Kategorija: Dirbtinis intelektas

Voice Search optimizavimas lietuvių kalba: ką reikia žinoti?

by adminin Dirbtinis intelektas, GoogleLeave a Comment on Voice Search optimizavimas lietuvių kalba: ką reikia žinoti?

Balso paieškos era: kaip keičiasi lietuvių vartotojų įpročiai

Prisimenu, kaip prieš kelerius metus kolega pasakojo apie savo vaiką, kuris bandė „kalbėtis” su šaldytuvu. Tuomet juokėmės, bet šiandien tai jau nebe juokinga – tai kasdienybė. Balso paieška pamažu, bet užtikrintai skinasi kelią ir Lietuvoje. Nors atsiliekame nuo JAV ar Vakarų Europos rinkų, kur jau 40-50% paieškų atliekama balsu, mūsų šalyje šis skaičius auga kiekvieną mėnesį.

Lietuvių kalba balso asistentams vis dar kelia iššūkių, tačiau Google, Apple ir kiti technologijų gigantai nuolat tobulina algoritmus. Siri jau supranta lietuviškas komandas, Google Asistentas taip pat vis geriau atpažįsta mūsų kalbą. Statistika rodo, kad apie 25% lietuvių jau yra naudojęsi balso paieška, o jaunesnėje 18-34 metų amžiaus grupėje šis skaičius siekia net 40%.

Balso paieška keičia ne tik tai, kaip ieškome informacijos, bet ir ko ieškome. Lietuviai, kaip ir kitų šalių vartotojai, balsu užduoda ilgesnius, natūralesnius klausimus. Vietoj „orai Vilnius”, sakome „koks oras šiandien Vilniuje?” Tai reiškia, kad svetainių savininkai turi permąstyti savo SEO strategijas.

Lietuvių kalbos ypatumai balso paieškoje

Lietuvių kalba – viena seniausių indoeuropiečių kalbų, išsaugojusi archajišką struktūrą. Tai didžiulis turtas kultūrine prasme, bet tikras galvos skausmas balso atpažinimo algoritmams. Kodėl?

Pirma, lietuvių kalba turi 7 linksnius ir sudėtingą žodžių kaitymo sistemą. Tas pats žodis gali turėti daugybę formų. Pavyzdžiui, „namas” gali virsti „namo”, „namui”, „namą”, „namu”, „name”, „namai”, „namų” ir t.t. Algoritmams tai reiškia, kad jie turi atpažinti visas įmanomas formas.

Antra, lietuvių kalboje gausu homofonų – žodžių, kurie skirtingai rašomi, bet vienodai tariami. Pavyzdžiui, „kąsti” ir „kasti” balso paieškoje skamba identiškai. Tai sukelia dviprasmybes, kurias algoritmas turi išspręsti pagal kontekstą.

Trečia, lietuvių kalbos kirčiavimas yra sudėtingas ir dažnai lemia žodžio reikšmę. Deja, daugelis lietuvių, ypač jaunesnės kartos, nebekirčiuoja žodžių pagal taisykles, o tai dar labiau apsunkina balso atpažinimą.

Nepaisant šių iššūkių, technologijos tobulėja, ir balso paieškos algoritmai vis geriau susidoroja su lietuvių kalbos ypatumais. Tačiau svetainių savininkams tai reiškia, kad reikia prisitaikyti prie šių pokyčių.

Praktiniai žingsniai optimizuojant svetainę balso paieškai

Norint optimizuoti svetainę balso paieškai lietuvių kalba, reikia imtis konkrečių veiksmų:

  1. Orientuokitės į ilgauodegius raktažodžius – balso paieškos užklausos ilgesnės ir natūralesnės. Vietoj „picerija Kaunas” optimizuokite turinį frazėms „kur Kaune galima suvalgyti geriausią picą?” arba „kokia picerija Kaune dirba sekmadieniais?”
  2. Sukurkite DUK skiltį – balso paieška dažnai prasideda žodeliais „kas”, „kaip”, „kodėl”, „kur”, „kada”. Sukurkite išsamų dažniausiai užduodamų klausimų skyrių, kur atsakymai būtų pateikti natūralia kalba.
  3. Optimizuokite lokaliai paieškai – balso paieškos dažnai susijusios su vieta, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose. Įsitikinkite, kad jūsų Google My Business profilis yra išsamus, su tikslia informacija apie darbo laiką, adresą ir paslaugas.
  4. Naudokite schema.org žymes – struktūruoti duomenys padeda paieškos sistemoms geriau suprasti jūsų turinį. Naudokite FAQ, LocalBusiness, Recipe ir kitas žymes, kad pagerintumėte balso paieškos rezultatus.
  5. Rašykite natūralia kalba – venkite dirbtinio raktažodžių kimšimo. Balso paieškos algoritmai vis geriau supranta natūralią kalbą ir kontekstą.

Balso paieškos semantika lietuvių kalboje

Semantika – tai kalbos reikšmių sistema, ir ji ypač svarbi balso paieškoje. Lietuvių kalbos semantika turi savo ypatumų, į kuriuos būtina atsižvelgti optimizuojant turinį.

Lietuviai dažnai naudoja netiesioginę kalbą ir eufemizmus. Vietoj „noriu pirkti” sakome „domina”, „svarstau apie”. Vietoj „pigus” sakome „ekonomiškas”, „prieinamas”. Šie niuansai svarbūs kuriant turinį, orientuotą į balso paiešką.

Taip pat svarbu suprasti, kad lietuviai balso paieškoje dažnai naudoja tarmiškus žodžius ar posakius. Žemaičiai, dzūkai, suvalkiečiai – visi turi savo kalbos ypatumų, kurie atsispindi balso paieškose. Jei jūsų verslas orientuotas į konkretų regioną, verta įtraukti ir tarmiškus žodžius.

Dar vienas įdomus aspektas – skoliniai ir žargonas. Jaunimas dažnai vartoja anglicizmus ar rusicizmus, kurie nėra literatūrinės kalbos dalis, bet yra plačiai naudojami kasdienėje kalboje. Pavyzdžiui, „čekinti”, „laikinti”, „postinti”. Jei jūsų tikslinė auditorija yra jaunimas, šių žodžių įtraukimas į turinį gali pagerinti balso paieškos rezultatus.

Balso komercija: naujos galimybės Lietuvos verslams

Balso paieška atveria naujas galimybes elektroninei prekybai – tai vadinama balso komercija (voice commerce). JAV ir Vakarų Europoje jau 20-30% vartotojų yra atlikę pirkinius naudodami balso asistentus. Lietuvoje šis skaičius dar nedidelis, bet tendencija aiški – augimas neišvengiamas.

Kaip Lietuvos verslai gali pasiruošti balso komercijai?

  • Supaprastinkite produktų pavadinimus – ilgi, sudėtingi pavadinimai sunkiai ištariami ir atpažįstami balso asistentų. „Ekologiškas rankų darbo šokoladinis sausainis su spanguolėmis ir bolivine balanda” balso paieškoje veiks prasčiau nei „šokoladinis sausainis su spanguolėmis”.
  • Sukurkite balso aplikacijas – didesnės įmonės gali investuoti į savo balso aplikacijas (Alexa Skills ar Google Actions), kurios leidžia vartotojams sąveikauti su jūsų prekiniu ženklu per balso asistentus.
  • Optimizuokite checkout procesą – jei norite, kad vartotojai pirktų balsu, atsiskaitymo procesas turi būti paprastas ir intuityvus. Įdiekite vieno paspaudimo mokėjimo galimybes.
  • Eksperimentuokite su balso UX – kaip skambės jūsų prekinis ženklas, kai jį ištars balso asistentas? Ar jūsų produktų aprašymai skamba natūraliai, kai juos perskaito mašina? Šie klausimai tampa svarbūs balso komercijos eroje.

Lietuvos įmonės, kurios anksčiau įšoks į balso komercijos traukinį, turės konkurencinį pranašumą. Tačiau svarbu nepamiršti, kad balso komercija nėra tik technologinis sprendimas – tai visiškai naujas vartotojo patirties dizainas.

Techniniai balso paieškos optimizavimo aspektai

Be turinio optimizavimo, svarbu nepamiršti ir techninių aspektų:

  1. Svetainės greitis – balso paieškos rezultatai dažniausiai pateikiami iš greitai užsikraunančių svetainių. Pagal Google duomenis, vidutinis balso paieškos rezultato puslapio užsikrovimo laikas yra 4,6 sekundės – tai 52% greičiau nei vidutinis puslapis.
  2. Mobilusis optimizavimas – kadangi dauguma balso paieškų atliekama mobiliuosiuose įrenginiuose, jūsų svetainė turi būti puikiai optimizuota mobiliesiems. Responsive dizainas, didelės nuorodos, aiškūs mygtukai – visa tai svarbu.
  3. HTTPS protokolas – saugumas yra vienas iš Google prioritetų. 70% balso paieškos rezultatų pateikiami iš svetainių, naudojančių HTTPS protokolą.
  4. Struktūruoti duomenys – schema.org žymės padeda paieškos sistemoms geriau suprasti jūsų turinį. Tai ypač svarbu, kai algoritmas bando atrinkti geriausią atsakymą į balso užklausą.

Techninė svetainės pusė gali atrodyti mažiau svarbi nei turinys, tačiau balso paieškos kontekste ji tampa kritine. Jei jūsų svetainė lėta, nesaugi ar neoptimizuota mobiliesiems, net geriausias turinys nepadės pasiekti gerų rezultatų balso paieškoje.

