Kas yra Ontraport ir kam jis skirtas
Jei kada nors bandėte sujungti dešimtis skirtingų įrankių, kad automatizuotumėte verslo procesus, tikriausiai žinote, koks tai galvos skausmas. CRM čia, el. pašto marketingas ten, mokėjimų sistema dar kitur, o landing page’ai – visai kitoje platformoje. Ontraport žada išspręsti šią problemą, siūlydamas „all-in-one” sprendimą, kuris apjungia daugelį funkcijų po vienu stogu.
Ši platforma pradėjo savo kelionę dar 2006 metais, kai dar vadinos Office Autopilot. Nuo to laiko ji evoliucionavo į gana galingą verslo automatizavimo sistemą, kuri orientuota į mažas ir vidutines įmones, ypač tuos, kurie pardavinėja produktus ar paslaugas internetu. Pagrindinė Ontraport filosofija – padėti verslui augti be proporcingo komandos narių skaičiaus didinimo.
Platforma ypač populiari tarp skaitmeninių rinkodarininkų, kursų kūrėjų, konsultantų ir SaaS įmonių. Tai nėra paprastas el. pašto siuntimo įrankis – tai pilnavertė ekosistema, kuri gali valdyti visą klientų kelionę nuo pirmojo kontakto iki pakartotinio pirkimo.
Pagrindinės funkcijos ir galimybės
Ontraport funkcionalumas tikrai įspūdingas. Platformoje rasite CRM sistemą, kuri leidžia sekti visus kontaktus ir jų sąveiką su jūsų verslu. Bet tai tik pradžia. El. pašto marketingo įrankiai čia yra gerokai pažangesni nei įprastose sistemose – galite kurti sudėtingas automatizacijas, segmentuoti auditorijas pagal elgesį, nustatyti lead scoring ir daug daugiau.
Vienas iš stipriausių Ontraport aspektų – vizualinis kampanijų kūrėjas. Jame galite nupiešti visą klientų kelionę kaip blokų schemą: kas nutinka, kai žmogus užsiprenumeruoja jūsų naujienlaiškį, ką jis gauna po pirkimo, kaip sistema reaguoja, jei klientas atidaro ar neatidaro el. laišką. Tai primena programavimą, tik be kodo rašymo.
Platforma taip pat turi integruotą landing page’ų ir formų kūrimo įrankį. Nors dizaino galimybės nėra tokios plačios kaip specializuotose sistemose (pvz., Unbounce ar Leadpages), baziniam funkcionalumui jų tikrai pakanka. Galite sukurti registracijos puslapius, pardavimo puslapius, webinarų registracijas – visa tai be papildomų įrankių.
Mokėjimų apdorojimas – dar viena svarbi funkcija. Ontraport gali priimti mokėjimus, valdyti prenumeratas, siųsti sąskaitas faktūras ir net tvarkyti mokesčių apskaičiavimus. Tai ypač patogu, jei parduodate skaitmeninius produktus ar prenumeratas pagrįstas paslaugas.
Automatizacijos galimybės praktikoje
Čia Ontraport tikrai spindi. Automatizacija nėra tik apie tai, kad išsiunčiate kelias el. laiškų sekas. Galite sukurti tikrai sudėtingas logines struktūras, kurios reaguoja į konkrečius veiksmus ir elgesį.
Pavyzdžiui, įsivaizduokite tokį scenarijų: potencialus klientas atsisiunčia jūsų nemokamą e-knygą. Sistema automatiškai prideda jį į CRM, priskiria tam tikrą žymę (tag), pradeda siųsti pasveikinimo el. laiškų seką. Jei žmogus atidaro visus laiškus ir spaudžia ant nuorodų – sistema padidina jo lead score ir po savaitės išsiunčia pasiūlymą įsigyti jūsų kursą. Jei žmogus perka – jis automatiškai perkeliamas į kitą kampaniją, gauna prieigą prie produkto ir pradedama onboarding sekų. Jei neperka – po dviejų savaičių gauna kitokį pasiūlymą su nuolaida.
Visa tai vyksta automatiškai, be jūsų įsikišimo. Galite nustatyti, kad sistema siųstų jums pranešimus tik tada, kai reikia asmeninio dėmesio – pavyzdžiui, kai labai vertingas lead’as pasiekia tam tikrą etapą.
