Kodėl Constant Contact vis dar renkamasi 2024-aisiais
Kai pradedi kalbėti apie e-pašto marketingo įrankius, dažniausiai išgirsi apie Mailchimp, SendGrid ar kitus populiarius sprendimus. Bet Constant Contact jau daugiau nei 25 metus išlieka rinkoje ne be priežasties. Šis įrankis ypač populiarus tarp smulkaus ir vidutinio verslo atstovų, ne pelno organizacijų ir įvairių bendruomenių.
Kas man asmeniškai patinka Constant Contact – tai jų požiūris į paprastumą. Nereikia būti IT specialistu ar turėti dizaino išsilavinimą, kad sukurtum profesionaliai atrodančią kampaniją. Tačiau tai nereiškia, kad įrankis primityvus – po gražia sąsaja slypi gana galingos funkcijos, kurias verta išnagrinėti detaliau.
Platformos kainodara prasideda nuo apie 12 USD per mėnesį už iki 500 kontaktų, o tai gana konkurencinga kaina lyginant su alternatyvomis. Be to, jie siūlo 60 dienų nemokamą bandomąjį laikotarpį, o ne standartines 14 ar 30 dienų – tai tikrai privalumas, jei nori rimtai išbandyti platformą.
Pirmieji žingsniai: sąskaitos sukūrimas ir kontaktų importavimas
Pradėti su Constant Contact tikrai paprasta. Užsiregistruoji, patvirtini el. paštą ir iš karto gali pradėti kurti kampaniją. Bet sustok – pirmiausia reikia turėti kam siųsti tuos laiškus, tiesa?
Kontaktų importavimas – tai pirmasis rimtas žingsnis. Constant Contact leidžia importuoti kontaktus iš CSV failų, Excel lentelių, Google Contacts, Outlook ir kitų šaltinių. Svarbiausia čia – įsitikinti, kad tavo kontaktų sąrašas yra „švarus” ir, kas dar svarbiau, kad tuos žmones tikrai gali teisėtai kontaktuoti.
Štai kur daugelis suklysta: importuoja senus, niekada neatnaujintus kontaktų sąrašus arba, dar blogiau, perka el. paštų bazes. Constant Contact turi griežtas GDPR ir CAN-SPAM įstatymų laikymosi taisykles, todėl tokia praktika ne tik neetiška, bet ir gali baigtis tavo paskyros užblokavimu.
Kai importuoji kontaktus, būtinai pridėk juos į atitinkamus sąrašus arba segmentus. Pavyzdžiui, jei turi klientus, potencialius klientus ir naujienlaiškio prenumeratorius – sukurk atskirus sąrašus kiekvienai grupei. Vėliau tai labai palengvins tavo gyvenimą, kai norėsi siųsti tikslingas kampanijas.
Šablonų pasirinkimas ir dizaino pritaikymas
Dabar prie smagiausios dalies – dizaino. Constant Contact siūlo daugiau nei 100 įvairių šablonų, skirtų skirtingoms pramonės šakoms ir tikslams. Yra šablonų naujienlaiškiams, akcijoms, kvietimams į renginius, sezoniniams pasiūlymams ir pan.
Mano patarimas – neprasišok šablono pasirinkimo etapo. Taip, gali būti pagunda iš karto pradėti kurti turinį, bet tinkamas šablonas gali sutaupyti daug laiko. Pažiūrėk, kaip šablonas atrodo mobiliuose įrenginiuose (daugiau nei 50% el. laiškų atidaroma telefone), ar jis turi aiškią CTA (call-to-action) vietą, ar struktūra atitinka tavo turinį.
Drag-and-drop redaktorius veikia intuityviai. Gali pridėti teksto blokus, paveikslėlius, mygtukus, socialinių tinklų ikonas, video įrašus ir net apklausas. Vienas dalykas, kurį pastebėjau – kartais redaktorius gali būti šiek tiek lėtokas, jei dirbi su labai sudėtingais šablonais ar daug didelių paveikslėlių. Todėl optimizuok savo vaizdus prieš įkeliant juos (JPEG formatui naudok 72 DPI, o failo dydį stenkis išlaikyti iki 1 MB).
Spalvų ir šriftų pritaikymas yra paprastas, bet čia svarbu išlaikyti nuoseklumą su tavo prekės ženklu. Constant Contact leidžia išsaugoti savo prekės ženklo spalvas ir šriftus, kad nereikėtų jų kaskart įvedinėti iš naujo.
Turinio kūrimas: kas veikia, o kas ne
Turiu prisipažinti – mačiau šimtus e-pašto kampanijų, kurios techniškai buvo puikiai sukurtos, bet turinio prasme visiškai prasilenkė su tikslu. Štai keletas dalykų, kuriuos išmokau per metus:
**Temos eilutė yra 50% tavo sėkmės.** Jei žmogus neatidaro laiško, nesvarbu, koks puikus turinys viduje. Constant Contact leidžia A/B testuoti temos eilutes – naudok šią funkciją! Išbandyk skirtingus variantus: su emoji, be jų, klausimo forma, intriguojančius, tiesmukai informuojančius. Dažniausiai geriau veikia trumpos (iki 50 simbolių) ir konkrečios temos eilutės.