Lietuviškos balso paieškos ateitis: ko tikėtis?

Stebint pasaulines tendencijas ir technologijų plėtrą, galima numatyti keletą lietuviškos balso paieškos ateities krypčių:

Pirma, balso asistentai vis geriau mokysis lietuvių kalbos. Google, Apple ir kitos kompanijos investuoja į mažesnių kalbų palaikymą, nes supranta, kad tai kritiškai svarbu norint plėstis globalioje rinkoje. Per artimiausius 2-3 metus galime tikėtis reikšmingo lietuvių kalbos atpažinimo pagerėjimo.

Antra, balso paieška vis labiau integruosis su IoT (daiktų internetu). Jau dabar matome išmaniuosius namus, kur balsu galima valdyti šviesą, šildymą, buitinę techniką. Lietuvoje ši tendencija dar tik prasideda, bet ji neabejotinai stiprės.

Trečia, balso komercija taps įprasta. Prekybos centrai ir elektroninės parduotuvės investuos į balso užsakymų sistemas. Įsivaizduokite – sakote „Užsakyk man tokius pačius marškinėlius kaip pernai” ir sistema žino, ką turite omenyje.

Ketvirta, lokalios paieškos svarba augs. „Kur arčiausiai nusipirkti kavos?”, „Kokia vaistinė dirba dabar?” – tokios užklausos taps vis dažnesnės, o verslai, kurie bus optimizavę savo turinį šioms užklausoms, laimės.

Kai balso paieška prabyla lietuviškai: žvilgsnis į priekį

Balso paieškos optimizavimas lietuvių kalba – tai ne tik techninis iššūkis, bet ir kultūrinis fenomenas. Tai atspindi, kaip technologijos adaptuojasi prie mūsų kalbos, o ne atvirkščiai. Tai svarbu mažai kalbai, turinčiai tik apie 3 milijonus kalbėtojų pasaulyje.

Optimizuodami savo svetaines balso paieškai, mes ne tik didiname savo verslo matomumą, bet ir prisidedame prie lietuvių kalbos išsaugojimo skaitmeniniame amžiuje. Kiekviena lietuviška balso paieška moko algoritmus geriau suprasti mūsų kalbą, jos niuansus ir ypatumus.

Pradėkite nuo mažų žingsnių – peržiūrėkite savo DUK skiltį, optimizuokite lokalią paiešką, pasirūpinkite, kad jūsų svetainė būtų greita ir mobili. Eksperimentuokite su ilgauodegiais raktažodžiais ir natūralia kalba. Stebėkite rezultatus ir adaptuokitės.

Ateitis priklauso tiems, kurie geba prisitaikyti prie pokyčių. O balso paieška – tai ne tik pokytis, tai revoliucija, keičianti mūsų sąveiką su technologijomis. Ir gera žinia ta, kad lietuvių kalba tampa šios revoliucijos dalimi.

Nuotolinis IT ūkio valdymas: efektyvumo didinimo strategijos

by adminin Dirbtinis intelektas, Hostingas / svetainių talpinimasLeave a Comment on Nuotolinis IT ūkio valdymas: efektyvumo didinimo strategijos

Nuotolinio IT valdymo iššūkiai šiuolaikinėse organizacijose

Šiandieninėje verslo aplinkoje IT infrastruktūros valdymas tapo vienu svarbiausių organizacijų veiklos aspektų. Pandemija drastiškai pakeitė darbo kultūrą, o nuotolinis darbas tapo ne privilegija, bet būtinybe. IT administratoriai susidūrė su nauju iššūkiu – kaip efektyviai valdyti IT ūkį, kai darbuotojai išsibarstę po skirtingas lokacijas, naudoja įvairius įrenginius ir dirba skirtingais laiko intervalais.

Lietuvoje, kaip ir visame pasaulyje, organizacijos skubiai turėjo adaptuotis prie naujų sąlygų. Įmonės, kurios jau buvo investavusios į debesijos sprendimus, lengviau prisitaikė prie pokyčių. Tačiau daugeliui tai buvo tikras išbandymas, pareikalavęs ne tik technologinių sprendimų, bet ir naujo požiūrio į IT ūkio valdymą.

Nuotolinis IT ūkio valdymas apima daug aspektų: nuo techninės įrangos konfigūravimo iki saugumo užtikrinimo, nuo programinės įrangos atnaujinimų iki vartotojų palaikymo. Visa tai turi būti atliekama efektyviai, saugiai ir ekonomiškai. Šiame straipsnyje aptarsime pagrindines strategijas, kaip padidinti nuotolinio IT ūkio valdymo efektyvumą.

Centralizuotos valdymo platformos – nuotolinio IT ūkio stuburas

Vienas svarbiausių efektyvaus nuotolinio IT ūkio valdymo elementų yra centralizuota valdymo platforma. Tokia platforma leidžia IT administratoriams stebėti, valdyti ir konfigūruoti visus organizacijos IT išteklius iš vienos vietos.

Centralizuotos valdymo platformos privalumai:

  • Vieningas vaizdas – administratoriai mato visą IT infrastruktūrą viename lange, kas palengvina problemų identifikavimą ir sprendimą.
  • Automatizuoti procesai – daugelis rutininių užduočių gali būti automatizuotos, taupant laiką ir mažinant žmogiškų klaidų tikimybę.
  • Proaktyvus stebėjimas – sistema gali iš anksto identifikuoti potencialias problemas ir apie jas informuoti administratorius.
  • Centralizuotas saugumo valdymas – lengviau užtikrinti, kad visi įrenginiai atitiktų organizacijos saugumo politikas.

Rinkoje yra nemažai centralizuotų IT valdymo platformų, tokių kaip Microsoft Endpoint Manager, ManageEngine Desktop Central, Jamf Pro (Apple įrenginiams) ar open-source sprendimai kaip Zabbix. Pasirenkant platformą, svarbu įvertinti organizacijos dydį, IT infrastruktūros sudėtingumą ir biudžetą.

Pavyzdžiui, vidutinio dydžio Lietuvos įmonė, perėjusi prie centralizuotos valdymo platformos, sugebėjo sumažinti IT incidentų skaičių 37% per pirmuosius tris mėnesius. Administratoriai galėjo greičiau reaguoti į problemas, o daugelis jų buvo išspręstos dar prieš tai, kai vartotojai jas pastebėjo.

Debesų technologijų integracija į IT ūkio valdymą

Debesų technologijos tapo neatsiejama nuotolinio IT ūkio valdymo dalimi. Jos suteikia lankstumą, masteliavimą ir prieinamumą, kas ypač svarbu nuotolinio darbo aplinkoje.

Pagrindiniai debesų technologijų privalumai IT ūkio valdyme:

  • Prieinamumas – darbuotojai gali pasiekti reikalingus resursus iš bet kurios vietos, turinčios interneto ryšį.
  • Masteliavimas – lengvai galima didinti arba mažinti resursus pagal poreikį.
  • Atsarginės kopijos – automatizuotas duomenų atsarginių kopijų kūrimas ir saugojimas.
  • Atsparumas gedimams – debesų paslaugų teikėjai užtikrina aukštą paslaugų pasiekiamumo lygį.
  • Kaštų optimizavimas – mokama tik už naudojamus resursus.

Debesų technologijų integracija gali būti įgyvendinta keliais lygiais. Kai kurios organizacijos renkasi „viskas debesyje” strategiją, perkeldamos visą savo IT infrastruktūrą į debesį. Kitos taiko hibridinį modelį, kur dalis sistemų lieka vietinėje infrastruktūroje, o dalis perkeliama į debesį.

Vienas sėkmingų pavyzdžių – Lietuvos finansų sektoriaus įmonė, kuri perkėlė savo dokumentų valdymo sistemą į Microsoft Azure debesį. Tai leido ne tik užtikrinti nuotolinį prieinamumą darbuotojams, bet ir sumažinti infrastruktūros palaikymo kaštus 25%.

Svarbu paminėti, kad debesų technologijų diegimas turi būti gerai suplanuotas, atsižvelgiant į duomenų saugumo reikalavimus, atitiktį reguliavimams (pvz., BDAR) ir integracijos su esamomis sistemomis galimybes.

Saugumo užtikrinimo strategijos nuotoliniame IT ūkyje

Nuotolinis IT ūkio valdymas kelia papildomų saugumo iššūkių. Kai darbuotojai jungiasi prie įmonės sistemų iš namų ar viešų vietų, tradicinės saugumo priemonės tampa mažiau efektyvios.

Efektyvios saugumo strategijos nuotoliniame IT ūkyje:

  • Daugiafaktorinė autentifikacija (MFA) – ši priemonė turėtų būti privaloma visiems darbuotojams, jungiantiems prie įmonės sistemų.
  • Virtualūs privatūs tinklai (VPN) – užtikrina saugų ryšį tarp darbuotojo įrenginio ir įmonės tinklo.
  • Nulinės pasitikėjimo architektūra (Zero Trust) – principas „niekuo nepasitikėk, viską tikrink” tampa vis svarbesnis nuotolinio darbo aplinkoje.
  • Įrenginių valdymo politikos – apibrėžia, kokie įrenginiai gali jungtis prie įmonės sistemų ir kokius saugumo reikalavimus jie turi atitikti.
  • Šifravimas – duomenys turėtų būti šifruojami tiek perduodant, tiek saugant.
  • Reguliarūs saugumo mokymai – darbuotojai turi žinoti apie saugumo grėsmes ir kaip jų išvengti.

