Kas ta SendPulse ir kodėl ji įdomi
Kai pradedi ieškoti įrankio klientų komunikacijai, greitai pasimeti tarp šimtų panašių platformų. SendPulse išsiskiria tuo, kad bando sujungti visus pagrindinius komunikacijos kanalus vienoje vietoje – el. paštą, SMS, web push pranešimus, chatbotus ir net Viber žinutes. Skamba kaip dar vienas „viskas viename” sprendimas, bet realybėje šita platforma turi keletą įdomių niuansų, kurie verčia į ją pažvelgti rimčiau.
Įkurta 2015 metais, SendPulse pradėjo kaip paprastas el. pašto siuntimo įrankis, bet per kelerius metus išaugo į gana solidų daugiakanalės komunikacijos sprendimą. Dabar jie aptarnauja per 1.5 milijono vartotojų visame pasaulyje, o tai reiškia, kad kažką daro gerai. Platformą naudoja tiek smulkūs verslai, tiek vidutinio dydžio įmonės, kurios nori centralizuoti savo klientų komunikaciją.
Kas įdomiausia – SendPulse siūlo gana dosnų nemokamą planą, kuris leidžia išsiųsti iki 15,000 el. laiškų per mėnesį 500 prenumeratorių bazei. Tai nėra kažkoks demo režimas su apribotomis funkcijomis, o pilnavertis sprendimas, kuris daugeliui mažų projektų gali būti visiškai pakankamas.
El. pašto automatizavimas ir segmentacija
El. pašto kampanijos SendPulse platformoje yra gana intuityvi dalis. Drag-and-drop redaktorius leidžia sukurti neblogai atrodančius laiškus net neturint dizaino įgūdžių. Yra apie 130 paruoštų šablonų įvairioms nišoms – nuo e-commerce iki naujienų biuletenių. Bet tikrasis pranašumas slypi ne dizaine, o automatizavimo galimybėse.
Automation 360 funkcionalumas leidžia kurti gana sudėtingas automatizavimo grandinės. Pavyzdžiui, galite nustatyti, kad naujas prenumeratorius gauna pasisveikinimo laišką, po trijų dienų – produkto pristatymą, o jei jis atidaro tą laišką ir paspaudžia ant konkretaus nuorodos – gauna specialų pasiūlymą. Jei nepaspaudžia – eina kitu keliu ir gauna kitokį turinį. Tokia logika kuriama vizualiu būdu, tempiant blokus ir jungiant juos rodyklėmis.
Segmentacija čia irgi padaryta protingai. Galite skirstyti prenumeratorius pagal jų elgesį, demografinius duomenis, pirkimo istoriją ar bet kokius kitus parametrus, kuriuos perduodate per API. Pavyzdžiui, galite sukurti segmentą „vartotojai, kurie atsidarė paskutinius tris laiškus, bet nieko nenusipirko” ir jiems siųsti specialų motyvuojantį pasiūlymą.
Vienas dalykas, kuris kartais erzina – A/B testavimas nemokamame plane yra ribotas. Galite testuoti tik temos eilutes, bet ne viso laiško turinį ar siuntimo laiką. Tai gana standartinis apribojimas, bet vis tiek norėtųsi daugiau lankstumo.
Chatbotai be programavimo žinių
SendPulse chatbotų kūrimo įrankis yra viena įdomiausių platformos dalių. Jie palaiko Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram ir net jūsų pačių svetainės chatbotus. Viskas kuriama tuo pačiu vizualiu principu – tempiate blokus, nustatote sąlygas, kuriate dialogų medžius.
Praktiškai tai atrodo taip: sukuriate triggerį (pvz., vartotojas parašo „kaina”), tada nustatote, ką botas turėtų atsakyti, gal pateikti keletą mygtukų su pasirinkimais, o priklausomai nuo pasirinkimo – vesti toliau skirtingais keliais. Galite integruoti produktų katalogus, priimti užsakymus, rinkti kontaktus ar net vykdyti apklausas.