Ontraport taip pat palaiko SMS automatizaciją (nors tai priklauso nuo jūsų regiono ir integracijos galimybių), užduočių priskyrimą komandos nariams, automatinį kontaktų paskirstymą tarp pardavėjų ir daug kitų funkcijų, kurios paprastai reikalautų kelių skirtingų sistemų.
Integracijos su kitais įrankiais
Nors Ontraport stengiasi būti visaapimančiu sprendimu, realybė tokia, kad jums vis tiek gali prireikti integruoti kitus įrankius. Gera žinia – platforma turi nemažai integracijos galimybių, nors ne tiek daug kaip kai kurie konkurentai.
Tiesiogines integracijas rasite su populiariais įrankiais kaip WordPress, Stripe, PayPal, Zapier, PlusThis, Memberium ir kitais. Zapier integracija yra ypač svarbi, nes per ją galite prijungti šimtus kitų aplikacijų, net jei tiesioginio Ontraport palaikymo nėra.
API dokumentacija yra gana išsami, tad jei turite programuotoją komandoje, galite sukurti custom integracijas. Tai ypač naudinga, jei naudojate specifines nišines sistemas, kurios neturi ready-made integracijos.
Tačiau būkime sąžiningi – kai kurios integracijos nėra tokios sklandžios, kaip norėtųsi. Kartais tenka naudoti Zapier kaip tarpininką net ten, kur teoriškai turėtų būti tiesioginė integracija. Tai gali pridėti papildomų išlaidų ir kartais sulėtinti duomenų sinchronizaciją.
Mokėjimo planai ir kainodara
Ontraport tikrai nėra pigiausias variantas rinkoje. Platformos kainodara prasideda nuo apie 79 USD per mėnesį (Basic planas), bet realistiškai dauguma verslų turės rinktis Pro planą, kuris kainuoja apie 147 USD per mėnesį. Yra ir Enterprise variantai, kurių kainos gali siekti kelis šimtus dolerių mėnesyje.
Kas įdomu – kainodara priklauso ne tik nuo funkcionalumo, bet ir nuo kontaktų skaičiaus jūsų duomenų bazėje. Baziniame plane galite turėti iki 1000 kontaktų, o didėjant jų skaičiui, didėja ir mėnesinė kaina. Tai gana standartinė praktika CRM ir el. pašto marketingo srityje, bet vis tiek verta turėti omenyje planuojant biudžetą.
Lyginant su konkurentais, Ontraport yra brangesnė pusė. ActiveCampaign ar GetResponse gali pasiūlyti panašų funkcionalumą už mažesnę kainą. Tačiau Ontraport argumentas yra tas, kad jūs gaunate daugiau funkcijų vienoje vietoje, todėl bendros išlaidos gali būti mažesnės nei naudojant kelias atskiras sistemas.
Platforma siūlo 14 dienų bandomąjį laikotarpį, kurio turėtų pakakti įvertinti, ar sistema tinka jūsų poreikiams. Nors tai trumpesnis laikotarpis nei kai kurie konkurentai siūlo (pvz., HubSpot turi nemokamą planą be laiko apribojimų), 14 dienų turėtų užtekti patyrusiam rinkodarininkui suprasti, ar platforma atitinka lūkesčius.
Vartotojo patirtis ir mokymosi kreivė
Čia reikia būti sąžiningiems – Ontraport nėra lengviausiai išmokstama sistema. Jei esate įpratę prie paprastų įrankių kaip Mailchimp, pirmą kartą prisijungę prie Ontraport galite pajusti lengvą šoką. Sąsaja yra funkcionali, bet ne itin intuityvi pradedantiesiems.
Mokymosi kreivė yra gana stačia. Platformoje yra tiek daug funkcijų ir nustatymų, kad gali prireikti kelių savaičių, kol jausiesi tikrai patogiai. Tai ypač aktualu, jei niekada anksčiau nesate dirbę su sudėtingomis automatizacijos sistemomis.
