Kas yra EngageBay ir kam jis skirtas
Jei esate mažos ar vidutinės įmonės savininkas arba IT specialistas, kuris ieško būdų optimizuoti verslo procesus, tikriausiai jau girdėjote apie CRM sistemas. Tačiau problema ta, kad dauguma jų arba kainuoja kaip raketa į Marsą, arba reikalauja pusės IT departamento, kad viską sutvarkytum. Čia ir ateina į pagalbą EngageBay – platforma, kuri bando sujungti visus verslo poreikius vienoje vietoje be astronominio biudžeto.
EngageBay pozicionuoja save kaip „all-in-one” sprendimą, apjungiantį CRM, rinkodaros automatizavimą, pardavimų valdymą ir klientų aptarnavimo įrankius. Skamba gražiai, bet ar tai veikia praktikoje? Po kelių mėnesių testavimo galiu pasakyti, kad sistema tikrai turi savo privalumų, nors, kaip ir bet kuris įrankis, ji nėra tobula.
Platforma orientuota į mažas ir vidutines įmones, kurios neturi nei resursų, nei noro mokėti po 100-200 dolerių per mėnesį už Salesforce ar HubSpot. EngageBay siūlo panašų funkcionalumą už gerokai mažesnę kainą, o tai jau yra didelis pliusas. Be to, jie turi nemokamą planą, kuris nėra tik „demo versija”, bet tikrai naudojamas įrankis su pagrindine funkcionalumu.
Rinkodaros automatizavimas be galvos skausmo
Vienas iš stipriausių EngageBay aspektų – rinkodaros automatizavimas. Sistema leidžia kurti el. pašto kampanijas, landing pages, formas ir net paprastus pop-up langus be jokio kodavimo. Tai nėra naujovė rinkoje, bet įgyvendinimas čia tikrai geras.
El. pašto kampanijų kūrimas naudojant drag-and-drop redaktorių yra intuityvus. Galite pasirinkti iš kelių dešimčių šablonų arba sukurti savo nuo nulio. Sistema palaiko A/B testavimą, segmentavimą ir automatizuotus workflow’us. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad naujas prenumeratorius gautų pasveikinimo laišką, po trijų dienų – naudingą turinį, o po savaitės – specialų pasiūlymą.
Kas man patiko – galimybė kurti sudėtingus automatizavimo scenarijus naudojant vizualų redaktorių. Galite nustatyti sąlygas: „jei kontaktas atidarė laišką, bet nepaspaudė nuorodos, siųsk jam kitą laišką po 2 dienų”. Arba „jei kontaktas aplankė kainodaros puslapį 3 kartus, bet neužpildė formos, priskirk jį pardavimų komandai”. Tokios funkcijos anksčiau buvo prieinamos tik brangesnėse sistemose.
Landing page’ų kūrėjas taip pat veikia gerai, nors šablonų pasirinkimas galėtų būti didesnis. Vienas iš trūkumų – puslapiai kartais kraunasi šiek tiek lėčiau nei norėtųsi. Tai ne kritinė problema, bet jei jūsų auditorija yra itin jautri puslapio greičiui, galbūt norėsite naudoti atskirą sprendimą tipo Webflow ar Unbounce.
CRM funkcionalumas kasdieniam darbui
CRM modulis – tai EngageBay širdis. Čia saugomi visi kontaktai, sandoriai, užduotys ir komunikacijos istorija. Sąsaja primena daugelį kitų CRM sistemų, todėl jei anksčiau naudojote Pipedrive ar Zoho, prisitaikysite greitai.
Kontaktų valdymas yra pakankamai lankstus. Galite kurti pasirinktinius laukus, žymas, segmentus. Sistema automatiškai praturtina kontaktų profilius informacija iš socialinių tinklų ir viešų duomenų bazių – tai sutaupo laiko. Tiesa, ši funkcija veikia geriau su JAV ir Europos kontaktais nei su Lietuvos.
Sandorių pipeline’as (pardavimų piltuvas) yra vizualiai aiškus. Galite tempti sandorius tarp etapų, matyti tikimybę ir prognozuojamas pajamas. Kiekvienas sandoris gali turėti prisegtas užduotis, susirašinėjimą, dokumentus. Viskas vienoje vietoje – labai patogu.
Vienas iš dalykų, kuris man tikrai patiko – galimybė skambinti tiesiai iš sistemos. EngageBay turi integruotą VoIP funkciją, kuri leidžia skambinti kontaktams vienu paspaudimu. Skambučiai automatiškai įrašomi ir siejami su kontakto profiliu. Tai gerokai pagerina darbą, ypač jei turite pardavimų komandą.
