Kategorija: E-komercija

Kodėl visi kalba apie automatizuotą klientų kelionės žemėlapį

Prisimenu, kaip prieš keletą metų sėdėjome su komanda ir braižėme klientų kelionės žemėlapius ant didelės lentos. Lipdukai, rodyklės, spalvoti markeriai – visa klasika. Užtrukdavo savaites, o kai tik baigdavome, situacija rinkoje jau būdavo pasikeitusi. Dabar žiūriu į tuos laikus su šypsena, nes technologijos pakeitė žaidimo taisykles.

„Autopilot” customer journey mapping – tai ne tik dar vienas madingos skambantis terminas. Tai realus būdas, kaip įmonės gali automatizuoti klientų elgsenos stebėjimą, analizę ir net reagavimą į jų veiksmus realiu laiku. Bet čia ne apie robotus, kurie perima visą darbą (nors kartais norėtųsi). Tai apie protingą technologijų panaudojimą, kad galėtume sutelkti dėmesį į tai, kas iš tiesų svarbu – klientų patirtį.

Kas iš tikrųjų vyksta po gaubtu

Automatizuotas klientų kelionės žemėlapiavimas veikia kaip išmanus asistentas, kuris niekada nemiega. Sistema renka duomenis iš įvairių šaltinių: svetainės analitikos, CRM, el. pašto kampanijų, socialinių tinklų, palaikymo sistemų – visur, kur klientas palieka savo skaitmeninį pėdsaką.

Bet štai kur prasideda įdomybės. Sistema ne tik renka duomenis – ji juos interpretuoja. Naudodama mašininio mokymosi algoritmus, ji atpažįsta šablonus, kuriuos žmogus galbūt pastebėtų tik po kelių mėnesių arba visai nepastebėtų. Pavyzdžiui, gali paaiškėti, kad klientai, kurie peržiūri tam tikrą produktų kombinaciją ketvirtadienio vakarais, turi 73% didesnę tikimybę pirkti per artimiausias 48 valandas.

Techninis aspektas čia tikrai svarbus. Daugelis sprendimų naudoja event-driven architektūrą, kur kiekvienas kliento veiksmas sukuria įvykį sistemoje. Šie įvykiai keliauja per duomenų srautus (data streams), kur jie analizuojami, kategorizuojami ir siejami su konkrečia klientų kelionės stadija.

Integracijos galvosūkis arba kaip sujungti nesujungiamą

Didžiausia problema, su kuria susiduria komandos, – tai ne pačios automatizavimo technologijos, o duomenų silosai. Turite puikią CRM sistemą, bet ji nekalba su jūsų marketing automation platforma. O ta nesinchronizuoja su customer support įrankiais. Skamba pažįstamai?

Modernus autopilot customer journey mapping sprendimas turi turėti tvirtus API ir integracijas su pagrindinėmis platformomis. Aš asmeniškai rekomenduoju pradėti nuo šių integracijų:

• Web analytics (Google Analytics, Mixpanel, Amplitude)
• CRM sistema (Salesforce, HubSpot, Pipedrive)
• Email marketing platformos (Mailchimp, SendGrid)
• Customer support (Zendesk, Intercom, Freshdesk)
• E-commerce platformos (Shopify, WooCommerce, Magento)

Bet čia slypi dar viena problema – duomenų kokybė. Galite turėti visas integracijas pasaulyje, bet jei jūsų duomenys yra šlamštas, rezultatas bus šlamštas. Tai vadinamasis „garbage in, garbage out” principas. Prieš įdiegdami automatizuotą sistemą, privalote susitvarkyti duomenų higienos klausimus.

Realus pavyzdys iš praktikos

Dirbau su viena e-commerce įmone, kuri pardavinėjo sporto įrangą. Jie turėjo problemą – didelis krepšelio atsisakymo rodiklis. Įdiegę automatizuotą journey mapping sistemą, per dvi savaites atradome įdomų dalyką. Klientai, kurie pridėdavo bėgimo batus į krepšelį, bet nepirkdavo, dažniausiai grįždavo į svetainę per 3-5 dienas ir ieškodavo sportinių kojinių.

Sistema automatiškai sukūrė segmentą ir pradėjo siųsti personalizuotus pasiūlymus su kojinėmis tiems, kurie paliko batus krepšelyje. Konversijos šoktelėjo 34%. Niekas rankiniu būdu tokio šablono nebūtų pastebėjęs.

AI ir mašininis mokymasis – ne tik buzzwords

Dirbtinis intelektas čia atlieka svarbų vaidmenį, bet ne taip, kaip daugelis įsivaizduoja. Tai ne kažkoks magiškas mygtukas „spustelėk ir viskas veiks”. AI sistemoms reikia laiko, duomenų ir nuolatinio tobulinimo.

Pagrindinės AI funkcijos automatizuotame journey mapping:

Predictive analytics – sistema mokosi iš istorinių duomenų ir prognozuoja, kokia tikimybė, kad klientas atliks tam tikrą veiksmą. Tai leidžia proaktyviai reaguoti, o ne tik stebėti, kas vyksta.

Anomalijų aptikimas – jei klientų elgsena staiga pasikeičia (pavyzdžiui, sumažėja engagement), sistema tai pastebi ir įspėja. Tai gali būti signalas apie techninę problemą, konkurentų veiklą ar kitus svarbius įvykius.

Natural Language Processing (NLP) – analizuoja klientų atsiliepimus, palaikymo pokalbius, socialinių tinklų komentarus ir ištraukia sentimentą bei pagrindinius insight’us. Nebereikia rankiniu būdu skaityti šimtų atsiliepimų.

Segmentavimas realiu laiku – užmirškit statinius segmentus, kuriuos atnaujinate kartą per ketvirtį. AI sistema nuolat perskaičiuoja segmentus pagal naujausius duomenis.

Privatumas ir etika – ne tik GDPR varnelė

Čia turime sustoti ir pasikalbėti apie dramblį kambaryje. Automatizuotas klientų stebėjimas ir analizė kelia rimtų privatumo klausimų. Ir ne, nepakanka tiesiog turėti cookie banner’į svetainėje.

Pirma, duomenų minimizacijos principas. Rinkite tik tai, ko tikrai reikia. Matau daug įmonių, kurios renka viską, ką gali, „nes gal kada nors pravers”. Tai ne tik neetiška, bet ir neefektyvu – daugiau duomenų nereiškia geresnių insight’ų.

Antra, skaidrumas. Klientai turi žinoti, kokie duomenys renkami ir kaip jie naudojami. Ir čia kalbu ne apie 50 puslapių privacy policy, kurią niekas neskaito. Reikia aiškaus, paprastai suprantamo komunikavimo.

Trečia, duomenų saugumas. Jei automatizuojate customer journey mapping, greičiausiai saugote nemažai jautrių duomenų. Enkriptas, prieigos kontrolė, reguliarūs security auditai – tai turi būti standartinė praktika, ne afterthought.

Praktiniai patarimai diegiant sistemą

Iš patirties galiu pasakyti, kad sėkmingam diegimui reikia ne tik technologijų, bet ir tinkamo požiūrio:

• Pradėkite mažai – nebandykite automatizuoti visos klientų kelionės iš karto. Pasirinkite vieną kritinį touchpoint’ą ir pradėkite nuo jo.
• Įtraukite visas komandas – marketing, sales, customer support, produkto komanda. Visi turi suprasti, kaip sistema veikia ir kaip ja naudotis.
• Nustatykite aiškias metrikos – kaip žinosite, ar sistema veikia? Apibrėžkite KPI dar prieš pradedant.
• Planuokite iteracijas – pirmoji versija nebus tobula. Ir tai gerai. Svarbu mokytis ir tobulinti.

Įrankiai ir platformos rinkoje

Rinka pilna įvairių sprendimų, nuo enterprise lygio platformų iki niche įrankių. Štai keletas, kuriuos verta pažinti:

Segment – puikus pasirinkimas, jei jums reikia centralizuotos duomenų infrastruktūros. Jie veikia kaip duomenų hub’as, kuris sujungia visus jūsų įrankius.

Amplitude – stiprus product analytics įrankis su gerais journey mapping funkcionalumais. Ypač tinka SaaS produktams.

Mixpanel – panašus į Amplitude, bet su šiek tiek kitokiu focus. Geras event tracking ir funnel analysis.

Adobe Experience Platform – enterprise lygio sprendimas su visomis galimomis funkcijomis. Bet pasiruoškite rimtai investicijai ir ilgam diegimo procesui.

Insider – orientuotas į e-commerce, su stipriu personalizavimo komponentu.

Bet štai ką turiu pasakyti – įrankis yra tik įrankis. Svarbu ne tai, kurį pasirinksite, o kaip jį naudosite. Mačiau įmones, kurios su paprastesniais įrankiais pasiekia geresnių rezultatų nei tos, kurios turi brangias enterprise platformas, bet nenaudoja nė pusės funkcionalumų.

Kur dažniausiai suklysta komandos

Per pastaruosius kelerius metus mačiau daug diegimų – sėkmingų ir ne itin. Štai dažniausios klaidos:

Over-automation – kai automatizuojate viską, prarandate žmogiškąjį elementą. Klientai jaučia, kai bendrauja su robotu. Reikia balanso.

Ignoravimas edge cases – sistema puikiai veikia 80% atvejų, bet tie 20% klientų, kurie elgiasi netipiškai, gauna blogą patirtį. Nepamirškite jų.

Set and forget mentalitetas – įdiegėte sistemą ir manote, kad darbas baigtas? Ne taip greitai. Reikia nuolatinio monitoringo ir optimizavimo.

Duomenų silosai išlieka – įdiegėte naują sistemą, bet senosios problemos išliko. Prieš automatizuodami, išspręskite pagrindines integracijos problemas.

Nėra aiškios strategijos – technologija be strategijos yra tik brangi žaislė. Žinokite, ko norite pasiekti.

Ateitis jau čia, bet ne visur vienodai

Žvelgiant į ateitį, matau keletą tendencijų, kurios formuos automatizuoto customer journey mapping raidą:

Real-time personalizacija tampa standartu. Nebepakanka segmentuoti klientus į grupes – reikia individualizuoto požiūrio realiu laiku. Technologijos jau leidžia tai daryti, klausimas tik, kaip greitai įmonės adaptuos.

Cross-channel orchestration tobulėja. Sistema ne tik stebi, kas vyksta skirtinguose kanaluose, bet ir koordinuoja komunikaciją tarp jų. Klientas pradeda kelionę mobilioje aplikacijoje, tęsia kompiuteryje, o užbaigia fizinėje parduotuvėje – ir visa tai sekama ir optimizuojama.

Voice ir IoT prideda naujų dimensijų. Klientų kelionė nebeprasideda svetainėje ar aplikacijoje. Ji gali prasidėti voice assistente arba išmaniame įrenginyje. Tai sukuria naujų iššūkių ir galimybių.

Etinis AI tampa svarbesnis. Klientai ir reguliatoriai vis daugiau dėmesio skiria tam, kaip AI sistemos priima sprendimus. Explainable AI ir fairness metrics taps būtinybe, ne pasirinkimu.

Bet štai kas įdomu – nors technologijos sparčiai tobulėja, pagrindiniai principai lieka tie patys. Klientai nori būti suprantami, vertinami ir aptarnaujami gerai. Autopilot customer journey mapping – tai tik įrankis, padedantis tai pasiekti efektyviau ir mastu.

Taigi, ar verta investuoti į automatizuotą klientų kelionės žemėlapiavimą? Jei jūsų įmonė turi pakankamai klientų, kad rankiniu būdu jų analizuoti būtų neįmanoma, jei norite priimti sprendimus remiantis duomenimis, o ne nuojauta, ir jei esate pasirengę investuoti ne tik į technologiją, bet ir į žmonių mokymą bei procesų tobulinimą – tada taip, verta. Bet pradėkite mažai, mokykitės greitai ir nebijokite klysti. Kaip ir su bet kuria technologija, sėkmė priklauso ne nuo to, ką turite, o nuo to, kaip tai naudojate.

Kodėl el. pašto rinkodaros įrankiai vis dar svarbesni nei manote

Galite turėti geriausią turinį pasaulyje, bet jei niekas jo nemato – kokia iš to nauda? Socialinės medijos algoritmų chaosas, nuolat kintančios taisyklės ir sumažėjęs organinis pasiekiamumas privertė daugelį kūrėjų ieškoti patikimesnių būdų bendrauti su savo auditorija. Čia ir ateina el. pašto rinkodaros įrankiai, o ConvertKit – vienas iš tų, kuris pastaraisiais metais įgavo ypatingą populiarumą tarp content creator’ių.

Pirmą kartą susidūrus su ConvertKit, gali pasirodyti, kad tai tiesiog dar vienas el. pašto rinkodaros įrankis. Mailchimp, ActiveCampaign, GetResponse – rinkoje jų pilna. Bet ConvertKit nuo pat pradžių buvo kuriamas su viena konkrečia auditorija galvoje: kūrėjais. Ne e-commerce parduotuvėmis, ne didelėmis korporacijomis, o būtent žmonėmis, kurie kuria turinį – tinklaraštininkais, podkasteriais, YouTuberiais, kursų kūrėjais.

Įdomu tai, kad ConvertKit pats buvo sukurtas kūrėjo, Nathan Barry, kuris pirmiausia bandė pardavinėti knygas ir kursus internete. Jis tiesiog nerado įrankio, kuris atitiktų jo poreikius, todėl sukūrė savo. Ir šita autentiška kilmė jaučiasi kiekviename platformos kampelyje.

Prenumeratorių valdymas be galvos skausmo

Vienas didžiausių ConvertKit privalumų – tai kaip jie tvarko prenumeratorių valdymą. Užmirškit sudėtingas sąrašų struktūras ir begalines kategorijas. ConvertKit naudoja tag’ų sistemą, kuri yra ir intuityvesnė, ir lankstesnė.

Pavyzdžiui, turite tinklaraštį apie programavimą. Vieni skaitytojai domisi frontend’u, kiti – backend’u, treti – DevOps. Vietoj to, kad kurtumėte tris atskirus sąrašus (ir tada galvotumėte, ką daryti su žmogumi, kuris domisi visais trimis), tiesiog priskirkite atitinkamus tag’us. Tas pats prenumeratorius gali turėti kelis tag’us, ir jūs galite siųsti tikslingas žinutes pagal bet kokią jų kombinaciją.

Dar geriau – tag’ai gali būti priskiriami automatiškai. Prenumeratorius paspaudė nuorodą apie Docker’į jūsų laiške? Bam, automatinis „domisi-docker” tag’as. Atsisiuntė jūsų nemokamą Python vadovą? Dar vienas tag’as. Per kelias savaites turite detalų profilio paveikslą apie kiekvieno prenumeratoriaus interesus, nereikalaujant iš jų užpildyti jokių formų.

Automatizacija, kuri neišgąsdina

Automatizacija daugelyje platformų atrodo kaip raketų mokslas. Reikia būti beveik inžinieriumi, kad sukurtumėte paprastą welcome sekos laišką. ConvertKit čia išsiskiria savo vizualiniu automatizacijų kūrėju, kuris veikia pagal „if this, then that” principą, bet yra daug intuityvesnis nei skamba.