Teigiama pusė – Ontraport turi nemažai mokomųjų resursų. Yra išsami dokumentacija, video pamokos, webinarai ir gana aktyvi vartotojų bendruomenė. Taip pat galite pasamdyti sertifikuotus Ontraport konsultantus, kurie padės nustatyti sistemą (nors tai, žinoma, papildoma išlaida).
Sąsajos dizainas atrodo šiek tiek pasenęs, palyginti su naujesnėmis platformomis. Tai nėra kažkas, kas trukdytų darbui, bet jei esate įpratę prie modernių, minimalistinių interfeisų, Ontraport gali atrodyti šiek tiek perkrauta. Tačiau funkcionalumas čia aiškiai prioritetas virš estetikos.
Stipriosios ir silpnosios pusės
Pradėkime nuo to, kas Ontraport daro gerai. Pirma, tai tikrai galinga platforma, kuri gali padengti daugumą verslo automatizavimo poreikių. Jei ieškote sprendimo, kuris apjungtų CRM, el. pašto marketingą, landing page’us, mokėjimų apdorojimą ir automatizaciją – Ontraport tai gali padaryti.
Kampanijų kūrėjas yra tikrai galingas. Galite sukurti itin sudėtingas automatizacijas, kurios konkuruotų su daug brangesnėmis enterprise lygio sistemomis. Lead scoring, segmentavimas, elgesio sekimas – visa tai veikia labai gerai.
Klientų aptarnavimas yra gana geras. Nors ne visada gaunate momentinį atsakymą, palaikymo komanda paprastai yra kompetentinga ir nori padėti. Tai svarbu, ypač kai mokate nemažą mėnesinę mokestį.
Dabar apie trūkumus. Kaina yra viena iš didžiausių kliūčių, ypač mažesniems verslams ar startuoliams. Nors platforma siūlo daug funkcijų, ne visiems jų reikia, o mokėti už viską vis tiek tenka.
Landing page’ų ir el. laiškų dizaino įrankiai nėra tokie lankstūs kaip specializuotose sistemose. Jei esate įpratę prie drag-and-drop redaktorių su neribotomis dizaino galimybėmis, Ontraport gali nuvylti. Šablonų pasirinkimas taip pat galėtų būti platesnis.
Kai kurios funkcijos atrodo tarsi pridėtos vėliau ir nėra taip gerai integruotos į bendrą sistemą. Pavyzdžiui, SMS funkcionalumas jaučiasi kaip priedas, o ne organinė platformos dalis.
Ar Ontraport verta jūsų dėmesio ir pinigų
Atsakymas į šį klausimą labai priklauso nuo jūsų verslo tipo ir poreikių. Jei esate skaitmeninis rinkodarininkas, kursų kūrėjas ar konsultantas, kuris pardavinėja produktus ar paslaugas internetu ir nori turėti visą ekosistemą vienoje vietoje – Ontraport gali būti puikus pasirinkimas. Ypač jei jau naudojate kelias atskiras sistemas ir norite viską sujungti.
Platforma tikrai apsimoka, jei jūsų verslas jau generuoja stabilias pajamas ir galite investuoti į automatizaciją. Jei teisingai nustatysite sistemas, Ontraport gali sutaupyti daug laiko ir leisti jums aptarnauti daugiau klientų be papildomų darbuotojų samdymo.
Tačiau jei esate tik pradedantis startuolis su ribotuoju biudžetu, galbūt verta pradėti nuo pigesnių alternatyvų ir pereiti prie Ontraport, kai verslas išaugs. Platformos galimybės gali būti per didelės (ir per brangios) ankstyvoje stadijoje.
Taip pat apsvarstykite savo technines kompetencijas. Jei neturite patirties su panašiomis sistemomis ir nėra kam padėti su nustatymu, gali prireikti nemažai laiko mokytis. Kartais paprastesnis įrankis, kurį galite efektyviai naudoti, yra geresnis nei galingas įrankis, kurį išnaudojate tik 20%.
Galiausiai, naudokite tą 14 dienų bandomąjį laikotarpį maksimaliai. Nepaprasčiausiai užsiregistruokite ir palikite – realiai pabandykite nustatyti bent vieną automatizacijos kampaniją, sukurti landing page, integruoti su kitais įrankiais. Tik taip tikrai suprasite, ar sistema atitinka jūsų lūkesčius ir ar verta tos investicijos.