Kodėl verta skirti dėmesio savo verslui Google žemėlapiuose
Jei manote, kad jūsų verslas gali išsiversti be „Google My Business” (dabar oficialiai vadinamo „Google Business Profile”), turiu jus nuvilti – greičiausiai praleidžiate didžiulę dalį potencialių klientų. Statistika rodo, kad apie 46% visų Google paieškų yra susijusios su vietine informacija, o 76% žmonių, kurie išmaniuosiuose telefonuose ieško kažko netoliese, tą pačią dieną apsilanko fizinėje vietoje.
Pats esu matęs ne vieną situaciją, kai puiki kavinė ar IT paslaugų įmonė tiesiog „neegzistuoja” Google žemėlapiuose, o konkurentai su prastesniais produktais bet geresniu profiliu gauna visą srautą. Tai tarsi turėti puikią parduotuvę tamsiausiame miesto kampelyje be jokių iškabų – galbūt turite gerų produktų, bet kaip žmonės apie tai sužinos?
Profilio sukūrimas ir patvirtinimas – pirmas žingsnis į matomumą
Pradėkime nuo pagrindų. Jei dar neturite „Google Business Profile”, užregistruoti galite per business.google.com. Procesas gana paprastas, bet yra keletas niuansų, kuriuos verta žinoti iš anksto.
Pirmiausia, įsitikinkite, kad jūsų verslas atitinka Google reikalavimus. Ne visi verslo tipai tinka – pavyzdžiui, jei dirbate tik nuotoliniu būdu ir neturite fizinės vietos, kur klientai galėtų apsilankyti, jūsų galimybės bus ribotos. Tačiau IT konsultantai, programuotojų komandos su biuru ar tech remonto centrai puikiai tinka.
Patvirtinimo procesas paprastai vyksta per atvirutę, kurią Google atsiunčia į jūsų verslo adresą. Taip, vis dar naudojamos fizinės atvirutės 2024-aisiais! Kai kuriais atvejais galimas patvirtinimas telefonu ar el. paštu, bet tai priklauso nuo verslo tipo ir Google sprendimo. Patvirtinimo kodą gausite per 5-14 dienų, tad nekurkite profilio prieš dieną iki svarbaus produkto paleidimo.
Dažniausios klaidos kuriant profilį
Matau šias klaidas nuolat: neteisingas verslo kategorijos pasirinkimas, neišsamus adresas, telefono numeris su klaidomis. Viena IT įmonė, su kuria dirbau, nurodė savo kategoriją kaip „Kompiuterių parduotuvė”, nors iš tikrųų teikė debesų infrastruktūros paslaugas. Rezultatas? Jiems skambino žmonės, norintys pirkti pelės ar klaviatūras.
Dar vienas dalykas – verslo pavadinimas. Google griežtai draudžia į pavadinimą įtraukti raktažodžius ar papildomą informaciją. Jei jūsų įmonė vadinama „TechSolutions”, nerašykite „TechSolutions | IT paslaugos Vilniuje | 24/7″. Google gali jus nubausti sumažindami matomumą arba net sustabdydami profilį.
Kategorijų ir atributų strategija
Kategorijos yra vienas svarbiausių vietinės SEO faktorių. Galite pasirinkti vieną pagrindinę kategoriją ir iki devynių papildomų. Pagrindinė kategorija turėtų kuo tiksliau atspindėti jūsų pagrindinę veiklą.
Tarkime, jūsų įmonė teikia įvairias IT paslaugas: svetainių kūrimą, serverių administravimą ir kibernetinio saugumo konsultacijas. Pagrindinė kategorija galėtų būti „IT paslaugų teikėjas” (Computer support and services), o papildomos – „Svetainių dizaineris”, „Tinklo administravimo paslauga”, „Konsultacinė įmonė”.
Atributai – tai papildoma informacija, kuri padeda klientams geriau suprasti jūsų verslą. Ar turite nemokamą Wi-Fi? Ar priimate kriptovaliutas? Ar esate prieinami neįgaliesiems? Visi šie dalykai gali būti nurodyti per atributus. Nors kai kurie atributai gali atrodyti nereikšmingi, jie prisideda prie bendro profilio išsamumo įspūdžio.
Turinys, kuris veikia: aprašymai ir nuotraukos
Verslo aprašymas – tai jūsų galimybė papasakoti, kas jūs esate, 750 simbolių ribose. Skamba nedaug, bet tikrai pakanka, jei rašote glaustai ir konkrečiai.
