Kodėl dar viena automatizavimo platforma?
Kai pradedi ieškoti e-pašto marketingo įrankio, atrodo, kad pasirinkimų yra daugiau nei reikia. Mailchimp, Sendinblue, GetResponse – visi šie vardai skamba pažįstamai. Bet štai atsiranda „Delivra”, ir iškart kyla klausimas: ar tai dar vienas „me too” produktas, ar kažkas, kas tikrai verta dėmesio?
Pirmiausia, „Delivra” nėra naujokas šioje erdvėje. Platforma veikia jau daugiau nei dešimtmetį, nors Lietuvoje apie ją kalba gerokai rečiau nei apie minėtus gigantus. Tai amerikietiška įmonė, kuri orientuojasi į vidutinio dydžio verslo segmentą – tą vietą, kur jau per daug išaugai „nemokamam” Mailchimp planui, bet dar nesi pasiruošęs investuoti į Salesforce Marketing Cloud tipo sprendimus.
Kas įdomu – „Delivra” pozicionuoja save kaip platformą, kuri subalansuoja funkcionalumą ir paprastumą. Skamba kaip marketingo šūkis, bet praktikoje tai reiškia, kad gauni solidžias automatizavimo galimybes be to siaubingo sudėtingumo, kuris būdingas enterprise lygio įrankiams.
Automatizavimo galimybės be galvos skausmo
Automatizavimas – tai tas žodis, kurį visi mėgsta minėti, bet ne visi supranta, ką jis realiai reiškia. „Delivra” atveju tai ne tik paprastas „welcome email” išsiuntimas naujiems prenumeratoriams. Čia kalba eina apie tikrą elgesio sekimą ir reakciją į jį.
Platformoje gali sukurti automatizavimo grandines, kurios reaguoja į konkrečius veiksmus. Pavyzdžiui, jei klientas atidarė laišką apie naują produktą, bet nepaspaudė ant nuorodos – po dviejų dienų jam išsiunčiamas priminimas su kitokiu kampu. Jei paspaudė, bet nenusipirko – dar po trijų dienų gali nusileisti nuolaidą. Jei nusipirko – automatiškai patenka į kitą segmentą ir gauna follow-up seką.
Kas patinka – vizualinis workflow redaktorius. Nereikia būti programuotoju, kad suprastum, kaip veikia tavo automatizavimo logika. Tiesiog tempai blokus, jungi juos rodyklėmis ir matai visą kelią, kurį praeina tavo prenumeratoriai. Kai kurie konkurentai šitą daro pernelyg sudėtingai, o „Delivra” išlaiko balansą tarp galimybių ir aiškumo.
Segmentavimas, kuris tikrai veikia
Vienas dalykas – turėti didelį kontaktų sąrašą, visai kitas – mokėti jį efektyviai segmentuoti. „Delivra” leidžia kurti segmentus pagal daugybę kriterijų: demografinius duomenis, elgesį, pirkimo istoriją, engagement lygį.
Bet štai kas įdomu – gali kurti dinaminius segmentus, kurie atsinaujina automatiškai. Pavyzdžiui, sukuri segmentą „Aktyvūs per paskutines 30 dienų” ir sistema pati prideda/šalina žmones pagal jų aktyvumą. Nereikia rankiniu būdu atnaujinti sąrašų kas savaitę.
Dar viena naudinga funkcija – galimybė segmentuoti pagal engagement score. Sistema automatiškai skaičiuoja, kaip aktyvus yra kiekvienas prenumeratorius (atidarė laiškus, spaudė nuorodas, pirkdavo), ir tu gali skirtingai komunikuoti su labai įsitraukusiais žmonėmis ir tais, kurie vos gyvi.
Integracijos su realiu pasauliu
Gražu turėti puikų e-pašto marketingo įrankį, bet jei jis negali pasikalbėti su tavo CRM, e-commerce platforma ar kitais sistemomis – jo vertė krenta perpus. „Delivra” turi solidų integracijų rinkinį, nors reikia pripažinti, kad ne tokį platų kaip Mailchimp ar HubSpot.
Yra tiesioginės integracijos su populiariausiomis platformomis: Shopify, WooCommerce, Salesforce, WordPress, Zapier. Pastaroji, beje, atveria duris į šimtus kitų įrankių, nors per Zapier veikiančios integracijos kartais būna lėtesnės nei natyvios.
API dokumentacija yra gana išsami, jei turi programuotojų komandą ir nori sukurti custom sprendimus. Nėra tokia draugiška kaip norėtųsi, bet veikia stabiliai. Testavau keletą custom integracijų su klientų sistemomis – didesnių problemų nekilo, nors kartais reikėjo pasikapstyt dokumentacijoje ilgiau nei tikėjausi.
