Kodėl dar vienas email marketing įrankis?
Kai pradedi ieškoti email marketing platformos, galvą suka nuo pasirinkimų. Mailchimp, Sendinblue, GetResponse – sąrašas atrodo begalinis. Tarp šios minios yra ir Benchmark Email, kuris egzistuoja nuo 2004 metų, bet Lietuvoje apie jį kalba retai. Gal todėl, kad neturi tokio agresyvaus marketingo kaip kai kurie konkurentai? O gal tiesiog žmonės įprato prie tų pačių sprendimų?
Pats pradėjau naudoti Benchmark Email prieš porą metų, kai klientas paprašė padėti su jų email kampanijomis. Jie jau turėjo paskyrą, bet naudojo tik 20% funkcionalumo. Įdomu tai, kad šis įrankis turi tikrai solidų funkcijų rinkinį, bet jį lengva išmokti – net tiems, kas su email marketingu nesusiduria kasdien.
Benchmark Email pozicionuoja save kaip intuityvų sprendimą mažoms ir vidutinėms įmonėms. Ir iš tiesų, jei tau nereikia super sudėtingų automatizacijų ar integracijos su 500 skirtingų sistemų, tai gali būti puikus pasirinkimas. Ypač jei biudžetas ribotas – jų nemokamas planas leidžia siųsti iki 3,500 laiškų per mėnesį 500 kontaktų bazei.
Pirmieji žingsniai: registracija ir sąsajos supratimas
Registracija Benchmark Email nieko neįprasto – el. paštas, slaptažodis, patvirtinimas. Įdomiau prasideda, kai patenki į dashboard. Sąsaja nėra tokia minimalistiška kaip Mailchimp, bet ir ne tokia perkrauta kaip kai kurių kitų platformų.
Kairėje pusėje matai pagrindinį meniu su visomis funkcijomis: Emails, Automation, Lists, Reports ir t.t. Viršuje – greitas priėjimas prie kampanijų kūrimo. Centrinėje dalyje – statistika ir greiti veiksmai. Viskas gana logiška, nors pirmą kartą gali užtrukti kelias minutes, kol supranti, kur kas yra.
Vienas dalykas, kuris man patiko – onboarding procesas nėra primetamas. Yra trumpas tutorial, bet jei nori, gali jį praleisti ir tyrinėti pats. Kai kurie įrankiai tiesiog nepaleidžia tavęs toliau, kol neužbaigi visų jų „svarbių” žingsnių. Čia tokios prievartos nėra.
Kontaktų valdymas ir segmentacija
Prieš pradedant siųsti laiškus, reikia turėti kam juos siųsti. Benchmark Email kontaktų valdymas yra pakankamai lankstus, nors ne be trūkumų.
Kontaktus gali importuoti iš CSV failo, kopijuoti-įklijuoti, arba integruoti su kitomis sistemomis. Importavimas veikia sklandžiai – sistema automatiškai atpažįsta stulpelius ir leidžia juos susieti su reikiamais laukais. Galima pridėti custom fields, kas labai praverčia segmentacijai.
Segmentacija – čia Benchmark Email tikrai neapvilia. Gali kurti segmentus pagal beveik bet kokius kriterijus: demografinius duomenis, elgesį, engagement lygį, pirkimo istoriją (jei integruota su e-commerce). Pavyzdžiui, lengvai sukursi segmentą žmonių, kurie atidarė paskutinius 3 laiškus, bet nepaspaudė nė vieno link.
Vienas praktiškų patarimų: nuo pat pradžių sukurk bent kelis pagrindinius segmentus. Pavyzdžiui:
- Aktyvūs skaitytojai (atidarė bent 3 iš paskutinių 5 laiškų)
- Neaktyvūs (neatidaro jau 3 mėnesius)
- Nauji prenumeratoriai (užsiregistravo per paskutines 30 dienų)
- VIP klientai (jei turi e-commerce)
Šie segmentai leis tau siųsti tikslingesnius laiškus ir gerinti engagement rates. Be to, reguliariai valyk savo sąrašą – ištrink hard bounces ir žmones, kurie neaktyvūs ilgiau nei 6 mėnesius. Taip pagerins delivery rates ir sutaupysi pinigų.