Kas veikia gerai – galite nustatyti „fallback” scenarijus, kai botas nesupranta užklausos. Tuomet jis gali perduoti pokalbį gyvam operatoriui arba pasiūlyti alternatyvius variantus. Tai svarbu, nes niekas nekenčia botų, kurie įstringa ir kartoja „Atsiprašau, nesupratau” be jokios išeities.
Viena problema – WhatsApp integracija veikia tik per oficialų WhatsApp Business API, o tai reiškia, kad reikia turėti patvirtintą verslo paskyrą ir mokėti už žinutes. Tai nėra SendPulse kaltė, bet verta žinoti prieš planuojant komunikaciją šiuo kanalu. Telegram ir Messenger yra daug paprastesni ir pigesni variantai pradžiai.
SMS ir Viber kampanijos
SMS funkcionalumas SendPulse yra gana tiesmukas – rašote tekstą, pasirenkate gavėjus, siunčiate. Galite personalizuoti žinutes, įterpti kintamuosius (vardą, pavardę, bet kokius kitus duomenis iš jūsų kontaktų bazės), nustatyti siuntimo laiką. Palaikoma daugiau nei 200 šalių, o kainos priklauso nuo regiono – nuo kelių centų iki keliolikos centų už žinutę.
Viber kampanijos veikia panašiai, bet turi vieną didelį pranašumą – galite siųsti ne tik tekstą, bet ir vaizdus, mygtukus, nuorodas. Viber žinutės paprastai yra pigesnės už SMS ir turi didesnį atidarymo rodiklį. Bet čia yra vienas niuansas – jei gavėjas neturi Viber arba neatidarė žinutės per tam tikrą laiką, galite nustatyti „cascade” siuntimą, kai sistema automatiškai persiunčia žinutę per SMS. Tai padidina pristatymo tikimybę, bet ir kainuoja daugiau.
Praktinis patarimas – jei planuojate siųsti daug SMS ar Viber žinučių, verta pirkti didesnį kreditų paketą iš karto, nes tuomet kaina už vieną žinutę krenta. SendPulse siūlo įvairius paketus, ir skirtumas tarp mažiausio ir didžiausio gali būti gana reikšmingas.
Vienas trūkumas – nėra išsamios analitikos apie tai, kodėl kai kurios žinutės nepristatytos. Tiesiog matote skaičių „nepristatyta”, bet ne visada aišku, ar problema buvo neteisingas numeris, operatoriaus klaida ar dar kas nors. Tai apsunkina troubleshooting procesą.
Web push pranešimai ir jų efektyvumas
Web push pranešimai yra tas funkcionalumas, kuris dažnai lieka neįvertintas, nors gali duoti neblogų rezultatų. SendPulse leidžia juos įdiegti į svetainę per kelias minutes – tiesiog įterpiate JavaScript kodą, ir viskas veikia. Lankytojai mato prašymą leisti pranešimus, o jei sutinka – patenkate į jų naršyklę net kai jie nėra jūsų svetainėje.
Galite siųsti įvairius pranešimus – naujienas, specialius pasiūlymus, priminimus apie pamestą krepšelį, bet ką norite. Pranešimai gali turėti paveikslėlį, tekstą, mygtukus ir nuorodą. Statistika rodo, kad web push pranešimų paspaudimų rodiklis (CTR) dažnai būna didesnis nei el. laiškų, nes jie pasirodo tiesiai vartotojo ekrane ir yra labiau „intrusive”.
Bet čia slypi ir problema – jei persilendate su dažnumu, žmonės greitai atšaukia prenumeratą arba tiesiog pradeda ignoruoti pranešimus. SendPulse turi frequency capping funkciją, kuri leidžia apriboti, kiek pranešimų per dieną ar savaitę gali gauti vienas vartotojas. Tai labai svarbu naudoti, nes kitaip rizikuojate tapti spam šaltiniu.
