Kas yra Drip ir kodėl jis išsiskiria e-komercijos pasaulyje
Jei dirbi su e-komercija, turbūt jau girdėjai apie Drip. Tai ne tiesiog dar viena email marketing platforma – tai rimtas įrankis, sukurtas specifiškai e-komercijos verslams. Skirtingai nei bendrosios paskirties sprendimai kaip Mailchimp ar ConvertKit, Drip nuo pat pradžių buvo kuriamas turint omenyje internetines parduotuves, jų specifiką ir unikalius poreikius.
Pagrindinis Drip privalumas – tai gilus integravimas su e-komercijos platformomis. Kalbu ne apie paviršutinišką duomenų perdavimą, o apie tikrą sąveiką: platformai žinoma kiekviena produkto peržiūra, kiekvienas pridėtas prekė į krepšelį, kiekviena pirkimo istorija. Visa ši informacija tampa automatizacijos kuru, leidžiančiu kurti itin personalizuotus komunikacijos scenarijus.
Kas įdomiausia – Drip sėkmingai balansuoja tarp galingumo ir prieinamumo. Nereikia būti programuotoju, kad sukurtum sudėtingus automatizacijos workflow. Tačiau jei nori giliau įsikasti, platformoje yra pakankamai lankstumo ir galimybių.
Automatizacijos scenarijai, kurie realiai veikia
Pradėkime nuo klasikos – apleistų krepšelių. Taip, visi apie tai kalba, bet Drip leidžia šį scenarijų pakelti į visai kitą lygį. Užuot siuntęs vieną standartinį priminimą, gali sukurti kelių žingsnių seką, kuri reaguoja į kliento elgesį. Pavyzdžiui, jei klientas atidaro pirmąjį laišką bet nesusigražina krepšelio, antrasis laiškas gali pasiūlyti nedidelę nuolaidą. Jei ir tai nepadeda, trečiasis gali pabrėžti produkto unikalumą ar socialinį įrodymą.
Bet štai kur prasideda tikroji magija – elgesio pagrindu sukurti scenarijai. Drip leidžia stebėti, kokius produktus žmogus naršo tavo svetainėje, net jei jis nieko nepirko. Tarkime, kažkas tris kartus apsilankė ant konkretaus produkto puslapio per savaitę. Tai aiškus signalas – žmogus svyruoja. Čia gali įsikišti su tiksliniu laišku: pasidalinti papildoma informacija apie produktą, atsakymais į dažniausiai užduodamus klausimus ar net klientų atsiliepimais.
Vienas mano mėgstamiausių scenarijų – post-purchase sekos, kurios keičiasi priklausomai nuo to, ką žmogus nusipirko. Jei kažkas įsigijo pradedančiojo lygio produktą, gali siųsti edukacinį turinį, padedantį maksimaliai išnaudoti pirkimą. O jei klientas pasirinko premium kategoriją, komunikacija gali būti orientuota į VIP patirtį ir išskirtinius pasiūlymus.
Segmentacija, kuri iš tiesų turi prasmę
Segmentacija Drip nėra tik demografinių duomenų rūšiavimas. Tai dinamiškas procesas, kuris nuolat prisitaiko prie kliento elgesio. Platformoje gali kurti segmentus, paremtus beveik bet kokia informacija: nuo to, kiek kartų žmogus lankėsi svetainėje, iki bendros jo pirkimų vertės ar net konkretaus produkto kategorijos, kuria jis domisi.
Štai konkretus pavyzdys. Gali sukurti segmentą „Aktyvūs naršytojai be pirkimų”, kuris automatiškai apima žmones, lankiusius svetainę bent 5 kartus per pastarąsias 30 dienų, bet nieko nenusipirkusius. Šiai grupei gali siųsti specialų pasiūlymą su pirmo pirkimo nuolaida. O kai tik žmogus perka – jis automatiškai išeina iš šio segmento ir patenka į kitą, pavyzdžiui, „Nauji klientai”.
Dar vienas galingas dalykas – RFM (Recency, Frequency, Monetary) segmentacija. Drip leidžia lengvai identifikuoti tavo geriausius klientus – tuos, kurie perka dažnai, neseniai ir už dideles sumas. Šiems žmonėms gali kurti visiškai kitokią komunikaciją nei tiems, kurie pirko vieną kartą prieš metus.
Integracijos, kurios išplečia galimybes
Drip puikiai sutaria su pagrindinėmis e-komercijos platformomis: Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce. Bet tikroji vertė atsiskleidžia, kai pradedi jungti papildomus įrankius. Pavyzdžiui, integracija su Facebook Custom Audiences leidžia kurti retargeting kampanijas, paremtas Drip segmentais. Tai reiškia, kad gali rodyti Facebook reklamas tik tiems žmonėms, kurie yra tam tikrame automatizacijos etape.
Zapier integracija atveria beveik begalines galimybes. Gali sujungti Drip su CRM sistema, projektų valdymo įrankiais ar net su savo custom aplikacijomis. Pavyzdžiui, kai klientas tampa VIP segmento dalimi, automatiškai gali sukurti užduotį savo klientų aptarnavimo komandai Asana ar Trello.
Jei naudoji SMS marketingą, Drip integruojasi su platformomis kaip Postscript ar Attentive. Tai leidžia kurti multi-channel automatizacijos sekas, kur email ir SMS dirba kartu, papildydami vienas kitą. Pavyzdžiui, pirmasis apleisto krepšelio priminimas gali būti email, o jei po 24 valandų reakcijos nėra – siunčiamas SMS.
