Kodėl automatizuotos sekos yra būtinybė, o ne prabanga
Prisimenu laikus, kai el. laiškus siųsdavau rankiniu būdu – kiekvieną atskirai, tiksliai parinkdamas laiką, tikėdamasis, kad žmonės juos atvers. Tai buvo košmaras, ypač kai prenumeratorių sąrašas augo. AWeber automatizuotos sekos išgelbėjo ne tik mano laiką, bet ir santykius su klientais. Dabar galiu miegoti ramiai, žinodamas, kad nauji prenumeratoriai gauna sveikinimo laišką, o tie, kurie neatidarė pirmojo – priminimą po kelių dienų.
Automatizuotos sekos – tai iš anksto sukurtų el. laiškų grandinė, kuri siunčiama prenumeratoriams pagal jūsų nustatytus trigerius ir laiko intervalus. Skamba paprasta, bet čia slypi didžiulė galia. Galite sukurti sudėtingas keliones, kurios reaguoja į vartotojo veiksmus – ar jis atidarė laišką, ar paspaudė nuorodą, ar nusipirko produktą.
Pirmieji žingsniai kuriant seką AWeber platformoje
Kai pirmą kartą prisijungiate prie AWeber ir matote visas tas parinktis, gali atrodyti, kad reikia IT diplomo. Bet ramiai – sistema intuityvesnė nei atrodo. Pradėkime nuo pagrindų.
Pirmiausia eikite į „Campaigns” skiltį ir pasirinkite „Create a Campaign”. AWeber siūlo du pagrindinius variantus: „Broadcast” (vienkartinis laiškas) ir „Automated” (automatizuota seka). Mums reikia antro varianto.
Čia prasideda įdomybės. AWeber turi šabloninių sekų – „Welcome Series”, „Sales Funnel”, „Product Launch” ir kitas. Jei esate pradedantysis, rekomenduoju pradėti nuo šablono ir jį modifikuoti pagal savo poreikius. Jei turite aiškią viziją – galite kurti nuo nulio.
Pasirinkus „Start from Scratch”, sistema paprašys nurodyti:
- Sekos pavadinimą (tik jums matomas, bet būkite konkretūs – „Nauji prenumeratoriai 2024” geriau nei „Seka 1”)
- Sąrašą, kuriam ši seka bus taikoma
- Trigerį, kuris paleis seką (dažniausiai – prenumeratos užsiprenumeravimas)
Trigerių ir sąlygų logika: kaip versti prenumeratorius į klientus
Štai kur AWeber tikrai spindi. Trigeriai – tai ne tik „užsiprenumeravo” mygtukas. Galite nustatyti seką, kuri prasideda, kai:
Prenumeratorius paspaudžia konkrečią nuorodą laiške – pavyzdžiui, jei jis spustelėjo „Susidomėjau produktu X”, galite siųsti papildomą informaciją apie tą produktą, o ne bendrą katalogą.
Praėjo tam tikras laikas nuo paskutinio atidarymo – puikus būdas „pažadinti” neaktyvius prenumeratorius. Aš naudoju 30 dienų taisyklę: jei per mėnesį žmogus neatidarė nė vieno laiško, jis gauna specialų „ar vis dar domitės?” laišką.
Prenumeratorius įsigijo produktą – čia prasideda onboarding’as, papildomi pasiūlymai, prašymai palikti atsiliepimą.
Prenumeratorius nepirko po kelių laiškų – galbūt reikia nuolaidos kodo ar papildomų argumentų?
AWeber leidžia kurti „if/then” logikos šakas. Tai reiškia, kad jūsų seka gali turėti kelis scenarijus. Pavyzdžiui:
- Jei prenumeratorius atidarė laišką per 24 val. → siųsti follow-up laišką po 3 dienų
- Jei neatidarė → siųsti priminimą su kitu temos pavadinimu po 2 dienų
Praktiškai tai atrodo taip: sukuriate laišką, po jo pridėdate „Wait” elementą (pvz., 2 dienos), tada „Decision” elementą su sąlyga „Opened email: Yes/No”, ir nuo to šakojasi du skirtingi keliai.
Laiškų kūrimas sekoje: turinys, kuris veikia
Turėjau klientą, kuris sukūrė tobulą automatizuotą seką – trigeriai veikė, laikas buvo idealus, bet konversija buvo nulinė. Problema? Laiškai buvo nuobodūs kaip telefonų knygos skaitymas.