Viena didžiausių Lietuvos IT įmonių įgyvendino nulinės pasitikėjimo architektūrą, kai perėjo prie nuotolinio darbo. Kiekvienas prisijungimas prie įmonės sistemų yra tikrinamas, nepriklausomai nuo to, ar darbuotojas jungiasi iš įmonės tinklo, ar iš namų. Per pirmus metus po šios strategijos įgyvendinimo, įmonė nepatyrė nė vieno sėkmingo kibernetinio įsilaužimo, nepaisant to, kad bandymų skaičius išaugo 40%.

Automatizacija ir dirbtinis intelektas IT ūkio valdyme

Automatizacija ir dirbtinis intelektas (DI) atveria naujas galimybes efektyviam nuotolinio IT ūkio valdymui. Šios technologijos leidžia sumažinti rutininių užduočių kiekį, pagreitinti problemų sprendimą ir optimizuoti resursų naudojimą.

Pagrindinės automatizacijos ir DI taikymo sritys IT ūkio valdyme:

  • Automatizuotas programinės įrangos diegimas ir atnaujinimas – sistema gali automatiškai diegti ir atnaujinti programinę įrangą nustatytu laiku, netrukdant darbuotojų darbo.
  • Incidentų valdymas – DI gali analizuoti incidentų duomenis, nustatyti tendencijas ir pasiūlyti sprendimus.
  • Proaktyvus problemų sprendimas – sistema gali identifikuoti potencialias problemas ir jas išspręsti dar prieš tai, kai jos paveikia vartotojus.
  • Savitarnos portalai – darbuotojai gali patys išspręsti dažniausiai pasitaikančias problemas, naudodamiesi automatizuotais sprendimais.
  • Resursų optimizavimas – DI gali analizuoti resursų naudojimą ir pasiūlyti optimizavimo galimybes.

Vienas įdomus atvejis – Lietuvos transporto sektoriaus įmonė, kuri įdiegė automatizuotą incidentų valdymo sistemą. Sistema naudoja dirbtinį intelektą analizuoti incidentus ir siūlyti sprendimus. Per pirmus šešis mėnesius vidutinis incidentų sprendimo laikas sumažėjo nuo 4 valandų iki 45 minučių, o 30% incidentų buvo išspręsti be IT specialistų įsikišimo.

Pradedant automatizacijos ir DI diegimą, rekomenduojama:

  1. Identifikuoti procesus, kurie užima daugiausiai laiko ir yra labiausiai standartizuoti.
  2. Pradėti nuo mažų projektų, kurie gali greitai parodyti naudą.
  3. Įtraukti IT specialistus į automatizacijos procesą, kad jie suprastų, kaip technologija jiems padeda, o ne juos pakeičia.
  4. Nuolat vertinti automatizacijos efektyvumą ir tobulinti procesus.

Nuotolinio darbo įrankių ekosistemos kūrimas

Efektyvus nuotolinis IT ūkio valdymas neįmanomas be tinkamos nuotolinio darbo įrankių ekosistemos. Šie įrankiai turi ne tik palengvinti IT administratorių darbą, bet ir užtikrinti sklandų visos organizacijos funkcionavimą.

Pagrindinės nuotolinio darbo įrankių kategorijos:

  • Komunikacijos platformos – Microsoft Teams, Slack, Zoom ir panašūs įrankiai užtikrina efektyvų bendravimą tarp darbuotojų.
  • Projektų valdymo įrankiai – Asana, Trello, Jira padeda organizuoti ir sekti užduotis.
  • Dokumentų bendrinimo platformos – Google Workspace, Microsoft 365 leidžia bendrai kurti ir redaguoti dokumentus.
  • Nuotolinio prisijungimo įrankiai – TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop leidžia IT specialistams prisijungti prie vartotojų įrenginių ir spręsti problemas.
  • Laiko sekimo ir produktyvumo įrankiai – Time Doctor, RescueTime padeda sekti darbo laiką ir produktyvumą.

Kuriant nuotolinio darbo įrankių ekosistemą, svarbu užtikrinti, kad įrankiai gerai integruojasi tarpusavyje. Pavyzdžiui, projektų valdymo įrankis turėtų integruotis su komunikacijos platforma, kad darbuotojai gautų pranešimus apie užduočių pakeitimus.

Viena Lietuvos IT paslaugų įmonė sukūrė integruotą nuotolinio darbo ekosistemą, apjungiančią Microsoft Teams (komunikacijai), Jira (projektų valdymui), Confluence (dokumentacijai) ir custom įrankį incidentų valdymui. Visa sistema buvo integruota su įmonės CRM, kas leido matyti pilną klientų aptarnavimo vaizdą. Ši integracija padėjo sumažinti konteksto perjungimo laiką 20% ir pagerinti klientų aptarnavimo kokybę.

Žmogiškasis faktorius nuotoliniame IT ūkio valdyme

Nors technologijos yra svarbios, žmogiškasis faktorius išlieka kritinis nuotolinio IT ūkio valdymo elementas. IT specialistai turi ne tik techniškai valdyti infrastruktūrą, bet ir efektyviai bendrauti su vartotojais, kurie dirba nuotoliniu būdu.

Pagrindiniai žmogiškojo faktoriaus aspektai:

  • Komunikacijos įgūdžiai – IT specialistai turi aiškiai ir suprantamai komunikuoti su vartotojais, kurie gali turėti ribotą techninį išsilavinimą.
  • Empatija – suprasti vartotojų frustraciją, kai jie susiduria su techninėmis problemomis nuotolinio darbo metu.
  • Proaktyvumas – nesitenkinimas vien reagavimu į problemas, bet jų aktyvus ieškojimas ir prevencija.
  • Adaptyvumas – gebėjimas greitai prisitaikyti prie besikeičiančių technologijų ir darbo sąlygų.
  • Savarankiškumas – gebėjimas efektyviai dirbti be tiesioginės priežiūros.

IT komandos kultūra taip pat turi būti pritaikyta nuotoliniam darbui. Reguliarūs virtualūs susitikimai, aiškūs komunikacijos kanalai ir komandos formavimo veiklos padeda išlaikyti komandos dvasią ir efektyvumą.

Viena Lietuvos finansų technologijų įmonė įdiegė „virtualios kavos pertraukėlės” praktiką, kai IT komandos nariai kartą per savaitę susitinka virtualioje erdvėje neformaliems pokalbiams. Tai padėjo išlaikyti komandos ryšį ir pagerinti bendradarbiavimą sprendžiant technines problemas.

Taip pat svarbu investuoti į IT specialistų nuolatinį mokymą, ypač nuotolinio IT ūkio valdymo srityje. Technologijos keičiasi greitai, ir specialistai turi nuolat atnaujinti savo žinias.

Ateities horizontai: nuotolinio IT ūkio valdymo transformacija

Nuotolinis IT ūkio valdymas nėra laikinas reiškinys – tai nauja realybė, kuri ir toliau evoliucionuos. Organizacijos, kurios sugebės efektyviai adaptuotis prie šios realybės, įgis konkurencinį pranašumą.

Nuotolinio IT ūkio valdymo ateities tendencijos:

  • Edge computing – vis daugiau skaičiavimų bus atliekama arčiau duomenų šaltinio, kas sumažins latenciją ir pagerins nuotolinių sistemų veikimą.
  • Pažangus DI – dirbtinis intelektas taps dar labiau integruotas į IT ūkio valdymą, gebės savarankiškai spręsti sudėtingas problemas.
  • Išplėstinė realybė (AR/VR) – šios technologijos gali revoliucionuoti nuotolinį IT palaikymą, leisdamos specialistams „virtualiai būti” šalia vartotojo įrenginio.
  • Blokų grandinės technologijos – gali būti naudojamos saugiam ir patikimam nuotolinių įrenginių autentifikavimui.
  • 5G ir ateities tinklai – užtikrins dar greitesnį ir patikimesnį ryšį, kas ypač svarbu nuotoliniam IT ūkio valdymui.

Efektyvus nuotolinio IT ūkio valdymas reikalauja holistinio požiūrio, apimančio tiek technologinius, tiek žmogiškuosius aspektus. Centralizuotos valdymo platformos, debesų technologijos, saugumo strategijos, automatizacija ir tinkama įrankių ekosistema – visi šie elementai turi būti integruoti į vieningą sistemą.

Organizacijos, kurios sėkmingai įgyvendina nuotolinio IT ūkio valdymo strategijas, ne tik sumažina operacinius kaštus, bet ir padidina darbuotojų produktyvumą, pagerina klientų aptarnavimo kokybę ir įgyja lankstumą greitai reaguoti į rinkos pokyčius.

Nuotolinis IT ūkio valdymas nėra tik techninis iššūkis – tai strateginė galimybė transformuoti organizacijos veiklą ir pasirengti ateities iššūkiams. Investicijos į efektyvų nuotolinį IT ūkio valdymą šiandien atneš dividendus rytoj, kai lankstumas ir adaptyvumas taps pagrindiniais verslo sėkmės faktoriais.

React ir Vue: ką rinktis kuriant šiuolaikinę svetainę 2025 metais?

by adminin Dirbtinis intelektasLeave a Comment on React ir Vue: ką rinktis kuriant šiuolaikinę svetainę 2025 metais?