Praktinis pavyzdys: norite sukurti onboarding’o seką naujiems prenumeratoriams. Užsiregistravo per landing page apie JavaScript kursą? Gauna penkių laiškų seką su nemokomais patarimais. Po penkto laiško – automatinis pasiūlymas įsigyti pilną kursą. Jei nusipirko – pereina į klientų seką. Jei ne – po savaitės gauna papildomą case study apie tai, kaip kiti žmonės pakeitė karjerą po kurso.

Visa tai galite sukurti vilkdami ir mesdami blokus vizualiame redaktoriuje. Matote visą kelią, kuriuo eina jūsų prenumeratoriai. Galite pridėti sąlygas, laukimo periodus, tag’ų priskyrimą – ir visa tai atrodo suprantamai, ne kaip spagečių kodas.

Ypač naudinga yra galimybė klonuoti ir modifikuoti automatizacijas. Sukūrėte veikiančią seką vienam produktui? Nukopijuokite ją kitam, pakeiskite kelis tekstus ir nuorodas – gotova.

Landing page’ai ir formos be papildomo įrankio

Daugelis el. pašto rinkodaros platformų verčia jus naudoti trečiųjų šalių įrankius landing page’ams. ConvertKit turi viską integruota. Ir nors tai nėra Webflow ar Elementor lygio dizaino įrankis, kūrėjams to ir nereikia.

Jie siūlo dešimtis šablonų, kurie yra minimalistiški ir orientuoti į konversiją. Nėra bereikalingų elementų, kurie atitrauktų dėmesį. Antraštė, subheading’as, pranašumai, CTA – viskas, ko reikia. Ir svarbiausia – šie šablonai tikrai konvertuoja, nes jie buvo testuojami tūkstančių kūrėjų.

Formos taip pat yra labai lankstios. Galite jas įterpti į savo WordPress svetainę, įdėti kaip popup’ą, naudoti kaip slide-in’ą arba tiesiog dalintis tiesiogine nuoroda. Kiekviena forma gali turėti skirtingus tag’us, nukreipti į skirtingas automatizacijas, turėti custom laukus.

Vienas mažai žinomas, bet labai naudingas dalykas – ConvertKit leidžia kurti „incentive” formas su skaitmeninio produkto pristatymu. Pavyzdžiui, siūlote nemokamą PDF’ą mainais už el. paštą. Vietoj to, kad patys kurtumėte visą delivery sistemą, tiesiog įkeliате failą į ConvertKit, ir jis automatiškai išsiunčiamas po registracijos. Paprasta, bet efektyvu.

Commerce funkcionalumas tiesiogiai platformoje

Čia ConvertKit tikrai išsiskiria iš minios. Daugelis kūrėjų parduoda skaitmeninius produktus – kursus, ebook’us, membership’us, šablonus. Paprastai tam reikia Gumroad, Teachable ar panašių platformų. ConvertKit leidžia viską daryti tiesiogiai jų sistemoje su „Commerce” funkcionalumu.

Galite sukurti produktą, nustatyti kainą (arba net leisti pirkėjui pačiam pasirinkti sumą – „pay what you want” modelis), prijungti Stripe mokėjimus, ir viskas veikia. Kas nusipirko jūsų produktą, automatiškai gauna prieigą, atitinkamus tag’us, ir gali būti įtraukti į post-purchase automatizacijas.

Tai ypač patogu, kai norite siūlyti upsell’us ar cross-sell’us. Žmogus nusipirko jūsų įvadinį kursą apie React? Po savaitės automatiškai gali gauti pasiūlymą įsigyti advanced kursą su nuolaida. Viskas vyksta toje pačioje ekosistemoje, jums nereikia jungti penkių skirtingų įrankių per Zapier.

Žinoma, jei parduodate sudėtingesnius produktus su video hosting’u, testais ir panašiai, tikriausiai vis tiek norėsite specialią learning management platformą. Bet paprastiems skaitmeniniams produktams ConvertKit Commerce yra daugiau nei pakankamas.

Subscriber scoring ir segmentavimas

Ne visi prenumeratoriai yra vienodi. Kai kurie skaito kiekvieną jūsų laišką, spaudžia nuorodas, aktyviai dalyvauja. Kiti užsiregistravo prieš metus ir nuo to laiko neatsidarė nė vieno laiško. ConvertKit turi įmontuotą subscriber scoring sistemą, kuri padeda tai atskirti.

Kiekvienas prenumeratorius gauna balą pagal savo aktyvumą. Atidarė laišką? +1 balas. Paspaudė nuorodą? Dar keli balai. Ilgai neaktyvus? Balai mažėja. Tai leidžia jums segmentuoti auditoriją pagal engagement’o lygį.

Kodėl tai svarbu? Pirma, galite siųsti re-engagement kampanijas tik tiems, kurie tapo neaktyvūs, vietoj to, kad erzintumėte visus. Antra, galite siūlyti premium produktus tik labiausiai įsitraukusiems prenumeratoriams – jiems konversijos tikimybė daug didesnė. Trečia, galite išvalyti sąrašą nuo visiškai neaktyvių prenumeratorių, taupydami pinigus (nes mokate už prenumeratorių skaičių).

Segmentavimas apskritai yra viena iš sričių, kur ConvertKit tikrai stiprus. Galite kurti sudėtingas sąlygas naudojant tag’us, laukus, aktyvumą, produktų pirkimus – bet kokią kombinaciją. Ir tada siųsti labai tikslingas žinutes, kurios jaučiasi asmeninės ir relevantiškas.

Integracijos su kūrėjų ekosistema

ConvertKit puikiai integruojasi su įrankiais, kuriuos kūrėjai naudoja kasdien. WordPress? Yra oficialus plugin’as. Webflow? Integruojasi sklandžiai. Teachable, Podia, Memberful – viskas veikia. Stripe, PayPal – be problemų.

Bet kas tikrai įdomu – integracijos su content platformomis. Galite automatiškai siųsti naujausius tinklaraščio įrašus savo prenumeratoriams. Arba, dar geriau, siųsti skirtingus įrašus skirtingiems segmentams pagal jų interesus. Tas, kas domisi frontend’u, gauna frontend straipsnius. Backend entuziastai – backend turinį.

YouTube kūrėjams yra galimybė integruotis su video platformomis ir siųsti pranešimus apie naujus video. Podkasteriams – apie naujas episodus. Visa tai automatizuotai, nereikia rankiniu būdu kopijuoti nuorodų ir rašyti laiškų.

API dokumentacija yra gana išsami, jei norite kurti custom integracijas. Nors, tiesą sakant, dauguma kūrėjų to niekada nedarys – standartinių integracijų pakanka 95% atvejų.

Kainos ir tai, ką tikrai gaunate už pinigus

ConvertKit nėra pigiausias variantas rinkoje. Mailchimp turi nemokamą planą, Sender ir MailerLite siūlo žemesnes kainas. Bet čia svarbu suprasti, už ką mokate.

Jų kainodara prasideda nuo apie 25 USD per mėnesį už 1000 prenumeratorių (Creator planas) ir kyla proporcingai prenumeratorių skaičiui. Creator Pro planas, kuris turi visas advanced funkcijas, prasideda nuo 50 USD per mėnesį.

Kas įdomu – ConvertKit skaičiuoja unikalius prenumeratorius, ne kontaktų sąrašų dydį. Jei tas pats el. paštas yra keliuose jūsų sąrašuose ar turi daug tag’ų, mokate tik vieną kartą. Kai kurios kitos platformos už tai imt dvigubai.

Ar verta? Jei esate hobistas, kuris tik pradeda ir turi 100 prenumeratorių – tikriausiai per brangu. Bet jei rimtai kuriate turinį ir planuojate monetizuoti auditoriją, ConvertKit funkcionalumas greitai atsipirks. Ypač jei naudosite Commerce funkcijas – tada nereikės mokėti papildomai už Gumroad ar panašias platformas.

Dar vienas dalykas – jie siūlo 14 dienų trial’ą be kredito kortelės. Galite išbandyti visas funkcijas, sukurti automatizacijas, landing page’us, net testuoti Commerce. Jei nepatinka – tiesiog neužsisakote plano.

Realūs scenarijai ir kaip visa tai veikia praktikoje

Teorija teorija, bet kaip ConvertKit veikia realiame gyvenime? Paimkime kelis konkrečius scenarijus.

**Scenarijus 1: Programavimo tinklaraštininkas**

Rašote apie web development, turite 5000 prenumeratorių. Dalis jų domisi React, dalis – Vue, dalis – backend technologijomis. Su ConvertKit sukuriate landing page’us kiekvienai temai, kiekvienas priskiria atitinkamus tag’us. Kai publikuojate naują React straipsnį, automatizacija išsiunčia jį tik tiems, kas turi „domisi-react” tag’ą. Konversijos į straipsnį išauga 3x, nes žmonės gauna tik tai, kas jiems įdomu.

Po trijų mėnesių sukuriate React kursą už 99 USD. Naudojant Commerce, nustatote automatizaciją: visi su „domisi-react” tag’u, kurie turi subscriber score virš 50 (aktyvūs), gauna pasiūlymą su 20% nuolaida. Konvertuoja 5% – tai 12 pardavimų, beveik 1200 USD. ConvertKit kainuoja jums 79 USD per mėnesį. ROI akivaizdus.

**Scenarijus 2: Dizainerė, parduodanti šablonus**

Kuriate Figma šablonus ir parduodate juos. Turite nemokamą šabloną kaip lead magnet’ą. Žmonės užsiregistruoja per ConvertKit formą, gauna nemokamą šabloną automatiškai, ir patenka į 7 dienų email seką, kuri moko, kaip naudoti šabloną efektyviai. Septintą dieną – pasiūlymas įsigyti premium šablonų paketą už 49 USD.

Kas nusipirko, gauna „klientas” tag’ą ir patenka į kitą automatizaciją – kas mėnesį gauna naujienas apie naujus šablonus ir ekskluzyvias nuolaidas. Kas nenusipirko, po dviejų savaičių gauna case study apie dizainerį, kuris sutaupė 20 valandų per mėnesį naudodamas jūsų šablonus.

Visa tai veikia 24/7 be jūsų įsikišimo. Jūs tik kuriate naujus šablonus ir kartais rašote laiškus. Sistema parduoda už jus.

**Scenarijus 3: Tech YouTuber’is**

Kuriate video apie Linux ir open source. Turite 50k prenumeratorių YouTube, bet algoritmas nenuspėjamas. ConvertKit naudojate kaip tiesioginį kanalą su labiausiai lojaliais fanais. Kas užsiregistruoja, gauna early access į naujus video, už kadro turinį, ir galimybę balsuoti už būsimas temas.

Sukuriate membership už 5 USD per mėnesį naudojant Commerce. Nariai gauna ekskluzyvų turinį, ilgesnes video versijas, ir prieigą prie Discord serverio. 200 žmonių užsiregistruoja – tai 1000 USD recurring revenue. ConvertKit automatizacijos tvarko visą onboarding’ą, prieigos suteikimą, mokėjimų priminimus.

Šie scenarijai nėra teoriniai – tai realūs būdai, kaip kūrėjai naudoja ConvertKit šiandien. Platforma tikrai sukurta su šiais use case’ais galvoje, ir tai jaučiasi.

Ką reikėtų žinoti prieš pradedant

ConvertKit nėra tobulas. Yra dalykų, kuriuos reikia suprasti prieš įsipareigojant.

Pirma, dizaino galimybės yra ribotos. Jei norite super custom email dizaino su sudėtinga HTML struktūra, ConvertKit jus nuvils. Jų email redaktorius yra paprastas – tekstas, nuotraukos, mygtukai, CTA. Tai tyčia – jie tiki, kad paprastesni laiškai geriau konvertuoja. Ir statistika juos palaiko, bet kai kurie žmonės vis tiek nori daugiau kontrolės.

Antra, reporting’as galėtų būti geresnis. Matote pagrindinę statistiką – open rates, click rates, unsubscribes. Bet jei norite deep analytics su heat maps, A/B testing’u keliems elementams vienu metu, ir panašių dalykų – reikės papildomų įrankių.

Trečia, mokymosi kreivė egzistuoja. Nors ConvertKit yra intuityvesnis už daugelį konkurentų, vis tiek reikia laiko suprasti tag’ų sistemą, automatizacijas, segmentavimą. Jų dokumentacija gera, bet tikėkitės praleisti bent kelias valandas mokantis prieš jaučiant pasitikėjimą.

Ketvirta, jei jūsų verslas nėra content creation, ConvertKit tikriausiai ne jums. E-commerce parduotuvei, B2B SaaS kompanijai, ar tradiciniam verslui yra geresnių variantų. ConvertKit tikrai sukurtas kūrėjams, ir tai jaučiasi funkcionalume.

Dar vienas dalykas – deliverability. ConvertKit turi gerą reputaciją, bet kaip ir bet kuri platforma, jie negali garantuoti 100% inbox placement. Jūsų email praktikos, sąrašo kokybė, ir turinys turi didžiausią įtaką. Jei perkate el. paštų sąrašus arba siunčiate spam’ą, niekas jums nepadės.

Praktinis patarimas: pradėkite su trial’u ir sukurkite bent vieną pilną automatizaciją nuo pradžios iki galo. Sukurkite landing page’ą, formą, email seką, pridėkite tag’us ir sąlygas. Tik taip tikrai suprasite, ar platforma jums tinka. Skaityti apie funkcijas ir jas naudoti – visiškai skirtingi dalykai.

Kas toliau ir kaip visa tai įsilieja į kūrėjo ekosistemą

El. pašto rinkodaros įrankiai nėra magiškas sprendimas, kuris staiga padarys jus sėkmingu kūrėju. Bet jie yra kritinė infrastruktūra, kuri leidžia jums turėti tiesioginį ryšį su auditorija, nepriklausomai nuo socialinių medijų algoritmų.

ConvertKit šiame kontekste yra įrankis, kuris nesibando būti viskas visiems. Jie aiškiai žino savo auditoriją – kūrėjus, kurie nori paprastos, bet galingos platformos savo bendruomenei auginti ir monetizuoti. Jei tai jūs, tikrai verta išbandyti.

Kas svarbu suprasti – ConvertKit yra investicija ne tik į įrankį, bet į ilgalaikę strategiją. Jūsų el. paštų sąrašas yra vienintelis auditorijos asset’as, kurį tikrai valdote. Instagram gali užblokuoti jūsų paskyrą, YouTube gali pakeisti algoritmus, bet jūsų email sąrašas visada lieka jūsų. Ir kuo anksčiau pradėsite jį auginti, tuo geriau.

Realybė tokia, kad daugelis kūrėjų per ilgai laukia prieš pradėdami rinkti el. paštus. „Dar neturiu pakankamai sekėjų”, „Dar nežinau, ką siųsiu”, „Dar nesu pasiruošęs”. Bet geriausias laikas pradėti buvo vakar, antras geriausias – šiandien. Net jei turite tik 50 prenumeratorių, pradėkite kurti ryšį, testuokite automatizacijas, mokykitės sistemos. Kai jūsų auditorija augs, jau turėsite veikiančią mašiną.

ConvertKit funkcionalumas tikrai yra creator-friendly ne tik kaip marketing’o šūkis. Tai jaučiasi kiekviename sprendime, kurį jie priėmė kuriant platformą – nuo tag’ų sistemos iki Commerce funkcionalumo. Jie supranta, kad kūrėjai nėra marketingo ekspertai, bet žmonės, kurie nori dalintis savo žiniomis ir užsidirbti iš to, ką myli daryti. Ir platforma sukurta būtent tam palengvinti.