Įdomus dalykas – galite nustatyti triggerius pagal vartotojo elgesį svetainėje. Pavyzdžiui, jei kas nors praleidžia tam tikrą laiką konkrečiame puslapyje, bet neužpildo formos – galite po kelių valandų atsiųsti priminimo pranešimą. Arba jei kas nors prideda produktą į krepšelį, bet neužbaigia pirkimo – automatinis priminimas po 24 valandų.
CRM ir landing page kūrimas
SendPulse turi integruotą CRM sistemą, kuri nėra tokia išsami kaip specializuoti sprendimai tipo Salesforce ar HubSpot, bet baziniam klientų valdymui visiškai pakanka. Galite matyti visą klientų komunikacijos istoriją visais kanalais vienoje vietoje, priskirti užduotis komandos nariams, sekti sandorių būsenas.
CRM integruojasi su visais kitais platformos įrankiais, todėl matote, ar klientas atidarė jūsų el. laišką, ar bendravo su chatbotu, ar gavo SMS. Tai padeda suprasti pilną klientų kelionės vaizdą ir priimti geresnius sprendimus. Galite kurti custom laukus, segmentuoti kontaktus, nustatyti automatines užduotis.
Landing page kūrimo įrankis irgi yra gana paprastas – vėlgi drag-and-drop principas, apie 50 šablonų įvairiems tikslams. Galite sukurti prenumeratos formas, produktų pristatymo puslapius, webinarų registracijos formas. Viską galima publikuoti SendPulse subdomeninėje nuorodoje arba prijungti savo domeną.
Bet čia reikia būti realistiems – tai nėra pilnavertis landing page builder kaip Unbounce ar Instapage. Funkcionalumas gana bazinis, nėra išsamių A/B testavimo galimybių, riboti SEO nustatymai. Jei jums reikia sudėtingų, aukšto konversijos puslapių su daug interaktyvių elementų – geriau naudoti specializuotus įrankius. Bet greitiems projektams ar paprastoms formoms SendPulse variantas visiškai tinka.
Integracijos ir API galimybės
SendPulse palaiko integracijas su populiariausiomis platformomis – Shopify, WooCommerce, WordPress, Magento, Zapier, Google Analytics ir dar keliasdešimt kitų. Dauguma integracijų yra gana tiesioginės – įdiegiate pluginą ar prijungiate per OAuth, ir duomenys pradeda sinchronizuotis automatiškai.
REST API yra gerai dokumentuotas ir leidžia daryti beveik viską, ką galite daryti per web sąsają – valdyti kontaktus, siųsti kampanijas, gauti statistiką, kurti automatizavimo scenarijus. Yra oficialios bibliotekos PHP, Python, Ruby, Node.js, C# kalboms, todėl integruoti SendPulse į savo sistemą yra gana patogu.
Vienas praktinis patarimas – jei naudojate Zapier integraciją, verta sukurti atsarginius scenarijus klaidoms. Kartais Zapier gali praleisti įvykius dėl rate limitų ar laikinų trikdžių, todėl svarbiems procesams geriau naudoti tiesioginę API integraciją su proper error handling ir retry logika.
Webhook palaikymas leidžia gauti realaus laiko pranešimus apie įvykius – kai kas nors užsiprenumeruoja, atsiprenumeruoja, atidaro laišką, paspaudžia nuorodą. Tai labai naudinga, jei norite integruoti SendPulse duomenis į savo analitikos sistemą ar triggerinti kitus procesus pagal komunikacijos įvykius.
Kainodara ir kas verta dėmesio prieš pradedant
SendPulse kainodara yra gana lanksti ir priklauso nuo to, kokius kanalus naudojate. El. pašto planai prasideda nuo nemokamo varianto (15,000 laiškų per mėnesį 500 prenumeratoriams), o mokamas prasideda nuo apie 8 USD per mėnesį. Kuo daugiau prenumeratorių turite, tuo daugiau mokate – tai standartinis modelis.