Dviejų gigantų akistata: React ir Vue keliai

Frontendo technologijų pasaulis niekada nestovi vietoje. Kol mes svarstome, kurį karkasą pasirinkti, kažkur jau kuriama nauja biblioteka ar įrankis, žadantis revoliuciją. Tačiau tarp visų šių naujovių du vardai išlieka nepajudinamai stiprūs – React ir Vue. 2025-aisiais šios technologijos ne tik neužleidžia savo pozicijų, bet ir toliau evoliucionuoja, prisitaikydamos prie besikeičiančių rinkos poreikių.

React, sukurtas ir palaikomas Facebook (dabar Meta), jau daugiau nei dešimtmetį dominuoja rinkoje. Vue, pradėtas kaip vieno žmogaus – Evano You – projektas, išaugo į milžinišką ekosistemą su ištikima sekėjų bendruomene. Abi technologijos siūlo komponentinį požiūrį į vartotojo sąsajos kūrimą, bet jų filosofija ir įgyvendinimo detalės skiriasi.

Šiandien pažvelgsime giliau į šias technologijas, įvertinsime jų privalumus bei trūkumus ir pabandysime atsakyti į klausimą – kurią rinktis 2025 metais?

Ekosistemų branda ir palaikymas: kas pirmauja?

React ekosistema 2025 metais yra milžiniška. Biblioteka turi daugybę trečiųjų šalių paketų, įrankių ir plėtinių, kurie sprendžia beveik kiekvieną įmanomą problemą. React komponentų bibliotekos kaip Material-UI, Chakra UI ar Ant Design tapo industrijos standartu. Next.js kaip React karkasas išaugo į visavertį sprendimą, siūlantį serverio pusės atvaizdavimą (SSR), statinių puslapių generavimą (SSG) ir dabar jau stabilų serverio komponentų palaikymą.

Tuo tarpu Vue ekosistema taip pat padarė įspūdingą šuolį. Nuxt.js, Vue atitikmuo Next.js, tapo brandžiu ir patikimu įrankiu. Vue 3 su Composition API atnešė naują lankstumo lygį, o Pinia pakeitė Vuex kaip de facto būsenos valdymo sprendimas. Vue taip pat gali pasigirti puikiomis UI bibliotekomis kaip Vuetify, Quasar ir PrimeVue.

Palaikymo prasme React turi aiškų pranašumą dėl Meta finansavimo ir didžiulės bendruomenės. Tačiau Vue bendruomenė yra nepaprastai aktyvi ir atsidavusi. Vue 3 perėjimas prie TypeScript ir geresnis TypeScript palaikymas padėjo pritraukti daugiau įmonių lygio projektų.

Štai keletas skaičių, iliustruojančių ekosistemų dydį 2025 metais:

  • React: virš 15 milijonų savaitinių npm atsisiuntimų
  • Vue: virš 6 milijonų savaitinių npm atsisiuntimų
  • React GitHub žvaigždučių: virš 220k
  • Vue GitHub žvaigždučių: virš 210k

Įdomu pastebėti, kad nors React išlieka populiaresnis pagal atsisiuntimus, Vue beveik pasivijo jį pagal GitHub žvaigždučių skaičių, rodantį didelį susidomėjimą ir pripažinimą.

Mokymosi kreivė ir kūrėjų produktyvumas

Vienas iš svarbiausių faktorių renkantis technologiją yra tai, kaip greitai galima pradėti kurti su ja ir kaip efektyviai galima dirbti ilguoju laikotarpiu.

Vue tradiciškai buvo laikomas lengvesniu išmokti dėl savo intuityvios sintaksės ir išsamios dokumentacijos. 2025 metais šis pranašumas išlieka, nors skirtumas sumažėjo. Vue šablonų sintaksė yra artimesnė tradiciniam HTML, o direktyvos kaip v-if, v-for ir v-bind yra aiškios ir lengvai suprantamos. Vue Single File Components (SFC) formatas, kur HTML, CSS ir JavaScript yra kartu viename faile, daugeliui naujokų atrodo natūralesnis.

React mokymosi kreivė tapo švelnesnė dėl geresnės dokumentacijos ir įrankių. Tačiau React vis dar reikalauja gilesnio JavaScript supratimo, ypač dirbant su JSX. React Hooks, nors ir galingi, gali būti sudėtingi naujiems programuotojams, ypač useEffect su priklausomybių masyvu.

Produktyvumo atžvilgiu abi technologijos siūlo puikius įrankius:

  • React Developer Tools leidžia lengvai naršyti komponentų medį ir stebėti būsenos pokyčius
  • Vue Devtools siūlo panašias funkcijas, bet su papildomu patogumu stebint Vuex/Pinia būseną
  • Create React App, Vite ir Vue CLI supaprastina projektų pradžią

Įdomus 2025 metų pokytis yra tas, kad Vite tapo dominuojančiu kūrimo įrankiu abiejose ekosistemose, pakeisdamas webpack grįstus sprendimus dėl savo greičio ir paprastumo.

Mano rekomendacija: jei jūsų komanda yra nauja frontendo srityje arba turi daug HTML/CSS specialistų, Vue gali būti lengvesnis startas. Jei komandoje dominuoja patyrę JavaScript programuotojai, React lankstumo privalumai gali nusverti mokymosi kreivės iššūkius.

Našumas ir optimizavimo galimybės

Našumas visada buvo karšta tema frontendo pasaulyje, ir 2025 metais tai nė kiek ne mažiau svarbu. Gera žinia ta, kad tiek React, tiek Vue padarė didžiulę pažangą šioje srityje.

React 19 versija (išleista 2024 pabaigoje) atnešė reikšmingus našumo patobulinimus su nauju sutaikinimo algoritmu ir geresniu atminties valdymu. React serverio komponentai tapo standartiniu būdu kurti React aplikacijas, leidžiant dalį kodo vykdyti serveryje ir sumažinant į klientą siunčiamo JavaScript kiekį.

Vue 3 su savo reaktyvumo sistema, pagrįsta Proxy, taip pat pasiekė įspūdingų rezultatų. Vue kompiliatorius sugeba atlikti daugiau optimizacijų kompiliavimo metu, ypač su <script setup> sintakse. Nuxt 4 išplėtė šias galimybes su pažangiomis hibridinio renderinimo strategijomis.

Štai keletas praktinių patarimų optimizuojant abiejų technologijų aplikacijas:

React optimizavimo strategijos:

  • Naudokite memo(), useMemo() ir useCallback() išmintingai, kad išvengtumėte nereikalingų perpiešimų
  • Įsisavinkite serverio komponentus statiniam turiniui
  • Išnaudokite Suspense ir lazy() komponentų skaidymui
  • Naudokite virtualizaciją ilgiems sąrašams su react-window arba react-virtualized
  • Įdiekite bundle analizatorius kaip @next/bundle-analyzer stebėti kodo dydį

Vue optimizavimo strategijos:

  • Išnaudokite v-once direktyvą statiniam turiniui
  • Naudokite v-memo direktyvą komponentams su dideliais šablonais
  • Taikykite defineAsyncComponent() komponentų skaidymui
  • Optimizuokite reaktyvius objektus su shallowRef ir shallowReactive
  • Naudokite virtualScroller iš @vue/runtime-core dideliems sąrašams

Realaus pasaulio testavimuose 2025 metais abi technologijos demonstruoja panašų našumą tipiniuose scenarijuose. Vue gali turėti nedidelį pranašumą mažesnėse aplikacijose dėl mažesnio bibliotekos dydžio, o React gali geriau veikti labai didelėse, sudėtingose aplikacijose dėl savo architektūros.

Bendruomenės tendencijos ir darbo rinkos perspektyvos

Renkantis technologiją svarbu atsižvelgti ne tik į techninius aspektus, bet ir į bendruomenės gyvybingumą bei darbo rinkos perspektyvas.

2025 metais React išlieka dominuojanti technologija darbo rinkoje, ypač Šiaurės Amerikoje ir Europoje. Didžiosios technologijų kompanijos kaip Meta, Airbnb, Netflix ir kitos tebesinaudoja React, o tai reiškia stabilią darbo paklausą. React įgūdžiai paprastai siejami su aukštesniais atlyginimais dėl didesnės paklausos įmonių lygio projektuose.

Vue rinka taip pat stipriai išaugo, ypač Azijoje ir startuolių ekosistemoje. Alibaba, Xiaomi, ir GitLab yra tarp žinomų Vue naudotojų. Vue tapo ypač populiarus tarp laisvai samdomų specialistų ir mažesnių agentūrų dėl greito kūrimo ciklo ir lengvesnės integracijos į esamus projektus.

Įdomus 2025 metų pokytis yra tai, kad vis daugiau įmonių naudoja abi technologijas skirtingiems projektams, priklausomai nuo konkrečių poreikių. Tai reiškia, kad kūrėjai, išmanantys abi technologijas, turi konkurencinį pranašumą.

Konferencijų ir renginių atžvilgiu React konferencijos kaip React Conf ir ReactEurope išlieka didžiausios, tačiau VueConf renginiai sparčiai auga. 2025 metais matome daugiau hibridinių konferencijų, apimančių kelias frontendo technologijas, atspindint industrijos brandą.

Štai keletas patarimų karjeros perspektyvoms:

  • React specialistams: gilinkit žinias apie React Server Components, Suspense ir naujas React 19 funkcijas
  • Vue specialistams: tapkite Composition API ekspertais ir įsisavinkite Nuxt 4 galimybes
  • Abiem atvejais: investuokite į TypeScript įgūdžius, nes stiprus tipizavimas tapo standartu abiejose ekosistemose
  • Neapsiribokite viena technologija – supratimas apie abi platformas padidins jūsų vertę

Architektūriniai sprendimai: kada rinktis kurią technologiją?