Venkite bendrinių frazių kaip „teikiame aukščiausios kokybės paslaugas” ar „esame lyderiai rinkoje”. Vietoj to, sutelkite dėmesį į konkrečius dalykus: „Specializuojamės Django ir React projektų kūrime startuoliams. Vidutinis projekto įgyvendinimo laikas – 6 savaitės. Dirbame su klientais iš Baltijos šalių ir Skandinavijos.”
Pirmieji 250 simbolių yra svarbiausi, nes būtent tiek rodoma be „skaityti daugiau” mygtuko. Įtraukite svarbiausią informaciją ir raktažodžius į šią dalį.
Vizualinio turinio galia
Profiliai su nuotraukomis gauna 42% daugiau prašymų gauti kryptis Google žemėlapiuose ir 35% daugiau paspaudimų į svetainę. Tai ne tik statistika – tai realūs klientai, kuriuos praleidžiate neturėdami kokybišku nuotraukų.
Rekomenduoju turėti bent:
- Logotipą (kvadratinį, ne mažesnį nei 720×720 px)
- Viršelio nuotrauką (1024×576 px)
- 3-5 biuro ar darbo vietos nuotraukas
- Komandos nuotraukas (jei tinka jūsų verslui)
- Produktų ar paslaugų pavyzdžius
IT įmonėms puikiai veikia nuotraukos iš biuro, komandos susitikimų, hackathonų, o jei dirbate su fiziniais produktais – jų kokybiškas fotografavimas. Viena įmonė, kurią konsultavau, įkėlė nuotraukas iš jų serverinės su tvarkingais kabeliais ir migančiomis lemputėmis – klientai vėliau minėjo, kad tai sukėlė pasitikėjimą jų profesionalumu.
Venkite stock nuotraukų. Google algoritmai tampa vis protingesni atpažįstant jas, o klientai jaučia neautentiškumą. Geriau vidutinės kokybės tikra nuotrauka nei tobula, bet generinė stock fotografija.
Atsiliepimai ir jų valdymas
Atsiliepimai – tai socialinis įrodymas, kuris dažnai lemia, ar klientas pasirenka jus ar konkurentą. 88% vartotojų pasitiki internetiniais atsiliepimais tiek pat, kiek asmeninėmis rekomendacijomis.
Bet štai ko daugelis nežino: ne tik atsiliepimų kiekis ir įvertinimas svarbus, bet ir tai, kaip į juos reaguojate. Google algoritmas stebi, ar atsakote į atsiliepimus, kaip greitai tai darote ir kokios kokybės jūsų atsakymai.
Kaip skatinti klientus palikti atsiliepimus
Tiesiogiai prašyti – paprasčiausias būdas. Po sėkmingo projekto užbaigimo, atsiųskite el. laišką su tiesiogine nuoroda į atsiliepimo palikimą. Nuorodą galite sugeneruoti per Google Business Profile valdymo skydelį.
Vienas mano pažįstamas IT paslaugų teikėjas turi paprastą sistemą: po kiekvieno užbaigto projekto, jei klientas patenkintas (o tai jie sužino per feedback formą), automatiškai išsiunčiamas el. laiškas su prašymu palikti atsiliepimą. Jų atsiliepimų skaičius išaugo 300% per pusmetį.
Svarbu: niekada nemokėkite už atsiliepimus ir neprašykite draugų ar darbuotojų rašyti netikrų. Google turi sudėtingus algoritmus tokiems atvejams aptikti, o bausmės gali būti griežtos – nuo atsiliepimų pašalinimo iki viso profilio sustabdymo.
Atsakymai į neigiamus atsiliepimus
Neigiami atsiliepimai neišvengiami, ypač jei dirbate ilgą laiką. Svarbiausia – kaip į juos reaguojate.
Visada atsakykite profesionaliai, net jei atsiliepimas akivaizdžiai nesąžiningas. Kiti potencialūs klientai skaito jūsų atsakymus ir vertina, kaip elgiatės konfliktinėse situacijose. Atsakymo šablonas galėtų būti toks:
1. Padėkokite už atsiliepimą
2. Atsiprašykite už neigiamą patirtį (net jei manote, kad nekalti)
3. Pasiūlykite sprendimą ar paaiškinkite situaciją
4. Pakvieškite tęsti pokalbį privačiai
Pavyzdys: „Ačiū už atsiliepimą, Jonas. Apgailestaujame, kad projektas nepatenkino jūsų lūkesčių. Kaip aptarėme susitikime, pradiniai reikalavimai pasikeitė projekto eigoje, kas paveikė terminus. Būtume dėkingi už galimybę aptarti situaciją detaliau – prašome susisiekti su mumis el. paštu [email protected].”