**Personalizacija nėra tik vardas temos eilutėje.** Taip, gali naudoti {FirstName} žymę, bet tikroji personalizacija yra gilesnė. Segmentuok savo auditoriją pagal elgesį, pomėgius, ankstesnį įsitraukimą. Constant Contact leidžia kurti dinaminį turinį – tai reiškia, kad skirtingi kontaktų segmentai gali matyti skirtingą turinį tame pačiame laiške.
**Mobilusis vaizdas nėra pasirinkimas.** Apie 60-70% tavo gavėjų skaitys laišką telefone. Todėl testuok, kaip atrodo tavo kampanija mažame ekrane. Tekstas turi būti pakankamai didelis (bent 14px), mygtukai pakankamai dideli, kad juos būtų lengva paspausti pirštu, o paveikslėliai neturi būti per platūs.
Dar vienas dalykas – naudok hierarchiją. Žmonės neskaito el. laiškų nuo pradžios iki galo kaip romano. Jie skenina. Todėl naudok aiškius antraščių lygius, trumpus paragrafus, bullet points ir vizualius elementus, kurie padeda greitai suprasti pagrindinę žinutę.
Automatizacija ir drip kampanijos
Čia Constant Contact tikrai spindi. Automatizacija leidžia tau dirbti protingiau, o ne sunkiau. Gali sukurti automatines kampanijas, kurios paleidžiamos pagal tam tikrus trigger’ius: naujo kontakto pridėjimą, gimtadienį, pirkimą, el. laiško atidarymą ar nuorodos paspaudimą.
Pavyzdžiui, klasikinė welcome serija: kai kas nors užsiprenumeruoja tavo naujienlaiškį, automatiškai gauna pirmąjį laišką su padėka ir įvadu, po 3 dienų – laišką su naudingu turiniu, po savaitės – galbūt specialų pasiūlymą. Visa tai vyksta automatiškai, tau nereikia nieko daryti.
Constant Contact automatizacijos įrankis nėra toks sudėtingas kaip ActiveCampaign ar HubSpot, bet daugumai verslo atvejų jo tikrai pakanka. Gali kurti paprastus „jei-tai-tada-tą” scenarijus, nustatyti laukimo laikotarpius tarp laiškų ir segmentuoti kontaktus pagal jų veiksmus.
Vienas patarimas dėl drip kampanijų – neperkrauk žmonių. Geriau siųsti vieną kokybišką laišką per savaitę nei tris vidutiniškus. Žmonės greitai nusibosta ir atsiprašo, jei jų inbox’as užpildomas per daug dažnai.
Integracijos su kitomis platformomis
Constant Contact nebegyvena vakuume – jis turi integruotis su kitais įrankiais, kuriuos naudoji. Ir čia jie tikrai padarė namų darbą. Yra tiesioginės integracijos su:
– **E-komercijos platformomis**: Shopify, WooCommerce, BigCommerce. Gali sinchronizuoti produktus, siųsti automatines vežimėlio atsisakymo kampanijas, sekti pirkimus.
– **CRM sistemomis**: Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics. Tai leidžia išlaikyti kontaktų duomenis sinchronizuotus ir kurti kampanijas pagal CRM duomenis.
– **Socialiniais tinklais**: Facebook, Instagram. Gali dalintis kampanijomis socialiniuose tinkluose, kurti Facebook reklamas pagal el. pašto sąrašus.
– **Renginių platformomis**: Eventbrite, Zoom. Puiku, jei organizuoji webinarus ar renginius.
Jei reikia kažko specifinio, ko nėra tiesioginėje integracijoje, visada gali naudoti Zapier. Per Zapier Constant Contact gali bendrauti su tūkstančiais kitų aplikacijų. Pavyzdžiui, gali automatiškai pridėti naują kontaktą į Constant Contact, kai kas nors užpildo Google Forms anketą.
API dokumentacija yra gana išsami, jei nori kurti custom sprendimus. Naudojau jų REST API keliuose projektuose – veikia stabiliai, nors kartais rate limits gali būti šiek tiek griežti, jei dirbi su dideliais duomenų kiekiais.
Analitika ir kampanijų optimizavimas
Sukūrei kampaniją, išsiuntei – kas toliau? Dabar prasideda tikrasis darbas – analizė ir optimizavimas. Constant Contact suteikia gana išsamią statistiką:
– **Open rate** (atidarymo rodiklis) – kiek žmonių atidarė tavo laišką
– **Click-through rate** (paspaudimų rodiklis) – kiek žmonių paspaudė ant nuorodų
– **Bounce rate** (atmetimo rodiklis) – kiek laiškų nepasiekė gavėjų
– **Unsubscribe rate** (atsisakymo rodiklis) – kiek žmonių atsiprašė
– **Geografiniai duomenys** – iš kur tavo skaitytojai
– **Įrenginių statistika** – ar skaito desktop, mobile, ar planšetėje
Bet skaičiai patys savaime nieko nereiškia. Reikia žinoti, ką su jais daryti. Štai keletas benchmark’ų:
Vidutinis open rate daugumoje pramonės šakų yra apie 15-25%. Jei tavo rodiklis žemesnis – problema gali būti temos eilutėje, siuntėjo varde arba tiesiog blogas sąrašo kokybė. Jei didesnis – sveikinu, darai kažką teisingai.