Kas yra Systeme.io ir kodėl verta apie jį kalbėti

Prancūzų kilmės Systeme.io platforma jau kurį laiką triukšmingai skverbiasi į lietuvių verslininkų ir skaitmeninių rinkodarininkų akiratį. Tai nėra dar vienas atsitiktinis įrankis perpildytoje marketingo automatizavimo rinkoje – čia turime reikalą su kompleksiniu sprendimu, kuris bando sujungti visą verslininko ekosistemą vienoje vietoje.

Aurelijus Daubaras, Systeme.io įkūrėjas, pradėjo kurti šią platformą 2018 metais su aiškia vizija – sukurti prieinamą alternatyvą tokiems gigantams kaip ClickFunnels ar Kajabi. Ir reikia pripažinti, kad jam tai pavyko geriau nei daugeliui. Platforma šiandien aptarnauja per 300 tūkstančių vartotojų visame pasaulyje, o tai nėra mažas skaičius tokioje konkurencingoje nišoje.

Kas įdomiausia – Systeme.io turi nemokamą planą, kuris nėra tik simbolinis gestas. Galite realiai valdyti verslą su iki 2000 kontaktų, siųsti neribotą kiekį el. laiškų ir turėti tris pardavimo piltuves. Tai ne demo versija, o pilnavertis funkcionalumas, kuris daugeliui mažų verslų yra visiškai pakankamas.

Funkcionalumas, kuris tikrai veikia

Systeme.io architektūra pastatyta ant kelių pagrindinių ramsčių. Pirmiausia – el. pašto marketingas. Čia turime visus standartus: automatizacijos sekas, segmentavimą, A/B testavimą. Bet kas tikrai patinka – tai paprastumas. Nereikia būti programuotoju, kad sukurtumėte sudėtingą automatizacijos seką su sąlygomis, laukimo periodais ir skirtingais scenarijais.

Antra svarbi dalis – pardavimo piltuvės ir tinklalapių kūrimas. Čia Systeme.io siūlo drag-and-drop redaktorių, kuris, tiesą sakant, nėra pats gražiausias rinkoje, bet yra funkcionalus. Galite kurti landing pages, pardavimo puslapius, webinarų registracijos formas – visa tai be papildomo hosting’o ar domeno (nors savo domeną prijungti irgi galima).

Trečia dedamoji – kursų platforma. Jei kuriate ir parduodate internetinius kursus, Systeme.io leidžia viską tvarkyti vienoje vietoje: įkelti video medžiagą, struktūrizuoti modulius, valdyti mokinių prieigą, net organizuoti drip content (laipsnišką turinio atidarymą).

Dar vienas aspektas, kurio daugelis nepastebi iš karto – affiliate programa. Systeme.io turi integruotą partnerių valdymo sistemą, kuri leidžia sukurti savo affiliate programą be jokių papildomų įrankių. Tai ypač naudinga, jei planuojate augti per partnerius.

Kaip atrodo realus darbas su platforma

Prisijungus prie Systeme.io pirmą kartą, dashboard’as atrodo gana minimalistiškai. Kairėje – pagrindinis meniu su visomis funkcijomis, centre – greitos prieigos mygtukai ir statistika. Nėra jokio perpildymo informacija, kas yra pliusas, ypač pradedantiesiems.

Sukurti naują pardavimo piltuvę galima keliais būdais. Pirmas – naudoti vieną iš paruoštų šablonų. Čia rasite įvairių variantų: produkto paleidimo piltuves, webinarų piltuves, tripwire piltuves ir pan. Šablonai nėra dizaino šedevrai, bet jie veikia ir juos galima pritaikyti savo poreikiams.

Antras būdas – kurti viską nuo nulio. Čia jau reikia daugiau laiko ir supratimo, kaip turėtų atrodyti efektyvi piltuvė. Redaktorius veikia blokais – vilkate elementus (tekstą, paveikslėlius, mygtukus, formas) ir dėliojate kaip konstruktorių.

El. pašto kampanijų kūrimas vyksta panašiai intuityviai. Sukuriate naują kampaniją, pasirenkate trigger’į (kas ją paleis – pavyzdžiui, užsiprenumeravimas ar produkto pirkimas), tada kuriate el. laiškų seką. Kiekvienas laiškas gali turėti sąlygas: jei žmogus atidarė – siųsti vieną laišką, jei ne – kitą.

Kas tikrai patogu – tag’ų sistema. Galite žymėti kontaktus įvairiais tag’ais pagal jų elgesį ir tada segmentuoti auditorijas labai tiksliai. Pavyzdžiui, visi, kurie paspaudė ant konkretaus nuorodos, gauna tag’ą „Domisi produktu X” ir automatiškai patenka į atitinkamą kampaniją.

Integracijos ir techniniai niuansai

Systeme.io nėra uždara ekosistema – platforma palaiko integracijas su populiariausiais įrankiais. Tiesa, čia ne Zapier lygis su tūkstančiais integracijų, bet pagrindiniai dalykai yra: Stripe ir PayPal mokėjimams, Google Analytics analitikai, Facebook Pixel reklamos sekimui.

Jei reikia kažko specifinio, galite naudoti Zapier arba Pabbly Connect. Systeme.io turi API, kuris leidžia sujungti platformą su beveik bet kuo. Tiesa, čia jau reikės techninių žinių arba programuotojo pagalbos.

Vienas iš dažniausių klausimų – kaip Systeme.io tvarko GDPR reikalavimus? Kadangi tai prancūzų kompanija, GDPR yra įdiegtas nuo pat pradžių. Platforma automatiškai prideda sutikimo checkbox’us formose, leidžia lengvai eksportuoti ar ištrinti vartotojo duomenis, saugo informaciją Europos serveruose.

Dėl greičio ir stabilumo – čia Systeme.io nėra lyderiai, bet ir ne autsaideriai. Puslapiai kraunasi per 2-3 sekundes, kas yra priimtina, nors ne idealu. Kartais būna techninių sutrikimų, bet jie paprastai išsprendžiami per kelias valandas. Palaikymo komanda reaguoja gana greitai, nors ne visada iškart supranta problemą.

Kainodara, kuri neištuština piniginės

Vienas didžiausių Systeme.io privalumų – kainodara. Pradėkime nuo to, kad nemokamas planas tikrai veikia ir nėra apribotas laiko atžvilgiu. Galite jį naudoti amžinai, jei jūsų verslas telpa į limitus.

Mokamų planų struktūra tokia:
– Startup – 27 USD/mėn (arba 228 USD/metams): 5000 kontaktų, 10 piltuvų, neriboti el. laiškai
– Webinar – 47 USD/mėn (arba 396 USD/metams): 10000 kontaktų, 50 piltuvų, evergreen webinarai
– Enterprise – 97 USD/mėn (arba 828 USD/metams): 15000 kontaktų, neriboti piltuvės, 5 komandos nariai

Palyginus su konkurentais, tai tikrai konkurencingos kainos. ClickFunnels bazinis planas kainuoja 147 USD/mėn, Kajabi – nuo 149 USD/mėn. Taigi Systeme.io yra maždaug 3-5 kartus pigesnis už pagrindines alternatyvas.

Bet čia svarbu suprasti vieną dalyką – jūs gaunate tai, už ką mokate. Systeme.io nėra toks išpuoselėtas kaip Kajabi, neturi tokių pažangių piltuvių kaip ClickFunnels, bet jis atlieka 80% darbo už 20% kainos. Daugeliui verslų tai yra visiškai pakankamas trade-off.

Kas veikia gerai ir kas ne taip gerai

Pabuvus su Systeme.io ilgesnį laiką, išryškėja ir stipriosios, ir silpnosios pusės. Pradėkime nuo to, kas tikrai veikia gerai:

Automatizacija yra paprasta ir galinga vienu metu. Galite sukurti sudėtingas kampanijas be programavimo žinių. Tag’ų sistema leidžia labai tiksliai segmentuoti auditoriją. El. pašto pristatymo rodikliai (deliverability) yra geri – laiškai patenka į inbox, ne į spam.

Kursų platforma yra funkcionalesnė nei daugelis atskirų LMS sistemų. Galite kurti drip content, quiz’us, sertifikatus. Studentų patirtis yra gana gera, nors dizainas galėtų būti šiuolaikiškesnis.

Affiliate sistema veikia iš dėžės – nereikia jokių papildomų įrankių ar integracijų. Tai sutaupo ir pinigų, ir laiko.

Dabar apie tai, kas galėtų būti geriau:

Dizaino galimybės yra ribotos. Jei esate įpratę prie tokių įrankių kaip Elementor ar Divi, Systeme.io redaktorius atrodys primityvus. Šablonų pasirinkimas nėra didelis, ir daugelis jų atrodo pasenę.

Mokėjimo procesorius yra integruotas, bet jis veikia tik su Stripe ir PayPal. Jei norite naudoti kitus mokėjimo būdus, reikės ieškoti aplinkinių kelių.

Analitika yra bazinė. Gausite pagrindinius skaičius – konversijas, atidarymus, paspaudimus, bet jei norite gilesnės analizės, reikės integruoti Google Analytics ar kitus įrankius.

Mobilios aplikacijos nėra – viskas vyksta per naršyklę. Tai ne kritinė problema, bet būtų patogu turėti app’ą greitam statistikos patikrinimui.

Kam Systeme.io tikrai tinka

Systeme.io nėra universalus sprendimas visiems. Yra specifinės auditorijos, kurioms ši platforma tinka idealiai, ir yra tų, kuriems geriau ieškoti alternatyvų.

Systeme.io puikiai tinka:

Pradedantiems verslininkams, kurie nori viską turėti vienoje vietoje be didelių investicijų. Jei tik kuriate savo pirmą skaitmeninį produktą ar paslaugą, Systeme.io leis pradėti be rizikos – nemokamas planas duos laiko išbandyti viską.

Solo verslininkai ir mažos komandos ras čia viską, ko reikia: el. pašto marketingą, pardavimo piltuves, kursų platformą. Nereikės mokėti už penkis skirtingus įrankius ir bandyti juos integruoti.

Kursų kūrėjams, kurie nori ne tik sukurti kursą, bet ir jį parduoti, Systeme.io siūlo visą ekosistemą. Nuo landing page iki kursų platformos ir el. pašto sekų – viskas vienoje vietoje.

Affiliate marketingo entuziastams, kurie nori valdyti savo partnerių programą be papildomų įrankių kaip Refersion ar Tapfiliate.

Systeme.io gali netikti:

Didelėms įmonėms su sudėtingais procesais ir dideliais kontaktų sąrašais. Enterprise planas palaiko tik iki 15000 kontaktų, o tai daugeliui korporacijų yra per maža.

Dizaino perfekcionistams, kurie nori turėti pilną kontrolę virš kiekvieno pikselio. Jei jums svarbu, kad puslapis atrodytų kaip dizainerio šedevras, geriau rinktis WordPress su premium tema arba custom sprendimą.

E-commerce verslams su dideliais katalogais ir sudėtinga produktų logika. Systeme.io gali parduoti skaitmeninius produktus ir paprastas fizines prekes, bet jis nėra Shopify ar WooCommerce alternatyva.

Praktiniai patarimai pradedantiems

Jei nusprendėte išbandyti Systeme.io, štai keletas patarimų, kurie padės pradėti efektyviau:

Pradėkite nuo nemokamo plano, net jei galite sau leisti mokamą. Taip išmoksite platformos logiką be jokios rizikos. Kai suprasite, kaip viskas veikia, galėsite upgrade’inti.

Naudokite šablonus kaip startinį tašką, bet nepamirškite jų pritaikyti. Šablonai duoda gerą struktūrą, bet jūsų verslas yra unikalus – pridėkite savo tekstus, spalvas, paveikslėlius.

Investuokite laiko į tag’ų sistemą nuo pat pradžių. Sukurkite aiškią tag’ų struktūrą ir laikykitės jos. Tai ateityje sutaupys daug laiko ir leis kurti labai tikslines kampanijas.

Integruokite Google Analytics iškart. Systeme.io analitika yra bazinė, o Google Analytics duos daug gilesnį supratimą apie jūsų lankytojų elgesį.

Testuokite el. pašto kampanijas prieš siųsdami. Systeme.io leidžia siųsti test el. laiškus – visada pasinaudokite šia funkcija. Patikrinkite, kaip atrodo laiškas skirtinguose įrenginiuose ir el. pašto klientuose.

Naudokite A/B testavimą landing pages. Net maži pakeitimai (antraštė, mygtuko spalva, CTA tekstas) gali reikšmingai pakeisti konversijas. Systeme.io turi integruotą A/B testavimo funkciją – naudokite ją.

Ką daryti, kai išaugsite iš Systeme.io

Gali ateiti momentas, kai Systeme.io funkcionalumo nebepakaks. Tai normalu – verslas auga, poreikiai keičiasi. Bet prieš skubant migruoti į kitą platformą, verta apsvarstyti keletą dalykų.

Pirma, ar tikrai išaugote? Kartais atrodo, kad reikia daugiau funkcijų, bet iš tikrųjų reikia geriau išnaudoti tai, ką jau turite. Systeme.io turi daug funkcijų, kurias daugelis vartotojų niekada nepanaudoja.

Antra, kiek kainuos migracija? Ne tik pinigais, bet ir laiku, energija, galimais praradimais. Perkelti visus kontaktus, piltuves, automatizacijas į kitą platformą – tai nėra greitas procesas.

Jei vis tik nusprendėte migruoti, populiariausios alternatyvos yra:
– ClickFunnels – jei jums svarbiausia pažangios pardavimo piltuvės
– Kajabi – jei fokusas yra kursų kūrimas ir narystės
– ActiveCampaign + WordPress – jei norite daugiau lankstumo ir kontrolės

Bet prieš darydami bet kokius sprendimus, pasinaudokite Systeme.io palaikymu. Kartais tai, kas atrodo kaip platformos apribojimas, gali būti išspręsta per custom sprendimą ar workaround.

Paskutiniai žodžiai apie prancūzišką pragmatizmą

Systeme.io yra įdomus fenomenas skaitmeninio marketingo pasaulyje. Tai ne pati galingiausia platforma, ne pati gražiausia, ne pati funkcionaliausia. Bet ji yra pragmatiška, prieinama ir veikia. O daugeliui verslų tai yra svarbiausia.

Prancūzai turi tokią koncepciją – „fait accompli” – padarytas faktas. Systeme.io įkūnija šią filosofiją: geriau turėti veikiantį sprendimą šiandien nei tobulą sprendimą kada nors ateityje. Platforma leidžia pradėti greitai, mokytis darydami, augti palaipsniui.

Ar turėtumėte rinktis Systeme.io? Jei esate solo verslininkas ar maža komanda, kurie nori viską turėti vienoje vietoje be didelių investicijų – taip, tikrai verta išbandyti. Jei esate didelė įmonė su sudėtingais poreikiais ar dizaino perfekcionistas – galbūt ne.

Bet štai kas tikrai svarbu: Systeme.io įrodo, kad nebūtina išleisti tūkstančius dolerių per mėnesį už marketingo įrankius, kad sukurtumėte sėkmingą skaitmeninį verslą. Kartais paprastas, bet gerai veikiantis sprendimas yra geresnis už sudėtingą ir brangų. Ir tai yra pamoka, kurią verta įsidėmėti visiems, kurie dirba su technologijomis.

