Kodėl verta susipažinti su Moosend automatizacija
Kai pradedi dirbti su email marketingo įrankiais, pirmiausia atkreipi dėmesį į dizainą, šablonus ir siuntimo funkcionalumą. Bet tikrasis žaidimo keitėjas slypi automatizacijoje. Moosend čia pasižymi kaip vienas iš tų įrankių, kurie neužkrauna per daug funkcijų, bet kartu leidžia sukurti rimtus workflow be programavimo žinių.
Dirbu su įvairiais email marketingo sprendimais jau keletą metų, ir Moosend automatizacija man pasirodė kaip tinkamas balansas tarp paprastumo ir galimybių. Nereikia mokėti programuoti, bet galima sukurti sudėtingus scenarijus, kurie reaguoja į vartotojo veiksmus realiu laiku. Tai ypač aktualu e-commerce projektams ar SaaS produktams, kur kiekvienas vartotojo veiksmas gali reikšti skirtingą kelią komunikacijoje.
Kas įdomu – Moosend vizualinis workflow redaktorius nėra perpildytas nereikalingomis funkcijomis. Matai tai, ko tau reikia, ir gali greitai sukurti veikiantį scenarijų. Tai gerokai skiriasi nuo kai kurių konkurentų, kur prieš pradedant realų darbą tenka praleisti valandas mokymosi medžiagoje.
Workflow kūrimo pradžia ir sąsajos supratimas
Kai pirmą kartą atidarai Moosend automatizacijos skiltį, matai gana minimalistinę sąsają. Kairėje pusėje – galimų triggerių ir veiksmų sąrašas, centre – drobė, kur kuri savo workflow. Viskas paremta „drag and drop” principu, kas gerokai palengvina darbą.
Pirmiausia reikia pasirinkti triggerį – tai įvykis, kuris paleis visą automatizacijos grandinę. Moosend siūlo kelis pagrindinius variantus: naujas prenumeratorius, konkretus laukelio pakeitimas, el. laiško atidarymas, nuorodos paspaudimas, produkto pirkimas ar net specifinė data. Kiekvienas iš šių triggerių gali tapti sudėtingos komunikacijos pradžia.
Pavyzdžiui, jei kuri onboarding workflow naujam prenumeratoriui, logiška pradėti nuo „Subscriber joins list” triggerio. Bet jei nori sukurti reaktyvinimo kampaniją neaktyviems vartotojams, geriau rinktis „Field value changed” ir sekti paskutinio aktyvumo datą.
Vienas dalykas, kurį pastebėjau – Moosend leidžia pridėti kelis triggerius prie vieno workflow. Tai reiškia, kad gali sukurti universalesnį scenarijų, kuris suveikia esant skirtingoms sąlygoms. Nors tai patogi funkcija, rekomenduoju būti atsargiam – per daug triggerių gali apsunkinti workflow valdymą vėliau.
Sąlygų ir filtravimo logika
Čia prasideda tikrasis automatizacijos grožis. Po triggerio paprastai seka sąlygos (conditions), kurios leidžia skirstyti prenumeratorius į skirtingus kelius pagal jų charakteristikas ar elgesį.
Moosend naudoja IF/ELSE logiką, kuri vizualiai atrodo kaip šakojantis medis. Gali tikrinti tokius dalykus kaip:
- Prenumeratoriaus laukelių reikšmes (vardas, lokacija, pirkimo istorija)
- Elgesį su ankstesniais laiškais (ar atidarė, ar paspaudė nuorodą)
- Priklausymą konkrečioms sąrašų segmentams
- Laiką nuo paskutinio veiksmo
- Užsakymo ar produkto detales
Praktinis pavyzdys: kuri workflow pamiršto krepšelio atveju. Po triggerio „Cart abandoned” gali pridėti sąlygą, kuri tikrina krepšelio vertę. Jei vertė didesnė nei 100 eurų, siunti vieną tipo laišką su didesniu nuolaidos kodu. Jei mažesnė – kitokį laišką su kitokiu pasiūlymu. Taip pat gali pridėti papildomą sąlygą, kuri tikrina, ar tai pirmas pirkimas ar grįžtantis klientas.
Kas svarbu – sąlygas gali kombinuoti su AND/OR operatoriais. Tai leidžia sukurti tikrai sudėtingą logiką. Pavyzdžiui: „Jei prenumeratorius yra iš Lietuvos IR atidarė paskutinį laišką IR nepirko per paskutines 30 dienų”. Tokia logika leidžia tiksliai segmentuoti auditoriją ir siųsti relevantiškus pranešimus.
Veiksmų tipai ir jų taikymas
Po sąlygų ateina veiksmai – tai kas iš tikrųjų vyksta workflow metu. Moosend siūlo kelis pagrindinius veiksmo tipus, ir kiekvienas turi savo vietą strategijoje.
Send Email – akivaizdžiausias veiksmas. Čia pasirenki iš anksto sukurtą el. laiško šabloną arba kuri naują. Svarbu suprasti, kad gali naudoti personalizaciją su custom fields – tai padidina atidarymo ir paspaudimų rodiklius. Praktiškai visada naudoju bent prenumeratoriaus vardą subject line ar pačiame laiške.