SMS ir Viber veikia prepaid principu – perkate kreditus ir naudojate juos pagal poreikį. Kainos priklauso nuo šalies ir operatorių, bet paprastai yra konkurencingos palyginus su kitais tiekėjais. Chatbotai Facebook Messenger ir Telegram yra nemokami iki 10,000 prenumeratorių, po to mokate pagal skaičių.
Kas verta žinoti – jei planuojate siųsti didelius kiekius el. laiškų (šimtus tūkstančių per mėnesį), verta susisiekti su SendPulse pardavimų komanda dėl individualaus plano. Dažnai jie gali pasiūlyti geresnę kainą nei matote standartiniuose planuose. Taip pat verta paklausti apie dedicated IP adresą, jei siunčiate daug laiškų – tai pagerina pristatymo rodiklius.
Vienas dalykas, kuris kartais suklaidina – kai kurios funkcijos (pavyzdžiui, išsamesnė analitika ar A/B testavimas) yra prieinamos tik aukštesniuose planuose. Verta atidžiai pasižiūrėti, kas įeina į jūsų pasirinktą planą, kad vėliau nebūtų nusivylimo.
Palyginus su konkurentais tipo Mailchimp, SendPulse dažnai būna pigesnis, ypač kai bazė auga. Mailchimp kainodara gali greitai išsipūsti, kai viršijate tam tikrus ribas, o SendPulse lieka gana nuoseklus. Bet Mailchimp turi geresnę ekosistemą, daugiau integracijų ir išsamesnę analityką – tai kompromisas tarp kainos ir funkcionalumo.
Ką reikia žinoti apie pristatymo rodiklius ir reputaciją
Vienas svarbiausių dalykų bet kurioje el. pašto platformoje yra pristatymo rodikliai (deliverability). SendPulse teigia, kad jų vidutinis pristatymo rodiklis yra apie 98%, bet realybėje tai labai priklauso nuo jūsų pačių praktikų. Jei perkate el. pašto sąrašus, siunčiate spam’ą ar nesilaikote gerųjų praktikų – jokia platforma jums nepadės.
SendPulse turi kai kuriuos įrankius, kurie padeda išlaikyti gerą reputaciją. Pavyzdžiui, jie automatiškai pašalina hard bounce kontaktus (neegzistuojančius el. paštus), leidžia lengvai įterpti atsiprenumeravimo nuorodą, palaiko DKIM ir SPF įrašus domenų autentifikavimui.
Bet yra keletas dalykų, kuriuos turite padaryti patys. Pirma – būtinai nustatykite SPF ir DKIM įrašus savo domenui. Tai užtrunka 10 minučių, bet drastiškai pagerina pristatymo rodiklius. Antra – reguliariai valykite savo bazę nuo neaktyvių prenumeratorių. Jei kas nors neatidaro jūsų laiškų 6 mėnesius – geriau pašalinkite juos arba pabandykite re-engagement kampaniją.
Trečia – stebėkite savo metrikas. Jei matote, kad atidarymo rodiklis staiga nukrito arba daug laiškų patenka į spam – tai signalas, kad kažkas negerai. Gali būti, kad jūsų IP reputacija pablogėjo, arba turinys triggerino spam filtrus. SendPulse turi spam checker įrankį, kuris prieš siunčiant patikrina jūsų laišką ir įspėja apie galimas problemas.
Vienas patarimas – jei tik pradedate ir dar neturite nusistovėjusios reputacijos, geriau pradėti su mažesniais kiekiais ir laipsniškai didinti. Tai vadinama „warming up” procesu ir padeda išvengti automatinio blokavimo. SendPulse turi warming up rekomendacijas savo dokumentacijoje – verta perskaityti.