Galbūt svarbiausias klausimas nėra „kuri technologija geresnė?”, bet „kuri technologija geresnė konkrečiam projektui?”. 2025 metais matome aiškesnius panaudojimo atvejus kiekvienai technologijai.

React puikiai tinka:

  • Didelėms įmonių aplikacijoms su sudėtinga verslo logika
  • Projektams, kur komanda jau turi stiprius JavaScript įgūdžius
  • Aplikacijoms, kurios reikalauja dažno būsenos atnaujinimo ir sudėtingo duomenų srauto
  • Kai reikia kurti ir mobilias, ir internetines aplikacijas (su React Native)
  • Projektams, kur planuojama integruotis su Meta ekosistemos produktais

Vue geriau tinka:

  • Projektams, kur svarbus greitas kūrimo ciklas
  • Komandoms su įvairaus lygio frontendo patirtimi
  • Palaipsniui atnaujinant senesnes aplikacijas (Vue lengviau integruojasi į esamus projektus)
  • Projektams, kur svarbi aiški struktūra ir konvencijos
  • Mažesnėms ir vidutinio dydžio aplikacijoms, kur svarbus greitas užkrovimas

Architektūrinio sprendimo priėmimui siūlau atsižvelgti į šiuos faktorius:

  1. Komandos patirtis: jei komanda jau turi patirties su viena technologija, dažnai protingiau likti prie jos, nebent yra svarbių techninių priežasčių keisti
  2. Projekto sudėtingumas: labai sudėtingiems projektams React ekosistema gali pasiūlyti daugiau specializuotų įrankių
  3. Plėtros planai: jei planuojate plėstis į mobilias aplikacijas, React + React Native gali būti pranašesnis
  4. Integracijos poreikiai: įvertinkite, su kokiomis trečiųjų šalių sistemomis reikės integruotis
  5. Projekto gyvavimo ciklas: ilgalaikiams projektams svarbu įvertinti bendruomenės stabilumą ir ilgalaikę perspektyvą

2025 metais matome tendenciją, kad projektai dažniau renkasi specializuotus meta-karkasus kaip Next.js (React) arba Nuxt (Vue), o ne grynus React ar Vue. Šie meta-karkasai sprendžia daug bendrų problemų ir leidžia komandoms greičiau pradėti kurti.

Naujausios funkcijos ir ateities perspektyvos

2025 metais tiek React, tiek Vue pasiekė naują brandos lygį su reikšmingais atnaujinimais, kurie formuoja jų ateitį.

React 19 įvedė keletą svarbių patobulinimų:

  • Pagerintas sutaikinimo algoritmas, kuris dar labiau optimizuoja atnaujinimų apdorojimą
  • Actions API, kuris supaprastina formų valdymą ir serverio užklausas
  • Stabilūs serverio komponentai, leidžiantys dalį logikos vykdyti serveryje
  • Automatinis būsenos išsaugojimas navigacijos metu
  • Geresnis Error Boundary mechanizmas su galimybe atsigauti po klaidų

Vue 3.4 ir 3.5 (2024-2025) atnešė savo inovacijų:

  • Vapor režimas – kompiliavimo optimizacija, kuri dar labiau sumažina kodo dydį
  • Patobulinta <script setup> sintaksė su naujomis makro funkcijomis
  • Suspense 2.0 su geresniu asinchroninio turinio valdymu
  • Composition API papildymai, leidžiantys dar aiškiau struktūrizuoti kodą
  • Patobulinta tipų sistema, geriau veikianti su TypeScript

Žvelgiant į ateitį, galime numatyti keletą tendencijų:

React komanda dirba ties „React Compiler” projektu, kuris automatiškai optimizuos React kodą, eliminuodamas daug rankinių optimizacijų. Taip pat vystomas „React Forget” – automatinis memorizavimo sprendimas.

Vue ekosistema juda link geresnės TypeScript integracijos ir dar didesnio našumo. Evan You užsiminė apie galimą „Vue 4” su dar labiau optimizuotu kompiliatoriumi ir naujomis reaktyvumo funkcijomis.

Abiejose ekosistemose matome didesnį dėmesį:

  • Hibridiniam renderinimui (derinant klientą ir serverį)
  • Edge computing palaikymui
  • Geresniems įrankiams, mažinantiems boilerplate kodą
  • Integruotam testavimui ir prieinamumo užtikrinimui

Kelias į priekį: pasirinkimas be apgailestavimų

Kai tenka rinktis tarp React ir Vue 2025 metais, svarbu suprasti, kad nėra universaliai teisingo atsakymo. Abi technologijos yra brandžios, galingos ir turi ištikimas bendruomenes.

Mano patirtis rodo, kad sėkmingiausios komandos priima sprendimus remdamosi konkrečiais projekto poreikiais, o ne vien technologijų populiarumu. React išlieka dominuojanti jėga įmonių aplinkoje ir darbo rinkoje, siūlanti maksimalų lankstumą ir plačiausią ekosistemą. Vue žavi savo elegancija, aiškia struktūra ir greitu produktyvumu.

Galbūt svarbiausia pamoka iš 2025 metų frontendo kraštovaizdžio yra ta, kad technologijų pasirinkimas tampa mažiau rizikingas nei anksčiau. Tiek React, tiek Vue pasiekė tokį brandos lygį, kad abi gali būti naudojamos kuriant aukštos kokybės, našias ir prižiūrimas aplikacijas. Svarbiau tampa ne tai, kurią technologiją pasirenkate, bet kaip efektyviai ją naudojate.

Jei esate pradedantis programuotojas, Vue gali pasiūlyti švelnesnį įėjimą į modernų frontendą. Jei jau turite patirties su JavaScript ir ieškote maksimalaus lankstumo, React gali būti jūsų kelias. O jei esate komandos vadovas, atsižvelkite į savo komandos stiprybes ir projekto poreikius.

Nepriklausomai nuo pasirinkimo, investuokite į gilesnį supratimą apie pagrindines koncepcijas – komponentus, būsenos valdymą, reaktyvumą ir renderinimo ciklus. Šios žinios perkeliamos tarp technologijų ir padės jums prisitaikyti prie bet kokių ateities pokyčių.

Galiausiai, geriausia technologija yra ta, kuri leidžia jūsų komandai kurti puikius produktus efektyviai ir su malonumu. 2025 metais tiek React, tiek Vue siūlo kelią į šį tikslą – jums tereikia pasirinkti, kuris kelias geriau atitinka jūsų žemėlapį.

Personalizuotos rekomendacijos e-parduotuvėje: kaip pradėti?

by adminin Dirbtinis intelektas, E-komercija, Internetinės parduotuvėsLeave a Comment on Personalizuotos rekomendacijos e-parduotuvėje: kaip pradėti?

Kodėl personalizuotos rekomendacijos tapo būtinybe?

Prisimenu, kai prieš kelerius metus pirmą kartą susidūriau su personalizuotomis rekomendacijomis „Amazon” svetainėje. Nustebau, kaip tiksliai sistema pasiūlė man knygas, kurios iš tiesų atitiko mano skaitymo pomėgius. Tai nebuvo atsitiktinumas – tai buvo kruopščiai sukurtas algoritmas, analizuojantis mano ankstesnį elgesį svetainėje.

Šiandien personalizuotos rekomendacijos nėra prabanga – jos tapo būtinybe kiekvienai e-parduotuvei, siekiančiai išlikti konkurencingoje rinkoje. Statistika kalba pati už save: pagal „Salesforce” tyrimą, 26% e-komercijos pajamų gaunama būtent iš rekomenduojamų produktų. O „McKinsey” duomenimis, efektyvios rekomendacijos gali padidinti konversijos rodiklius net 915%.

Personalizuotos rekomendacijos veikia todėl, kad jos sprendžia fundamentalią e-komercijos problemą – perteklinį pasirinkimą. Kai vartotojas susiduria su tūkstančiais produktų, jis dažnai jaučiasi pasimetęs ir galiausiai nieko neperka. Tinkamai pritaikytos rekomendacijos sumažina šią kognityvinio pasirinkimo naštą ir padeda klientui rasti tai, ko jis net nežinojo, kad ieško.

Duomenų rinkimas: ką ir kaip stebėti?

Prieš pradedant kurti rekomendacijų sistemą, būtina suprasti, kokius duomenis reikia rinkti. Nėra personalizacijos be duomenų – tai tarsi bandymas kepti pyragą be ingredientų.

Pagrindiniai duomenų tipai, kuriuos verta rinkti:

  • Naršymo istorija – kuriuos produktus vartotojas peržiūrėjo, kiek laiko praleido produkto puslapyje, ar grįžo prie konkretaus produkto kelis kartus.
  • Pirkimo istorija – ką, kada ir kaip dažnai pirko, kokias produktų kombinacijas rinkosi.
  • Paieškos užklausos – ką vartotojas ieškojo, kokius filtrus naudojo.
  • Demografiniai duomenys – amžius, lytis, geografinė vieta (jei turite šią informaciją).
  • Kontekstiniai duomenys – dienos laikas, savaitės diena, sezoniškumas, įrenginys, kuriuo naudojasi.

Svarbu nepamiršti, kad duomenų rinkimas turi atitikti BDAR (GDPR) ir kitus privatumo reikalavimus. Visada informuokite vartotojus, kokius duomenis renkate ir kaip juos naudojate. Gaukite aiškų sutikimą ir suteikite galimybę atsisakyti tokio stebėjimo.

