Socialinių tinklų valdymas šiandien yra tapęs ne tik rinkodaros specialistų, bet ir įvairių įmonių komunikacijos komandų kasdienybe. Kai reikia tvarkyti kelis Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter ir kitus profilius vienu metu, greitai suprantama, kad be specialių įrankių čia neišsiversi. Viena populiariausių tokių platformų yra „Hootsuite” – socialinių tinklų valdymo sistema, kuri rinkoje veikia jau daugiau nei dešimtmetį ir per tą laiką tapo tikru pramonės standartu.
Šiame straipsnyje pažvelgsime į „Hootsuite” galimybes, privalumus ir trūkumus, taip pat aptarsime, kam ši platforma tikrai praverčia, o kam galbūt verta pasižiūrėti į alternatyvas.
Kas yra „Hootsuite” ir kodėl ji tapo tokia populiari
„Hootsuite” gimė 2008 metais Kanadoje, kai jos įkūrėjas Ryan Holmes ieškojo būdo, kaip efektyviau valdyti kelis socialinių tinklų profilius savo verslui. Platforma pradėjo kaip gana paprasta dashboard’o tipo sistema, leidžianti matyti kelis socialinių tinklų srautus viename ekrane. Laikui bėgant, ji išaugo į milžinišką ekosistemą su daugybe funkcijų.
Šiandien „Hootsuite” naudoja daugiau nei 18 milijonų vartotojų visame pasaulyje – nuo individualių laisvai samdomų specialistų iki Fortune 500 kompanijų. Platforma palaiko daugiau nei 35 skirtingus socialinius tinklus ir integracijas, nors reikia pripažinti, kad kai kurios iš jų veikia geriau nei kitos.
Pagrindinis „Hootsuite” pranašumas – tai centralizuota sistema, kur galima planuoti įrašus, stebėti užklausas, analizuoti rezultatus ir bendradarbiauti su komanda. Vietoj to, kad turėtumėte atidarytas dešimtis skirtingų kortelių naršyklėje ir nuolat persijunginėti tarp paskyrų, viskas vyksta vienoje vietoje.
Sąsaja ir darbo principai
Prisijungę prie „Hootsuite”, pirmiausia pamatysite dashboard’ą, kuris susideda iš stulpelių (streams). Kiekviename stulpelyje galite matyti skirtingą informacijos srautą – pavyzdžiui, vienoje vietoje jūsų Facebook puslapio naujienas, kitoje – Instagram komentarus, trečioje – Twitter paminėjimus. Tai primena seną gerą TweetDeck principą, tik daug išplėstesnį.
Galite sukurti neribotą kiekį skirtingų dashboard’ų – pavyzdžiui, vieną darbui su klientais, kitą vidinei komunikacijai, trečią konkurentų stebėjimui. Tai ypač patogu, kai dirbate su keliais projektais ar klientais vienu metu.
Įrašų planavimas vyksta per „Composer” langą. Čia galite parašyti tekstą, pridėti nuotraukas ar video, pasirinkti, į kurias paskyras norite publikuoti, ir nustatyti laiką. Vienas iš patogesnių dalykų – galite matyti, kaip jūsų įrašas atrodys skirtinguose tinkluose prieš jį publikuodami. Tai gelbsti nuo situacijų, kai Instagram’e tekstas atrodo puikiai, o Twitter’yje jau nebetilpsta.
Planavimo funkcionalumas ir jo niuansai
Įrašų planavimas – tai funkcija, dėl kurios daugelis žmonių iš viso pradeda naudoti tokias platformas kaip „Hootsuite”. Galimybė vieną sekmadienio vakarą suplanuoti visą savaitės turinį yra tikras laiko taupymo būdas.
„Hootsuite” leidžia planuoti įrašus į ateitį be jokių apribojimų – galite suplanuoti net metams į priekį, jei taip norite. Platforma turi ir „bulk scheduling” funkciją, kai galite įkelti CSV failą su daugybe įrašų ir jie visi bus automatiškai suplanuoti pagal jūsų nurodytą grafiką.
Viena iš naudingesnių funkcijų – „AutoSchedule”. Sistema analizuoja, kada jūsų auditorija yra aktyviausia, ir automatiškai pasiūlo geriausią laiką publikacijai. Tačiau reikia pripažinti, kad šis algoritmas ne visada dirba idealiai – kartais jis siūlo keistus laikus, todėl geriau pasitikrinti rekomendacijas prieš jas priimant.