Email dizaino galimybės ir šablonų biblioteka
Čia prasideda tikrasis darbas. Benchmark Email turi drag-and-drop editorių, kuris veikia tikrai gerai. Nereikia mokėti HTML – tiesiog tempi elementus (tekstą, paveikslėlius, mygtukus, social media ikonas) į norimą vietą.
Šablonų biblioteka turi virš 500 ready-made šablonų įvairioms progoms: naujienlaiškiams, produktų pristatymams, event kvietimams, sezoniniams pasiūlymams. Dauguma jų atrodo moderniai ir responsive – gerai rodo tiek kompiuteryje, tiek telefone.
Bet štai ką pastebėjau: kai kurie šablonai atrodo šiek tiek „per daug”. Daug spalvų, daug elementų, daug visko. Jei nori minimalistinio dizaino, geriau pradėti nuo tuščio šablono ir sukurti savo. Arba pasirinkti vieną iš paprastesnių ir jį modifikuoti.
Praktinis patarimas dizainui: laikykis 60-40 taisyklės. 60% turinio turėtų būti tekstas, 40% – vizualai. Taip pat būtinai įtrauk aiškų call-to-action (CTA) mygtuką. Ir ne kažkur apačioje, o viršutinėje pusėje, kad žmogus jį matytų nereikalaudamas scroll.
Dar vienas dalykas – A/B testavimas. Benchmark Email leidžia testuoti subject lines, siuntėjo vardus, turinį ir siuntimo laiką. Tai nėra kokia premium funkcija – prieinama net nemokamame plane (su apribojimais, žinoma). Naudok tai! Testuok skirtingus subject lines ir žiūrėk, kas veikia geriau. Po kelių kampanijų pradėsi matyti patterns.
Automatizacija: kai laikas dirba už tave
Email automatizacija – tai vieta, kur daugelis platformų bando išsiskirti. Benchmark Email turi „Automation Pro” funkciją, kuri leidžia kurti gana sudėtingus workflow.
Galima sukurti klasikinius automation scenarijus:
- Welcome serija naujiems prenumeratoriams
- Abandoned cart emails (su WooCommerce ar Shopify integracija)
- Birthday/anniversary emails
- Re-engagement kampanijos neaktyviems kontaktams
- Post-purchase follow-ups
Automation builder yra vizualus – matai workflow kaip diagramą su triggeriais, veiksmais ir sąlygomis. Gali nustatyti laukimo periodus tarp laiškų, pridėti if/then logikos, skirstyti žmones į skirtingus kelius pagal jų veiksmus.
Pavyzdys: sukuriu welcome seriją iš 5 laiškų. Pirmas išsiunčiamas iš karto po registracijos. Antras – po 2 dienų, bet tik jei žmogus atidarė pirmą. Jei neatidarė, jis gauna kitokį laišką su kitokiu subject line. Trečias laiškas siunčiamas po 5 dienų ir siūlo konkretų produktą ar paslaugą. Ir taip toliau.
Vienas iššūkis su Benchmark Email automatizacija – ji nėra tokia galinga kaip ActiveCampaign ar HubSpot. Jei tau reikia labai sudėtingų, multi-channel automatizacijų su lead scoring ir panašiai, gali pasijusti apribotas. Bet 80% įmonių tokio lygio automatizacijos ir nereikia.
Praktiška rekomendacija: pradėk nuo paprastos welcome serijos. Tai lengviausia ir duoda geriausius rezultatus. Kai ji veiks sklandžiai, pridėk re-engagement kampaniją. Paskui – birthday emails. Ir tik tada eik į sudėtingesnius scenarijus. Per daug automatizacijų iš karto = per daug galimybių kažką sumaišyti.
Analitika ir rezultatų stebėjimas
Siųsti laiškus lengva. Sunku – suprasti, ar jie veikia. Benchmark Email turi solidų reporting funkcionalumą, kuris parodo visą reikalingą informaciją.