Techniniam duomenų rinkimui galite naudoti įvairius įrankius: nuo paprastų slapukų (cookies) iki sudėtingesnių sprendimų kaip Google Analytics, Hotjar ar specializuotų e-komercijos platformų analitikos modulių. Jei naudojate „Shopify”, „WooCommerce” ar „Magento”, šios platformos jau turi integruotus įrankius pagrindiniam duomenų rinkimui.

Rekomendacijų algoritmai: nuo paprastų iki sudėtingų

Kai turite surinktus duomenis, laikas juos panaudoti. Rekomendacijų algoritmai skiriasi savo sudėtingumu ir tikslumu, tačiau net ir paprasčiausi gali duoti apčiuopiamų rezultatų.

Pradėkime nuo paprasčiausių:

1. Populiarumu pagrįstos rekomendacijos

Tai paprasčiausias būdas – tiesiog rodykite labiausiai perkamus produktus. Nors tai nėra tikra personalizacija, šis metodas veikia stebėtinai gerai, ypač naujiems vartotojams, apie kuriuos dar neturite duomenų. Galite šiek tiek patobulinti šį metodą, rodydami populiariausius produktus konkrečioje kategorijoje, kurią vartotojas naršo.

2. Turinio pagrįstos rekomendacijos

Šis metodas siūlo produktus, panašius į tuos, kuriuos vartotojas jau peržiūrėjo ar įsigijo. Panašumas nustatomas pagal produktų savybes: kategoriją, kainą, prekės ženklą, spalvą ir t.t. Pavyzdžiui, jei klientas žiūri juodus odinius batus, sistema gali pasiūlyti kitus juodus odinius batus arba susijusius produktus – batų priežiūros priemones.

3. Kolaboratyvinis filtravimas

Šis metodas remiasi prielaida, kad žmonės, kurie sutiko praeityje (pvz., pirko tuos pačius produktus), greičiausiai sutiks ir ateityje. Kolaboratyvinis filtravimas analizuoja vartotojų elgesio modelius ir randa panašius vartotojus. Tada sistema rekomenduoja produktus, kuriuos pirko panašūs vartotojai, bet kurių dar neįsigijo dabartinis klientas.

Pažangesni algoritmai:

4. Hibridinės sistemos

Šios sistemos jungia kelis aukščiau minėtus metodus, kad išnaudotų kiekvieno privalumus ir kompensuotų trūkumus. Pavyzdžiui, naujiems vartotojams gali būti taikomas populiarumu pagrįstas metodas, o ilgalaikiams klientams – kolaboratyvinis filtravimas.

5. Mašininio mokymosi algoritmai

Gilaus mokymosi (deep learning) algoritmai gali atpažinti sudėtingus vartotojų elgesio modelius ir pateikti itin tikslias rekomendacijas. Šie algoritmai gali atsižvelgti į daugybę faktorių vienu metu ir nuolat tobulėti, mokydamiesi iš naujų duomenų.

Pradedančioms e-parduotuvėms rekomenduoju pradėti nuo paprastesnių metodų ir palaipsniui pereiti prie sudėtingesnių, kai surinksite pakankamai duomenų ir geriau suprasite savo klientų elgesį.

Praktinis įgyvendinimas: pirmieji žingsniai

Teorija yra viena, o praktika – visai kas kita. Kaip realiai pradėti diegti personalizuotas rekomendacijas savo e-parduotuvėje?

Štai konkretūs žingsniai:

  1. Įvertinkite savo technines galimybes. Kokią e-komercijos platformą naudojate? Ar ji turi integruotus rekomendacijų įrankius? Jei naudojate „Shopify”, galite išbandyti aplikacijas kaip „Recommendify” ar „Also Bought”. „WooCommerce” vartotojai gali rinktis iš įskiepių kaip „Recommendation Engine” ar „Product Recommendations”.
  2. Nustatykite rekomendacijų pozicijas. Strategiškai svarbiausios vietos yra produkto puslapiai („Jums taip pat gali patikti”), krepšelio puslapis („Kiti perka kartu”), pagrindinis puslapis (personalizuoti pasiūlymai) ir kategorijų puslapiai.
  3. Pradėkite nuo paprastų sprendimų. Net paprastas „Kiti klientai taip pat pirko” skydelis produkto puslapyje gali ženkliai padidinti vidutinį užsakymo dydį.
  4. Testuokite ir matuokite. Nustatykite aiškius KPI (pvz., paspaudimų dažnis ant rekomendacijų, konversijos iš rekomendacijų, vidutinio užsakymo vertės padidėjimas) ir reguliariai juos stebėkite.

Praktinis pavyzdys: tarkime, turite nedidelę drabužių e-parduotuvę. Galite pradėti nuo šių rekomendacijų tipų:

  • Produkto puslapyje: „Derinkite su šiais” – rodykite produktus, kurie dažnai perkami kartu su peržiūrimu produktu (pvz., prie džinsų rodykite marškinėlius ar diržus).
  • Krepšelio puslapyje: „Papildykite savo stilių” – siūlykite aksesuarus ar papildomus produktus, kurie dera su jau pasirinktais.
  • Po pirkimo: „Jums gali patikti” el. laiške – remiantis pirkimo istorija, pasiūlykite susijusius produktus.

Dažniausios klaidos ir kaip jų išvengti

Per savo karjerą mačiau ne vieną nesėkmingą bandymą įdiegti personalizuotas rekomendacijas. Štai dažniausios klaidos ir patarimai, kaip jų išvengti:

Klaida #1: Perteklinės rekomendacijos

Kai kurios e-parduotuvės taip susižavi personalizacija, kad užpildo savo puslapius daugybe rekomendacijų skyrių. Tai sukelia informacijos perteklių ir sumažina kiekvienos rekomendacijos efektyvumą.

Sprendimas: Pradėkite nuo 2-3 strategiškai svarbių rekomendacijų vietų. Stebėkite jų efektyvumą ir tik tada plėskite.

Klaida #2: Netinkami produktai rekomendacijose

Dažnai matau rekomendacijas, kurios tiesiog neturi prasmės – pavyzdžiui, siūlomas produktas, kurį klientas ką tik įdėjo į krepšelį, arba visiškai nesusiję produktai.

Sprendimas: Nustatykite taisykles, kurios pašalintų iš rekomendacijų jau krepšelyje esančius produktus. Taip pat įsitikinkite, kad jūsų produktų kategorijos ir žymos yra tinkamai sutvarkytos, kad sistema galėtų nustatyti tikrai susijusius produktus.

Klaida #3: Ignoruojamas kontekstas

Rekomendacijos, kurios neatsižvelgia į kontekstą (sezoniškumą, dienos laiką, vartotojo naršymo kelią), dažnai būna neefektyvios.

Sprendimas: Įtraukite kontekstinius duomenis į savo rekomendacijų sistemą. Pavyzdžiui, vasarą prioritetą teikite vasariniams produktams, net jei vartotojas anksčiau domėjosi žieminiais.

Klaida #4: Duomenų trūkumas

Mažesnės e-parduotuvės dažnai susiduria su duomenų trūkumu, ypač pradiniame etape. Tai gali lemti netikslias rekomendacijas.

Sprendimas: Pradėkite nuo paprastesnių metodų, kurie reikalauja mažiau duomenų (populiarumu pagrįstos rekomendacijos, turinio pagrįstos rekomendacijos). Palaipsniui, kaip kaupsite daugiau duomenų, galėsite pereiti prie sudėtingesnių algoritmų.

Rekomendacijų testavimas ir optimizavimas

Personalizuotos rekomendacijos nėra „įdiegk ir pamiršk” sprendimas. Tai nuolatinis procesas, reikalaujantis testavimo ir optimizavimo.

Štai keli praktiniai patarimai:

A/B testavimas

Testuokite skirtingus rekomendacijų algoritmus, pozicijas ir vizualinius pateikimus. Pavyzdžiui, galite palyginti:

  • Skirtingus antraštes: „Rekomenduojame jums” vs. „Kiti klientai taip pat pirko”
  • Skirtingą produktų skaičių: 3 vs. 5 rekomenduojami produktai
  • Skirtingus algoritmus: populiarumu pagrįstos vs. kolaboratyvinio filtravimo rekomendacijos

Svarbu testuoti vieną pakeitimą vienu metu, kad galėtumėte aiškiai nustatyti, kas veikia geriausiai.

Pagrindiniai matavimo rodikliai

Stebėkite šiuos rodiklius, kad įvertintumėte savo rekomendacijų efektyvumą:

  • Paspaudimų dažnis (CTR) – kiek procentų vartotojų spustelėjo rekomenduojamą produktą
  • Konversijos rodiklis – kiek procentų paspaudimų virto pardavimais
  • Vidutinė užsakymo vertė (AOV) – ar rekomendacijos padidina vidutinę užsakymo sumą
  • Pajamos iš rekomendacijų – kokią dalį jūsų pajamų generuoja rekomenduojami produktai

Naudokite Google Analytics ar savo e-komercijos platformos analitikos įrankius šiems rodikliams sekti. Sukurkite specialius UTM parametrus rekomenduojamiems produktams, kad galėtumėte tiksliai matuoti jų efektyvumą.

Reguliarus peržiūrėjimas ir atnaujinimas

Skirkite laiko kas mėnesį peržiūrėti rekomendacijų efektyvumą. Atkreipkite dėmesį į:

  • Kurie produktai dažniausiai rekomenduojami, bet retai perkami
  • Kurios rekomendacijų vietos generuoja daugiausiai pajamų
  • Ar yra sezoniškumo aspektų, į kuriuos reikėtų atsižvelgti

Pagal šią analizę koreguokite savo strategiją – galbūt reikia pakeisti algoritmą, rekomendacijų vietą ar vizualinį pateikimą.