Tačiau yra ir apribojimų. Pavyzdžiui, Instagram Stories negalite tiesiogiai publikuoti – sistema tik atsiųs jums pranešimą į mobilųjį telefoną, kad laikas publikuoti. Tai gana erzinantis apribojimas, ypač kai konkuruojančios platformos jau seniai leidžia tai daryti automatiškai. Taip pat kai kurie Instagram funkcionalumai, kaip carousel įrašai ar shopping tags, veikia ne visada sklandžiai.
Analitika ir ataskaitų generavimas
„Hootsuite Analytics” yra viena iš stipriausių platformos pusių, nors reikia pripažinti, kad pilnas funkcionalumas prieinamas tik brangesniuose planuose. Čia galite matyti visų savo socialinių tinklų statistiką vienoje vietoje – įsitraukimo rodiklius, pasiekiamumą, sekėjų augimą, geriausiai veikiančius įrašus ir daug kitų metrikų.
Ypač naudinga yra galimybė kurti custom reports – ataskaitas, pritaikytas jūsų ar jūsų kliento poreikiams. Galite pasirinkti, kokias metricas norite matyti, kaip jas vizualizuoti, ir net automatizuoti ataskaitų siuntimą el. paštu kas savaitę ar mėnesį. Tai labai gelbsti, kai reikia reguliariai teikti ataskaitas klientams ar vadovybei.
Platforma taip pat siūlo „Hootsuite Impact” funkciją, kuri bando susieti socialinių tinklų veiklą su verslo rezultatais – pavyzdžiui, kiek konversijų ar pardavimų atėjo iš konkrečių kampanijų. Tačiau čia reikia turėti omenyje, kad tokios analitikos tikslumas labai priklauso nuo to, kaip gerai sukonfigūravote tracking’ą ir integraciją su kitomis sistemomis.
Vienas iš trūkumų – kai kurių platformų (ypač Instagram) analitika yra gana paviršutiniška palyginti su tuo, ką galite gauti tiesiogiai iš pačių socialinių tinklų. Todėl rimtesnei analizei vis tiek kartais tenka eiti į natyvines platformas.
Komandinis darbas ir workflow valdymas
Jei dirbate komandoje, „Hootsuite” tampa dar vertingesnis įrankis. Platforma leidžia sukurti skirtingus vartotojų vaidmenis su skirtingomis prieigos teisėmis. Galite turėti administratorius, turinį kuriančius darbuotojus, tvirtintojus ir net tik skaitymo teises turinčius narius.
Approval workflow funkcija leidžia nustatyti, kad tam tikri įrašai prieš publikavimą turi būti patvirtinti atsakingo asmens. Tai ypač svarbu didesniuose versluose, kur reikia užtikrinti, kad visas turinys atitiktų prekės ženklo gaires ir nebūtų padaryta klaidų.
Inbox funkcija surenka visas žinutes, komentarus ir paminėjimus iš visų socialinių tinklų į vieną vietą. Galite priskirti užklausas skirtingiems komandos nariams, žymėti jas kaip išspręstas, pridėti vidinius komentarus. Tai veikia panašiai kaip ticketing sistema klientų aptarnavimui.
Tačiau reikia pripažinti, kad inbox funkcionalumas nėra tobulas. Kartais pranešimai atsiranda su vėlavimu, o kai kurie socialiniai tinklai (ypač Instagram Direct Messages) integruojasi ne taip sklandžiai, kaip norėtųsi. Jei jūsų verslas labai priklauso nuo greito atsakymo į žinutes, gali tekti vis tiek naudoti ir natyvines aplikacijas.
Integracijos ir išplėtimai
„Hootsuite” turi gana išvystytą App Directory su šimtais integracijų. Galite prijungti įvairius įrankius – nuo Canva dizaino kūrimui iki Google Drive failų saugojimui, nuo Mailchimp el. pašto rinkodarai iki Salesforce CRM sistemai.
Ypač naudingos yra content curation integracijos, tokios kaip Feedly ar Pocket, kurios padeda rasti ir dalintis aktualiu turiniu iš jūsų srities. Taip pat yra integracijos su stock nuotraukų platformomis, kad galėtumėte greitai rasti ir pridėti vizualų turinį prie savo įrašų.
API prieiga leidžia kūrėjams sukurti custom integracijų su kitomis sistemomis. Tai ypač svarbu įmonėms, kurios naudoja specifines vidines sistemas ir nori jas sujungti su socialinių tinklų valdymu.