Duomenų sinchronizacija ir jos niuansai
Viena iš didžiausių problemų integruojant bet kokią marketingo platformą – duomenų sinchronizacija. „Delivra” siūlo dvikryptę sinchronizaciją su pagrindinėmis platformomis, bet čia svarbu suprasti, kaip tai veikia praktiškai.
Sinchronizacija nėra momentinė – paprastai užtrunka nuo kelių minučių iki valandos, priklausomai nuo duomenų kiekio. Tai reiškia, kad real-time scenarijams (pavyzdžiui, momentinis el. laiškas po pirkimo) geriau naudoti webhooks, o ne pasikliauti standartine sinchronizacija.
Dar vienas dalykas – field mapping. Kai integruoji „Delivra” su savo CRM ar e-commerce platforma, reikia suderinti laukus tarp sistemų. Platforma turi intuityvų interfeisą tam, bet vis tiek rekomenduoju skirti laiko šitam žingsniui tinkamai suplanuoti. Blogai suderintas field mapping vėliau gali sukelti daugybę problemų su segmentavimu ir personalizavimu.
Kūrimas ir dizainas be dizainerio
Turiu prisipažinti – e-pašto dizainas yra viena iš tų sričių, kur technologijos vis dar atsilieka nuo lūkesčių. HTML el. laiškai 2024-aisiais vis dar veikia kaip internetas 2005-aisiais. Bet „Delivra” bando padaryti šį procesą kuo sklandesniu.
Platformoje yra drag-and-drop redaktorius, kuris leidžia kurti gražius laiškus be HTML žinių. Šablonų biblioteka nėra milžiniška, bet yra pakankamai įvairių variantų įvairiems tikslams. Kas svarbiau – visi šablonai yra responsive, tai yra gerai atrodo tiek kompiuteryje, tiek mobiliajame.
Jei moki HTML/CSS, gali dirbti tiesiogiai su kodu. Čia „Delivra” tikrai nevaržo – gali importuoti savo šablonus, redaguoti viską iki mažiausios detalės. Yra net galimybė naudoti custom fonts (nors reikia atsiminti, kad ne visi el. pašto klientai juos palaiko).
Personalizavimo galimybės
Personalizavimas – tai ne tik „Sveiki, {{vardas}}” pradžioje laiško. „Delivra” leidžia įterpti dinaminį turinį pagal daugybę parametrų: vietovę, ankstesnius pirkimus, naršymo istoriją, segmentą.
Galima kurti sąlyginius blokus – pavyzdžiui, rodyti skirtingą turinį vyrams ir moterims, arba skirtingas nuolaidas priklausomai nuo to, kiek kartų žmogus pirko. Tai veikia per tą patį vizualinį redaktorių, nereikia rašyti jokio kodo.
Viena iš naudingesnių funkcijų – A/B testavimas su automatine optimizacija. Gali sukurti kelis laiško variantus (skirtingas temas, turinį, CTA), ir sistema automatiškai išsiųs laimėjusį variantą didžiajai auditorijai daliai. Ne rocket science, bet veikia gerai ir sutaupo laiko.
Analitika ir tai, kas iš tiesų svarbu
Kiekviena e-pašto marketingo platforma rodo tau open rates, click rates ir kitas pagrindines metrikos. „Delivra” daro tą patį, bet kas įdomiau – kaip šie duomenys pateikiami ir ką su jais gali daryti.
Dashboard yra gana informatyvus, nors ne toks gražus kaip norėtųsi. Matai pagrindinius KPI, galima filtruoti pagal laikotarpius, kampanijas, segmentus. Yra heat maps, kurios rodo, kur žmonės spaudžia tavo laiškuose – naudinga optimizuojant dizainą ir CTA išdėstymą.
Kas tikrai praverčia – engagement scoring ir predictive analytics. Sistema analizuoja prenumeratorių elgesį ir prognozuoja, kas greičiausiai atsidarys kitą laišką, kas gali atsisakyti prenumeratos, kas yra pasiruošęs pirkti. Tai ne tobula magija, bet gana tikslūs algoritmai, kurie gali padėti priimti geresnius sprendimus.
Deliverability ir inbox placement
Gali turėti geriausią turinį pasaulyje, bet jei tavo laiškai krenta į spam – nieko iš to. „Delivra” turi solidžią infrastruktūrą deliverability užtikrinimui: dedicated IP adresai didesnėms apimtims, SPF/DKIM/DMARC konfigūracija, spam score checking prieš išsiunčiant.
Platforma taip pat monitorina tavo sender reputation ir įspėja, jei kažkas negerai. Pavyzdžiui, jei staiga išauga bounce rate arba complaint rate – gauni alert’ą ir rekomendacijas, kaip situaciją taisyti.
