Lietuvos verslo aplinkoje pastaraisiais metais pastebimas spartus skaitmeninių sprendimų diegimo augimas. Įmonės, siekdamos efektyviau valdyti klientų santykius ir optimizuoti vidinę komunikaciją, vis dažniau renkasi kompleksines sistemas. Viena tokių – „Bitrix24″ – jau spėjo įsitvirtinti ne vienoje Lietuvos organizacijoje, nuo mažų startuolių iki vidutinio dydžio įmonių.
Šiame straipsnyje pažvelgsime, kaip „Bitrix24″ CRM sistema pritaikoma Lietuvos rinkoje, kokios yra realios jos panaudojimo galimybės ir su kokiais iššūkiais susiduria įmonės ją diegdamos. Taip pat pasidalinsime praktiniais patarimais tiems, kurie svarsto šio sprendimo įsigijimą.
Kodėl Lietuvos įmonės renkasi „Bitrix24″
Pirmiausia verta suprasti, kas gi taip traukia vietinius verslus prie šios platformos. Pagrindinis veiksnys – tai nemokama versija su gana plačiomis galimybėmis. Lietuvoje, kur daugelis įmonių vis dar atsargiai žiūri į investicijas į IT infrastruktūrą, galimybė pradėti naudotis sistema be pradinių išlaidų yra didelis privalumas.
Antra vertus, „Bitrix24″ siūlo ne tik CRM funkcionalumą. Tai pilnavertė verslo valdymo platforma, apimanti projektų valdymą, užduočių skirstymą, dokumentų saugojimą, vidinę komunikaciją ir net svetainių kūrimo įrankius. Tokia visapusiškumas ypač patrauklus mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios nenori investuoti į kelias atskiras sistemas.
Lietuviškos įmonės dažnai dirba su užsienio partneriais, todėl daugiakalbystė tampa svarbi. „Bitrix24″ palaiko daugiau nei 40 kalbų, įskaitant lietuvių, nors reikia pripažinti, kad lokalizacija ne visada tobula. Tačiau pagrindinės sąsajos dalys išverstos, o tai jau palengvina kasdienį darbą.
Realūs panaudojimo scenarijai Lietuvos kontekste
Praktikoje Lietuvos įmonės „Bitrix24″ naudoja įvairiausiais būdais. Prekybos sektoriuje sistema dažniausiai tarnauja kaip klasikinė CRM – sekama klientų istorija, fiksuojami pokalbiai, valdomi pardavimų procesai. Pavyzdžiui, IT paslaugų įmonės naudoja sistemą projektų valdymui ir klientų aptarnavimui, kai vienas klientas gali turėti kelis aktyvius projektus vienu metu.
Įdomu tai, kad nemažai Lietuvos įmonių „Bitrix24″ naudoja kaip vidinės komunikacijos platformą, konkuruojančią su „Slack” ar „Microsoft Teams”. Integruotas pokalbių funkcionalumas, vaizdo skambučiai ir užduočių valdymas viename lange – tai patogumas, kurį įvertina komandos, dirbančios nuotoliniu ar hibridišku režimu.
Marketingo agentūros sistemą pritaiko kampanijų valdymui ir klientų projektų koordinavimui. Galimybė sukurti klientų portalą, kur užsakovas gali stebėti projekto eigą, peržiūrėti dokumentus ir bendrauti su komanda, tapo ypač aktuali pandemijos laikotarpiu ir išliko populiari iki šiol.
Diegimo ypatumai ir galvos skausmai
Nors „Bitrix24″ giriamas už paprastumą, realybė būna sudėtingesnė. Lietuvos įmonės dažnai susiduria su keliais iššūkiais. Pirmas ir pagrindinis – sistema labai plati, o tai reiškia, kad pradžioje galima pasimesti funkcionalume. Daugelis įmonių pradeda naudoti tik 20-30% galimybių, o likusi dalis lieka neišnaudota.
Kitas aspektas – integracija su Lietuvoje populiariomis sistemomis. Nors „Bitrix24″ turi API ir palaiko integracijas su daugeliu tarptautinių platformų, su vietinėmis apskaitos sistemomis ar e-bankininkystės sprendimais kartais tenka papildomai padirbėti. Tai reiškia papildomas išlaidas programuotojams arba reikalavimą naudoti tarpines integracijos platformas.
Lietuviškos įmonės taip pat mini, kad nemokamai versijai taikomi apribojimai gali tapti problema augant komandai. 5GB saugyklos erdvės gali greitai išsekti, jei aktyviai naudojate dokumentų valdymą. O perėjimas į mokamą planą kartais atrodo per didelis šuolis funkcionalumo ir kainos atžvilgiu.
Praktiniai patarimai sėkmingam diegimui
Jei jūsų įmonė svarsto „Bitrix24″ diegimą, rekomenduočiau pradėti nuo aiškaus tikslų apibrėžimo. Nuspręskite, ar jums reikia tik CRM, ar norite išnaudoti ir kitas platformos galimybes. Tai padės išvengti funkcionalumo perpildymo ir supaprastins mokymų procesą darbuotojams.
Skirkite laiko pradiniam konfigūravimui. „Bitrix24″ leidžia pritaikyti beveik viską – nuo pardavimo etapų iki laukų pavadinimų. Lietuviškame kontekste ypač svarbu pritaikyti terminus ir procesus prie vietinės verslo praktikos. Pavyzdžiui, jei dirbate su PVM mokėtojais ir nemokėtojais, sukonfigūruokite atitinkamus laukus ir automatizacijas.