Kodėl dar viena automatizavimo platforma?

Kai pradedi ieškoti e-pašto marketingo įrankio, atrodo, kad pasirinkimų yra daugiau nei reikia. Mailchimp, Sendinblue, GetResponse – visi šie vardai skamba pažįstamai. Bet štai atsiranda „Delivra”, ir iškart kyla klausimas: ar tai dar vienas „me too” produktas, ar kažkas, kas tikrai verta dėmesio?

Pirmiausia, „Delivra” nėra naujokas šioje erdvėje. Platforma veikia jau daugiau nei dešimtmetį, nors Lietuvoje apie ją kalba gerokai rečiau nei apie minėtus gigantus. Tai amerikietiška įmonė, kuri orientuojasi į vidutinio dydžio verslo segmentą – tą vietą, kur jau per daug išaugai „nemokamam” Mailchimp planui, bet dar nesi pasiruošęs investuoti į Salesforce Marketing Cloud tipo sprendimus.

Kas įdomu – „Delivra” pozicionuoja save kaip platformą, kuri subalansuoja funkcionalumą ir paprastumą. Skamba kaip marketingo šūkis, bet praktikoje tai reiškia, kad gauni solidžias automatizavimo galimybes be to siaubingo sudėtingumo, kuris būdingas enterprise lygio įrankiams.

Automatizavimo galimybės be galvos skausmo

Automatizavimas – tai tas žodis, kurį visi mėgsta minėti, bet ne visi supranta, ką jis realiai reiškia. „Delivra” atveju tai ne tik paprastas „welcome email” išsiuntimas naujiems prenumeratoriams. Čia kalba eina apie tikrą elgesio sekimą ir reakciją į jį.

Platformoje gali sukurti automatizavimo grandines, kurios reaguoja į konkrečius veiksmus. Pavyzdžiui, jei klientas atidarė laišką apie naują produktą, bet nepaspaudė ant nuorodos – po dviejų dienų jam išsiunčiamas priminimas su kitokiu kampu. Jei paspaudė, bet nenusipirko – dar po trijų dienų gali nusileisti nuolaidą. Jei nusipirko – automatiškai patenka į kitą segmentą ir gauna follow-up seką.

Kas patinka – vizualinis workflow redaktorius. Nereikia būti programuotoju, kad suprastum, kaip veikia tavo automatizavimo logika. Tiesiog tempai blokus, jungi juos rodyklėmis ir matai visą kelią, kurį praeina tavo prenumeratoriai. Kai kurie konkurentai šitą daro pernelyg sudėtingai, o „Delivra” išlaiko balansą tarp galimybių ir aiškumo.

Segmentavimas, kuris tikrai veikia

Vienas dalykas – turėti didelį kontaktų sąrašą, visai kitas – mokėti jį efektyviai segmentuoti. „Delivra” leidžia kurti segmentus pagal daugybę kriterijų: demografinius duomenis, elgesį, pirkimo istoriją, engagement lygį.

Bet štai kas įdomu – gali kurti dinaminius segmentus, kurie atsinaujina automatiškai. Pavyzdžiui, sukuri segmentą „Aktyvūs per paskutines 30 dienų” ir sistema pati prideda/šalina žmones pagal jų aktyvumą. Nereikia rankiniu būdu atnaujinti sąrašų kas savaitę.

Dar viena naudinga funkcija – galimybė segmentuoti pagal engagement score. Sistema automatiškai skaičiuoja, kaip aktyvus yra kiekvienas prenumeratorius (atidarė laiškus, spaudė nuorodas, pirkdavo), ir tu gali skirtingai komunikuoti su labai įsitraukusiais žmonėmis ir tais, kurie vos gyvi.

Integracijos su realiu pasauliu

Gražu turėti puikų e-pašto marketingo įrankį, bet jei jis negali pasikalbėti su tavo CRM, e-commerce platforma ar kitais sistemomis – jo vertė krenta perpus. „Delivra” turi solidų integracijų rinkinį, nors reikia pripažinti, kad ne tokį platų kaip Mailchimp ar HubSpot.

Yra tiesioginės integracijos su populiariausiomis platformomis: Shopify, WooCommerce, Salesforce, WordPress, Zapier. Pastaroji, beje, atveria duris į šimtus kitų įrankių, nors per Zapier veikiančios integracijos kartais būna lėtesnės nei natyvios.

API dokumentacija yra gana išsami, jei turi programuotojų komandą ir nori sukurti custom sprendimus. Nėra tokia draugiška kaip norėtųsi, bet veikia stabiliai. Testavau keletą custom integracijų su klientų sistemomis – didesnių problemų nekilo, nors kartais reikėjo pasikapstyt dokumentacijoje ilgiau nei tikėjausi.

Duomenų sinchronizacija ir jos niuansai

Viena iš didžiausių problemų integruojant bet kokią marketingo platformą – duomenų sinchronizacija. „Delivra” siūlo dvikryptę sinchronizaciją su pagrindinėmis platformomis, bet čia svarbu suprasti, kaip tai veikia praktiškai.

Sinchronizacija nėra momentinė – paprastai užtrunka nuo kelių minučių iki valandos, priklausomai nuo duomenų kiekio. Tai reiškia, kad real-time scenarijams (pavyzdžiui, momentinis el. laiškas po pirkimo) geriau naudoti webhooks, o ne pasikliauti standartine sinchronizacija.

Dar vienas dalykas – field mapping. Kai integruoji „Delivra” su savo CRM ar e-commerce platforma, reikia suderinti laukus tarp sistemų. Platforma turi intuityvų interfeisą tam, bet vis tiek rekomenduoju skirti laiko šitam žingsniui tinkamai suplanuoti. Blogai suderintas field mapping vėliau gali sukelti daugybę problemų su segmentavimu ir personalizavimu.

Kūrimas ir dizainas be dizainerio

Turiu prisipažinti – e-pašto dizainas yra viena iš tų sričių, kur technologijos vis dar atsilieka nuo lūkesčių. HTML el. laiškai 2024-aisiais vis dar veikia kaip internetas 2005-aisiais. Bet „Delivra” bando padaryti šį procesą kuo sklandesniu.

Platformoje yra drag-and-drop redaktorius, kuris leidžia kurti gražius laiškus be HTML žinių. Šablonų biblioteka nėra milžiniška, bet yra pakankamai įvairių variantų įvairiems tikslams. Kas svarbiau – visi šablonai yra responsive, tai yra gerai atrodo tiek kompiuteryje, tiek mobiliajame.

Jei moki HTML/CSS, gali dirbti tiesiogiai su kodu. Čia „Delivra” tikrai nevaržo – gali importuoti savo šablonus, redaguoti viską iki mažiausios detalės. Yra net galimybė naudoti custom fonts (nors reikia atsiminti, kad ne visi el. pašto klientai juos palaiko).

Personalizavimo galimybės

Personalizavimas – tai ne tik „Sveiki, {{vardas}}” pradžioje laiško. „Delivra” leidžia įterpti dinaminį turinį pagal daugybę parametrų: vietovę, ankstesnius pirkimus, naršymo istoriją, segmentą.

Galima kurti sąlyginius blokus – pavyzdžiui, rodyti skirtingą turinį vyrams ir moterims, arba skirtingas nuolaidas priklausomai nuo to, kiek kartų žmogus pirko. Tai veikia per tą patį vizualinį redaktorių, nereikia rašyti jokio kodo.

Viena iš naudingesnių funkcijų – A/B testavimas su automatine optimizacija. Gali sukurti kelis laiško variantus (skirtingas temas, turinį, CTA), ir sistema automatiškai išsiųs laimėjusį variantą didžiajai auditorijai daliai. Ne rocket science, bet veikia gerai ir sutaupo laiko.

Analitika ir tai, kas iš tiesų svarbu

Kiekviena e-pašto marketingo platforma rodo tau open rates, click rates ir kitas pagrindines metrikos. „Delivra” daro tą patį, bet kas įdomiau – kaip šie duomenys pateikiami ir ką su jais gali daryti.

Dashboard yra gana informatyvus, nors ne toks gražus kaip norėtųsi. Matai pagrindinius KPI, galima filtruoti pagal laikotarpius, kampanijas, segmentus. Yra heat maps, kurios rodo, kur žmonės spaudžia tavo laiškuose – naudinga optimizuojant dizainą ir CTA išdėstymą.

Kas tikrai praverčia – engagement scoring ir predictive analytics. Sistema analizuoja prenumeratorių elgesį ir prognozuoja, kas greičiausiai atsidarys kitą laišką, kas gali atsisakyti prenumeratos, kas yra pasiruošęs pirkti. Tai ne tobula magija, bet gana tikslūs algoritmai, kurie gali padėti priimti geresnius sprendimus.

Deliverability ir inbox placement

Gali turėti geriausią turinį pasaulyje, bet jei tavo laiškai krenta į spam – nieko iš to. „Delivra” turi solidžią infrastruktūrą deliverability užtikrinimui: dedicated IP adresai didesnėms apimtims, SPF/DKIM/DMARC konfigūracija, spam score checking prieš išsiunčiant.

Platforma taip pat monitorina tavo sender reputation ir įspėja, jei kažkas negerai. Pavyzdžiui, jei staiga išauga bounce rate arba complaint rate – gauni alert’ą ir rekomendacijas, kaip situaciją taisyti.

Vienas dalykas, kurį pastebėjau – „Delivra” gana griežtai žiūri į list hygiene. Jei bando importuoti seną, nevalytą sąrašą su daugybe blogų adresų – sistema gali užblokuoti išsiuntimą. Iš pradžių tai gali atrodyti kaip trukdis, bet ilgalaikėje perspektyvoje tai apsaugo tavo sender reputation.

Kainodara be paslėptų mokesčių

Kalbant apie pinigus – „Delivra” kainodara yra gana tiesiogi. Moki už kontaktų skaičių ir el. laiškų kiekį. Nėra hidden fees už papildomas funkcijas, kaip tai būna su kai kuriais konkurentais, kur už automatizavimą, A/B testus ar advanced analytics reikia mokėti extra.

Bazinis planas prasideda nuo apie $15/mėnesį už 500 kontaktų ir 5000 el. laiškų per mėnesį. Tai gerokai pigiau nei Mailchimp ar Campaign Monitor panašiam kontaktų skaičiui. Didesniems kiekiams kainos auga, bet išlieka konkurencingos – už 10,000 kontaktų mokėsi apie $90-120/mėnesį priklausomai nuo el. laiškų kiekio.

Yra nemokamas trial period (14 dienų), per kurį gali išbandyti visas funkcijas be kreditinės kortelės. Tai geras ženklas – reiškia, kad kompanija pasitiki savo produktu ir nenori tavęs užrakinti per anksti.

Ar verta investicija?

Ar „Delivra” verta savo kainos? Priklauso nuo to, ko tau reikia. Jei esi small business su keliais šimtais kontaktų ir siunti tik newsletter’į kartą per savaitę – greičiausiai Mailchimp nemokamas planas ar koks pigesnis įrankis bus pakankamas.

Bet jei tau reikia rimto automatizavimo, segmentavimo, integracijų su kitomis sistemomis ir nori išvengti enterprise lygio įrankių sudėtingumo ir kainos – „Delivra” yra solid middle ground. Funkcionalumo ir kainos santykis yra geras, ypač jei palygini su Mailchimp paid planais ar GetResponse.

Vienas aspektas, kurį verta paminėti – customer support. „Delivra” turi gana gerą support komandą, kuri atsako per kelias valandas (ne minutes, bet ir ne dienas). Yra knowledge base su straipsniais ir video tutorialais, nors galėtų būti išsamesni.

Kas galėtų būti geriau – sąžiningas žvilgsnis

Nėra tobulų įrankių, ir „Delivra” nėra išimtis. Yra keletas dalykų, kurie galėtų būti geresni.

Pirma – UI/UX kartais atrodo šiek tiek pasenęs. Viskas veikia, bet kai kurie interfeiso elementai atrodo tarsi iš 2015-ųjų. Tai netrukdo funkcionalumui, bet šiuolaikiniame pasaulyje UX yra svarbus, ir „Delivra” galėtų čia investuoti daugiau.

Antra – integracijų sąrašas galėtų būti platesnis. Taip, yra Zapier, kuris išsprendžia daugumą problemų, bet native integracijos su populiariausiomis platformomis (ypač europinėmis) būtų labai naudingos. Pavyzdžiui, nėra tiesioginės integracijos su PrestaShop ar kai kuriomis CRM sistemomis, populiariomis Europoje.

Trečia – mobile app galėtų būti funkcionalesnė. Yra iOS ir Android aplikacijos, bet jos gana bazinės – gali peržiūrėti statistiką ir pagrindines kampanijas, bet rimtesniam darbui vis tiek reikia desktop versijos.

Ketvirta – reporting galėtų būti lankstesnis. Yra standartiniai reportai, kurie veikia gerai, bet custom reportų kūrimas yra ribotas. Jei esi data-driven organizacija, kuri nori giliai analizuoti kiekvieną metriką – gali trūkti advanced reporting funkcijų.

Praktiniai patarimai pradedantiems su „Delivra”

Jei nusprendei išbandyti „Delivra”, štai keletas patarimų, kurie padės greičiau įsibėgėti:

Pradėk nuo list hygiene. Prieš importuodamas kontaktus, pereik juos per email verification įrankį (ZeroBounce, NeverBounce ar panašų). Tai sutaupys tau daug galvos skausmo vėliau ir apsaugos sender reputation.

Sukonfigūruok SPF, DKIM ir DMARC nuo pat pradžių. Taip, tai atrodo techniniai dalykai, bet jie kritiškai svarbūs deliverability. „Delivra” turi geras instrukcijas, kaip tai padaryti, bet jei nesijauti tikras – geriau pasikvieski IT specialistą vienam kartui.

Pradėk nuo paprastų automatizacijų. Nesinerk iš karto į sudėtingas multi-step kampanijas. Pradėk nuo welcome serijos, abandoned cart email’ų, re-engagement kampanijų. Kai šie veiks sklandžiai, galėsi plėstis į sudėtingesnius scenarijus.

Testuok viską prieš išsiunčiant. Naudok preview ir test send funkcijas. Patikrink, kaip atrodo el. laiškas skirtinguose el. pašto klientuose (Gmail, Outlook, Apple Mail). „Delivra” turi inbox preview funkciją, kuri rodo, kaip atrodys laiškas skirtingose platformose.

Monitorink metrikos reguliariai. Nustatyk sau įprotį kas savaitę peržiūrėti pagrindinius KPI. Sekti open rates, click rates, unsubscribe rates, bounce rates. Jei matai staigius pokyčius – reaguok greitai.

Kaip „Delivra” įsilieja į platesnę marketing stack

E-pašto marketingas nėra atskira sala – jis turi veikti kartu su kitais tavo marketing kanalais. „Delivra” gali būti gera dalis platesnės marketing stack, bet reikia suprasti, kaip jį integruoti.

Jei naudoji CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), integruok „Delivra” su juo. Tai leis tau segmentuoti pagal sales pipeline stage’us, siųsti skirtingus laiškus priklausomai nuo to, kur klientas yra buyer’s journey, ir automatiškai atnaujinti CRM duomenis pagal el. pašto engagement.

