą, eksperimentuokite su reklama, optimizuokite procesus. Svarbu ne iš karto padaryti viską tobulai, o pradėti ir mokytis iš rezultatų.
Technologijos keičiasi greitai, Instagram nuolat prideda naujų funkcijų. Kas veikė prieš metus, gali nebeveikti dabar. Kas neveikė prieš metus, gali tapti jūsų konkurenciniu pranašumu šiandien. Instagram Shopping Lietuvoje vis dar nėra persotintas – daugelis verslų jo nenaudoja arba naudoja neefektyviai. Tai jūsų galimybė išsiskirti ir pasiekti klientus ten, kur jie jau yra – slenkant per feed’ą vakare, ieškant įkvėpimo ar tiesiog užmušant laiką.