AWeber turi drag-and-drop redaktorių, kuris leidžia kurti vizualiai patrauklius laiškus be HTML žinių. Bet dizainas – tik pusė mūšio. Štai ką išmokau per metus:
Pirmasis laiškas turi būti asmeniškas. Ne „Sveiki, brangūs prenumeratoriai”, o „Labas, [Vardas]! Džiaugiuosi, kad prisijungei”. Papasakokite, ko tikėtis – kaip dažnai siųsite laiškus, kokio tipo turinį, kaip jie gali atsisakyti prenumeratos (taip, net tai padidina pasitikėjimą).
Antrasis laiškas turėtų teikti vertę. Ne iškart pardavinėti, o duoti kažką naudingo – nemokamą gidą, checklist’ą, video pamoką. Aš siunčiu PDF su „10 dažniausių klaidų”, kurias daro mano srities pradedantieji.
Trečiasis-penktasis laiškai – socialinio įrodymo laikas. Atsiliepimai, case studies, statistika. Žmonės nori žinoti, kad kiti jau išbandė ir jiems patiko.
Šeštasis ir tolesni – švelnūs pardavimai. Dabar jau užsitarnavote teisę pasiūlyti savo produktą ar paslaugą. Bet vis tiek ne agresyviai – „Jei tau patiko tas nemokamas turinys, pagalvok apie…” stilius.
AWeber leidžia naudoti personalizacijos žymes: {!firstname}, {!email}, net custom fields, jei surinkote papildomos informacijos. Bet neperdarykite – „Labas, Jonai” skamba natūraliai, „Labas, Jonai iš Vilniaus, kuris domisi programavimu ir mėgsta kavą” – jau creepy.
Laiko intervalai: kada siųsti, kad nesierzintumėte žmonių
Vienas didžiausių klausimų, kurį gaunu: „Kiek laiko turėtų būti tarp laiškų?” Atsakymas: priklauso. Bet yra gairės.
Pirmąją savaitę galite būti aktyvesni. Žmogus tik užsiprenumeravo – jis tikisi išgirsti iš jūsų. Aš naudoju tokią schemą:
- Diena 0 (iškart): Sveikinimo laiškas
- Diena 1: Pirmoji vertė (nemokamas turinys)
- Diena 3: Istorija/case study
- Diena 5: Antroji vertė
- Diena 7: Švelnaus pardavimo laiškas
Po pirmosios savaitės – lėtinkite. 2-3 laiškai per savaitę maksimumas. AWeber statistika rodo, kad dažnesnis siuntimas didina unsubscribe rate’ą eksponentiškai.
Dar vienas trikas: naudokite „Wait until” funkciją, o ne tik „Wait for X days”. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad laiškas būtų išsiųstas „2 dienas po prenumeratos, bet ne anksčiau nei 10:00 ir ne vėliau nei 14:00”. Tai padidina atidarymo rodiklius, nes laiškas pasiekia žmogų optimaliausiu laiku.
A/B testavimas sekose: kaip žinoti, kas veikia
AWeber turi integruotą A/B testavimo funkciją, ir būtų nusikaltimas jos nenaudoti. Bet dauguma žmonių testuoja neteisingus dalykus.
Daugelis testuoja temos eilutes. Taip, tai svarbu, bet sekose yra svarbesnių dalykų. Štai ką verta testuoti:
Laiko intervalus – ar geriau siųsti antrąjį laišką po 1 dienos ar po 3? Sukurkite dvi sekų versijas ir paleiskite jas lygiagrečiai skirtingoms prenumeratorių grupėms.
Turinio tipą – ar žmonės labiau reaguoja į tekstinius laiškus ar į vizualiai turtingus HTML? Aš buvau tikras, kad dizainas laimi, bet mano nišoje paprasti tekstiniai laiškai turėjo 40% didesnį click-through rate.
CTA poziciją – ar call-to-action mygtukas turėtų būti viršuje, viduryje ar pabaigoje? Mano atveju – viduryje, po vertės pateikimo, bet prieš papildomą informaciją.
AWeber A/B testams leidžia nustatyti laimėtojo kriterijus – ar tai atidarymo procentas, paspaudimų skaičius, ar konversijos. Sistema automatiškai išsiųs laimėjusią versiją didesnei auditorijai.
Sekų valdymas ir optimizavimas: niekada nebaigtas darbas
Sukūrėte seką, paleistas, veikia. Galite užmiršti? Ne. Automatizuota nereiškia „set and forget”.