Personalizacija, kuri nejuokinga
Kai kalbu apie personalizaciją Drip, neturiu omenyje tik kliento vardo įterpimą į laišką. Tai daug gilesnis dalykas. Platforma leidžia dinamiškai keisti laiško turinį pagal tai, kas žinoma apie konkretų žmogų.
Liquid šablonų kalba (ta pati, kurią naudoja Shopify) leidžia kurti itin sudėtingus personalizacijos scenarijus. Gali rodyti skirtingus produktus skirtingiems žmonėms tame pačiame laiške. Pavyzdžiui, jei žinai, kad klientas anksčiau pirko moterišką aprangą, gali rodyti panašius produktus. O jei jo pirkimų istorija rodo domėjimąsi sporto prekėmis – turinys automatiškai prisitaiko.
Viena iš galingiausių funkcijų – produktų rekomendacijos, paremtos realiu elgesiu. Drip gali automatiškai siūlyti produktus, kurie dažnai perkami kartu su tuo, ką klientas jau turi. Arba gali rodyti „Klientai, kurie pirko X, taip pat pirko Y” tipo rekomendacijas. Visa tai vyksta automatiškai, be jokio rankinio konfigūravimo.
Analytics ir optimizavimas
Drip suteikia gana išsamią analitinę informaciją, bet ne tokią, nuo kurios galva pradeda suktis. Matai, kas svarbu: konversijų rodiklius, pajamas, sugeneruotas iš kiekvienos automatizacijos sekos, atidarymo ir paspaudimų dažnius. Bet svarbiausia – matai revenue attribution, t.y. kiek pinigų konkrečiai uždirbo kiekvienas tavo siųstas laiškas.
Viena funkcija, kurią labai vertinu – A/B testavimas automatizacijose. Gali testuoti ne tik laiškų temas ar turinį, bet ir visus workflow kelius. Pavyzdžiui, gali išbandyti, ar geriau veikia trijų laiškų apleisto krepšelio seka su nuolaida, ar keturių laiškų seka be nuolaidos, bet su stipresniu social proof.
Platformoje yra ir vizualizacijos įrankiai, rodantys, kaip žmonės juda per tavo automatizacijas. Matai, kur žmonės išlipa, kur konvertuoja, kur užstringa. Tai leidžia greitai identifikuoti probleminius taškus ir juos optimizuoti.
Dar vienas naudingas dalykas – galimybė matyti kiekvieno kliento kelionę individualiai. Gali įeiti į bet kurio žmogaus profilį ir pamatyti visą jo istoriją: kokius laiškus gavo, kuriuos atidarė, ant ko paspaudė, ką pirko, ką naršė. Tai neįtikėtinai padeda suprasti, kaip žmonės iš tikrųjų sąveikauja su tavo komunikacija.
Praktiniai patarimai pradedantiesiems
Jei tik pradedi su Drip, nepulk iš karto kurti super sudėtingų automatizacijų. Pradėk nuo paprastų, bet efektyvių scenarijų. Pirmiausia įdiegk apleistų krepšelių seką – tai greičiausiai atsiperka ir suteikia akivaizdžią vertę. Tada pridėk welcome seriją naujiems prenumeratoriams ir post-purchase follow-up seką.
Kai šie baziniai dalykai veikia, pradėk eksperimentuoti su sudėtingesniais scenarijais. Svarbu nuolat testuoti ir optimizuoti. Tai, kas veikia vienam verslui, nebūtinai veiks kitam. Tavo auditorija unikali, tad ir komunikacija turi būti pritaikyta.
Dar vienas patarimas – neskubėk siųsti per daug laiškų. Geriau siųsti rečiau, bet su tikrai vertingu turiniu, nei bombarduoti žmones kasdien. Drip turi funkcijas, kurios padeda kontroliuoti siuntimo dažnumą ir užtikrinti, kad žmogus negauna per daug komunikacijos vienu metu.
Kai automatizacija tampa strategija, o ne tik įrankiu
Drip nėra magiškas mygtukas, kuris automatiškai padidins tavo pardavimus. Tai galingas įrankis, kuris reikalauja strateginio mąstymo ir nuolatinio dėmesio. Sėkmė priklauso ne nuo to, kiek automatizacijų turi, o nuo to, kaip gerai jos atspindi tavo klientų poreikius ir elgesį.
Geriausiai Drip veikia, kai jį naudoji ne kaip atskirą įrankį, o kaip centrinę savo e-komercijos komunikacijos dalį. Kai visi kiti kanalai – socialiniai tinklai, reklama, turinys – dirba kartu su email automatizacija, rezultatai būna tikrai įspūdingi. Žmonės juda per skirtingus touch points, o Drip padeda visa tai sujungti į vientisą patirtį.
Taip pat verta prisiminti, kad automatizacija nereiškia beasmeniškumo. Priešingai – teisingai naudojama, ji leidžia būti labiau personaliam ir relevantiškai komunikuoti su kiekvienu klientu. Svarbu rasti balansą tarp efektyvumo ir žmogiškumo. Jūsų laiškų tonas, turinys, vertė – visa tai lieka svarbu, nepriklausomai nuo to, kaip technologiškai pažangūs esate.