Vienas dalykas, kurį pastebėjau – „Delivra” gana griežtai žiūri į list hygiene. Jei bando importuoti seną, nevalytą sąrašą su daugybe blogų adresų – sistema gali užblokuoti išsiuntimą. Iš pradžių tai gali atrodyti kaip trukdis, bet ilgalaikėje perspektyvoje tai apsaugo tavo sender reputation.
Kainodara be paslėptų mokesčių
Kalbant apie pinigus – „Delivra” kainodara yra gana tiesiogi. Moki už kontaktų skaičių ir el. laiškų kiekį. Nėra hidden fees už papildomas funkcijas, kaip tai būna su kai kuriais konkurentais, kur už automatizavimą, A/B testus ar advanced analytics reikia mokėti extra.
Bazinis planas prasideda nuo apie $15/mėnesį už 500 kontaktų ir 5000 el. laiškų per mėnesį. Tai gerokai pigiau nei Mailchimp ar Campaign Monitor panašiam kontaktų skaičiui. Didesniems kiekiams kainos auga, bet išlieka konkurencingos – už 10,000 kontaktų mokėsi apie $90-120/mėnesį priklausomai nuo el. laiškų kiekio.
Yra nemokamas trial period (14 dienų), per kurį gali išbandyti visas funkcijas be kreditinės kortelės. Tai geras ženklas – reiškia, kad kompanija pasitiki savo produktu ir nenori tavęs užrakinti per anksti.
Ar verta investicija?
Ar „Delivra” verta savo kainos? Priklauso nuo to, ko tau reikia. Jei esi small business su keliais šimtais kontaktų ir siunti tik newsletter’į kartą per savaitę – greičiausiai Mailchimp nemokamas planas ar koks pigesnis įrankis bus pakankamas.
Bet jei tau reikia rimto automatizavimo, segmentavimo, integracijų su kitomis sistemomis ir nori išvengti enterprise lygio įrankių sudėtingumo ir kainos – „Delivra” yra solid middle ground. Funkcionalumo ir kainos santykis yra geras, ypač jei palygini su Mailchimp paid planais ar GetResponse.
Vienas aspektas, kurį verta paminėti – customer support. „Delivra” turi gana gerą support komandą, kuri atsako per kelias valandas (ne minutes, bet ir ne dienas). Yra knowledge base su straipsniais ir video tutorialais, nors galėtų būti išsamesni.
Kas galėtų būti geriau – sąžiningas žvilgsnis
Nėra tobulų įrankių, ir „Delivra” nėra išimtis. Yra keletas dalykų, kurie galėtų būti geresni.
Pirma – UI/UX kartais atrodo šiek tiek pasenęs. Viskas veikia, bet kai kurie interfeiso elementai atrodo tarsi iš 2015-ųjų. Tai netrukdo funkcionalumui, bet šiuolaikiniame pasaulyje UX yra svarbus, ir „Delivra” galėtų čia investuoti daugiau.
Antra – integracijų sąrašas galėtų būti platesnis. Taip, yra Zapier, kuris išsprendžia daugumą problemų, bet native integracijos su populiariausiomis platformomis (ypač europinėmis) būtų labai naudingos. Pavyzdžiui, nėra tiesioginės integracijos su PrestaShop ar kai kuriomis CRM sistemomis, populiariomis Europoje.
Trečia – mobile app galėtų būti funkcionalesnė. Yra iOS ir Android aplikacijos, bet jos gana bazinės – gali peržiūrėti statistiką ir pagrindines kampanijas, bet rimtesniam darbui vis tiek reikia desktop versijos.
Ketvirta – reporting galėtų būti lankstesnis. Yra standartiniai reportai, kurie veikia gerai, bet custom reportų kūrimas yra ribotas. Jei esi data-driven organizacija, kuri nori giliai analizuoti kiekvieną metriką – gali trūkti advanced reporting funkcijų.
Praktiniai patarimai pradedantiems su „Delivra”
Jei nusprendei išbandyti „Delivra”, štai keletas patarimų, kurie padės greičiau įsibėgėti:
Pradėk nuo list hygiene. Prieš importuodamas kontaktus, pereik juos per email verification įrankį (ZeroBounce, NeverBounce ar panašų). Tai sutaupys tau daug galvos skausmo vėliau ir apsaugos sender reputation.
Sukonfigūruok SPF, DKIM ir DMARC nuo pat pradžių. Taip, tai atrodo techniniai dalykai, bet jie kritiškai svarbūs deliverability. „Delivra” turi geras instrukcijas, kaip tai padaryti, bet jei nesijauti tikras – geriau pasikvieski IT specialistą vienam kartui.
Pradėk nuo paprastų automatizacijų. Nesinerk iš karto į sudėtingas multi-step kampanijas. Pradėk nuo welcome serijos, abandoned cart email’ų, re-engagement kampanijų. Kai šie veiks sklandžiai, galėsi plėstis į sudėtingesnius scenarijus.