Dėl integracijos su buhalterinėmis sistemomis – jei naudojate populiarias Lietuvoje „Rivilę”, „Pragma” ar kitas sistemas, iš anksto pasitikrinkite integracijos galimybes. Kartais paprastesnis sprendimas yra eksportuoti duomenis per CSV failus nei bandyti sukurti sudėtingas automatines integracijas.
Dar vienas svarbus aspektas – duomenų migracija. Jei keičiate sistemą iš kitos CRM, skirkite pakankamai laiko duomenų perkėlimui ir testavimui. „Bitrix24″ turi importavimo įrankius, bet jie ne visada veikia sklandžiai su lietuviškais simboliais ar specifiniais duomenų formatais.
Mobiliosios aplikacijos panaudojimas
Lietuvos verslo kontekste mobilumas tampa vis svarbesnis. Pardavėjai, aptarnaujantys klientus jų vietose, projektų vadovai, dirbantys iš namų, ar vadovai, norintys stebėti verslo procesus kelionėje – visiems jiems mobilioji aplikacija tampa neatsiejama darbo dalimi.
„Bitrix24″ mobilioji aplikacija yra gana funkcionalus sprendimas, leidžiantis pasiekti didžiąją dalį sistemos galimybių. Galite peržiūrėti ir redaguoti sandorius, bendrauti su komanda, tvirtinti užduotis, net organizuoti vaizdo konferencijas. Lietuvoje tai ypač vertina įmonės, kurių darbuotojai daug laiko praleidžia kelyje.
Tačiau yra ir trūkumų. Aplikacija kartais būna lėtoka, ypač jei turite daug duomenų sistemoje. Kai kurios funkcijos mobiliojoje versijoje apribotos arba nepatogu jas naudoti mažame ekrane. Pavyzdžiui, sudėtingų ataskaitų kūrimas ar detalus projektų planavimas vis tiek patogiau atliekamas kompiuteryje.
Kainodara ir investicijų grąža
Kalbant apie finansinę pusę, „Bitrix24″ kainodara Lietuvos rinkai atrodo konkurencinga. Nemokama versija tikrai tinka labai mažoms įmonėms ar startuoliams, norintiems išbandyti sistemą. Tačiau rimtesniam darbui greičiausiai prireiks vieno iš mokamų planų.
Lietuvoje populiariausi „Basic” ir „Standard” planai, kainuojantys apie 49-99 eurus per mėnesį (priklausomai nuo vartotojų skaičiaus ir pasirinktos mokėjimo schemos). Tai gerokai pigiau nei daugelis specializuotų CRM sistemų, ypač jei įskaičiuojate papildomas funkcijas – projektų valdymą, dokumentų saugyklą ir komunikacijos įrankius.
Investicijų grąžą skaičiuojant reikia įvertinti ne tik sistemos kainą, bet ir diegimo išlaidas. Jei turite IT specialistų komandoje, galite susitvarkyti patys. Priešingu atveju gali prireikti išorės konsultantų pagalbos, o tai Lietuvoje kainuoja nuo 50 iki 100 eurų per valandą, priklausomai nuo specialisto kompetencijos.
Alternatyvos ir palyginimas su kitomis sistemomis
Lietuvos rinkoje „Bitrix24″ konkuruoja su keliais sprendimais. Populiariausios alternatyvos – „HubSpot”, „Pipedrive” (įkurta Estijoje, todėl artima Baltijos rinkai), „Salesforce” ir vietiniai sprendimai kaip „Odoo” ar „SuiteCRM”.
Palyginus su „HubSpot”, „Bitrix24″ siūlo daugiau funkcionalumo už mažesnę kainą, bet „HubSpot” turi geresnę dokumentaciją ir paprastesnę sąsają. „Pipedrive” yra specializuotesnė pardavimams, todėl jei jums reikia tik CRM be papildomų funkcijų, ji gali būti geresnis pasirinkimas.
„Salesforce” yra galingesnis, bet ir daug brangesnis sprendimas, labiau tinkantis didelėms įmonėms. Lietuvos vidutinio dydžio verslui „Bitrix24″ dažnai tampa optimalesniu pasirinkimu tarp funkcionalumo ir kainos.
Ką reikia žinoti prieš priimant sprendimą
Apibendrinant Lietuvos įmonių patirtį su „Bitrix24″, galima teigti, kad tai solidus ir universalus sprendimas, tinkantis įvairiems verslo poreikiams. Sistema ypač patraukli įmonėms, ieškančioms kompleksinio sprendimo už prieinamą kainą ir nenorinčioms investuoti į kelias atskiras platformas.
Tačiau svarbu suprasti, kad „Bitrix24″ nėra stebuklingas sprendimas, kuris pats išspręs visas verslo problemas. Sėkmė priklauso nuo tinkamo planavimo, darbuotojų mokymo ir nuolatinio sistemos tobulinimo. Lietuviškame kontekste ypač svarbu pasirūpinti duomenų saugumu, BDAR atitiktimi ir integracijomis su vietinėmis sistemomis.
Jei jūsų įmonė turi iki 50 darbuotojų, aktyviai dirba su klientais ir projektais, ieško būdų pagerinti vidinę komunikaciją ir procesų valdymą – „Bitrix24″ tikrai verta išbandyti. Pradėkite nuo nemokamos versijos, skirkite laiko konfigūravimui ir mokymams, o rezultatai neturėtų apvilti.
Svarbu nepamiršti, kad bet kokia CRM sistema – tai tik įrankis. Jos efektyvumas priklauso nuo to, kaip ją naudoja žmonės. Todėl investuokite ne tik į programinę įrangą, bet ir į savo komandos kompetencijas bei procesų optimizavimą. Tik tada skaitmeninė transformacija atneš tikrą naudą jūsų verslui.