Personalizacijos ateitis: žvilgsnis į horizontą

Kai pradėjau dirbti su e-komercijos personalizacija, tai buvo gana paprasti „Jums taip pat gali patikti” skydeliai. Šiandien matau, kaip technologijos vystosi neįtikėtinu greičiu, atverdamos naujas galimybes.

Personalizuotos rekomendacijos tampa vis labiau integruotos į visą pirkėjo kelionę – nuo pirmojo apsilankymo svetainėje iki pakartotinių pirkimų skatinimo. Dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis leidžia sukurti beveik intuityvią pirkimo patirtį, kur sistema ne tik siūlo produktus, bet ir numato vartotojo poreikius.

Ateityje galime tikėtis dar gilesnės personalizacijos, kuri apims ne tik produktų rekomendacijas, bet ir dinamiškai besikeičiančią vartotojo sąsają, pritaikytą kainų strategiją ir net personalizuotą turinio marketingą. Įsivaizduokite e-parduotuvę, kuri keičia savo išvaizdą, turinį ir pasiūlymus realiu laiku, priklausomai nuo to, kas jūs esate ir ko ieškote.

Tačiau su didesnėmis galimybėmis ateina ir didesnė atsakomybė. Privatumo klausimai tampa vis svarbesni, o vartotojai tikisi skaidrumo dėl to, kaip naudojami jų duomenys. E-parduotuvės, kurios sugebės rasti balansą tarp gilios personalizacijos ir privatumo gerbimo, įgis konkurencinį pranašumą.

Mano patarimas – pradėkite nuo paprastų žingsnių, kuriuos aptarėme šiame straipsnyje, bet visada žiūrėkite į priekį. Sekite technologijų tendencijas, eksperimentuokite su naujais metodais ir, svarbiausia, klausykite savo klientų. Galiausiai, geriausia personalizacija yra ta, kuri padeda klientams rasti tai, ko jie ieško, net jei jie patys to dar nežino.

Pirmieji žingsniai link pelningesnės rytdienos

Personalizuotos rekomendacijos nėra tik techninis sprendimas – tai būdas užmegzti gilesnį ryšį su savo klientais. Kai jūsų e-parduotuvė sugeba pasiūlyti būtent tai, ko klientas ieško ar net nežinojo, kad ieško, jūs ne tik padidinate pardavimus, bet ir kuriate patirtį, kuri skatina lojalumą.

Pradėkite nuo mažų žingsnių – įdiekite paprastą „Kiti taip pat pirko” funkciją, stebėkite rezultatus, mokykitės iš jų ir nuolat tobulinkite. Personalizacija yra kelionė, ne tikslas – kiekvienas žingsnis šiame kelyje ne tik padidins jūsų pajamas, bet ir suteiks vertingų įžvalgų apie jūsų klientus.

Prisiminkite, kad geriausia personalizacija yra ta, kurios vartotojas beveik nepastebi – ji atrodo natūrali, neinvazyvi ir tikrai naudinga. Kaip vienas mano klientas kartą pasakė: „Gera personalizacija yra kaip geras padavėjas restorane – jis žino, ko jums reikia, dar prieš jums suvokiant, kad to norite”.

Taigi, nesvarbu, ar esate didelės e-komercijos imperijos savininkas, ar tik pradedate savo kelionę – personalizuotos rekomendacijos gali būti jūsų slaptas ginklas konkurencingoje skaitmeninėje rinkoje. Pradėkite šiandien, eksperimentuokite drąsiai ir leiskite savo duomenims papasakoti istoriją, kuri padės jums augti.

Dirbtinio intelekto panaudojimas klientų aptarnavimui: lietuviškos sėkmės istorijos

by adminin Dirbtinis intelektas, E-komercijaLeave a Comment on Dirbtinio intelekto panaudojimas klientų aptarnavimui: lietuviškos sėkmės istorijos

Dirbtinio intelekto revoliucija klientų aptarnavime

Klientų aptarnavimas per pastaruosius penkerius metus patyrė fundamentalių pokyčių, kuriuos labiausiai paskatino dirbtinio intelekto (DI) sprendimai. Lietuvos įmonės, nors ir pradžioje žvelgė į šias technologijas atsargiai, šiandien drąsiai diegia inovatyvius sprendimus, padedančius ne tik taupyti kaštus, bet ir reikšmingai gerinti klientų patirtį. Šis technologinis šuolis ypač išryškėjo pandemijos metu, kai fizinis kontaktas tapo ribotas, o skaitmeniniai kanalai – pagrindiniu bendravimo tiltu tarp verslo ir vartotojų.

Įdomu tai, kad Lietuvos įmonės neapsiriboja vien užsienietiškų sprendimų diegimu – jos kuria savus, pritaikytus mūsų kalbai ir kultūriniam kontekstui. Lietuvių kalba, būdama sudėtinga morfologiškai, ilgai buvo iššūkis DI sistemoms, tačiau šiandien matome įspūdingą proveržį – nuo pokalbių robotų, atsakančių į klientų užklausas, iki sudėtingų analitinių įrankių, padedančių numatyti klientų poreikius.

Chatbotai kalba lietuviškai: nuo pirmųjų bandymų iki šiuolaikinių sprendimų

Prisimenu, kai prieš maždaug septynerius metus pirmieji lietuviški chatbotai buvo labiau panašūs į primityvius automatinio atsakymo įrankius nei į tikrus pokalbių asistentus. Jie dažnai nesuprasdavo klausimų su rašybos klaidomis, o jų atsakymai būdavo šabloniški ir nenatūralūs. Šiandien situacija kardinaliai pasikeitusi.

Vienas ryškiausių pavyzdžių – telekomunikacijų bendrovė „Telia”, kurios virtualus asistentas „Aura” per dieną aptarnauja tūkstančius klientų. Šis DI sprendimas sugeba ne tik atsakyti į dažniausius klausimus, bet ir padėti spręsti technines problemas, pateikti sąskaitas ar net rekomenduoti paslaugas pagal kliento naudojimosi įpročius.

„Pradėjome nuo paprastų dialogų, tačiau šiandien ‘Aura’ gali atpažinti daugiau nei 200 skirtingų kliento ketinimų ir išspręsti apie 70% visų užklausų be žmogaus įsikišimo”, – dalinasi Telia klientų aptarnavimo transformacijos vadovė Eglė Daunienė. Įdomu tai, kad sistema nuolat mokosi iš pokalbių ir tobulėja – jei prieš dvejus metus ji teisingai suprasdavo apie 75% užklausų, šiandien šis rodiklis siekia 93%.

Kitas sėkmingas pavyzdys – „Swedbank” virtuali asistentė „Greta”, kuri ne tik atsako į klientų klausimus, bet ir padeda atlikti pagrindines bankininkystės operacijas. Banko atstovai teigia, kad „Greta” jau tapo neatsiejama klientų aptarnavimo dalimi, kasdien aptarnaujanti daugiau nei 5000 užklausų.

Balso atpažinimo technologijos: kai skambutis tampa malonumu

Kontaktų centrai ilgai buvo ta vieta, kur klientų kantrybė būdavo išbandoma labiausiai. Ilgos laukimo eilės, pakartotinis informacijos pateikimas skirtingiems operatoriams ir nesuprantami IVR (Interactive Voice Response) meniu varė į neviltį ne vieną klientą. Tačiau DI sprendimai keičia ir šią sritį.

Lietuvos draudimo bendrovė „Gjensidige” įdiegė pažangią balso atpažinimo sistemą, kuri ne tik atpažįsta kliento tapatybę pagal balsą, bet ir supranta natūralią kalbą. „Klientui nebereikia klausytis ilgo meniu ir spaudyti mygtukų – užtenka pasakyti, kokios pagalbos reikia, ir sistema nukreipia į reikiamą specialistą arba iškart pateikia atsakymą”, – pasakoja bendrovės skaitmeninės transformacijos vadovas Tomas Krakauskas.

Sistema taip pat analizuoja kliento balso toną ir emocijas – jei aptinkama, kad klientas susierzinęs ar nekantrauja, skambutis prioriteto tvarka nukreipiamas pas operatorių. Šis sprendimas leido sumažinti vidutinę skambučio trukmę 40%, o klientų pasitenkinimas paslaugomis išaugo 25%.

Įdomu tai, kad Lietuvos įmonė „Fobija” sukūrė specializuotą balso atpažinimo sistemą, pritaikytą būtent lietuvių kalbai, kuri dabar naudojama ne tik Lietuvoje, bet ir eksportuojama į kitas Baltijos šalis. „Mūsų algoritmas atsižvelgia į lietuvių kalbos specifiką – kirčiavimą, tarmes, netgi įprastus tarimo ypatumus skirtinguose regionuose”, – teigia įmonės įkūrėjas Marius Paulikas.

Duomenų analitika: kai DI padeda pažinti klientą geriau nei jis pats

Viena įspūdingiausių DI galimybių – gebėjimas analizuoti milžiniškus duomenų kiekius ir ištraukti vertingas įžvalgas. Lietuvos prekybos tinklas „Maxima” pasinaudojo šia galimybe sukurdamas personalizuotų pasiūlymų sistemą, kuri analizuoja klientų pirkimo įpročius ir pateikia jiems aktualius pasiūlymus.