Pagrindinė statistika rodo:
- Delivery rate (kiek laiškų pasiekė inbox)
- Open rate (kiek žmonių atidarė)
- Click-through rate (kiek paspaudė ant linkų)
- Bounce rate (kiek laiškų neatėjo)
- Unsubscribe rate (kiek žmonių atsisakė prenumeratos)
Bet įdomiau yra giliau. Gali matyti:
- Kurie linkai gavo daugiausiai paspaudimų
- Kokiu laiku žmonės dažniausiai atidaro laiškus
- Kokiais įrenginiais skaito (desktop, mobile, tablet)
- Geografinė statistika
- Individual subscriber activity
Ypač naudinga yra heat map funkcija, kuri vizualiai parodo, kur žmonės paspaudė laiške. Tai padeda suprasti, kas traukia dėmesį, o kas ignoruojama.
Vienas dalykas, kurio man trūksta – geresnės revenue tracking galimybės. Taip, gali integruoti su Google Analytics ir sekti konversijas, bet tai reikalauja papildomo setup. Kai kurios platformos turi built-in e-commerce tracking, kuris automatiškai parodo, kiek pajamų generavo kiekviena kampanija.
Praktiška rekomendacija: nesikoncentruok tik į open rates. Tai vanity metric, kuri ne visada atspindi realius rezultatus. Svarbiau – click-through rate ir conversion rate. Geriau turėti 20% open rate su 10% CTR, nei 40% open rate su 2% CTR.
Taip pat reguliariai žiūrėk į unsubscribe rate. Jei jis viršija 0.5% per kampaniją, kažkas negerai. Galbūt siunti per dažnai, galbūt turinys neatitinka lūkesčių, galbūt tikslinė auditorija netinkama.
Integracijos su kitais įrankiais
Email marketing platformos vertė labai priklauso nuo to, kaip gerai ji integruojasi su kitais įrankiais, kuriuos naudoji. Benchmark Email turi integracijas su populiariausiomis sistemomis, bet ne su visomis.
Yra native integracijos su:
- WordPress (plugin, kuris leidžia įdėti signup formas)
- Shopify ir WooCommerce (e-commerce)
- Salesforce (CRM)
- Zapier (per kurį gali prisijungti prie tūkstančių kitų apps)
- Facebook Lead Ads
- Google Analytics
- Eventbrite
Zapier integracija iš esmės atidaro duris į beveik bet kokią sistemą. Bet tai reiškia papildomą Zapier subscription, jei naudoji daugiau nei basic funkcionalumą.
Vienas use case, kurį įgyvendinau klientui: jie naudojo Calendly susitikimams planuoti. Per Zapier sukūriau automatizaciją – kai kas užsiregistruoja susitikimui, jis automatiškai pridedamas į Benchmark Email kontaktų sąrašą ir gauna paruošiamąją informaciją. Po susitikimo (po 1 dienos) automatiškai išsiunčiamas follow-up laiškas. Viskas veikia automatiškai, be jokio manual darbo.
Jei naudoji kažkokią labai specifinę sistemą, patikrink, ar yra integracija, prieš rinkdamasis Benchmark Email. Nors Zapier išsprendžia daugumą problemų, kartais native integracija veikia geriau ir greičiau.
Kainodara ir planų palyginimas
Pinigų klausimas visada svarbus. Benchmark Email kainodara yra gana konkurencinga, nors ne pigiausia rinkoje.
Nemokamas planas:
- Iki 500 kontaktų
- Iki 3,500 laiškų per mėnesį
- Pagrindinės funkcijos (email editor, reporting, signup forms)
- Benchmark Email branding laišku apačioje
Pro planas prasideda nuo ~$15/mėn už 500 kontaktų ir auga priklausomai nuo kontaktų skaičiaus. Už 5,000 kontaktų mokėsi apie $50/mėn, už 10,000 – apie $80/mėn.