Integracijų ekosistema ir API galimybės
Nė viena CRM sistema šiandien negali gyvuoti izoliacijoje. EngageBay tai supranta ir siūlo nemažai integracijų su populiariais įrankiais. Yra tiesioginės integracijos su Gmail, Outlook, Slack, Zapier, Stripe, PayPal, Shopify, WordPress ir dar keliais dešimtys kitų.
Zapier integracija yra ypač svarbi, nes ji leidžia prijungti praktiškai bet kurį įrankį, net jei tiesioginio integracijos nėra. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad naujas įrašas Google Sheets automatiškai sukurtų kontaktą EngageBay, arba kad naujas sandoris EngageBay sukurtų užduotį Asana.
Jei esate programuotojas arba turite techninę komandą, EngageBay siūlo REST API. Dokumentacija yra gana detalus, nors galėtų būti daugiau pavyzdžių. Per API galite valdyti kontaktus, sandorius, kampanijas, užduotis – praktiškai viską. Tai leidžia integruoti EngageBay į savo produktus ar sukurti pasirinktinius workflow’us.
Vienas iš trūkumų – kai kurios integracijos veikia tik aukštesniuose planuose. Pavyzdžiui, jei norite naudoti Shopify integraciją, turėsite mokėti už Growth ar Pro planą. Tai suprantama iš verslo perspektyvos, bet gali būti nusivylimas tiems, kurie tikisi visko nemokamame plane.
Klientų aptarnavimo modulis
EngageBay turi ir klientų aptarnavimo (helpdesk) modulį, kuris leidžia valdyti palaikymo užklausas, kurti žinių bazę ir net įdiegti live chat svetainėje. Tai gana įspūdinga, nes daugelis konkurentų tokio funkcionalumo apskritai nesiūlo arba reikalauja papildomų mokesčių.
Helpdesk sistema veikia per bilietus (tickets). Klientai gali siųsti užklausas per el. paštą arba formą svetainėje, ir jos automatiškai virsta bilietais sistemoje. Galite priskirti bilietus skirtingiems komandos nariams, nustatyti prioritetus, statusus. Yra automatiniai atsakymai, SLA (service level agreement) valdymas, net paprasta žinių bazė.
Live chat funkcija yra paprasta, bet veikia. Galite įdiegti chat widget’ą į savo svetainę viena eilute kodo. Lankytojai gali pradėti pokalbį, o jūsų komanda – atsakyti iš EngageBay dashboard’o arba mobilios aplikacijos. Pokalbiai automatiškai siejami su kontaktais, todėl visada matote istorija.
Žinių bazė (knowledge base) leidžia kurti straipsnius ir kategorijas, kuriuos klientai gali naršyti patys. Tai sumažina palaikymo apkrovą, nes daugelis klausimų gali būti atsakyti automatiškai. Dizainas yra gana paprastas, bet funkcionalus. Jei norite kažko labai išskirtinio, tikriausiai norėsite naudoti atskirą įrankį tipo Notion ar Gitbook.
Kainodaros modelis ir planų palyginimas
Vienas iš pagrindinių EngageBay pranašumų – kainodara. Sistema siūlo keturis planus: Free, Basic, Growth ir Pro. Nemokamas planas leidžia turėti iki 15 naudotojų ir 1000 kontaktų, kas yra gana dosniai palyginti su konkurentais.
Free plane gausite pagrindinį CRM funkcionalumą, el. pašto rinkodarą (iki 1000 el. laiškų per mėnesį), landing pages, formas, paprastą automatizavimą ir net helpdesk sistemą. Tai tikrai ne „demo versija” – daugelis mažų įmonių gali visiškai normaliai dirbti su šiuo planu.
Basic planas kainuoja nuo $14.99 per mėnesį vienam naudotojui (mokant metams) ir siūlo 50,000 kontaktų, 10,000 el. laiškų per mėnesį, pažangesnius automatizavimo workflow’us ir A/B testavimą. Tai geras pasirinkimas augančioms įmonėms, kurios jau peržengė nemokamo plano ribas.
Growth planas ($49.99/mėn) ir Pro planas ($99.99/mėn) siūlo dar daugiau – neribotus el. laiškus, pažangią analitika, pasirinktinius pranešimus, API prieigą, prioritetinį palaikymą. Pro plane taip pat gausite dedikuotą account manager’į ir nemokamą migravimą iš kitos sistemos.
