Kas yra Omnisend ir kam jis skirtas
Kai pradedi ieškoti marketingo automatizavimo įrankio savo e-komercijos verslui, greičiausiai susiduri su šimtais variantų. Vienas jų – Omnisend, platforma, kuri save pozicionuoja kaip omnichannel sprendimą būtent internetinėms parduotuvėms. Ne kažkokiam abstrakčiam verslui, o būtent el. prekybai.
Omnisend sukūrė lietuviai 2014 metais, nors dabar tai jau tarptautinė įmonė su biurais keliose šalyse. Platforma leidžia sujungti el. paštą, SMS, push pranešimus, „Facebook Messenger” ir kitus kanalus į vieną sistemą. Teoriškai skamba puikiai, bet kaip veikia praktikoje?
Pagrindinė Omnisend idėja – neberti visų klientų į vieną katilą ir nesiųsti visiems vienodų laiškų. Vietoj to, sistema leidžia kurti sudėtingas automatizacijas, kurios reaguoja į konkrečius vartotojo veiksmus. Apliko krepšelį? Gauna priminimą. Pirko produktą? Gauna papildomų rekomendacijų. Neatidarė penkių laiškų iš eilės? Sistema automatiškai pabando kitą kanalą.
Integracijos su e-komercijos platformomis
Čia Omnisend tikrai stengiasi. Platforma turi tiesioginę integraciją su visomis pagrindinėmis e-komercijos sistemomis: Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, PrestaShop ir kitomis. Tai ne kažkoks paprastas Zapier tiltelis – tai gilios integracijos, kurios sinchronizuoja produktų katalogus, užsakymus, klientų duomenis realiuoju laiku.
Pavyzdžiui, prijungus Shopify parduotuvę, Omnisend automatiškai importuoja visus produktus su nuotraukomis, kainomis, aprašymais. Galima tiesiog nutempti produktą į laišką ir jis atrodys taip, kaip atrodytų tavo svetainėje. Jokio rankinio HTML redagavimo, jokių sudėtingų nustatymų.
Kas dar įdomu – sistema seka, kuriuos produktus žmonės peržiūri, į ką spaudžia, ką deda į krepšelį. Vėliau šią informaciją galima naudoti segmentacijai ir personalizacijai. Tarkim, gali sukurti segmentą žmonių, kurie žiūrėjo bėgimo batus, bet nepirko, ir siųsti jiems tikslinę kampaniją su nuolaida būtent tam produktui.
Integracija su „Google Analytics” ir „Facebook Pixel” taip pat veikia sklandžiai. Galima stebėti, kiek pajamų sugeneravo konkretus laiškas ar SMS kampanija, koks ROI, conversion rate ir kiti metriką.
Automatizacijos galimybės ir workflow kūrimas
Čia prasideda tikrasis smagumas. Omnisend turi vizualų automatizacijų kūrimo įrankį, kuris veikia pagal „drag and drop” principą. Matai savo workflow kaip diagramą su šakomis, sąlygomis, laukimo periodais.
Sistema jau turi paruoštų šablonų populiariausiems scenarijams: welcome serija naujiem prenumeratoriams, apleisto krepšelio priminimas, post-purchase follow-up, win-back kampanijos neaktyviems klientams. Bet tikroji galia – galimybė kurti savo, kiek nori sudėtingas, automatizacijas.
Pavyzdžiui, galima sukurti tokį workflow: jei žmogus pridėjo produktą į krepšelį, bet nepirko per 2 valandas, siunčiamas priminimo laiškas. Jei neatidarė per 6 valandas – SMS. Jei vis tiek neatidarė – push pranešimas. Jei ir tada nieko – po 24 valandų laiškas su 10% nuolaidos kodu. Jei pirko – automatiškai pereina į post-purchase seriją.
Galima nustatyti sudėtingas sąlygas: jei užsakymo suma didesnė nei X, jei pirko konkretų produktą, jei priklauso tam tikram segmentui, jei atėjo iš tam tikros kampanijos. Sistema palaiko A/B testavimą tiesiog automatizacijų viduje – gali testuoti skirtingas laiškų versijas, skirtingus laukimo laikus, skirtingus kanalus.
Vienas dalykas, kuris kartais erzina – kai workflow tampa tikrai sudėtingas su daugybe šakų, vizualizacija tampa šiek tiek chaotiška. Reikia gerai planuoti struktūrą iš anksto, kitaip gali pasimesti savo paties sukurtame labirinte.
El. pašto ir SMS kampanijų kūrimas
Omnisend email editorius naudoja blokinį principą. Tempi blokus – tekstą, paveikslėlius, produktus, mygtukus – ir dėlioji kaip konstruktorių. Nereikia mokėti HTML, bet jei nori – gali redaguoti kodą tiesiogiai.
Produktų blokai yra tikrai patogūs. Gali įterpti vieną konkretų produktą arba dinaminį produktų bloką, kuris automatiškai rodys skirtingus produktus skirtingiems gavėjams pagal jų naršymo istoriją ar pirkimo elgesį. Tai vadinasi content personalization ir veikia stebėtinai gerai.