Wait – neįvertinamas veiksmas, kurį daugelis pradedančiųjų ignoruoja. Laukimo laikas tarp laiškų yra kritiškai svarbus. Per daug dažni laiškai erzina, per reti – prenumeratorius užmiršta apie tave. Paprastai naudoju 2-3 dienų intervalus tarp onboarding laiškų, bet tai priklauso nuo industrijos ir auditorijos.
Moosend leidžia nustatyti laukimą dienomis, valandomis ar net minutėmis. Taip pat yra „Wait until” funkcija, kuri laukia konkretaus laiko ar datos. Tai naudinga, kai nori siųsti laišką konkrečiu laiku, pavyzdžiui, darbo dienomis 10 val ryto.
Add/Remove from list – automatinis prenumeratorių valdymas. Kai kažkas užbaigia onboarding workflow, gali automatiškai perkelti jį į aktyvių klientų sąrašą. Arba jei kažkas nepaspaudė nei vieno laiško per 3 mėnesius, perkelti į neaktyvių segmentą.
Update custom field – labai galingas veiksmas, kurį naudoju nuolat. Gali automatiškai atnaujinti prenumeratoriaus duomenis pagal jo elgesį. Pavyzdžiui, jei kažkas paspaudė nuorodą apie konkretų produktą, gali pažymėti laukelį „interested_in_product_X”. Vėliau šią informaciją naudosi segmentavimui ar kitose kampanijose.
Praktinių workflow pavyzdžių analizė
Teorija teorija, bet pažiūrėkim kaip tai veikia praktikoje. Štai keli workflow, kuriuos esu kūręs ir kurie davė gerų rezultatų.
Welcome serija naujam prenumeratoriui
Trigger: Subscriber joins list
↓
Wait: 5 minutes (duodi laiko patvirtinti email)
↓
Send Email: Pasisveikinimo laiškas su įvadu į produktą/paslaugą
↓
Wait: 2 days
↓
Condition: Ar atidarė pirmą laišką?
├─ YES → Send Email: Gilesnis content apie produkto naudą
├─ NO → Send Email: Trumpesnis, intriguojantis laiškas
↓
Wait: 3 days
↓
Send Email: Social proof (atsiliepimai, case studies)
↓
Wait: 2 days
↓
Send Email: Specialus pasiūlymas pirmam pirkimui
Šis workflow paprastai trunka apie savaitę ir turi ~45% atidarymo rodiklį, kas yra gerokai virš industrijos vidurkio.
Reaktyvinimo kampanija neaktyviems vartotojams
Trigger: Field „last_activity” older than 60 days
↓
Send Email: „Pasiilgome tavęs” su specialiu pasiūlymu
↓
Wait: 5 days
↓
Condition: Ar atidarė laišką?
├─ YES → Update field: Status = „re-engaged” → End workflow
├─ NO → Continue
↓
Wait: 3 days
↓
Send Email: Paskutinis šansas su didesne nuolaida
↓
Wait: 7 days
↓
Condition: Ar bet koks aktyvumas?
├─ YES → Add to „Active users” list
├─ NO → Remove from main list (arba perkelti į cold segment)
Šis workflow padeda išvalyti sąrašą ir sugrąžinti dalį neaktyvių vartotojų. Paprastai pavyksta reaktyvuoti apie 8-12% neaktyvių prenumeratorių.
Integracijos su e-commerce platformomis
Jei dirbi su e-commerce, Moosend integracijos su Shopify, WooCommerce ar Magento yra būtinybė. Čia automatizacija tampa iš tikrųjų galinga, nes gali reaguoti į realius pirkimo veiksmus.
Kai prijungi e-commerce platformą, Moosend automatiškai pradeda sekti tokius įvykius kaip produkto peržiūra, pridėjimas į krepšelį, pirkimas, užsakymo statusas. Visa ši informacija tampa prieinama workflow kūrime.
Pavyzdžiui, gali sukurti workflow, kuris:
– Siunčia produkto rekomendacijas pagal peržiūrėtus produktus
– Primena apie paliktus krepšelius su konkrečiais produktais
– Siūlo papildomus produktus po pirkimo (cross-sell)
– Prašo atsiliepimu po pristatymo
– Siūlo nuolaidą kitam pirkimui praėjus tam tikram laikui
Vienas iš efektyviausių workflow, kurį esu matęs, buvo trijų žingsnių pamiršto krepšelio serija:
1. Po 1 valandos – švelnaus priminimas su krepšelio turiniu
2. Po 24 valandų – 10% nuolaidos kodas
3. Po 48 valandų – 15% nuolaida + nemokamas pristatymas
Šis workflow atgavo apie 25% pamirštų krepšelių, kas e-commerce versle yra puikus rezultatas.
Svarbu paminėti, kad Moosend leidžia naudoti dinaminį turinį laiškuose – tai reiškia, kad gali automatiškai įterpti produkto nuotraukas, pavadinimus, kainas tiesiai iš e-commerce platformos. Nereikia rankiniu būdu kurti kiekvieno laiško variacijos.