Testuok viską prieš išsiunčiant. Naudok preview ir test send funkcijas. Patikrink, kaip atrodo el. laiškas skirtinguose el. pašto klientuose (Gmail, Outlook, Apple Mail). „Delivra” turi inbox preview funkciją, kuri rodo, kaip atrodys laiškas skirtingose platformose.
Monitorink metrikos reguliariai. Nustatyk sau įprotį kas savaitę peržiūrėti pagrindinius KPI. Sekti open rates, click rates, unsubscribe rates, bounce rates. Jei matai staigius pokyčius – reaguok greitai.
Kaip „Delivra” įsilieja į platesnę marketing stack
E-pašto marketingas nėra atskira sala – jis turi veikti kartu su kitais tavo marketing kanalais. „Delivra” gali būti gera dalis platesnės marketing stack, bet reikia suprasti, kaip jį integruoti.
Jei naudoji CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive), integruok „Delivra” su juo. Tai leis tau segmentuoti pagal sales pipeline stage’us, siųsti skirtingus laiškus priklausomai nuo to, kur klientas yra buyer’s journey, ir automatiškai atnaujinti CRM duomenis pagal el. pašto engagement.
Jei turi e-commerce – integracija su Shopify ar WooCommerce yra must-have. Tai atveria duris abandoned cart kampanijoms, post-purchase follow-up’ams, product recommendation email’ams pagal ankstesnius pirkimus.
Jei naudoji analytics platformas (Google Analytics, Mixpanel), įsitikink, kad tavo el. laiškuose yra teisingi UTM parametrai. „Delivra” leidžia automatiškai pridėti UTM tags prie visų nuorodų, kas labai palengvina tracking’ą.
Content calendar ir koordinacija su kitais kanalais
Vienas dalykas, kurį dažnai pamirštama – el. pašto kampanijos turi būti koordinuojamos su kitais marketing kanalais. Jei vykdai social media kampaniją, tavo el. laiškai turėtų papildyti tą message, o ne prieštarauti jam.
„Delivra” turi campaign calendar funkciją, kuri padeda planuoti išsiuntimus. Naudok ją ne tik el. pašto kampanijoms, bet ir kaip dalį platesnio marketing calendar. Matyk, kas vyksta social media, kokios reklamos rodomos, kokie blog posts publikuojami – ir koordinuok savo el. laiškus atitinkamai.
Dar vienas aspektas – frequency capping. Neužmuški savo prenumeratorių per dažnais el. laiškais. „Delivra” leidžia nustatyti maksimalų el. laiškų skaičių per tam tikrą laikotarpį vienam žmogui. Jei kažkas patenka į kelias kampanijas vienu metu, sistema gali automatiškai riboti, kiek el. laiškų jis gauna.
Kai automatizavimas tampa strategija, o ne tik įrankiu
Grįžtant prie esmės – „Delivra” yra solid e-pašto marketingo platforma, kuri siūlo gerą funkcionalumo ir paprastumo balansą. Ji nėra tobula, bet nedaugelis įrankių yra. Svarbiausia – ar ji atitinka tavo poreikius ir biudžetą.
Jei esi vidutinio dydžio verslas, kuris nori rimtai užsiimti e-pašto marketingu, bet nenori investuoti į enterprise lygio sprendimus, „Delivra” tikrai verta dėmesio. Automatizavimo galimybės yra solidžios, segmentavimas lankstus, integracijos veikia stabiliai. Kainos yra konkurencingos, o support komanda responsive.
Bet atmink – įrankis yra tik įrankis. Net geriausia platforma nepadarys tavo e-pašto marketingo sėkmingo, jei neturi geros strategijos, kokybinio turinio ir supratimo apie savo auditoriją. „Delivra” gali padėti tau efektyviau įgyvendinti tavo idėjas, bet pačias idėjas vis tiek turi sugalvoti tu.
Pradėk nuo aiškių tikslų: ko nori pasiekti su e-pašto marketingu? Didinti pardavimus? Gerinti customer retention? Auginti brand awareness? Priklausomai nuo atsakymo, tavo strategija ir „Delivra” naudojimas bus skirtingi.
Investuok laiko į list building ir segmentavimą. Geriau turėti 1000 engaged prenumeratorių nei 10,000 neaktyvių. Naudok „Delivra” segmentavimo galimybes, kad siųstum tinkamą message tinkamam žmogui tinkamu laiku.
Ir galiausiai – testuok, mokykis, optimizuok. E-pašto marketingas nėra „set and forget” dalykas. Tai nuolatinis procesas, kuris reikalauja dėmesio, analizės ir tobulinimo. „Delivra” duoda tau įrankius tam, bet kelią turi nueiti pats.