Responsive dizainas veikia automatiškai – laiškai prisitaiko prie mobilių ekranų be papildomų pastangų. Galima peržiūrėti, kaip atrodys skirtinguose įrenginiuose prieš siunčiant.
SMS funkcionalumas yra paprastesnis, bet efektyvus. Rašai trumpą žinutę, gali įterpti personalizacijos kintamuosius (vardą, produkto pavadinimą, nuolaidos kodą), nustatyti siuntimo laiką. Sistema automatiškai skaičiuoja, kiek simbolių telpa į vieną SMS ir kiek kainuos kampanija.
Vienas trūkumas – SMS kainuoja papildomai, ir Lietuvoje kainos nėra mažos. Bet tai bendras visų platformų bruožas, ne specifinė Omnisend problema.
Segmentacija ir personalizacija
Čia Omnisend tikrai stiprus. Sistema leidžia kurti segmentus pagal dešimtis kriterijų: demografinius duomenis, pirkimo istoriją, naršymo elgesį, el. pašto engagement (ar atidaro laiškus, ar spaudžia nuorodas), geografinę vietą, įrenginio tipą ir t.t.
Galima derinti kelis kriterijus su „ir/arba” logika. Pavyzdžiui: žmonės, kurie pirko per pastaruosius 30 dienų IR kurių užsakymo suma buvo didesnė nei 100 eurų IR kurie atidarė bent vieną laišką per paskutines 2 savaites. Arba: žmonės, kurie peržiūrėjo produktą X ARBA produktą Y, bet NEPIRKO per pastaruosius 7 dienas.
Segmentai gali būti statiniai arba dinaminiai. Statinis segmentas – tai vienkartinė atranka, kuri nebesikeis. Dinaminis – nuolat atsinaujinantis segmentas, kuris automatiškai prideda ar pašalina žmones pagal tai, ar jie atitinka kriterijus.
Personalizacija eina toliau nei tik „Labas, {vardas}”. Galima personalizuoti produktų rekomendacijas, turinį, net siuntimo laiką pagal tai, kada konkretus žmogus paprastai atidaro laiškus. Sistema mokosi iš duomenų ir optimizuoja siuntimus.
Viena įdomi funkcija – predictive analytics. Sistema bando prognozuoti, kurie klientai greičiausiai vėl pirks, kurie rizikuoja tapti neaktyvūs, koks gali būti lifetime value. Tai ne kažkokia magiška rutulė, bet statistiniai modeliai, kurie analizuoja istorinius duomenis.
Analitika ir ataskaitų sistema
Omnisend dashboard rodo pagrindinius metrikus: delivery rate, open rate, click rate, conversion rate, sugeneruotas pajamas. Bet įdomiau pasikasti giliau.
Kiekviena kampanija turi detalią ataskaitą: kiek žmonių gavo, kiek atidarė, į ką spaudė, kas pirko ir už kiek. Galima matyti, kurie produktai buvo populiariausi, koks vidutinis užsakymo dydis, net geografinę žemėlapį, kur yra tavo aktyviausi skaitytojai.
Automatizacijų ataskaitos rodo ne tik bendrą performance, bet ir kiekvieno workflow žingsnio efektyvumą. Matai, kur žmonės „iškrenta”, kurie šakojimai veikia geriau, kurios laiško versijos laimi A/B testuose.
Revenue attribution veikia neblogai – sistema bando atsekti, kuri kampanija ar automatizacija prisidėjo prie konkretaus pirkimo. Nors, kaip ir visur, attribution nėra tobulas – jei žmogus matė tavo reklamą „Facebook”, paskui gavo tavo laišką, paskui ieškojo „Google” ir tik tada pirko, kas nusipelnė kredito? Omnisend priskiria pajamas paskutiniam kontaktui, bet tai supaprastinimas.
Galima eksportuoti duomenis į CSV ir analizuoti Excel ar kitose sistemose. API taip pat leidžia traukti duomenis į savo analytics stack, jei turi tokį.
Kainodaros modelis ir planų palyginimas
Omnisend turi keturis planus: Free, Standard, Pro ir Enterprise. Nemokamas planas leidžia siųsti iki 500 el. laiškų per mėnesį iki 250 kontaktų. Tai tinka tik labai mažoms parduotuvėms ar testavimui.
Standard planas pradeda nuo 16 USD per mėnesį už 500 kontaktų ir leidžia siųsti iki 6,000 el. laiškų. Čia jau gauni visas pagrindines funkcijas: automatizacijas, segmentaciją, A/B testus, reportus. Bet SMS, push pranešimai ir kai kurios pažangesnės funkcijos dar neįjungtos.
Pro planas (59 USD per mėnesį už 2,500 kontaktų) atveria viską: SMS, push, „Facebook” ir „Google” customer match, advanced reporting, priority support. Tai optimalus variantas rimtesniam verslui.
Enterprise – individuali kainodara dideliems klientams su dideliais kontaktų sąrašais ir specifiniais poreikiais.