Jei turi e-commerce – integracija su Shopify ar WooCommerce yra must-have. Tai atveria duris abandoned cart kampanijoms, post-purchase follow-up’ams, product recommendation email’ams pagal ankstesnius pirkimus.

Jei naudoji analytics platformas (Google Analytics, Mixpanel), įsitikink, kad tavo el. laiškuose yra teisingi UTM parametrai. „Delivra” leidžia automatiškai pridėti UTM tags prie visų nuorodų, kas labai palengvina tracking’ą.

Content calendar ir koordinacija su kitais kanalais

Vienas dalykas, kurį dažnai pamirštama – el. pašto kampanijos turi būti koordinuojamos su kitais marketing kanalais. Jei vykdai social media kampaniją, tavo el. laiškai turėtų papildyti tą message, o ne prieštarauti jam.

„Delivra” turi campaign calendar funkciją, kuri padeda planuoti išsiuntimus. Naudok ją ne tik el. pašto kampanijoms, bet ir kaip dalį platesnio marketing calendar. Matyk, kas vyksta social media, kokios reklamos rodomos, kokie blog posts publikuojami – ir koordinuok savo el. laiškus atitinkamai.

Dar vienas aspektas – frequency capping. Neužmuški savo prenumeratorių per dažnais el. laiškais. „Delivra” leidžia nustatyti maksimalų el. laiškų skaičių per tam tikrą laikotarpį vienam žmogui. Jei kažkas patenka į kelias kampanijas vienu metu, sistema gali automatiškai riboti, kiek el. laiškų jis gauna.

Kai automatizavimas tampa strategija, o ne tik įrankiu

Grįžtant prie esmės – „Delivra” yra solid e-pašto marketingo platforma, kuri siūlo gerą funkcionalumo ir paprastumo balansą. Ji nėra tobula, bet nedaugelis įrankių yra. Svarbiausia – ar ji atitinka tavo poreikius ir biudžetą.

Jei esi vidutinio dydžio verslas, kuris nori rimtai užsiimti e-pašto marketingu, bet nenori investuoti į enterprise lygio sprendimus, „Delivra” tikrai verta dėmesio. Automatizavimo galimybės yra solidžios, segmentavimas lankstus, integracijos veikia stabiliai. Kainos yra konkurencingos, o support komanda responsive.

Bet atmink – įrankis yra tik įrankis. Net geriausia platforma nepadarys tavo e-pašto marketingo sėkmingo, jei neturi geros strategijos, kokybinio turinio ir supratimo apie savo auditoriją. „Delivra” gali padėti tau efektyviau įgyvendinti tavo idėjas, bet pačias idėjas vis tiek turi sugalvoti tu.

Pradėk nuo aiškių tikslų: ko nori pasiekti su e-pašto marketingu? Didinti pardavimus? Gerinti customer retention? Auginti brand awareness? Priklausomai nuo atsakymo, tavo strategija ir „Delivra” naudojimas bus skirtingi.

Investuok laiko į list building ir segmentavimą. Geriau turėti 1000 engaged prenumeratorių nei 10,000 neaktyvių. Naudok „Delivra” segmentavimo galimybes, kad siųstum tinkamą message tinkamam žmogui tinkamu laiku.

Ir galiausiai – testuok, mokykis, optimizuok. E-pašto marketingas nėra „set and forget” dalykas. Tai nuolatinis procesas, kuris reikalauja dėmesio, analizės ir tobulinimo. „Delivra” duoda tau įrankius tam, bet kelią turi nueiti pats.

Kodėl automatizuotos sekos yra būtinybė, o ne prabanga

Prisimenu laikus, kai el. laiškus siųsdavau rankiniu būdu – kiekvieną atskirai, tiksliai parinkdamas laiką, tikėdamasis, kad žmonės juos atvers. Tai buvo košmaras, ypač kai prenumeratorių sąrašas augo. AWeber automatizuotos sekos išgelbėjo ne tik mano laiką, bet ir santykius su klientais. Dabar galiu miegoti ramiai, žinodamas, kad nauji prenumeratoriai gauna sveikinimo laišką, o tie, kurie neatidarė pirmojo – priminimą po kelių dienų.

Automatizuotos sekos – tai iš anksto sukurtų el. laiškų grandinė, kuri siunčiama prenumeratoriams pagal jūsų nustatytus trigerius ir laiko intervalus. Skamba paprasta, bet čia slypi didžiulė galia. Galite sukurti sudėtingas keliones, kurios reaguoja į vartotojo veiksmus – ar jis atidarė laišką, ar paspaudė nuorodą, ar nusipirko produktą.

Pirmieji žingsniai kuriant seką AWeber platformoje

Kai pirmą kartą prisijungiate prie AWeber ir matote visas tas parinktis, gali atrodyti, kad reikia IT diplomo. Bet ramiai – sistema intuityvesnė nei atrodo. Pradėkime nuo pagrindų.

Pirmiausia eikite į „Campaigns” skiltį ir pasirinkite „Create a Campaign”. AWeber siūlo du pagrindinius variantus: „Broadcast” (vienkartinis laiškas) ir „Automated” (automatizuota seka). Mums reikia antro varianto.

Čia prasideda įdomybės. AWeber turi šabloninių sekų – „Welcome Series”, „Sales Funnel”, „Product Launch” ir kitas. Jei esate pradedantysis, rekomenduoju pradėti nuo šablono ir jį modifikuoti pagal savo poreikius. Jei turite aiškią viziją – galite kurti nuo nulio.

Pasirinkus „Start from Scratch”, sistema paprašys nurodyti:

• Sekos pavadinimą (tik jums matomas, bet būkite konkretūs – „Nauji prenumeratoriai 2024” geriau nei „Seka 1”)
• Sąrašą, kuriam ši seka bus taikoma
• Trigerį, kuris paleis seką (dažniausiai – prenumeratos užsiprenumeravimas)

Trigerių ir sąlygų logika: kaip versti prenumeratorius į klientus

Štai kur AWeber tikrai spindi. Trigeriai – tai ne tik „užsiprenumeravo” mygtukas. Galite nustatyti seką, kuri prasideda, kai:

Prenumeratorius paspaudžia konkrečią nuorodą laiške – pavyzdžiui, jei jis spustelėjo „Susidomėjau produktu X”, galite siųsti papildomą informaciją apie tą produktą, o ne bendrą katalogą.

Praėjo tam tikras laikas nuo paskutinio atidarymo – puikus būdas „pažadinti” neaktyvius prenumeratorius. Aš naudoju 30 dienų taisyklę: jei per mėnesį žmogus neatidarė nė vieno laiško, jis gauna specialų „ar vis dar domitės?” laišką.

Prenumeratorius įsigijo produktą – čia prasideda onboarding’as, papildomi pasiūlymai, prašymai palikti atsiliepimą.

Prenumeratorius nepirko po kelių laiškų – galbūt reikia nuolaidos kodo ar papildomų argumentų?

AWeber leidžia kurti „if/then” logikos šakas. Tai reiškia, kad jūsų seka gali turėti kelis scenarijus. Pavyzdžiui:

• Jei prenumeratorius atidarė laišką per 24 val. → siųsti follow-up laišką po 3 dienų
• Jei neatidarė → siųsti priminimą su kitu temos pavadinimu po 2 dienų

Praktiškai tai atrodo taip: sukuriate laišką, po jo pridėdate „Wait” elementą (pvz., 2 dienos), tada „Decision” elementą su sąlyga „Opened email: Yes/No”, ir nuo to šakojasi du skirtingi keliai.

Laiškų kūrimas sekoje: turinys, kuris veikia

Turėjau klientą, kuris sukūrė tobulą automatizuotą seką – trigeriai veikė, laikas buvo idealus, bet konversija buvo nulinė. Problema? Laiškai buvo nuobodūs kaip telefonų knygos skaitymas.

AWeber turi drag-and-drop redaktorių, kuris leidžia kurti vizualiai patrauklius laiškus be HTML žinių. Bet dizainas – tik pusė mūšio. Štai ką išmokau per metus:

Pirmasis laiškas turi būti asmeniškas. Ne „Sveiki, brangūs prenumeratoriai”, o „Labas, [Vardas]! Džiaugiuosi, kad prisijungei”. Papasakokite, ko tikėtis – kaip dažnai siųsite laiškus, kokio tipo turinį, kaip jie gali atsisakyti prenumeratos (taip, net tai padidina pasitikėjimą).

Antrasis laiškas turėtų teikti vertę. Ne iškart pardavinėti, o duoti kažką naudingo – nemokamą gidą, checklist’ą, video pamoką. Aš siunčiu PDF su „10 dažniausių klaidų”, kurias daro mano srities pradedantieji.

Trečiasis-penktasis laiškai – socialinio įrodymo laikas. Atsiliepimai, case studies, statistika. Žmonės nori žinoti, kad kiti jau išbandė ir jiems patiko.

Šeštasis ir tolesni – švelnūs pardavimai. Dabar jau užsitarnavote teisę pasiūlyti savo produktą ar paslaugą. Bet vis tiek ne agresyviai – „Jei tau patiko tas nemokamas turinys, pagalvok apie…” stilius.

AWeber leidžia naudoti personalizacijos žymes: {!firstname}, {!email}, net custom fields, jei surinkote papildomos informacijos. Bet neperdarykite – „Labas, Jonai” skamba natūraliai, „Labas, Jonai iš Vilniaus, kuris domisi programavimu ir mėgsta kavą” – jau creepy.

Laiko intervalai: kada siųsti, kad nesierzintumėte žmonių

Vienas didžiausių klausimų, kurį gaunu: „Kiek laiko turėtų būti tarp laiškų?” Atsakymas: priklauso. Bet yra gairės.

Pirmąją savaitę galite būti aktyvesni. Žmogus tik užsiprenumeravo – jis tikisi išgirsti iš jūsų. Aš naudoju tokią schemą:

• Diena 0 (iškart): Sveikinimo laiškas
• Diena 1: Pirmoji vertė (nemokamas turinys)
• Diena 3: Istorija/case study
• Diena 5: Antroji vertė
• Diena 7: Švelnaus pardavimo laiškas

Po pirmosios savaitės – lėtinkite. 2-3 laiškai per savaitę maksimumas. AWeber statistika rodo, kad dažnesnis siuntimas didina unsubscribe rate’ą eksponentiškai.

Dar vienas trikas: naudokite „Wait until” funkciją, o ne tik „Wait for X days”. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad laiškas būtų išsiųstas „2 dienas po prenumeratos, bet ne anksčiau nei 10:00 ir ne vėliau nei 14:00”. Tai padidina atidarymo rodiklius, nes laiškas pasiekia žmogų optimaliausiu laiku.

A/B testavimas sekose: kaip žinoti, kas veikia

AWeber turi integruotą A/B testavimo funkciją, ir būtų nusikaltimas jos nenaudoti. Bet dauguma žmonių testuoja neteisingus dalykus.

Daugelis testuoja temos eilutes. Taip, tai svarbu, bet sekose yra svarbesnių dalykų. Štai ką verta testuoti:

Laiko intervalus – ar geriau siųsti antrąjį laišką po 1 dienos ar po 3? Sukurkite dvi sekų versijas ir paleiskite jas lygiagrečiai skirtingoms prenumeratorių grupėms.

Turinio tipą – ar žmonės labiau reaguoja į tekstinius laiškus ar į vizualiai turtingus HTML? Aš buvau tikras, kad dizainas laimi, bet mano nišoje paprasti tekstiniai laiškai turėjo 40% didesnį click-through rate.

CTA poziciją – ar call-to-action mygtukas turėtų būti viršuje, viduryje ar pabaigoje? Mano atveju – viduryje, po vertės pateikimo, bet prieš papildomą informaciją.

AWeber A/B testams leidžia nustatyti laimėtojo kriterijus – ar tai atidarymo procentas, paspaudimų skaičius, ar konversijos. Sistema automatiškai išsiųs laimėjusią versiją didesnei auditorijai.

Sekų valdymas ir optimizavimas: niekada nebaigtas darbas

Sukūrėte seką, paleistas, veikia. Galite užmiršti? Ne. Automatizuota nereiškia „set and forget”.

Kas mėnesį patikrinu savo sekų statistiką AWeber analytics skydelyje. Žiūriu į:

Drop-off taškus – kur žmonės nustoja atidaryti laiškus? Jei matau, kad po trečiojo laiško atidarymo procentas krenta nuo 45% iki 15%, žinau, kad kažkas ne taip su trečiuoju laišku.

Unsubscribe rate per laišką – jei vienas konkretus laiškas generuoja daug atsisakymų, jis tikriausiai per pardavimiškas arba ne temos.

Click-through rate – ar žmonės spaudžia nuorodas? Jei ne – gal CTA neaiškus, gal nuorodos nepastebimos, gal turinys neįdomus.

AWeber leidžia redaguoti aktyvias sekas. Tai reiškia, kad galite pakeisti laiško turinį, ir nauji prenumeratoriai gaus atnaujintą versiją. Bet atsargiai – jei keičiate sekos struktūrą (pridėti/ištrinti laiškus), tai gali paveikti jau esančius prenumeratorius sekoje.

Vienas patarimas: sukurkite „testinę” seką, kurioje esate vienintelis prenumeratorius. Prieš paleisdami naują seką plačiajai auditorijai, patikrinkite, kaip ji atrodo gavėjo pusėje. Aš taip radau daugybę smulkių klaidų – sugedusias nuorodas, formatavimo problemas, keistas personalizacijos žymes.

Integracijos ir pažangūs scenarijai: kai AWeber tampa jūsų marketingo centru

AWeber nėra izoliuota sala – jis puikiai integruojasi su kitomis platformomis, ir čia prasideda tikra magija.

Zapier integracija – tai game-changer. Galite nustatyti, kad kai kas nors užpildo Google Forms anketą, jis automatiškai pridedamas į konkretų AWeber sąrašą su custom fields informacija iš anketos. Arba kai kas nors nusiperka produktą Stripe’e, jis gauna specialią onboarding seką.

WordPress integracija – jei turite blogą, galite automatiškai siųsti naujas blog post’ų santraukas prenumeratoriams. Bet dar įdomiau: galite kurti sekas pagal tai, kokias blog kategorijas žmogus skaito. Jei jis skaito tik „Python” kategorijos straipsnius, kodėl siųsti jam „JavaScript” turinį?

E-commerce platformos – WooCommerce, Shopify integracija leidžia kurti labai tikslingas sekas. Pavyzdžiui:

• Apleistas krepšelis → priminimo seka su nuolaidos kodu
• Pirko produktą A → cross-sell seka su produktu B
• Nepirko 90 dienų → re-engagement seka

Vienas mano mėgstamiausių scenarijai: naudoju AWeber kartu su landing page builder’iu (Leadpages ar Unbounce). Sukuriu skirtingus landing pages skirtingoms kampanijoms, ir kiekvienas iš jų prideda prenumeratorius į skirtingas sekas su skirtingais tag’ais. Tai leidžia man tiksliai segmentuoti auditoriją pagal tai, koks turinys juos pritraukė.

Kai viskas susidėlioja: automatizacija, kuri dirba jums, o ne atvirkščiai

Paskutinį kartą tikrinau savo AWeber statistiką prieš rašydamas šį straipsnį. Per pastaruosius tris mėnesius mano automatizuotos sekos išsiuntė 47,000 laiškų, generavo 12,000 paspaudimų ir tiesiogiai prisidėjo prie 180 konversijų. Ir aš neturėjau paspausti „siųsti” mygtuko nė karto.