Click-through rate paprastai svyruoja 2-5% ribose. Jei žemesnis – galbūt tavo CTA nepakankamai aiškūs, arba turinys neatitinka lūkesčių, kuriuos sukėlė temos eilutė.
Bounce rate turėtų būti žemiau 2%. Jei didesnis – tau reikia išvalyti sąrašą. Constant Contact automatiškai pašalina hard bounces, bet soft bounces gali kauptis.
Unsubscribe rate iki 0.5% laikomas normaliu. Jei didesnis – kažkas ne taip su tavo turinio kokybe, dažnumu ar tikslinumu.
Naudok šiuos duomenis A/B testavimui. Testuok viską: temos eilutes, siuntimo laiką, CTA mygtukų spalvas, turinio ilgį. Bet testuok po vieną dalyką vienu metu – kitaip nežinosi, kas padarė skirtumą.
Dažniausios klaidos ir kaip jų išvengti
Per metus darbo su Constant Contact mačiau visokių dalykų. Štai TOP klaidos, kurias daro pradedantieji (ir kartais net patyrę) marketologai:
**Pirkti ar importuoti nepatvirtintus el. paštų sąrašus.** Tai ne tik neetiška, bet ir žalinga. Gausi daug bounces, spam skundų, ir galiausiai tavo siuntėjo reputacija nukentės. Geriau turėti 100 įsitraukusių prenumeratorių nei 10,000 nesuinteresuotų.
**Nesiųsti test laiškų prieš kampaniją.** Visada, VISADA siųsk test laišką sau ir bent vienam kolegai. Patikrink, kaip atrodo skirtinguose el. pašto klientuose (Gmail, Outlook, Apple Mail), ar visos nuorodos veikia, ar nėra rašybos klaidų.
**Ignoruoti mobiliąją versiją.** Jau minėjau, bet verta pakartoti – dauguma žmonių skaito el. laiškus telefone. Jei tavo kampanija atrodo blogai mobile, pralaimėjai.
**Per daug dažnai arba per retai siųsti.** Rask balansą. Testuok skirtingus dažnumus ir žiūrėk, kaip reaguoja tavo auditorija. Kai kurioms auditorijoms tinka kasdieniai laiškai, kitoms – kartą per mėnesį.
**Neturėti aiškaus CTA.** Kiekvienas laiškas turi turėti tikslą. Ko nori, kad žmogus padarytų perskaičius laišką? Pirkti? Registruotis? Skaityti straipsnį? Padaryk tai aiškiai ir lengvai.
**Nepaisyti atsisakymo prašymų.** Constant Contact automatiškai tvarko unsubscribe, bet jei kas nors tiesiogiai tau parašo ir prašo pašalinti iš sąrašo – padaryk tai nedelsiant. Tai ne tik teisinis reikalavimas, bet ir pagarbos ženklas.
Kai kampanija tampa strategija
Žinai, kas skiriasi tarp atsitiktinio el. laiškų siuntinėjimo ir tikros e-pašto marketingo strategijos? Planavimas, nuoseklumas ir duomenimis pagrįsti sprendimai.
Constant Contact suteikia visus įrankius, kad sukurtum ne tik gražius laiškus, bet ir veiksmingą komunikacijos sistemą. Bet įrankis yra tik įrankis – svarbiausia, kaip jį naudoji. Pradėk nuo aiškių tikslų: ko nori pasiekti su e-pašto marketingu? Didinti pardavimus? Stiprinti bendruomenę? Dalintis žiniomis?
Sukurk turinio kalendorių. Planuok kampanijas bent mėnesiui į priekį. Tai padės išlaikyti nuoseklumą ir užtikrins, kad visada turėsi ką pasakyti. Derinki kampanijas su kitomis marketingo veiklomis – socialiniais tinklais, blog’u, reklama.
Ir svarbiausia – klausyk savo auditorijos. Žiūrėk, kas veikia, kas ne. Eksperimentuok, testuok, mokykis. E-pašto marketingas nėra „set it and forget it” dalykas. Tai nuolatinis procesas, reikalaujantis dėmesio ir optimizavimo.
Bet kai viską darai teisingai, rezultatai gali būti įspūdingi. E-pašto marketingas vis dar turi vieną iš geriausių ROI (return on investment) rodiklių tarp visų skaitmeninių marketingo kanalų. Ir su tokiais įrankiais kaip Constant Contact, tai pasiekti yra daug lengviau nei galėtum pagalvoti.