Įrašai ir naujienos – neišnaudotas potenciolas
„Google Posts” funkcija leidžia skelbti naujienas, pasiūlymus, renginius ar produktus tiesiogiai jūsų profilyje. Tai tarsi mini-socialinis tinklas jūsų Google profilyje, tik daugelis verslų šios funkcijos nenaudoja arba naudoja netinkamai.
Įrašai rodomi 7 dienas (įprastiniai) arba iki nurodytos datos (renginiai ir pasiūlymai). Nors jie „išnyksta” po šio laikotarpio, vis tiek lieka matomu jūsų profilio istorijoje.
Kas veikia IT sektoriuje:
- Nauji projektai ar case studies
- Technologijų naujienos ar įžvalgos
- Komandos pasiekimai ar sertifikatai
- Webinarų ar renginių skelbimas
- Naujos paslaugos ar produktai
Rekomenduoju skelbti bent kartą per savaitę. Tai rodo Google, kad jūsų verslas aktyvus, o klientams suteikia papildomos vertės. Viena programavimo mokykla, su kuria dirbau, kas savaitę skelbia „Savaitės kodavimo patarimą” – tai ne tik padidino jų matomumą, bet ir sukūrė lojalių sekėjų bendruomenę.
Darbo valandos ir kontaktinė informacija
Atrodo paprasta, bet netikėsite, kiek verslų turi neteisingą ar pasenusią informaciją. Jei jūsų profilis rodo, kad esate atviri, o klientas atvažiuoja ir randa užrakintas duris, tai ne tik prarastas klientas – tai potencialiai neigiamas atsiliepimas.
Būkite tikslūs su darbo valandomis. Jei dirbate nuotoliniu būdu ir nesate susieti su konkrečiu laiku, nurodykite, kada klientai gali tikėtis atsakymo. Jei turite specialias valandas per šventes ar vasarą, atnaujinkite informaciją iš anksto.
Telefono numeris turėtų būti tas, kuriuo klientai tikrai gali jus pasiekti. Skamba akivaizdžiai, bet esu matęs profilių su nebegaliojančiais numeriais ar numeriais, kurie niekas neatsiliepia. Jei naudojate kelias linijas, nurodykite pagrindinę klientų aptarnavimo liniją.
Svetainės ir rezervavimo nuorodos
Įsitikinkite, kad jūsų svetainės URL veikia ir veda į tinkamą puslapį. Idealiu atveju, turėtumėte turėti atskirą landing page vietiniams klientams su informacija, kuri atitinka jūsų Google profilio turinį.
Jei teikiate paslaugas, kurioms galima užsiregistruoti online (konsultacijos, mokymai, tech support), įjunkite rezervavimo funkciją. Google palaiko integraciją su daugeliu rezervavimo sistemų, o tai labai palengvina klientų kelią nuo paieškos iki užsakymo.
Statistika ir tobulinimas – kaip matuoti sėkmę
Google Business Profile suteikia nemažai statistikos duomenų: kiek žmonių rado jūsų profilį, kaip jie jį rado (paieška vs žemėlapiai), kokius veiksmus atliko (skambučiai, krypčių prašymai, svetainės lankymai).
Reguliariai peržiūrėkite šiuos duomenis – bent kartą per mėnesį. Atkreipkite dėmesį į:
Paieškos užklausas – kokius raktažodžius žmonės naudoja rasdami jus. Tai gali atskleisti netikėtų įžvalgų apie tai, kaip klientai suvokia jūsų verslą. Jei matote, kad žmonės ieško paslaugų, kurių neteikiate, galbūt verta apsvarstyti jų pridėjimą arba aiškiau komunikuoti, ką darote.
Veiksmai – kurie veiksmai populiariausi? Jei daugelis žmonių prašo krypčių, bet mažai skambina, galbūt jūsų telefono numeris nepakankama išryškintas. Jei daug svetainės paspaudimų, bet mažai konversijų, problema gali būti jūsų svetainėje, ne profilyje.
Nuotraukų peržiūros – kurios nuotraukos susilaukia daugiausiai dėmesio? Tai padės suprasti, kokio tipo vizualinis turinys rezonuoja su jūsų auditorija.
Lyginkit savo rodiklius su ankstesniais laikotarpiais. Jei matote nuosmukį, bandykite identifikuoti, kas pasikeitė – galbūt konkurentai aktyvino savo profilius, galbūt Google atnaujino algoritmus, o galbūt tiesiog sezoninis svyravimas.