Bet skaičiai – ne pats svarbiausias dalykas. Svarbiausia, kad dabar turiu sistemą, kuri veikia nuosekliai. Nauji prenumeratoriai gauna tą patį aukštos kokybės įžangos patyrimą, nesvarbu, ar užsiprenumeravo pirmadienį 3 val. ryto, ar penktadienį vakare. Niekas neprapuola tarp plyšių.

Jei dar nesinaudojate AWeber automatizuotomis sekomis, pradėkite nuo paprastos trijų laiškų sveikinimo sekos. Testuokite, žiūrėkite statistiką, koreguokite. Po mėnesio pridėkite dar vieną seką. Po trijų mėnesių turėsite solidų automatizacijos pagrindą.

Ir atminkite: automatizacija neturėtų būti robotinė. Geriausi automatizuoti laiškai skamba taip, tarsi juos būtumėte parašę asmeniškai tam žmogui tą dieną. AWeber suteikia įrankius – jūs turite įkvėpti jiems gyvybę.

Kas yra Eloqua ir kodėl ji vis dar aktuali

Kai kalbame apie marketingo automatizavimą, dažniausiai išgirstame apie HubSpot, Marketo ar Salesforce Marketing Cloud. Bet yra vienas žaidėjas, kuris jau daugiau nei dešimtmetį ramiai dirba savo darbą ir aptarnauja kai kurias didžiausias pasaulio kompanijas – tai Oracle Eloqua. Šis įrankis nėra naujokas rinkoje; iš tiesų, jis buvo vienas pirmųjų B2B marketingo automatizavimo platformų, o 2012 metais Oracle jį įsigijo už 871 mln. dolerių. Tai buvo aiškus signalas, kad Oracle rimtai žiūri į marketingo technologijų sritį.

Eloqua nėra sprendimas visiems. Tai nėra ta platforma, kurią įsidiegtų startuolis su penkių žmonių komanda. Tai įrankis didelėms organizacijoms, kurios turi sudėtingus pardavimo ciklus, daug produktų linijų ir poreikį integruoti marketingo veiklas su visa įmonės ekosistema. Jei jūsų kompanija jau naudoja Oracle produktus – CRM, ERP ar kitas sistemas – Eloqua tampa natūraliu pasirinkimu.

Kas įdomu IT specialistams – Eloqua architektūra yra gana lanksti ir leidžia giliai integruotis su įvairiomis sistemomis. Platforma palaiko REST API, turi tvirtą duomenų modelį ir leidžia kurti sudėtingas automatizavimo schemas. Taip, vartotojo sąsaja gali atrodyti šiek tiek pasenusi palyginti su naujesniais konkurentais, bet kai reikia realios galios ir stabilumo – Eloqua vis dar laiko pozicijas.

Techninė architektūra ir integracijos galimybės

Vienas iš svarbiausių dalykų, kurį IT komandos turėtų žinoti apie Eloqua – tai jos dviejų lygių architektūra. Yra „Bulk API” masiniams duomenų perkėlimams ir „REST API” realaus laiko operacijoms. Bulk API naudoja asinchroninį modelį ir puikiai tinka, kai reikia importuoti ar eksportuoti šimtus tūkstančių kontaktų. REST API – greitesnis ir tinkamesnis integruojant su kitomis sistemomis realiu laiku.

Eloqua duomenų modelis sukasi apie tris pagrindinius objektus: kontaktus (contacts), paskyras (accounts) ir pasirinktinių objektų (custom objects) galimybę. Pastaroji funkcija ypač naudinga, kai reikia susieti marketingo duomenis su specifiniais verslo procesais. Pavyzdžiui, galite sukurti pasirinktinį objektą produktų licencijoms sekti ir automatiškai siųsti atnaujinimo priminimus prieš pasibaigiant licencijos galiojimui.

Integracijos su CRM sistemomis – ypač su Oracle Sales Cloud ir Salesforce – yra gana brandžios. Duomenų sinchronizacija vyksta abiem kryptimis, ir galite nustatyti, kurie laukai sinchronizuojami, kaip sprendžiami konfliktai ir kokia sinchronizavimo dažnis. Praktikoje tai reiškia, kad jūsų pardavimo komanda mato visą marketingo aktyvumą, o marketingo komanda – pardavimo eigą.

Kalbant apie saugumą – Eloqua palaiko SSO per SAML 2.0, turi detalų vaidmenų ir teisių valdymą, auditavimo žurnalus ir atitinka įvairius compliance standartus (GDPR, CCPA ir pan.). Tai svarbu didelėms organizacijoms, kurios negali sau leisti duomenų saugumo spragų.

Kampanijų kūrimas ir automatizavimo galimybės

Eloqua kampanijų kūrimo canvas yra vizualus įrankis, kuris leidžia kurti sudėtingas automatizavimo schemas. Iš pirmo žvilgsnio jis gali priminti workflow diagramų kūrimo įrankius – ir iš esmės taip ir yra. Vilkite elementus, junkite juos linijomis, nustatykite sąlygas ir veiksmus.

Bet štai kur tampa įdomu: Eloqua leidžia kurti tikrai sudėtingas logines struktūras. Galite turėti kelis sprendimų taškus, laukimo periodus, A/B testus, dinaminio turinio pasirinkimą pagal šimtus kriterijų. Pavyzdžiui, galite sukurti kampaniją, kuri:

• Stebi, ar kontaktas aplankė tam tikrą puslapį
• Laukia 3 dienas
• Tikrina, ar per tą laiką kontaktas atsisiuntė baltąją knygą
• Jei taip – siunčia vieną email seką, jei ne – kitą
• Pagal email atidarymus ir paspaudimus skaičiuoja lead scoring balus
• Kai balai pasiekia tam tikrą ribą – automatiškai sukuria užduotį pardavimo atstovui CRM sistemoje

Visa tai vyksta automatiškai, ir galite turėti šimtus tokių kampanijų veikiančių vienu metu. Žinoma, tai reiškia, kad kampanijų valdymas gali tapti sudėtingas. Todėl Eloqua turi kampanijų šablonus, klonavimo funkcijas ir versijų kontrolę.

Lead scoring Eloqua yra dvimatis – turite „profile score” (pagal demografinius duomenis) ir „engagement score” (pagal elgesį). Galite sukurti sudėtingas scoring taisykles, kurios atsižvelgia į šimtus veiksnių. Pavyzdžiui, apsilankymas pricing puslapyje gali duoti 10 balų, o baltosios knygos atsisiuntimas – 15 balų. Bet jei kontaktas nenaudoja įmonės email adreso – atimti 20 balų iš profilio įverčio.

Email marketingas ir personalizavimas

Eloqua email editorius – tai vieta, kur platforma rodo savo amžių. Yra du editoriai: senesnis „Design Editor” ir naujesnis „Email Editor 2.0″. Naujesnis versija yra responsive ir turi drag-and-drop funkcionalumą, bet vis tiek neatrodo taip šiuolaikiškai kaip kai kurių konkurentų sprendimai.

Tačiau tai, ko trūksta vizualinėje pusėje, kompensuojama funkcionalumu. Dinaminio turinio galimybės yra labai galingos. Galite sukurti vieną email šabloną, kuris rodys skirtingą turinį skirtingiems segmentams. Pavyzdžiui:

• Kontaktams iš finansų sektoriaus rodyti case study apie banką
• Kontaktams iš sveikatos priežiūros – apie ligoninę
• Kontaktams, kurie jau yra klientai – cross-sell pasiūlymus
• Potencialiems klientams – įžanginį pasiūlymą

Visa tai viename email šablone, su sąlygų logika, kuri veikia realiu laiku siuntimo metu.

Eloqua taip pat palaiko „send time optimization” – algoritmą, kuris analizuoja, kada kiekvienas kontaktas dažniausiai atidaro email ir automatiškai parenka geriausią siuntimo laiką. Tai gali skambėti kaip smulkmena, bet praktikoje gali padidinti atidarymo rodiklius 10-20%.

Kalbant apie deliverability – Eloqua turi įmontuotus įrankius IP šildymui (IP warming), reputacijos stebėjimui ir bounce valdymui. Galite naudoti dedikuotą IP adresą arba bendrą Oracle IP pool. Didelėms organizacijoms rekomenduojama dedikuota IP, nes turite daugiau kontrolės, bet tai reiškia, kad turite pačiam prižiūrėti reputaciją.

Analitika ir ataskaitų sistema

Eloqua analitikos galimybės yra viena iš sričių, kur platforma tikrai stipri. Yra keletas ataskaitų lygių: standartinės ataskaitos, pasirinktinės ataskaitos ir Insight ataskaitos (pažangesnis analitikos modulis).

Standartinės ataskaitos apima viską, ko tikėtumėtės: email performance, kampanijų efektyvumas, landing page konversijos, form submission analizė. Bet įdomiau tampa, kai pradedi naudoti pasirinktines ataskaitas. Čia galite sukurti tikrai sudėtingas analizes, jungiančias duomenis iš skirtingų šaltinių.

Pavyzdžiui, galite sukurti ataskaitą, kuri rodo:
– Kurie content assets generuoja daugiausiai MQL (marketing qualified leads)
– Koks yra vidutinis laikas nuo pirmo kontakto iki MQL pagal šaltinį
– Kaip skiriasi konversijos rodikliai pagal industriją ir įmonės dydį
– Kurie kampanijų elementai turi didžiausią įtaką galutiniam pardavimui (jei integruota su CRM)

Eloqua Insight modulis eina dar toliau ir leidžia kurti dashboard’us su realaus laiko duomenimis. Galite matyti, kas vyksta su jūsų kampanijomis šiuo metu, ne tik istorines tendencijas. Tai ypač naudinga, kai paleidžiate didelį webinar ar event ir norite stebėti registracijas realiu laiku.

Vienas iš naudingesnių funkcionalumų – closed-loop reporting. Jei Eloqua integruota su CRM, galite sekti, kas nutiko su leadais, kuriuos perdavėte pardavimams. Kiek jų tapo opportunities? Kiek užsidarė kaip laimėti dealai? Koks revenue atėjo iš kiekvienos kampanijos? Tai leidžia tikrai įvertinti marketingo ROI, o ne tik žiūrėti į vanity metrics kaip email open rates.

Implementacijos iššūkiai ir realybė

Būkime sąžiningi – Eloqua implementacija nėra paprasta. Tai nėra ta platforma, kurią įdiegsite per savaitę ir pradėsite naudoti. Tipinė implementacija didelei organizacijai gali užtrukti 3-6 mėnesius, o kartais ir ilgiau.

Pirmasis iššūkis – duomenų migracija. Jei pereinate iš kitos platformos, turite ne tik perkelti kontaktus, bet ir perkurti kampanijas, segmentus, scoring modelius. Eloqua duomenų modelis gali skirtis nuo to, prie ko buvote įpratę, todėl dažnai reikia permąstyti, kaip struktūruojate duomenis.

Antrasis iššūkis – integracijos. Nors Eloqua turi daug out-of-the-box integracijų, dažnai reikia custom development darbo. Ypač jei turite specifines vidines sistemas ar norite integruoti su nišiniais įrankiais. Čia praverčia geras API supratimas ir development ištekliai.

Trečiasis iššūkis – mokymų poreikis. Eloqua nėra intuityvus įrankis pradedantiesiems. Jūsų marketingo komandai reikės rimtų mokymų, kad galėtų efektyviai naudoti platformą. Oracle siūlo oficialius mokymus ir sertifikavimą, bet tai papildomi kaštai ir laikas.

Praktinis patarimas iš trajektorijos: pradėkite su MVP (minimum viable product) požiūriu. Neįdiekite visų funkcijų iš karto. Pradėkite nuo pagrindinių – email kampanijų, paprastų automatizavimų, bazinio scoring. Kai komanda įsijaučia į platformą, palaipsniui pridėkite sudėtingesnius elementus.

Dar vienas dažnas klausimas – ar reikia samdyti Eloqua specialistą? Didelėms organizacijoms – beveik tikrai taip. Rinkoje yra Eloqua administratorių ir specialistų, kurie žino platformą išskirtinai gerai. Jie gali sutaupyti daug laiko ir skausmų. Alternatyva – investuoti į esamų darbuotojų mokymą ir sertifikavimą, bet tai ilgesnis kelias.

Kainodara ir TCO (Total Cost of Ownership)

Eloqua nėra pigi platforma. Oracle oficialiai neskelbia kainų viešai, bet rinkoje žinoma, kad baziniai planai prasideda nuo maždaug 2000 USD per mėnesį ir gali siekti 4000+ USD priklausomai nuo kontaktų skaičiaus ir funkcionalumo.

Bet tai tik pradžia. Tikrasis TCO apima:

• Licencijos mokestį (2000-4000+ USD/mėn)
• Implementacijos kaštus (10,000-100,000+ USD priklausomai nuo sudėtingumo)
• Mokymų kaštus (1000-5000 USD per darbuotoją)
• Ongoing support ir konsultacijų kaštus
• Integracijos su kitomis sistemomis kaštus
• Dedikuotos IP adreso kaštus (jei reikia)
• Papildomų modulių kaštus (pvz., Eloqua Profiler, Eloqua Engage)

Realistiškai, didelė organizacija gali tikėtis išleisti 50,000-150,000 USD pirmaisiais metais, įskaitant viską. Vėlesniais metais kaštai sumažėja, bet vis tiek lieka reikšmingi.

Ar tai verta? Priklauso nuo jūsų situacijos. Jei esate B2B kompanija su ilgais pardavimo ciklais, dideliais deal dydžiais ir sudėtinga pardavimo organizacija – Eloqua gali duoti didelę vertę. Jei galite padidinti konversijas 10-20% ir sutrumpinti pardavimo ciklą, ROI gali būti labai geras.

Bet jei esate mažesnė organizacija ar turite paprastesnius poreikius – yra pigesnių alternatyvų, kurios gali būti tinkamesnės. HubSpot, ActiveCampaign ar net Mailchimp gali būti geresnis pasirinkimas mažesniam biudžetui.

Konkurentai ir kaip Eloqua išsiskiria

Marketingo automatizavimo rinka yra perpildyta. Pagrindiniai Eloqua konkurentai B2B segmente:

Marketo (Adobe) – turbūt artimiausias konkurentas. Panašus funkcionalumas, panašus kainų lygis, panašus target klientas. Marketo turi šiek tiek modernesnę UI ir stipresnę community. Bet jei jau naudojate Oracle ekosistemą, Eloqua integruojasi geriau.

HubSpot – populiaresnis, lengviau naudojamas, turi daugiau all-in-one funkcionalumo (CMS, CRM, Service Hub). Bet brangesnis didesniam scale ir turi mažiau enterprise funkcionalumo. Geras pasirinkimas SMB, bet didelės organizacijos dažnai jaučia ribotumą.

Salesforce Marketing Cloud (Pardot) – natūralus pasirinkimas, jei naudojate Salesforce CRM. Pardot yra labiau B2B orientuotas, o Marketing Cloud – B2C. Integracija su Salesforce yra glaudesnė nei Eloqua gali pasiūlyti.

ActiveCampaign – daug pigesnis, bet ir daug mažiau enterprise funkcionalumo. Geras SMB pasirinkimas, bet neturi skalės didelėms organizacijoms.