Testavimas ir optimizavimas
Sukurti workflow – tai tik pusė darbo. Kita pusė – nuolat testuoti ir optimizuoti. Moosend turi integruotą analytics skiltį, kur matai kiekvieno workflow performance.
Pagrindiniai metrikiai, į kuriuos žiūriu:
- Conversion rate – kiek prenumeratorių užbaigė norimą veiksmą
- Open rate kiekvienam laiškui workflow viduje
- Click-through rate
- Unsubscribe rate – jei per aukštas, workflow per agresyvus
- Revenue per workflow (jei e-commerce)
Moosend leidžia matyti vizualią workflow statistiką – kiek žmonių praėjo per kiekvieną šaką, kur daugiausia „drop-off”. Tai labai padeda identifikuoti silpnas vietas.
Praktinis patarimas: pradėk su paprastesniu workflow ir komplikuok tik tada, kai matai, kad bazinė versija veikia. Kartais paprastas trijų laiškų workflow veikia geriau nei sudėtingas dešimties šakų scenarijus.
A/B testavimas Moosend workflow yra šiek tiek ribotas – negali tiesiogiai testuoti skirtingų workflow versijų. Bet gali sukurti du atskirus workflow su skirtingais triggeriais ar sąlygomis ir palyginti rezultatus. Arba testuoti atskirus laiškus workflow viduje.
Vienas trikis, kurį naudoju – sukuriu „test” sąrašą su savo el. paštu ir praeinu per visą workflow kaip realus prenumeratorius. Taip matau visus laiškas, timing, ir galiu pastebėti klaidas ar keistai skambančius tekstus prieš paleidžiant realiai auditorijai.
Dažniausios klaidos ir kaip jų išvengti
Per metus darbo su Moosend automatizacija esu pridaręs nemažai klaidų. Čia kelios, kurias verta žinoti iš anksto.
Per sudėtingi workflow – didžiausia klaida, kurią daro pradedantieji. Nori sukurti „idealų” workflow su dešimtimis šakų ir sąlygų. Rezultatas – sunku valdyti, sunku testuoti, ir dažnai veikia prasčiau nei paprastesnis variantas. Geriau turėti kelis paprastus workflow skirtingiems tikslams nei vieną mega-sudėtingą.
Nepakankami laukimo laikai – kai nori greitų rezultatų, gundantis siųsti laiškas kas dieną ar net dažniau. Bet tai veda į unsubscribe. Duok žmonėms laiko „atsigauti” tarp laiškų. Paprastai 2-3 dienos yra minimum, išskyrus labai specifines situacijas (pvz., abandoned cart).
Ignoruojamas unsubscribe rate – jei matai, kad workflow turi aukštą unsubscribe rate, tai signalas, kad kažkas negerai. Galbūt per daug laiškų, galbūt netinkamas tonas, galbūt ne ta auditorija. Neignoruok šio metriko.
Neišvalomi seni workflow – laikui bėgant sukuri vis daugiau workflow, kai kurie tampa neaktualūs, bet lieka aktyvūs. Rezultatas – prenumeratoriai gauna chaotišką komunikaciją. Reguliariai peržiūrėk aktyvius workflow ir išjunk tuos, kurie nebereikalingi.
Nepersonalizuotas turinys – jei jau naudoji automatizaciją, pasinaudok personalizacijos galimybėmis. Bent jau vardas subject line ar laiško pradžioje. Moosend leidžia naudoti custom fields lengvai, tai kodėl nesiųsti generinių laiškų?
Neatsižvelgiama į laiko zonas – jei tavo auditorija tarptautinė, svarbu nustatyti tinkamą siuntimo laiką. Moosend turi timezone funkcionalumą, bet reikia jį aktyvuoti. Niekas nenori gauti laiško 3 val nakties.
Kai automatizacija tampa strategija, o ne tik įrankiu
Po kurio laiko dirbtant su Moosend workflow, pradedi galvoti ne apie atskirus laiškas, bet apie visą komunikacijos strategiją. Automatizacija tampa ne tik technine funkcija, bet būdu kurti santykius su auditorija.
Geriausi rezultatai ateina tada, kai workflow yra suplanuoti kaip kelionė (customer journey), o ne tik kaip laiškų serija. Kiekvienas žingsnis turi logiką, kiekvienas laiškas turi tikslą, ir viskas kartu veda link norimo rezultato – ar tai būtų pirkimas, registracija, ar paprasčiausias engagement.
Moosend duoda pakankamai įrankių šiai vizijai realizuoti be bereikalingo sudėtingumo. Nereikia būti programuotoju ar turėti didelį biudžetą. Reikia tik suprasti savo auditoriją, turėti aiškų tikslą, ir skirti laiko testavimui bei optimizavimui.
Pradėk nuo vieno paprasto workflow – welcome serijos ar abandoned cart. Pamatysi rezultatus, supratai logiką, ir tada plėsk toliau. Automatizacija nėra vienkartinis projektas, tai nuolatinis procesas, kuris auga kartu su tavo verslu ir auditorija.