Svarbu suprasti, kad kaina auga pagal kontaktų skaičių, ne pagal siųstų laiškų kiekį (nors yra limitai). Jei turi 10,000 kontaktų, Pro planas kainuos apie 199 USD per mėnesį. Tai brangu, palyginus su kai kuriomis alternatyvomis, bet pigiau nei Klaviyo ar panašios high-end platformos.
SMS kainuojama atskirai pagal išsiųstų žinučių kiekį. Lietuvoje viena SMS kainuoja apie 0.04-0.05 EUR, priklausomai nuo operatoriaus. Tai prideda nemažai prie mėnesinių išlaidų, jei aktyviai naudoji SMS kanalą.
Ką verta žinoti prieš pradedant
Omnisend nėra plug-and-play sprendimas, kuris automatiškai padarys stebuklus. Reikia laiko setup’ui, strategijos, testams. Pirmą mėnesį greičiausiai praleisi daugiau laiko mokydamasis ir konfigūruodamas nei matydamas rezultatus.
Pradėk nuo paprastų dalykų. Nesikurk iš karto super sudėtingų automatizacijų su dešimtimis šakų. Pradėk nuo welcome serijos ir apleisto krepšelio priminimo – tai duoda greitą ROI ir leidžia susipažinti su sistema. Paskui pamažu pridėk post-purchase follow-up, browse abandonment, win-back kampanijas.
Segmentacija yra raktas į efektyvumą. Nesiųsk visiems visko. Geriau siųsti 5 tikslingus laiškus 5 skirtingoms grupėms nei vieną bendrą laišką visiems. Engagement bus daug didesnis, unsubscribe rate – mažesnis.
A/B testai nėra tik dideliems žaidėjams. Net jei turi nedidelį sąrašą, testuok subject lines, siuntimo laikus, CTA mygtukų tekstus. Omnisend leidžia testuoti lengvai, tai pasinaudok.
Atkreipk dėmesį į deliverability. Jei tavo open rate staiga krenta arba pastebėjai, kad daug laiškų patenka į spam, reikia veikti. Omnisend turi deliverability monitoring įrankius, bet pats turi prižiūrėti sąrašo higieną – reguliariai valyti neaktyvius kontaktus, naudoti double opt-in, vengti spam trigger žodžių.
SMS kanalas veikia gerai, bet naudok jį protingai. Žmonės toleruoja daug daugiau el. laiškų nei SMS žinučių. Siųsk SMS tik svarbiausiems pranešimams: apleistas krepšelis su aukšta verte, flash sale, užsakymo statusas. Jei bombarduosi SMS’ais, žmonės greitai atsisakys.
Omnisend support komanda yra responsive, bet laiko zonų skirtumas kartais jaučiasi. Jei dirbi Lietuvoje ir kyla problema vakare, greičiausiai atsakymo sulauksi tik kitą dieną. Dokumentacija yra gera, bet kartais trūksta advanced use case pavyzdžių.
Integracija su kitomis sistemomis per Zapier ar API veikia, bet reikia techninių žinių. Jei nori sujungti Omnisend su CRM, ERP ar custom sistemomis, greičiausiai reikės developero pagalbos.
Ir paskutinis dalykas – GDPR compliance. Omnisend yra GDPR compliant platforma, bet tai nereiškia, kad tu automatiškai compliant. Turi turėti tinkamus consent mechanizmus, privacy policy, galimybę žmonėms lengvai atsisakyti ar ištrinti savo duomenis. Omnisend suteikia įrankius tam, bet strategija ir implementacija – tavo atsakomybė.
Ar verta investuoti į omnichannel požiūrį
Grįžtant prie pagrindinio klausimo – ar Omnisend verta dėmesio? Jei turi e-komercijos verslą, kuris generuoja bent keletą tūkstančių per mėnesį, ir nori rimtai užsiimti marketingo automatizavimu, atsakymas greičiausiai taip.
Platforma nėra tobula. Ji brangesnė už basic sprendimus kaip Mailchimp ar Sendinblue, turi mokymosi kreivę, kartais pasitaiko smulkių bugų. Bet funkcionalumas, integracijos su e-komercijos platformomis ir omnichannel galimybės tikrai stiprūs.
Svarbiausia suprasti, kad įrankis pats nieko nepadarys. Omnisend suteikia galimybes, bet strategiją, turinį, testus turi kurti pats. Jei neturi laiko ar žinių, verta pasamdyti specialistą ar agentūrą, kuri padėtų setup’e ir optimizacijoje. Investicija į tinkamą setup’ą atsipirks greičiau nei bandymas viską išmokti pačiam per trial and error.
Omnichannel požiūris – ne tik buzzword. Kai klientas gauna nuoseklią patirtį per el. paštą, SMS, push pranešimus, jis jaučia, kad prekės ženklas jį „supranta” ir komunikuoja relevantiškai. Tai didina lojalumą ir lifetime value. Bet pradėk paprastai – vienas kanalas gerai, geriau nei trys kanalai prastai.