Palyginus su HubSpot (kurio mokamas planas prasideda nuo ~$45/mėn vienam naudotojui su labai ribotomis funkcijomis) ar Salesforce (nuo $25/mėn, bet realiai naudojamas funkcionalumas kainuoja $75-150/mėn), EngageBay yra gerokai pigesnis. Tai daro jį ypač patrauklų mažoms ir vidutinėms įmonėms.
Praktiniai patarimai įgyvendinant sistemą
Jei nusprendėte išbandyti EngageBay, štai keletas patarimų, kurie padės pradėti:
Pradėkite nuo nemokamo plano. Net jei jūsų įmonė gali sau leisti mokamą planą, pirma išbandykite nemokamą versiją. Tai leis suprasti, ar sistema tinka jūsų poreikiams be finansinių įsipareigojimų.
Importuokite kontaktus iš karto. EngageBay palaiko CSV importą, todėl galite lengvai perkelti kontaktus iš Excel, Google Sheets ar kitos CRM sistemos. Sistema automatiškai bandys praturtinti profilius papildoma informacija.
Sukurkite aiškią kontaktų segmentavimo strategiją. Nuo pat pradžių naudokite žymas (tags) ir pasirinktinius laukus. Tai labai palengvins automatizavimą ir tikslingą komunikaciją vėliau. Pavyzdžiui, galite žymėti kontaktus pagal šaltinį (svetainė, renginys, reklama), etapą (lead, klientas, buvęs klientas) ar interesus.
Integruokite su savo el. paštu. Gmail ar Outlook integracija leidžia matyti visą komunikaciją su kontaktu vienoje vietoje. Be to, galėsite siųsti el. laiškus tiesiai iš CRM ir jie automatiškai bus įrašyti.
Sukurkite paprastus automatizavimo workflow’us. Nepulkite kurti sudėtingų scenarijų iš karto. Pradėkite nuo paprastų dalykų: pasveikinimo laiško naujiems prenumeratoriams, priminimo apie neužbaigtą pirkimą, follow-up po susitikimo. Kai įgausite patirties, galėsite kurti sudėtingesnius workflow’us.
Naudokite landing pages lead’ų generavimui. Net jei turite svetainę, sukurkite atskirus landing pages konkretiems pasiūlymams ar kampanijoms. Tai leidžia geriau sekti konversijas ir optimizuoti rezultatus.
Mokykite komandą. EngageBay turi nemažai funkcijų, todėl verta skirti laiko komandos mokymui. Jie siūlo nemokamus webinarus ir turi gana išsamų help center. Taip pat galite paprašyti demo sesijos su jų komanda.
Kai viskas susideda į vieną paveikslą
EngageBay nėra tobula sistema – ji turi savo trūkumų ir apribojimų. Sąsaja kartais gali būti šiek tiek lėtoka, kai kurios funkcijos nėra tokios pažangios kaip brangesnėse sistemose, o palaikymas ne visada atsako iš karto. Tačiau už tą kainą, kurią jie prašo, tai tikrai verta dėmesio.
Ypač įspūdinga tai, kad sistema apjungia rinkodarą, pardavimus ir klientų aptarnavimą vienoje vietoje. Daugelis įmonių naudoja skirtingus įrankius kiekvienam dalykui – Mailchimp rinkodarai, Pipedrive pardavimams, Zendesk palaikymui. Tai reiškia kelis mokesčius, kelis prisijungimus, duomenų sinchronizavimo problemas. EngageBay leidžia viską centralizuoti.
Jei esate maža ar vidutinė įmonė, kuri ieško būdo profesionalizuoti savo verslo procesus be didžiulių investicijų, EngageBay tikrai verta išbandyti. Nemokamas planas leidžia pradėti be rizikos, o mokamų planų kainos yra gerokai prieinamos nei daugelio konkurentų.
Taip pat svarbu paminėti, kad EngageBay aktyviai tobulina savo produktą. Per pastaruosius metus jie pridėjo nemažai naujų funkcijų ir integracijų. Tai rodo, kad įmonė investuoja į produkto vystymą ir klauso naudotojų atsiliepimų.
Galiausiai, sprendimas naudoti ar nenaudoti EngageBay priklauso nuo jūsų konkrečių poreikių. Jei jums reikia labai specifinių funkcijų ar integracijų, kurios EngageBay nėra, tikriausiai turėsite ieškoti alternatyvų. Bet jei ieškote solid, all-in-one sprendimo už protingą kainą, EngageBay tikrai turėtų būti jūsų short list’e.