Eloqua išsiskiria keliais aspektais:

1. Gilios integracijos su Oracle ekosistema – jei naudojate Oracle CX Cloud, ERP ar kitas sistemas, Eloqua integruojasi natūraliai.

2. Enterprise funkcionalumas – multi-workspace, sudėtingas vaidmenų valdymas, audit trails, compliance funkcijos. Tai dalykai, kurių reikia didelėms organizacijoms.

3. Stabilumas ir patikimumas – Eloqua egzistuoja jau 20+ metų. Tai brandus produktas su įrodyta track record.

4. Sudėtingų B2B procesų palaikymas – ilgi pardavimo ciklai, multiple decision makers, account-based marketing. Eloqua buvo kuriama būtent tam.

Tačiau Eloqua atsilieka šiose srityse:

1. Vartotojo patirtis – UI atrodo pasenusi palyginti su naujesniais konkurentais.

2. Mokymosi kreivė – sunkiau išmokti nei HubSpot ar ActiveCampaign.

3. Kaina – brangesnė nei daugelis alternatyvų.

4. Innovation tempas – Oracle nėra žinomas kaip greičiausias inovatorius. Naujos funkcijos ateina lėčiau nei pas kai kuriuos konkurentus.

Kada Eloqua yra tinkamas pasirinkimas (ir kada ne)

Po visų šių techninių detalių, analitikos ir kainų aptarimo, grįžkime prie pagrindinio klausimo: ar Eloqua tinka jums?

Eloqua yra geras pasirinkimas, jei:

Esate didelė B2B organizacija su sudėtingais pardavimo procesais. Jei jūsų pardavimo ciklas trunka 6-18 mėnesių, turite daug stakeholderių kiekviename deal’e ir reikia sophisticated nurturing – Eloqua puikiai tinka.

Jau naudojate Oracle produktus. Jei turite Oracle CRM, ERP ar kitas sistemas, Eloqua integruojasi sklandžiai ir galite pasinaudoti visomis ekosistemos privalumais.

Turite dedikuotą marketingo operacijų komandą. Eloqua nėra įrankis, kurį naudos vienas marketingo vadybininkas. Reikia žmonių, kurie gali valdyti platformą, kurti kampanijas, analizuoti duomenis.

Reikia enterprise funkcionalumo. Jei jums svarbu compliance, audit trails, sudėtingas teisių valdymas, multi-workspace galimybės – Eloqua turi visa tai.

Turite didelį kontaktų skaičių ir didelį email volume. Eloqua puikiai skalėjasi ir gali apdoroti milijonus kontaktų ir siųsti milijonus email per mėnesį.

Eloqua greičiausiai nėra tinkamas, jei:

Esate mažesnė organizacija ar startuolis. Kaina ir sudėtingumas tiesiog nebus pateisinami. Yra daug pigesnių ir paprastesnių alternatyvų.

Reikia greitai pradėti. Jei norite implementuoti marketingo automatizavimą per mėnesį ar du, Eloqua bus per lėta. Žiūrėkite į HubSpot ar ActiveCampaign.

Neturite techninių išteklių. Jei neturite IT palaikymo ar marketingo operacijų specialistų, Eloqua bus per sudėtinga valdyti.

Jūsų pardavimo procesas yra paprastas. Jei parduodate low-cost produktus su trumpu pardavimo ciklu, nereikia Eloqua galios.

Biudžetas yra ribotas. Jei 50,000+ USD per metus marketingo automatizavimui atrodo per daug, yra geresnių opcijų.

Praktinis patarimas: prieš priimdami sprendimą, padarykite POC (proof of concept) su keliais konkurentais. Daugelis vendor’ių siūlo trial periodus ar pilot projektus. Išbandykite su realiais use cases, įtraukite savo komandą, pamatykit, kaip jaučiasi dirbant su platforma. Tai geriausias būdas suprasti, ar Eloqua (ar bet kuri kita platforma) tinka jūsų organizacijai.

Ir nepamirškite – įrankis yra tik įrankis. Geriausia marketingo automatizavimo platforma pasaulyje nepadės, jei neturite aiškios strategijos, gero content’o ir supratimo apie savo klientų kelionę. Pirmiausia išspręskite šiuos fundamentalius dalykus, o tik tada rinkitės technologiją.

Kas ta EmailOctopus ir kodėl turėtumėte apie ją žinoti

Jei kada nors bandėte siųsti masinius el. laiškus per Mailchimp ar panašias platformas, tikriausiai pastebėjote, kaip greitai sąskaita gali išaugti iki astronominio dydžio. EmailOctopus atsirado kaip atsakas būtent į šią problemą – tai britų startuolis, įkurtas 2014 metais, kuris nusprendė sukurti el. pašto rinkodaros įrankį be bereikalingų funkcijų ir su sąžininga kainodara.

Platforma veikia ant Amazon SES (Simple Email Service) infrastruktūros, o tai reiškia, kad jie gali pasiūlyti žymiai mažesnes kainas nei tradiciniai konkurentai. Tačiau nebijokite – tai nereiškia, kad gaunate prastos kokybės produktą. Priešingai, EmailOctopus sutelkia dėmesį į tai, kas iš tiesų svarbu: patikimą laiškų pristatymą, paprastą naudojimą ir analitiką, kuri padeda suprasti, kaip sekasi jūsų kampanijoms.

Kainodara, kuri neištuština piniginės

Čia ir prasideda tikrasis EmailOctopus žavesys. Jų nemokamas planas leidžia turėti iki 2,500 prenumeratorių ir siųsti iki 10,000 laiškų per mėnesį. Tai ne kažkoks apribotas demo režimas – tai visavertis funkcionalumas su nedideliu EmailOctopus logotipu jūsų laiškuose. Daugeliui mažų projektų ar pradedančiųjų šito pakanka su kaupu.

Mokamų planų kainodara prasideda nuo maždaug 8 eurų per mėnesį už 500 prenumeratorių. Palyginkite tai su Mailchimp, kur už panašų prenumeratorių skaičių mokėsite apie 13 eurų. Skirtumas gal ir neatrodo didžiulis, bet kai jūsų sąrašas išauga iki 10,000 kontaktų, EmailOctopus kainuos apie 30 eurų, o Mailchimp – virš 100 eurų. Matematika čia aiški.

Dar vienas svarbus niuansas – EmailOctopus neslepia papildomų mokesčių smulkiame šrifte. Jūs matote aiškią kainą ir žinote, už ką mokate. Nėra jokių „premium” funkcijų, kurios staiga tampa būtinos ir reikalauja pereiti prie brangesnio plano. Visa, ko jums reikia, yra prieinama iš karto.

Integracijos su Amazon SES – techninis aspektas

Dabar palieskime šiek tiek technines detales. EmailOctopus naudoja Amazon SES kaip pagrindinę siuntimo infrastruktūrą, bet jūs taip pat galite prijungti savo AWS paskyrą ir naudoti savo SES kredencialus. Tai ypač naudinga, jei jau turite sukonfigūruotą SES aplinką arba norite turėti daugiau kontrolės.

Kai naudojate savo SES paskyrą, EmailOctopus tampa beveik nemokamu įrankiu – mokate tik už Amazon SES naudojimą (apie 0.10 USD už 1000 laiškų) ir nedidelį EmailOctopus mokestį už platformos naudojimą. Tai idealus variantas tiems, kurie siunčia didelius kiekius laiškų ir nori maksimaliai optimizuoti išlaidas.

Svarbu paminėti, kad jei naudojate savo SES, turite pasirūpinti DKIM, SPF ir DMARC įrašais. EmailOctopus pateikia aiškias instrukcijas, kaip tai padaryti, bet vis tiek reikia bent minimalių DNS žinių. Jei tai skamba bauginančiai, ramiai naudokite standartinę EmailOctopus infrastruktūrą – jie viską tvarkys už jus.

Sąsaja ir naudojimo patirtis

Vienas iš dalykų, kuris iš karto krenta į akis – EmailOctopus sąsaja yra minimalistiška, bet ne primityvaus būdo. Čia nėra milijono mygtukų ir meniu, kurie tik blaško dėmesį. Viską, ko jums reikia, rasite per kelis paspaudimus.

Laiškų kūrimo įrankis (drag-and-drop editor) yra pakankamai galingas, kad sukurtumėte profesionaliai atrodančius laiškus, bet ne toks sudėtingas kaip kai kurių konkurentų. Turite šablonus, galite pridėti vaizdus, mygtukus, teksto blokus – viskas, ko reikia normaliam informaciniam biuleteninui. Jei esate HTML guru, galite redaguoti ir kodą tiesiogiai.

Viena funkcija, kurią tikrai vertinu – tai galimybė išsiųsti testinį laišką sau prieš siunčiant visai auditorijai. Skamba kaip savaime suprantamas dalykas, bet kai kurios platformos tai padaro nepagrįstai sudėtinga. Čia tai veikia taip, kaip ir turėtų – vienas mygtukas, ir laiškas jūsų pašto dėžutėje.

Automatizacija ir segmentavimas

EmailOctopus nėra Marketo ar HubSpot – čia nerasite sudėtingų automatizacijos workflow su šimtais sąlygų ir šakojimų. Bet tai nereiškia, kad automatizacijos nėra visai. Galite sukurti paprastus autoresponderius, pavyzdžiui, pasisveikinimo laiškų seriją naujiems prenumeratoriams.

Segmentavimas veikia per custom fields ir tags. Galite suskirstyti savo prenumeratorius pagal bet kokius kriterijus, kuriuos patys apibrėžiate – geografinę vietą, interesus, elgesį. Tiesa, čia reikės šiek tiek rankinio darbo palyginus su pažangesnėmis platformomis, kurios automatiškai segmentuoja pagal elgesį.

Praktinis patarimas: nuo pat pradžių sukurkite aiškią segmentavimo strategiją. Nuspręskite, kokie laukai jums bus svarbūs (pvz., „industry”, „company_size”, „signup_source”) ir nuosekliai juos užpildykite visiems naujiems prenumeratoriams. Vėliau tai labai palengvins tikslinių kampanijų siuntimą.

API ir integracijų galimybės

Kaip IT specialistams, mums svarbu, kaip platforma integruojasi su kitais įrankiais. EmailOctopus turi gana išsamią REST API, kuri leidžia programiškai valdyti prenumeratorius, sąrašus ir kampanijas. Dokumentacija yra aiški ir su pavyzdžiais – ne kaip kai kuriose platformose, kur API docs atrodo kaip rašyti 2005 metais ir niekada neatnaujinti.

Tiesioginių integracijų su populiariais įrankiais nėra tiek daug kaip pas Mailchimp ar ActiveCampaign, bet pagrindiniai dalykai yra padengti: Zapier, WordPress, Shopify, WooCommerce, Stripe. Per Zapier galite prijungti beveik bet ką – nuo CRM sistemų iki projektų valdymo įrankių.

Jei programuojate su Python, PHP ar JavaScript, yra community-sukurtų bibliotekų, kurios dar labiau supaprastina darbą su API. Pavyzdžiui, Python biblioteka emailoctopus-python leidžia per kelias eilutes kodo pridėti naują prenumeratorių:


from emailoctopus import EmailOctopus
client = EmailOctopus(api_key='your_key')
client.lists.create_contact('list_id', '[email protected]')


Pristatymo rodikliai ir reputacija

Gražūs el. laiškai nieko nereiškia, jei jie nukeliauja tiesiai į spam aplanką. EmailOctopus teigia, kad jų pristatymo rodikliai (deliverability rates) yra virš 99%, ir iš mano patirties tai atitinka tikrovę. Naudojant Amazon SES infrastruktūrą, jūs iš esmės naudojatės ta pačia sistema, kurią naudoja milijonai AWS klientų – reputacija čia gera.

Tačiau reikia suprasti, kad pristatymo rodikliai priklauso ne tik nuo platformos, bet ir nuo jūsų pačių praktikų. Jei perkate el. pašto sąrašus ar siunčiate šlamštą, net geriausia platforma jūsų neišgelbės. EmailOctopus turi įmontuotus mechanizmus, kurie stebi įtartinus veiksmus ir gali pristabdyti jūsų paskyrą, jei kažkas atrodo ne taip.

Patarimas: reguliariai valykite savo prenumeratorių sąrašą. Pašalinkite neaktyvius kontaktus, kurie neatidaro jūsų laiškų 6+ mėnesius. Tai ne tik pagerina jūsų rodiklius, bet ir sumažina išlaidas, nes mokate už aktyvių prenumeratorių skaičių.

Analitika ir ataskaitų sistema

EmailOctopus analitika yra pakankamai išsami, kad suprastumėte, kaip sekasi jūsų kampanijoms, bet ne tokia perpildyta, kad pasimestumėte skaičiuose. Matote pagrindinius metrikus: atidarymo rodiklius (open rates), paspaudimų rodiklius (click rates), atsisakymus (unsubscribes) ir bounce rates.

Galite matyti, kurie konkretūs linkai buvo paspausti daugiausiai kartų – tai labai naudinga optimizuojant turinį. Taip pat matote geografinę prenumeratorių pasiskirstymą ir tai, kokiais įrenginiais bei el. pašto klientais jie naudojasi. Ši informacija gali būti vertinga, kai kuriate dizainą – jei 80% jūsų auditorijos skaito laiškus mobiliuose įrenginiuose, žinote, kad mobile-first dizainas yra būtinas.

Vienas trūkumas – nėra pažangesnės analitikos kaip A/B testavimas skirtingų subject lines ar turinio variantų. Tai galite daryti rankiniu būdu, sukurdami dvi atskiras kampanijas skirtingoms auditorijos dalims, bet automatinio sprendimo nėra.

Ar EmailOctopus tinka jums – realūs scenarijai

Baigiant šį straipsnį, pabandykime konkretizuoti, kam EmailOctopus yra geriausias pasirinkimas, o kam galbūt verta pažiūrėti į kitas alternatyvas.

EmailOctopus puikiai tinka:

• Startuoliams ir mažoms įmonėms, kurios nori profesionalaus el. pašto rinkodaros įrankio be didelių investicijų
• Techninėms įmonėms, kurios vertina API ir galimybę integruoti su savo sistemomis
• Projektams, kurie siunčia didelius laiškų kiekius ir nori optimizuoti išlaidas per savo SES paskyrą
• Tiems, kurie vertina paprastumą ir nenori mokytis sudėtingos platformos su šimtais funkcijų

Galbūt verta pažiūrėti kitur, jei:

• Jums reikia labai sudėtingų automatizacijos workflow su daugybe sąlygų ir šakojimų
• Norite integruoto CRM sprendimo su el. pašto rinkodaros funkcionalumu
• Jums svarbu turėti dešimtis tiesioginių integracijų su nišiniais įrankiais be Zapier tarpininkavimo
• Reikia pažangių funkcijų kaip predictive sending ar AI-powered content recommendations

Praktiškai kalbant, jei jūsų poreikiai yra „siųsti reguliarius naujienlaiškius, segmentuoti auditoriją pagal kelis kriterijus ir matyti, kaip sekasi kampanijoms”, EmailOctopus padės viską tai padaryti už mažiau nei pusę kainos, kurią mokėtumėte kitur. Jei jums reikia enterprise-level funkcionalumo su dedikuotu account manager ir 24/7 telefono palaikymu, tai ne jūsų platforma.