Kas mėnesį patikrinu savo sekų statistiką AWeber analytics skydelyje. Žiūriu į:
Drop-off taškus – kur žmonės nustoja atidaryti laiškus? Jei matau, kad po trečiojo laiško atidarymo procentas krenta nuo 45% iki 15%, žinau, kad kažkas ne taip su trečiuoju laišku.
Unsubscribe rate per laišką – jei vienas konkretus laiškas generuoja daug atsisakymų, jis tikriausiai per pardavimiškas arba ne temos.
Click-through rate – ar žmonės spaudžia nuorodas? Jei ne – gal CTA neaiškus, gal nuorodos nepastebimos, gal turinys neįdomus.
AWeber leidžia redaguoti aktyvias sekas. Tai reiškia, kad galite pakeisti laiško turinį, ir nauji prenumeratoriai gaus atnaujintą versiją. Bet atsargiai – jei keičiate sekos struktūrą (pridėti/ištrinti laiškus), tai gali paveikti jau esančius prenumeratorius sekoje.
Vienas patarimas: sukurkite „testinę” seką, kurioje esate vienintelis prenumeratorius. Prieš paleisdami naują seką plačiajai auditorijai, patikrinkite, kaip ji atrodo gavėjo pusėje. Aš taip radau daugybę smulkių klaidų – sugedusias nuorodas, formatavimo problemas, keistas personalizacijos žymes.
Integracijos ir pažangūs scenarijai: kai AWeber tampa jūsų marketingo centru
AWeber nėra izoliuota sala – jis puikiai integruojasi su kitomis platformomis, ir čia prasideda tikra magija.
Zapier integracija – tai game-changer. Galite nustatyti, kad kai kas nors užpildo Google Forms anketą, jis automatiškai pridedamas į konkretų AWeber sąrašą su custom fields informacija iš anketos. Arba kai kas nors nusiperka produktą Stripe’e, jis gauna specialią onboarding seką.
WordPress integracija – jei turite blogą, galite automatiškai siųsti naujas blog post’ų santraukas prenumeratoriams. Bet dar įdomiau: galite kurti sekas pagal tai, kokias blog kategorijas žmogus skaito. Jei jis skaito tik „Python” kategorijos straipsnius, kodėl siųsti jam „JavaScript” turinį?
E-commerce platformos – WooCommerce, Shopify integracija leidžia kurti labai tikslingas sekas. Pavyzdžiui:
- Apleistas krepšelis → priminimo seka su nuolaidos kodu
- Pirko produktą A → cross-sell seka su produktu B
- Nepirko 90 dienų → re-engagement seka
Vienas mano mėgstamiausių scenarijai: naudoju AWeber kartu su landing page builder’iu (Leadpages ar Unbounce). Sukuriu skirtingus landing pages skirtingoms kampanijoms, ir kiekvienas iš jų prideda prenumeratorius į skirtingas sekas su skirtingais tag’ais. Tai leidžia man tiksliai segmentuoti auditoriją pagal tai, koks turinys juos pritraukė.
Kai viskas susidėlioja: automatizacija, kuri dirba jums, o ne atvirkščiai
Paskutinį kartą tikrinau savo AWeber statistiką prieš rašydamas šį straipsnį. Per pastaruosius tris mėnesius mano automatizuotos sekos išsiuntė 47,000 laiškų, generavo 12,000 paspaudimų ir tiesiogiai prisidėjo prie 180 konversijų. Ir aš neturėjau paspausti „siųsti” mygtuko nė karto.
Bet skaičiai – ne pats svarbiausias dalykas. Svarbiausia, kad dabar turiu sistemą, kuri veikia nuosekliai. Nauji prenumeratoriai gauna tą patį aukštos kokybės įžangos patyrimą, nesvarbu, ar užsiprenumeravo pirmadienį 3 val. ryto, ar penktadienį vakare. Niekas neprapuola tarp plyšių.
Jei dar nesinaudojate AWeber automatizuotomis sekomis, pradėkite nuo paprastos trijų laiškų sveikinimo sekos. Testuokite, žiūrėkite statistiką, koreguokite. Po mėnesio pridėkite dar vieną seką. Po trijų mėnesių turėsite solidų automatizacijos pagrindą.
Ir atminkite: automatizacija neturėtų būti robotinė. Geriausi automatizuoti laiškai skamba taip, tarsi juos būtumėte parašę asmeniškai tam žmogui tą dieną. AWeber suteikia įrankius – jūs turite įkvėpti jiems gyvybę.