Tačiau ne visos integracijos yra nemokamos – kai kurios reikalauja papildomų mokesčių arba aukštesnio „Hootsuite” plano. Taip pat ne visos integracijos veikia vienodai gerai – kai kurios yra puikiai palaikomos ir reguliariai atnaujinamos, o kitos atrodo kaip apleisti projektai.
Kainodara ir planų palyginimas
„Hootsuite” kainodara yra vienas iš labiausiai diskutuojamų aspektų. Platforma nėra pigi, ypač jei lyginame su kai kuriomis naujesnėmis alternatyvomis rinkoje.
Professional planas kainuoja apie 99 USD per mėnesį (kainos gali keistis) ir leidžia valdyti iki 10 socialinių profilių vienam vartotojui. Team planas už 249 USD per mėnesį skirtas 3 vartotojams ir 20 profilių. Business planas už 739 USD per mėnesį jau skirtas 5 vartotojams ir 35 profiliams, plius gauna papildomų funkcijų kaip advanced analytics ir custom reports.
Yra ir nemokamas planas, bet jis labai ribotas – leidžia valdyti tik 2 socialinių tinklų profilius ir turi daug funkcionalumo apribojimų. Jis tinkamas tik išbandyti platformą, bet ne rimtam darbui.
Kai kurie vartotojai skundžiasi, kad kainodara yra per daug komplikuota ir kad reikia mokėti už funkcijas, kurios kitose platformose yra standartinės. Pavyzdžiui, neribota analitika ir custom reports prieinami tik brangesniuose planuose.
Vis dėlto, jei dirbate su dideliu klientų portfeliu ar turite didelę komandą, „Hootsuite” gali būti verta investicija. Svarbu gerai įvertinti, kokių funkcijų jums tikrai reikia, ir nepersimokėti už tas, kurių nenaudosite.
Kam „Hootsuite” tikrai pravers ir kada žiūrėti į alternatyvas
„Hootsuite” yra puikus pasirinkimas vidutinėms ir didelėms įmonėms, kurioms reikia centralizuoto socialinių tinklų valdymo su komandinio darbo funkcijomis. Jei turite kelis žmones, dirbančius su socialiniais tinklais, reikia approval workflows, detalių ataskaitų ir galimybės integruoti su kitomis verslo sistemomis – „Hootsuite” tikrai verta dėmesio.
Platforma taip pat gerai tinka agentūroms, kurios valdo daugelio klientų socialinių tinklų profilius. Galimybė lengvai perjunginėti tarp skirtingų klientų, turėti atskirus dashboard’us ir generuoti profesionalias ataskaitas labai palengvina darbą.
Tačiau jei esate individualus specialistas ar labai maža komanda su ribotas biudžetu, galbūt verta pažiūrėti į pigesnes alternatyvas kaip Buffer, Later ar net nemokamą Meta Business Suite, jei dirbate tik su Facebook ir Instagram. Šios platformos dažnai siūlo pakankamai funkcionalumo už mažesnę kainą.
Taip pat jei jūsų verslas labai orientuotas į vieną konkretų socialinį tinklą (pavyzdžiui, Instagram), specializuotos platformos kaip Planoly ar Later gali pasiūlyti geresnį funkcionalumą būtent tam tinklui nei universalus „Hootsuite”.
Praktinis patarimas: pasinaudokite nemokamu trial periodu (jei toks siūlomas) ir išbandykite platformą su savo realiais projektais. Taip greičiausiai suprasite, ar ji tinka jūsų darbo stilius ir poreikiams. Taip pat verta paskaityti naujausius reviews ir palyginti su konkurentais – socialinių tinklų valdymo įrankių rinka labai dinamiška, ir kas buvo geriausia prieš metus, nebūtinai yra geriausia dabar.
Apskritai, „Hootsuite” išlieka viena iš patikimiausių ir funkcionaliai turtingiausių platformų rinkoje. Ji nėra tobula – turi savo trūkumų, apribojimų ir nėra pigiausia. Bet jei reikia rimto, profesionalaus įrankio su plačiomis galimybėmis ir gera palaikymo komanda, tai vis dar vienas iš saugiausių pasirinkimų. Svarbiausia – realistiškai įvertinti savo poreikius ir biudžetą, ir nepersimokėti už funkcijas, kurių niekada nenaudosite.