Pro plane gauni:
- Neribotą laiškų siuntimą
- Automation funkcijas
- A/B testing
- Landing pages
- Priority support
- Be Benchmark branding
Palyginus su konkurentais: Mailchimp panašaus dydžio bazei kainuotų šiek tiek daugiau, Sendinblue – šiek tiek pigiau (bet jie skaičiuoja pagal išsiųstų laiškų kiekį, ne kontaktų). GetResponse ir ActiveCampaign paprastai brangesni.
Vienas patarimas: jei turi didelę kontaktų bazę, bet siunti retai (pvz., kartą per mėnesį), apsvarstyk platformas, kurios skaičiuoja pagal išsiųstų laiškų kiekį, ne kontaktų skaičių. Bet jei siunti reguliariai ir naudoji automatizacijas, Benchmark Email modelis gali būti ekonomiškesnis.
Taip pat žinok, kad galima derėtis. Jei turi didelę bazę arba planuoji ilgalaikį commitment, parašyk jų sales teamui – dažnai gali gauti geresnę kainą nei matai pricing page.
Kas veikia gerai ir kur dar yra erdvės tobulėti
Po kelių metų darbo su Benchmark Email turiu gana aiškų vaizdą, kas šioje platformoje veikia gerai, o kas galėtų būti geriau.
Stipriosios pusės:
Intuityvumas – tikrai vienas iš lengviausiai išmokomų įrankių. Jei turi bent minimalią techninę patirtį, per dieną jau jausiesi komfortiškai. Drag-and-drop editorius veikia sklandžiai, be glitchų.
Delivery rates – mano patirtis rodo, kad Benchmark Email turi gerus santykius su email provideriais. Laiškų delivery rate paprastai virš 98%, kas yra puiku. Žinoma, tai priklauso ir nuo tavo kontaktų sąrašo kokybės.
Customer support – atsakymai greiti (paprastai per kelias valandas), ir support team tikrai supranta produktą. Yra live chat, email support, ir nemažai dokumentacijos bei video tutorialų.
Kur galėtų būti geriau:
Automation funkcionalumas, nors ir pakankamas daugumai, nėra toks galingas kaip kai kurių konkurentų. Jei esi advanced user ir nori labai sudėtingų workflow, gali pasijusti apribotas.
Reporting galėtų būti gilesnis. Yra visa pagrindinė statistika, bet trūksta advanced analytics – cohort analysis, predictive analytics, geresnio revenue tracking.
Mobile app – yra iOS ir Android aplikacijos, bet jos gana basic. Daugiau statistikos peržiūrai, nei realiam darbui. Jei nori sukurti ir išsiųsti kampaniją iš telefono, patirtis nėra ideali.
Template dizainai – nors jų daug, kai kurie atrodo šiek tiek outdated. Būtų smagu matyti daugiau modernių, minimalistinių variantų.
Integracijos – yra pagrindinės, bet galėtų būti daugiau native integrations su populiariomis sistemomis. Dabar per daug tenka pasikliauti Zapier.
Ar Benchmark Email verta dėmesio? Tikrai taip, jei esi mažas ar vidutinis verslas, kuris ieško solid, patikimo email marketing sprendimo be per didelės kainų kortelės. Jei tau nereikia super advanced funkcijų, o svarbiau paprastumas ir patikimumas – tai gali būti puikus pasirinkimas.
Bet jei esi enterprise level, arba tau reikia labai sudėtingų automatizacijų, arba nori all-in-one marketing platformos su CRM, landing pages, webinars ir visa kita – greičiausiai norėsi žiūrėti į kitus variantus kaip HubSpot ar ActiveCampaign.
Geriausias būdas sužinoti, ar Benchmark Email tau tinka – tiesiog išbandyti. Nemokamas planas leidžia ištyrinėti visas pagrindines funkcijas be jokio commitment. Sukurk kelias test kampanijas, pažiūrėk, kaip jaučiasi sąsaja, ar patinka workflow. Jei po savaitės vis dar nori tęsti – greičiausiai radai savo įrankį.