Asmeniškai naudoju EmailOctopus keliems projektams jau daugiau nei metus ir neturiu planų keisti. Platformos paprastumas yra jos stiprybė, ne trūkumas. Kartais mažiau iš tiesų yra daugiau – ypač kai kalbame apie kainą ir naudojimo paprastumą. Jei dar neišbandėte, rekomenduoju pradėti nuo nemokamo plano ir pažiūrėti, ar tai atitinka jūsų poreikius. Didelė tikimybė, kad taip ir bus.

Kodėl verta susipažinti su Moosend automatizacija

Kai pradedi dirbti su email marketingo įrankiais, pirmiausia atkreipi dėmesį į dizainą, šablonus ir siuntimo funkcionalumą. Bet tikrasis žaidimo keitėjas slypi automatizacijoje. Moosend čia pasižymi kaip vienas iš tų įrankių, kurie neužkrauna per daug funkcijų, bet kartu leidžia sukurti rimtus workflow be programavimo žinių.

Dirbu su įvairiais email marketingo sprendimais jau keletą metų, ir Moosend automatizacija man pasirodė kaip tinkamas balansas tarp paprastumo ir galimybių. Nereikia mokėti programuoti, bet galima sukurti sudėtingus scenarijus, kurie reaguoja į vartotojo veiksmus realiu laiku. Tai ypač aktualu e-commerce projektams ar SaaS produktams, kur kiekvienas vartotojo veiksmas gali reikšti skirtingą kelią komunikacijoje.

Kas įdomu – Moosend vizualinis workflow redaktorius nėra perpildytas nereikalingomis funkcijomis. Matai tai, ko tau reikia, ir gali greitai sukurti veikiantį scenarijų. Tai gerokai skiriasi nuo kai kurių konkurentų, kur prieš pradedant realų darbą tenka praleisti valandas mokymosi medžiagoje.

Workflow kūrimo pradžia ir sąsajos supratimas

Kai pirmą kartą atidarai Moosend automatizacijos skiltį, matai gana minimalistinę sąsają. Kairėje pusėje – galimų triggerių ir veiksmų sąrašas, centre – drobė, kur kuri savo workflow. Viskas paremta „drag and drop” principu, kas gerokai palengvina darbą.

Pirmiausia reikia pasirinkti triggerį – tai įvykis, kuris paleis visą automatizacijos grandinę. Moosend siūlo kelis pagrindinius variantus: naujas prenumeratorius, konkretus laukelio pakeitimas, el. laiško atidarymas, nuorodos paspaudimas, produkto pirkimas ar net specifinė data. Kiekvienas iš šių triggerių gali tapti sudėtingos komunikacijos pradžia.

Pavyzdžiui, jei kuri onboarding workflow naujam prenumeratoriui, logiška pradėti nuo „Subscriber joins list” triggerio. Bet jei nori sukurti reaktyvinimo kampaniją neaktyviems vartotojams, geriau rinktis „Field value changed” ir sekti paskutinio aktyvumo datą.

Vienas dalykas, kurį pastebėjau – Moosend leidžia pridėti kelis triggerius prie vieno workflow. Tai reiškia, kad gali sukurti universalesnį scenarijų, kuris suveikia esant skirtingoms sąlygoms. Nors tai patogi funkcija, rekomenduoju būti atsargiam – per daug triggerių gali apsunkinti workflow valdymą vėliau.

Sąlygų ir filtravimo logika

Čia prasideda tikrasis automatizacijos grožis. Po triggerio paprastai seka sąlygos (conditions), kurios leidžia skirstyti prenumeratorius į skirtingus kelius pagal jų charakteristikas ar elgesį.

Moosend naudoja IF/ELSE logiką, kuri vizualiai atrodo kaip šakojantis medis. Gali tikrinti tokius dalykus kaip:

• Prenumeratoriaus laukelių reikšmes (vardas, lokacija, pirkimo istorija)
• Elgesį su ankstesniais laiškais (ar atidarė, ar paspaudė nuorodą)
• Priklausymą konkrečioms sąrašų segmentams
• Laiką nuo paskutinio veiksmo
• Užsakymo ar produkto detales

Praktinis pavyzdys: kuri workflow pamiršto krepšelio atveju. Po triggerio „Cart abandoned” gali pridėti sąlygą, kuri tikrina krepšelio vertę. Jei vertė didesnė nei 100 eurų, siunti vieną tipo laišką su didesniu nuolaidos kodu. Jei mažesnė – kitokį laišką su kitokiu pasiūlymu. Taip pat gali pridėti papildomą sąlygą, kuri tikrina, ar tai pirmas pirkimas ar grįžtantis klientas.

Kas svarbu – sąlygas gali kombinuoti su AND/OR operatoriais. Tai leidžia sukurti tikrai sudėtingą logiką. Pavyzdžiui: „Jei prenumeratorius yra iš Lietuvos IR atidarė paskutinį laišką IR nepirko per paskutines 30 dienų”. Tokia logika leidžia tiksliai segmentuoti auditoriją ir siųsti relevantiškus pranešimus.

Veiksmų tipai ir jų taikymas

Po sąlygų ateina veiksmai – tai kas iš tikrųjų vyksta workflow metu. Moosend siūlo kelis pagrindinius veiksmo tipus, ir kiekvienas turi savo vietą strategijoje.

Send Email – akivaizdžiausias veiksmas. Čia pasirenki iš anksto sukurtą el. laiško šabloną arba kuri naują. Svarbu suprasti, kad gali naudoti personalizaciją su custom fields – tai padidina atidarymo ir paspaudimų rodiklius. Praktiškai visada naudoju bent prenumeratoriaus vardą subject line ar pačiame laiške.

Wait – neįvertinamas veiksmas, kurį daugelis pradedančiųjų ignoruoja. Laukimo laikas tarp laiškų yra kritiškai svarbus. Per daug dažni laiškai erzina, per reti – prenumeratorius užmiršta apie tave. Paprastai naudoju 2-3 dienų intervalus tarp onboarding laiškų, bet tai priklauso nuo industrijos ir auditorijos.

Moosend leidžia nustatyti laukimą dienomis, valandomis ar net minutėmis. Taip pat yra „Wait until” funkcija, kuri laukia konkretaus laiko ar datos. Tai naudinga, kai nori siųsti laišką konkrečiu laiku, pavyzdžiui, darbo dienomis 10 val ryto.

Add/Remove from list – automatinis prenumeratorių valdymas. Kai kažkas užbaigia onboarding workflow, gali automatiškai perkelti jį į aktyvių klientų sąrašą. Arba jei kažkas nepaspaudė nei vieno laiško per 3 mėnesius, perkelti į neaktyvių segmentą.

Update custom field – labai galingas veiksmas, kurį naudoju nuolat. Gali automatiškai atnaujinti prenumeratoriaus duomenis pagal jo elgesį. Pavyzdžiui, jei kažkas paspaudė nuorodą apie konkretų produktą, gali pažymėti laukelį „interested_in_product_X”. Vėliau šią informaciją naudosi segmentavimui ar kitose kampanijose.

Praktinių workflow pavyzdžių analizė

Teorija teorija, bet pažiūrėkim kaip tai veikia praktikoje. Štai keli workflow, kuriuos esu kūręs ir kurie davė gerų rezultatų.

Welcome serija naujam prenumeratoriui

Trigger: Subscriber joins list
↓
Wait: 5 minutes (duodi laiko patvirtinti email)
↓
Send Email: Pasisveikinimo laiškas su įvadu į produktą/paslaugą
↓
Wait: 2 days
↓
Condition: Ar atidarė pirmą laišką?
├─ YES → Send Email: Gilesnis content apie produkto naudą
├─ NO → Send Email: Trumpesnis, intriguojantis laiškas
↓
Wait: 3 days
↓
Send Email: Social proof (atsiliepimai, case studies)
↓
Wait: 2 days
↓
Send Email: Specialus pasiūlymas pirmam pirkimui

Šis workflow paprastai trunka apie savaitę ir turi ~45% atidarymo rodiklį, kas yra gerokai virš industrijos vidurkio.

Reaktyvinimo kampanija neaktyviems vartotojams

Trigger: Field „last_activity” older than 60 days
↓
Send Email: „Pasiilgome tavęs” su specialiu pasiūlymu
↓
Wait: 5 days
↓
Condition: Ar atidarė laišką?
├─ YES → Update field: Status = „re-engaged” → End workflow
├─ NO → Continue
↓
Wait: 3 days
↓
Send Email: Paskutinis šansas su didesne nuolaida
↓
Wait: 7 days
↓
Condition: Ar bet koks aktyvumas?
├─ YES → Add to „Active users” list
├─ NO → Remove from main list (arba perkelti į cold segment)

Šis workflow padeda išvalyti sąrašą ir sugrąžinti dalį neaktyvių vartotojų. Paprastai pavyksta reaktyvuoti apie 8-12% neaktyvių prenumeratorių.

Integracijos su e-commerce platformomis

Jei dirbi su e-commerce, Moosend integracijos su Shopify, WooCommerce ar Magento yra būtinybė. Čia automatizacija tampa iš tikrųjų galinga, nes gali reaguoti į realius pirkimo veiksmus.

Kai prijungi e-commerce platformą, Moosend automatiškai pradeda sekti tokius įvykius kaip produkto peržiūra, pridėjimas į krepšelį, pirkimas, užsakymo statusas. Visa ši informacija tampa prieinama workflow kūrime.

Pavyzdžiui, gali sukurti workflow, kuris:
– Siunčia produkto rekomendacijas pagal peržiūrėtus produktus
– Primena apie paliktus krepšelius su konkrečiais produktais
– Siūlo papildomus produktus po pirkimo (cross-sell)
– Prašo atsiliepimu po pristatymo
– Siūlo nuolaidą kitam pirkimui praėjus tam tikram laikui

Vienas iš efektyviausių workflow, kurį esu matęs, buvo trijų žingsnių pamiršto krepšelio serija:

1. Po 1 valandos – švelnaus priminimas su krepšelio turiniu
2. Po 24 valandų – 10% nuolaidos kodas
3. Po 48 valandų – 15% nuolaida + nemokamas pristatymas

Šis workflow atgavo apie 25% pamirštų krepšelių, kas e-commerce versle yra puikus rezultatas.

Svarbu paminėti, kad Moosend leidžia naudoti dinaminį turinį laiškuose – tai reiškia, kad gali automatiškai įterpti produkto nuotraukas, pavadinimus, kainas tiesiai iš e-commerce platformos. Nereikia rankiniu būdu kurti kiekvieno laiško variacijos.

Testavimas ir optimizavimas

Sukurti workflow – tai tik pusė darbo. Kita pusė – nuolat testuoti ir optimizuoti. Moosend turi integruotą analytics skiltį, kur matai kiekvieno workflow performance.

Pagrindiniai metrikiai, į kuriuos žiūriu:

• Conversion rate – kiek prenumeratorių užbaigė norimą veiksmą
• Open rate kiekvienam laiškui workflow viduje
• Click-through rate
• Unsubscribe rate – jei per aukštas, workflow per agresyvus
• Revenue per workflow (jei e-commerce)

Moosend leidžia matyti vizualią workflow statistiką – kiek žmonių praėjo per kiekvieną šaką, kur daugiausia „drop-off”. Tai labai padeda identifikuoti silpnas vietas.

Praktinis patarimas: pradėk su paprastesniu workflow ir komplikuok tik tada, kai matai, kad bazinė versija veikia. Kartais paprastas trijų laiškų workflow veikia geriau nei sudėtingas dešimties šakų scenarijus.

A/B testavimas Moosend workflow yra šiek tiek ribotas – negali tiesiogiai testuoti skirtingų workflow versijų. Bet gali sukurti du atskirus workflow su skirtingais triggeriais ar sąlygomis ir palyginti rezultatus. Arba testuoti atskirus laiškus workflow viduje.

Vienas trikis, kurį naudoju – sukuriu „test” sąrašą su savo el. paštu ir praeinu per visą workflow kaip realus prenumeratorius. Taip matau visus laiškas, timing, ir galiu pastebėti klaidas ar keistai skambančius tekstus prieš paleidžiant realiai auditorijai.

Dažniausios klaidos ir kaip jų išvengti

Per metus darbo su Moosend automatizacija esu pridaręs nemažai klaidų. Čia kelios, kurias verta žinoti iš anksto.

Per sudėtingi workflow – didžiausia klaida, kurią daro pradedantieji. Nori sukurti „idealų” workflow su dešimtimis šakų ir sąlygų. Rezultatas – sunku valdyti, sunku testuoti, ir dažnai veikia prasčiau nei paprastesnis variantas. Geriau turėti kelis paprastus workflow skirtingiems tikslams nei vieną mega-sudėtingą.

Nepakankami laukimo laikai – kai nori greitų rezultatų, gundantis siųsti laiškas kas dieną ar net dažniau. Bet tai veda į unsubscribe. Duok žmonėms laiko „atsigauti” tarp laiškų. Paprastai 2-3 dienos yra minimum, išskyrus labai specifines situacijas (pvz., abandoned cart).

Ignoruojamas unsubscribe rate – jei matai, kad workflow turi aukštą unsubscribe rate, tai signalas, kad kažkas negerai. Galbūt per daug laiškų, galbūt netinkamas tonas, galbūt ne ta auditorija. Neignoruok šio metriko.

Neišvalomi seni workflow – laikui bėgant sukuri vis daugiau workflow, kai kurie tampa neaktualūs, bet lieka aktyvūs. Rezultatas – prenumeratoriai gauna chaotišką komunikaciją. Reguliariai peržiūrėk aktyvius workflow ir išjunk tuos, kurie nebereikalingi.

Nepersonalizuotas turinys – jei jau naudoji automatizaciją, pasinaudok personalizacijos galimybėmis. Bent jau vardas subject line ar laiško pradžioje. Moosend leidžia naudoti custom fields lengvai, tai kodėl nesiųsti generinių laiškų?

Neatsižvelgiama į laiko zonas – jei tavo auditorija tarptautinė, svarbu nustatyti tinkamą siuntimo laiką. Moosend turi timezone funkcionalumą, bet reikia jį aktyvuoti. Niekas nenori gauti laiško 3 val nakties.

Kai automatizacija tampa strategija, o ne tik įrankiu

Po kurio laiko dirbtant su Moosend workflow, pradedi galvoti ne apie atskirus laiškas, bet apie visą komunikacijos strategiją. Automatizacija tampa ne tik technine funkcija, bet būdu kurti santykius su auditorija.

Geriausi rezultatai ateina tada, kai workflow yra suplanuoti kaip kelionė (customer journey), o ne tik kaip laiškų serija. Kiekvienas žingsnis turi logiką, kiekvienas laiškas turi tikslą, ir viskas kartu veda link norimo rezultato – ar tai būtų pirkimas, registracija, ar paprasčiausias engagement.

Moosend duoda pakankamai įrankių šiai vizijai realizuoti be bereikalingo sudėtingumo. Nereikia būti programuotoju ar turėti didelį biudžetą. Reikia tik suprasti savo auditoriją, turėti aiškų tikslą, ir skirti laiko testavimui bei optimizavimui.

Pradėk nuo vieno paprasto workflow – welcome serijos ar abandoned cart. Pamatysi rezultatus, supratai logiką, ir tada plėsk toliau. Automatizacija nėra vienkartinis projektas, tai nuolatinis procesas, kuris auga kartu su tavo verslu ir auditorija.