Pažangesnės optimizavimo technikos
Kai jau turite solidžius pagrindus, galite pereiti prie sudėtingesnių strategijų.
Lokalizuotas turinys – jei aptarnaujate kelis miestus ar rajonus, sukurkite turinį, kuris mini konkrečias vietas. Pavyzdžiui, įrašuose galite rašyti „Naujas biuras Kaune” ar „Dabar teikiame paslaugas ir Klaipėdoje”. Tai padeda Google geriau suprasti jūsų geografinę aprėptį.
Q&A sekcija – bet kas gali užduoti klausimą jūsų profilyje, įskaitant jus pačius. Pasinaudokite tuo ir sukurkite dažniausiai užduodamų klausimų sąrašą su atsakymais. Tai ne tik padeda klientams rasti informaciją, bet ir suteikia papildomų galimybių įtraukti raktažodžius.
Pavyzdžiai klausimų IT įmonėms:
- „Kokias programavimo kalbas naudojate?”
- „Ar teikiate palaikymo paslaugas po projekto užbaigimo?”
- „Kiek laiko vidutiniškai užtrunka svetainės sukūrimas?”
- „Ar dirbate su mažais verslais ar tik su didelėmis įmonėmis?”
Produktų ir paslaugų katalogas – nors tai labiau tinka fiziniams produktams, IT paslaugų teikėjai gali naudoti šią funkciją paslaugų pakuotėms. Pavyzdžiui, „Startuolio MVP kūrimas – nuo 5000 EUR” ar „Mėnesinis serverių administravimas – nuo 200 EUR/mėn”. Tai suteikia klientams aiškesnį vaizdą ir gali padidinti užklausų skaičių.
Integracijos su kitomis platformomis – jūsų Google Business Profile informacija turėtų būti nuosekli su kitomis platformomis (Facebook, LinkedIn, jūsų svetaine). Google vertina NAP (Name, Address, Phone) nuoseklumą internete – tai vienas iš vietinės SEO signalų.
Ką daryti, kai viskas jau padaryta
Optimizavimas nėra vienkartinis veiksmas – tai nuolatinis procesas. Rinka keičiasi, konkurentai tobulėja, Google atnaujina algoritmus. Štai kaip išlikti priekyje:
Nustatykite mėnesinę profilio audito rutiną. Užtrunka tik 15-20 minučių, bet gali padaryti didelį skirtumą. Patikrinkite, ar visa informacija tebeaktuali, ar nėra naujų atsiliepimų, į kuriuos reikia atsakyti, ar statistika rodo kokių nors neįprastų pokyčių.
Stebėkite konkurentus. Peržiūrėkite jų profilius kas kelis mėnesius – ką jie daro gerai? Kokias strategijas naudoja? Nebijokite įkvėpti iš jų idėjų (bet nekopijuokite tiesiogiai).
Eksperimentuokite. Išbandykite skirtingus įrašų tipus, nuotraukų stilius, atsakymų į atsiliepimus tonus. Matuokite rezultatus ir tęskite tai, kas veikia. Viena įmonė išbandė video įrašus vietoj statinių nuotraukų ir pamatė 60% engagement padidėjimą.
Išlikite autentiški. Geriausiai veikiantys profiliai yra tie, kurie tikrai atspindi verslą, o ne bando manipuliuoti sistema ar atrodyti kažkuo, kuo nėra. Jei esate maža, bet labai specializuota IT konsultacijų įmonė, nebandykite atrodyti kaip didelė korporacija. Jūsų tikroji vertė – būtent ta specializacija ir asmeninis požiūris.
Investuokite į kokybę. Geriau turėti mažiau, bet kokybišku turinio, nei daug vidutiniško. Tai taikoma nuotraukoms, įrašams, atsakymams į atsiliepimus – visam, ką darote su savo profiliu.
Ir paskutinis dalykas – būkite kantrūs. Vietinės SEO rezultatai neateina per naktį. Gali prireikti kelių savaičių ar net mėnesių, kol pamatysite reikšmingą skirtumą. Bet kai pradėsite matyti naujus klientus, kurie sako „radau jus Google žemėlapiuose”, suprasite, kad visas tas darbas buvo vertas.
Google Business Profile optimizavimas nėra raketų mokslas, bet reikalauja dėmesio detalėms ir nuoseklumo. Pradėkite nuo pagrindų, palaipsniui pridėkite pažangesnes strategijas, ir svarbiausia – išlikite aktyvūs. Jūsų profilis yra gyvas jūsų verslo atspindys skaitmeniniame pasaulyje, tad elkitės su juo atitinkamai.