Kas ta GetResponse ir kodėl ji įdomi webinarams
Kai pradedi ieškoti įrankio webinarams organizuoti, greičiausiai susiduri su keliais dešimtimis variantų. Vienas jų – GetResponse, kuris iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti kaip dar vienas email marketingo įrankis. Ir būtų teisinga, jei ne vienas niuansas – šie vaikinai į savo platformą integravę gana solidų webinarų sprendimą, kuris veikia ne kaip atskirai prikabintas priedas, o kaip organišką visos sistemos dalis.
GetResponse webinarų funkcionalumas atsirado ne iš karto. Kompanija pradėjo kaip email marketingo platforma 1998-aisiais (taip, jie senbukai šiame versle), o webinarai atsirado gerokai vėliau. Bet būtent tas integruotas požiūris daro juos patrauklius – gali siųsti kvietimus, sekti dalyvius, automatizuoti follow-up’us ir organizuoti pačius webinarus vienoje vietoje. Nereikia jungti penkių skirtingų sistemų ir melstis, kad jos tarpusavyje sugyvens.
Platforma leidžia organizuoti tiek live, tiek on-demand webinarus, palaiko iki 1000 dalyvių (priklausomai nuo plano), ir turi visą reikalingą funkcionalumą – nuo screen sharing iki apklausų bei chat’o. Bet ar tai pakanka? Pažiūrėkim giliau.
Webinarų kūrimas ir nustatymai
Kai pirmą kartą įeini į webinarų sekciją, interface’as atrodyti gana paprastas. Tai gali būti tiek privalumas, tiek trūkumas – priklausomai nuo to, ko tikies. Jei nori milijoną mygtukų ir nustatymų, gali nusivilti. Bet jei reikia greitai sukurti webinarą ir nepasiklysti nustatymuose – čia tavo vieta.
Webinaro kūrimo procesas prasideda nuo bazinių dalykų: pavadinimo, aprašymo, datos ir laiko. Galima pasirinkti laiko zonas (svarbu, jei dirbi su tarptautine auditorija), nustatyti trukmę, pridėti prezentatoriaus informaciją. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – sistema automatiškai generuoja registracijos puslapį. Jis nėra kažkoks dizainerio šedevras, bet atrodo profesionaliai ir svarbiausia – veikia.
Įdomus momentas yra tai, kad galima sukurti evergreen webinarus – tai tie patys įrašyti webinarai, kurie rodomos „tarsi” jie būtų live. Žmonės registruojasi, gauna priminimus, prisijungia nustatytu laiku ir mato įrašą. Kai kurie marketingo gurų naudoja šitą taktiką aktyviai, nors etiškai tai gana pilka zona. GetResponse leidžia tai daryti be jokių papildomų įrankių.
Nustatymuose galima kontroliuoti, kas gali prisijungti – visi registravęsi ar tik patvirtinti dalyviai, ar reikia slaptažodžio, ar leisti žmonėms įjungti kameras ir mikrofonus. Praktiškai rekomenduoju pradžioje išjungti dalyvių mikrofonus ir kameras automatiškai – chaosas garantuotas, jei 50 žmonių prisijungs su įjungtais mikrofonais.
Registracijos puslapiai ir email automatizacija
Čia GetResponse pradeda rodyti savo tikrąją galią. Kadangi visa platforma sukurta aplink email marketingą, registracijos ir komunikacijos dalis yra tikrai gerai padaryta. Kai kas nors užsiregistruoja į webinarą, jis automatiškai patenka į tavo email listą (jei nori), ir gali pradėti veikti automatizacijos scenarijai.
Registracijos puslapis generuojamas automatiškai, bet jį galima customizuoti. Yra drag-and-drop editorius, kuris leidžia keisti spalvas, šriftus, pridėti savo logo, pakeisti tekstus. Nėra tiek lankstumo kaip specializuotose landing page platformose, bet 80% atvejų to pakanka. Jei esi perfekcionistas ir nori kontroliuoti kiekvieną pikselį – gali naudoti savo išorinį landing page’ą ir tiesiog integruoti registracijos formą.