„Anksčiau siųsdavome visiems klientams vienodus pasiūlymus, tikėdamiesi, kad kažkas sudomins. Dabar DI algoritmas analizuoja kiekvieno kliento pirkimo istoriją, pagal ją prognozuoja būsimus poreikius ir pateikia būtent jam aktualius pasiūlymus”, – aiškina „Maxima” lojalumo programų vadovė Jūratė Litvinienė.

Rezultatai įspūdingi – personalizuotų pasiūlymų konversijos rodiklis išaugo 300%, palyginti su masiniais pasiūlymais. Be to, sistema padeda optimizuoti prekių asortimentą skirtinguose parduotuvių filialuose pagal vietinių klientų poreikius.

Kitas pavyzdys – „Vinted” platforma, kuri naudoja DI algoritmus rekomenduoti vartotojams drabužius pagal jų ankstesnes paieškas ir pirkinius. „Mūsų algoritmas ne tik analizuoja, ką vartotojas peržiūri ar perka, bet ir kaip ilgai žiūri į konkrečius daiktus, kokiu paros metu naršo, netgi sekame pelės judesius – visa tai padeda suprasti tikruosius vartotojo poreikius”, – pasakoja „Vinted” produkto vadovas Justas Janauskas.

DI ir žmogaus sinergija: kaip rasti balansą

Nepaisant visų DI privalumų, būtų klaidinga manyti, kad technologijos visiškai pakeis žmogų klientų aptarnavime. Priešingai – sėkmingiausi Lietuvos pavyzdžiai rodo, kad geriausių rezultatų pasiekiama, kai DI ir žmogus dirba kartu.

„Bitė Lietuva” įdiegė DI sistemą, kuri padeda konsultantams realiu laiku. Kai klientas skambina ar rašo, sistema analizuoja užklausą ir konsultanto ekrane pateikia reikiamą informaciją bei galimus sprendimo būdus. „Tai leidžia mūsų darbuotojams koncentruotis į bendravimą su klientu, o ne į informacijos paiešką sistemose”, – aiškina „Bitės” klientų aptarnavimo vadovė Neringa Žilinskienė.

Šis sprendimas leido sutrumpinti vidutinę pokalbio trukmę 30%, o teisingų atsakymų iš pirmo karto rodiklis išaugo nuo 75% iki 92%. Svarbiausia, kad konsultantai gali skirti daugiau dėmesio empatiškai komunikacijai, o ne techninėms detalėms.

Įdomu tai, kad „Bitė” taip pat naudoja DI analizuoti konsultantų pokalbius su klientais – sistema vertina ne tik faktinę informaciją, bet ir bendravimo toną, empatijos lygį, aktyvų klausymąsi. Šie duomenys naudojami ne darbuotojams bausti, o mokyti ir tobulinti jų įgūdžius.

Privatumo iššūkiai ir etikos klausimai

Nors DI teikia daug naudos, jo taikymas kelia ir svarbių privatumo bei etikos klausimų. Lietuvos įmonės, siekdamos išlaikyti klientų pasitikėjimą, turi spręsti šiuos iššūkius.

„Tele2” kibernetinio saugumo vadovas Ramūnas Čeponis pabrėžia: „Renkame tik tuos duomenis, kurie būtini paslaugai teikti, ir visada informuojame klientus, kokie duomenys renkami ir kaip jie naudojami. Be to, suteikiame galimybę klientams lengvai atsisakyti duomenų rinkimo, jei jie to pageidauja.”

Svarbu paminėti, kad Lietuvos valstybinė duomenų apsaugos inspekcija aktyviai bendradarbiauja su verslu, padėdama užtikrinti, kad DI sprendimai atitiktų BDAR (Bendrojo duomenų apsaugos reglamento) reikalavimus. „Matome, kad įmonės vis labiau supranta, jog duomenų apsauga nėra tik teisinė prievolė, bet ir konkurencinis pranašumas”, – teigia inspekcijos atstovė Rasa Petrauskienė.

Kitas etinis aspektas – skaidrumas. Klientai turi teisę žinoti, kada bendrauja su DI, o kada su žmogumi. „Lietuvos draudimas” savo chatbotą aiškiai pristato kaip virtualų asistentą ir visada suteikia galimybę klientui pasirinkti bendravimą su žmogumi.

Praktiniai patarimai įmonėms: nuo ko pradėti DI kelionę

Daugelis Lietuvos smulkių ir vidutinių įmonių nori diegti DI sprendimus, bet nežino, nuo ko pradėti. Štai keletas praktinių patarimų, paremtų sėkmingomis istorijomis:

  1. Pradėkite nuo aiškios problemos. „Nebandykite diegti DI tik todėl, kad tai madinga”, – pataria „Tesonet” technologijų vadovas Tomas Seikalis. „Identifikuokite konkrečią problemą, kurią norite išspręsti – ar tai ilgos eilės klientų aptarnavime, ar pasikartojantys klausimai, ar neefektyvus resursų paskirstymas.”
  2. Įvertinkite savo duomenis. DI efektyvumas priklauso nuo duomenų kokybės. „Prieš diegiant bet kokį DI sprendimą, įvertinkite, ar turite pakankamai kokybiškų duomenų jam apmokyti”, – rekomenduoja „Oxipit” įkūrėjas Gediminas Peksys, kurio įmonė sukūrė DI sistemą, padedančią radiologams analizuoti medicininius vaizdus.
  3. Pradėkite nuo mažų projektų. „Vilniaus vandenys” pradėjo nuo nedidelio chatboto, atsakančio tik į dažniausiai užduodamus klausimus, ir palaipsniui plėtė jo galimybes. „Toks laipsniškas diegimas leido mums mokytis iš klaidų ir tobulinti sistemą be didelės rizikos”, – dalinasi įmonės skaitmeninių kanalų vadovė Ieva Balčiūnaitė.
  4. Įtraukite darbuotojus. „Labai svarbu, kad darbuotojai suprastų, jog DI neatims jų darbo, o padės jiems dirbti efektyviau”, – pabrėžia „Danske Bank” Lietuvos padalinio vadovas Eimantas Kiudulas. Jų banke DI įrankiai buvo diegiami kartu su darbuotojų mokymo programomis.
  5. Matuokite rezultatus. „Nustatykite aiškius sėkmės rodiklius ir reguliariai juos sekite”, – pataria „Paysera” produkto vadovas Vytenis Morkūnas. Jų įmonė kas mėnesį analizuoja, kiek užklausų išsprendžia DI sistema, koks klientų pasitenkinimas ir kiek laiko sutaupoma.

Žvilgsnis į ateitį: kas laukia už horizonto

Kalbėdami apie DI perspektyvas klientų aptarnavime, Lietuvos ekspertai išskiria keletą krypčių, kurios formuos artimiausiųjų metų tendencijas:

Multimodaliniai asistentai, gebantys analizuoti ne tik tekstą ir balsą, bet ir vaizdą, taps įprasti. „Įsivaizduokite, kad klientas nufotografuoja sugedusį prietaisą, o DI iškart identifikuoja problemą ir pasiūlo sprendimą”, – sako „Teltonika” inovacijų vadovas Darius Plėštys.

Emocijų atpažinimas ir empatiškas bendravimas – kita svarbi kryptis. „Kuriame sistemą, kuri ne tik supranta kliento žodžius, bet ir atpažįsta jo emocijas iš balso tono, kalbėjimo greičio, pauzių”, – pasakoja „Deeper” produkto vadovė Ieva Sakalauskaitė.

Proaktyvus klientų aptarnavimas, kai problemos sprendžiamos dar prieš joms pasireiškiant, jau tampa realybe. „Mūsų sistema stebi įrangos būklę ir prognozuoja galimus gedimus, todėl galime susisiekti su klientu ir pasiūlyti sprendimą dar prieš įrangai sugedant”, – aiškina „Teltonika Networks” atstovas Giedrius Zaicevas.

Technologijos su žmogišku veidu: ko išmokome ir kur einame

Peržvelgus Lietuvos įmonių patirtį diegiant DI klientų aptarnavime, išryškėja viena esminė pamoka – technologijos turi tarnauti žmogui, o ne atvirkščiai. Sėkmingiausios istorijos pasakoja ne apie visišką žmogaus pakeitimą mašinomis, bet apie harmoningą technologijų ir žmogiškojo faktoriaus derinį.

„Pradėjome DI kelionę galvodami apie kaštų mažinimą, bet greitai supratome, kad didžiausia vertė – galimybė suteikti mūsų darbuotojams įrankius, leidžiančius jiems būti labiau žmogiškiems”, – apibendrina savo patirtį „Kilo grupė” generalinis direktorius Mantas Mikuckas.

Dirbtinis intelektas Lietuvos klientų aptarnavime jau nėra ateities vizija – tai dabartis, kuri keičiasi ir tobulėja kiekvieną dieną. Įmonės, sugebančios šias technologijas pritaikyti taip, kad jos sustiprintų, o ne pakeistų žmogišką ryšį, laimi dvigubai – efektyvumu ir klientų lojalumu.

Galbūt svarbiausia pamoka, kurią galime išmokti iš lietuviškų sėkmės istorijų – technologijos gali būti šaltos ir beasmenės, bet jų pritaikymas visada turi turėti žmogišką veidą. Kaip taikliai pastebėjo „Trafi” įkūrėjas Martynas Gudonavičius: „Geriausias dirbtinis intelektas yra tas, kuris padeda žmonėms būti geresniais žmonėmis – labiau empatiškai, atidžiau ir giliau bendrauti su kitais.”