Realūs scenarijai ir kaip viską sujungti
Teorija yra vienas dalykas, bet kaip visa tai atrodo praktikoje? Paimkime keletą realių scenarijų, kurie rodo, kaip SendPulse galima naudoti efektyviai.
Scenarijus 1: E-commerce parduotuvė. Integruojate SendPulse su savo Shopify parduotuve. Kai kas nors prideda produktą į krepšelį, bet neužbaigia pirkimo, po valandos jis gauna web push pranešimą su priminimo. Jei vis dar nepirko – po 24 valandų gauna el. laišką su 10% nuolaidos kodu. Jei atidaro laišką, bet nepaspaudžia – po trijų dienų gauna SMS su tuo pačiu pasiūlymu. Viskas vyksta automatiškai, jūs tik nustatote logiką vieną kartą.
Scenarijus 2: SaaS produktas. Naujas vartotojas užsiregistruoja trial versijai. Jis automatiškai patenka į onboarding seką – gauna pasisveikinimo laišką su pradžios gidu, po dviejų dienų – video tutorial apie pagrindinį funkcionalumą, po savaitės – case study apie sėkmingą klientą. Tuo pačiu metu Telegram botas siūlo pagalbą ir atsako į dažniausiai užduodamus klausimus. Jei vartotojas neaktyvuoja tam tikros funkcijos per pirmą savaitę – gauna tikslinį laišką, kuris paaiškina tos funkcijos naudą.
Scenarijus 3: Naujienų portalas. Lankytojai užsiprenumeruoja web push pranešimus. Kai publikuojate svarbią naujieną, jie iš karto gauna pranešimą. Kartą per savaitę siunčiate el. laišką su populiariausiais straipsniais. Segmentuojate skaitytojus pagal jų interesus (technologijos, verslas, sportas) ir siunčiate personalizuotą turinį. Tie, kurie neatidarė paskutinių trijų laiškų, gauna specialų „grįžk pas mus” pasiūlymą su geriausiu turiniu.
Visais šiais atvejais raktas yra automatizavimas ir daugiakanalė komunikacija. Nesiremiate tik vienu kanalu, o naudojate kelių kombinaciją, priklausomai nuo vartotojo elgesio ir preferencijų. SendPulse leidžia tai padaryti be sudėtingo programavimo – tiesiog nustatote logiką vizualiu būdu.
Vienas svarbus dalykas – nepersistenkite su komunikacija. Geriau siųsti retesnius, bet vertingus pranešimus, nei bombarduoti žmones kasdien. Nustatykite frequency caps, stebėkite atsiprenumeravimo rodiklius, klausykite feedback. Jei matote, kad žmonės masiškai atsiprenumeruoja po tam tikro tipo laiškų – tai aiškus signalas keisti strategiją.
Taip pat verta reguliariai peržiūrėti savo automatizavimo scenarijus ir juos optimizuoti. Galbūt pastebėsite, kad tam tikras laiško variantas veikia geriau, arba kad SMS siuntimas tam tikru laiku duoda geresnius rezultatus. SendPulse analitika leidžia tai matyti, bet jūs turite skirti laiko duomenų analizei ir sprendimų priėmimui. Platforma yra tik įrankis – strategija ir vykdymas priklauso nuo jūsų.
Apskritai SendPulse yra solidus pasirinkimas, jei ieškote daugiakanalės komunikacijos platformos už prieinamą kainą. Ji nėra tobula – kai kurie funkcionalumai galėtų būti išsamesni, vartotojo sąsaja vietomis galėtų būti intuityvesnė, o dokumentacija kartais trūksta gilesnių paaiškinimų. Bet už tą kainą, ypač jei naudojate nemokamą ar žemiausią mokamą planą, gaunate tikrai daug vertės. Verta išbandyti ir pažiūrėti, ar atitinka jūsų poreikius – nemokamas planas leidžia tai padaryti be jokių įsipareigojimų.