Email automatizacija – tai vieta, kur GetResponse tikrai šviečia. Galima nustatyti:
- Patvirtinimo emailą iš karto po registracijos
- Priminimo emailą likus 24 valandoms
- Priminimo emailą likus 1 valandai
- Follow-up emailą po webinaro
- Skirtingus follow-up’us dalyvavusiems vs nedalyvavusiems
- Papildomus emailus tiems, kas užsiregistravo bet neprisijungė
Visa tai veikia automatiškai, ir galima naudoti personalizaciją – įterpti dalyvio vardą, webinaro pavadinimą, datą ir pan. Praktiškai pastebėjau, kad priminimo emailas likus valandai labai padidina attendance rate – žmonės užsiregistruoja ir pamiršta, o priminimas juos grąžina.
Live webinaro vedimas ir funkcijos
Kai ateina webinaro laikas, prezentatorius prisijungia per atskirą interface’ą, o dalyviai – per savo. Prezentatorių interface’as gana minimalistinis, kas yra gerai – streso ir taip pakanka, nereikia dar bandyti suprasti sudėtingą sistemą.
Pagrindinės funkcijos, kurias turi prezentatorius:
Screen sharing – veikia sklandžiai, galima dalintis visu ekranu arba konkrečiu langu. Kokybė priklauso nuo interneto greičio, bet su normaliu ryšiu problemos nebūna. Vienas patarimas – prieš webinarą uždaryk visus nereikalingus langus ir išjunk notifikacijas. Nieko taip nesugadina profesionalumo įspūdžio kaip Slack žinutė su keiksmažodžiu, iššokanti viduryje prezentacijos.
Kamera ir mikrofonas – standartinė funkcija, veikia kaip tikies. Galima įjungti/išjungti bet kada. Kokybė video gana gera, jei turi normalią kamerą ir šviesą. Rekomenduoju investuoti į papildomą šviesą – tai pigiausia investicija, kuri labiausiai pagerina video kokybę.
Chat’as – dalyviai gali rašyti žinutes, kurias mato visi arba tik prezentatorius (priklausomai nuo nustatymų). Galima moderuoti, ištrinti netinkamas žinutes, užblokuoti vartotojus. Jei webinaras didelis, rekomenduoju turėti atskirą žmogų, kuris seka chat’ą ir atsako į klausimus – vienam vesti prezentaciją ir sekti chat’ą yra per daug.
Apklausos (polls) – galima sukurti apklausas prieš webinarą ir paleisti jas bet kuriuo metu. Rezultatai rodomi realiu laiku. Tai puikus būdas įtraukti auditoriją ir gauti feedback’ą. Praktiškai naudoju apklausą pradžioje („Iš kur jūs?”, „Koks jūsų patirties lygis?”) – tai sulaužo ledus ir žmonės jaučiasi labiau įtraukti.
Q&A sekcija – atskirta nuo chat’o, skirta būtent klausimams. Galima balsuoti už klausimus (upvote), todėl populiariausi kyla į viršų. Tai padeda, kai klausimų daug ir nori atsakyti į tuos, kurie dominantys daugumai.
Whiteboard – galima piešti ir rašyti ant bendro lango. Praktiškai naudoju retai, bet kai reikia greitai nupiešti schemą ar paaiškinti koncepciją – praverčia.
Įrašymas ir on-demand turinys
Kiekvienas webinaras automatiškai įrašomas (jei neišjungi šios funkcijos). Įrašas tampa prieinamas iš karto po webinaro, ir galima jį siųsti tiems, kas nedalyvavo, arba naudoti kaip evergreen turinį.
Įrašų kokybė gana gera – ir video, ir audio įrašoma aukšta raiška. Vienintelis minusas – nėra integruoto editing įrankio. Jei nori iškirpti pradžią, kur 5 minutes bandei sutvarkyti garsą, arba pabaigą, kur visi išėjo ir tu kalbėjai sau – reikia parsisiųsti įrašą ir redaguoti išoriniame įrankyje.
On-demand webinarai – tai funkcija, kuri leidžia įrašytą webinarą paversti į „visada prieinamą” turinį. Žmonės gali užsiregistruoti ir žiūrėti bet kada. Galima nustatyti, ar jie gali prasukti įrašą į priekį (skip), ar turi žiūrėti nuo pradžios iki galo. Kai kurie marketingo specialistai išjungia skipping’ą, kad žmonės negalėtų praleisti pardavimo pitch’o, bet asmeniškai manau, tai erzinanti praktika.
Įdomus use case’as – galima sukurti automatinį funnel’į: žmogus užsiregistruoja į on-demand webinarą, iš karto gauna prieigą, po žiūrėjimo gauna follow-up email’ą su pasiūlymu. Viskas automatizuota, veikia 24/7 be tavo įsikišimo.
Analizė ir reportai
Po webinaro norisi žinoti, kaip viskas praėjo. GetResponse duoda gana išsamią statistiką:
- Kiek žmonių užsiregistravo
- Kiek iš tiesų prisijungė
- Vidutinis dalyvavimo laikas
- Kada žmonės išėjo (engagement timeline)
- Chat’o aktyvumas
- Apklausų rezultatai
- Kiek žmonių paspaudė ant CTA mygtukų
Engagement timeline yra ypač naudinga – matai grafiką, kuriame rodo, kada žmonės pradėjo išeiti. Jei matai staigų kritimą konkrečiu momentu, žinai, kad ten kažkas nutiko – gal per ilgai kalbėjai apie nuobodžią temą, gal prasidėjo techninės problemos, gal pradėjai per agresyviai pardavinėti.
Attendance rate (dalyvavimo procentas) paprastai būna 30-50%. Tai normalu – žmonės užsiregistruoja į daug dalykų ir ne visada atsimena ar gali dalyvauti. Jei tavo attendance rate žemesnis nei 30%, verta peržiūrėti reminder email’us – gal jų per mažai arba jie nepakankmai įtikinamų.
Vienas dalykas, kurio trūksta – integracijos su Google Analytics ar kitais analytics įrankiais. Galima naudoti UTM parametrus registracijos puslapyje, bet tiesioginio tracking’o nėra. Jei nori gilesnės analizės, reikia eksportuoti duomenis ir analizuoti atskirai.
Integracijos su kitais įrankiais
GetResponse turi API ir nemažai ready-made integracijų. Populiariausios:
CRM sistemos – Salesforce, HubSpot, Pipedrive ir kitos. Dalyviai automatiškai sinchronizuojami, galima sekti jų kelionę nuo registracijos iki pirkimo.
E-commerce platformos – Shopify, WooCommerce, Magento. Naudinga, jei parduodi produktus ir nori webinaro dalyvius segmentuoti pagal pirkimo istoriją arba siųsti personalizuotus pasiūlymus.
Zapier – jei reikia integracijos, kurios nėra iš dėžės, Zapier paprastai išsprendžia problemą. Galima sujungti su beveik bet kuo – nuo Google Sheets iki Slack notifikacijų.
WordPress – yra pluginas, kuris leidžia įterpti registracijos formas į WordPress svetainę be jokio kodavimo.
Facebook Pixel – galima įdėti į registracijos puslapį ir sekti konversijas, kurti retargeting kampanijas.
Praktiškai, jei naudoji GetResponse ne tik webinarams, bet ir email marketingui, integracijos tampa dar vertingesnės. Pavyzdžiui, galima sukurti segmentą žmonių, kurie dalyvavo webinare bet neatsidarė follow-up email’o, ir jiems siųsti kitokią žinutę.
Kaina ir planai – ar verta investicijos
GetResponse webinarai nėra pigūs, bet nėra ir brangiausi rinkoje. Webinarų funkcionalumas prasideda nuo „Marketing Automation” plano, kuris kainuoja apie 59 USD per mėnesį (kaina priklauso nuo email listų dydžio). Šiame plane gauni webinarus iki 100 dalyvių.
Jei reikia daugiau dalyvių, yra „Ecommerce Marketing” planas (~119 USD/mėn) su iki 300 dalyvių, arba „MAX” planas (custom pricing) su iki 500-1000 dalyvių. Palyginti su specializuotomis webinarų platformomis kaip Zoom Webinar ar WebinarJam, kainos panašios arba net mažesnės, ypač jei skaičiuoji, kad gauni ir email marketingo funkcionalumą.
Ar verta? Priklauso nuo use case’o:
Verta, jei:
- Jau naudoji arba planuoji naudoti email marketingą aktyviai
- Nori viską vienoje vietoje – nuo kvietimų iki follow-up’ų
- Organizuoji reguliarius webinarus (ne vieną kartą per metus)
- Reikia evergreen/automated webinarų funkcionalumo
- Svarbios integracijos su CRM ir e-commerce
Neverta, jei:
- Reikia tik vienkartinio webinaro – pigiau išsinuomoti Zoom vienam mėnesiui
- Reikia labai advanced funkcijų (breakout rooms, simulcast į kelias platformas, white-label sprendimas)
- Jau turi kitą email marketingo platformą ir nenori keisti
- Organizuoji didelius webinarus (1000+ dalyvių) – specializuotos platformos gali būti geresnė opcija
Yra 30 dienų money-back garantija, todėl galima išbandyti be rizikos. Rekomenduoju pasinaudoti trial periodu ir organizuoti bent vieną testinį webinarą su komanda – taip geriausia suprasi, ar platforma tinka tavo poreikiams.
Realybė, o ne reklaminiai šūkiai
Pagyvenęs šioje industrijoje pakankamai ilgai, esu matęs daug webinarų platformų – nuo super paprastų iki absurdiškai sudėtingų. GetResponse yra kažkur viduryje, linkdamas į paprastumą, ir tai nėra blogai.
Ar tai geriausia webinarų platforma rinkoje? Ne. Zoom Webinar turi daugiau funkcijų, WebinarJam turi geresnes marketing automation galimybes, Demio turi gražesnį interface’ą. Bet GetResponse turi vieną didelį privalumą – tai visapusiškas marketingo įrankis, kuriame webinarai yra organišką dalis, o ne atskiras produktas.
Jei tavo verslo modelis apima reguliarius webinarus kaip lead generation arba produktų pardavimo įrankį, ir jau naudoji arba planuoji naudoti email marketingą – GetResponse yra logiška opcija. Viena platforma, viena prenumerata, vienas duomenų šaltinis. Nereikia jungti trijų skirtingų sistemų ir tikėtis, kad jos tarpusavyje kalbės.
Techninė kokybė yra gera – per paskutinius metus organizavau dešimtis webinarų ir turėjau tik vieną rimtesnę problemą (audio lag, kuris greičiausiai buvo mano interneto, o ne platformos kaltė). Sistema stabili, palaikymo komanda atsako per kelias valandas, dokumentacija išsami.
Jei dar svyruoji – pasinaudok trial periodu. Sukurk testinį webinarą, pakvieski kolegas, pabandyk visas funkcijas. Geriausia išmokti platformą tada, kai nėra streso ir tikrų dalyvių, o ne 5 minutes prieš svarbų webinarą su 200 potencialių klientų.
Ir paskutinis patarimas – nesvarbu, kokią platformą pasirinksi, svarbiausia yra turinys ir pristatymas. Geriausia platforma neišgelbės nuobodaus webinaro, o vidutinė platforma nesugriovs puikaus turinio. Investuok laiko į webinaro scenarijų, praktiką ir dalyvių engagement’ą – tai duos didesnį ROI nei bet kokios fancy funkcijos.