Kodėl verta rimtai pasirinkti e-pašto marketingo įrankį
Kiekvieną kartą, kai kalbamės su Lietuvos įmonių atstovais apie e-pašto marketingą, dažniausiai išgirstame vieną iš dviejų dalykų: arba „mes naudojame Gmail ir siunčiame rankiniu būdu”, arba „turime Mailchimp, bet nežinome, ar tai geriausia”. Realybė tokia, kad tinkamos platformos pasirinkimas gali lemti ne tik jūsų laiko sąnaudas, bet ir tai, ar jūsų laiškai apskritai pasieks gavėjus.
Lietuvos rinkoje e-pašto marketingas vis dar yra vienas efektyviausių kanalų – ROI siekia apie 42:1, o tai reiškia, kad kiekvienas investuotas euras gali grąžinti 42 eurus. Tačiau šie skaičiai veikia tik tada, kai naudojate tinkamus įrankius ir žinote, ką darote.
Problema ta, kad rinkoje yra dešimtys platformų, kiekviena su savo privalumais ir trūkumais. Vienos puikiai tinka startuoliams su ribotu biudžetu, kitos – e-commerce verslams, trečios – B2B įmonėms su sudėtingais pardavimo ciklais. Šiame straipsnyje pažvelgsime į populiariausias platformas būtent Lietuvos kontekste – su visais mūsų specifiniais poreikiais, nuo BDAR reikalavimų iki lietuviškų raidžių palaikymo.
Kas iš tikrųjų svarbu renkantis platformą
Prieš pradedant lyginti konkrečias platformas, verta suprasti, į ką reikėtų atkreipti dėmesį. Ne visos funkcijos yra vienodai svarbios visiems, bet yra keletas aspektų, kurie turėtų rūpėti kiekvienam.
Pristatymo rodikliai (deliverability) – tai pats svarbiausias dalykas. Galite turėti gražiausius laiškus pasaulyje, bet jei jie nukeliauja į spam aplanką, viskas veltui. Geresnės platformos turi susitarimus su pagrindiniais pašto tiekėjais ir aktyviai stebi savo IP reputaciją. Lietuvoje ypač svarbu, kaip jūsų laiškai atrodo Gmail, Outlook ir vietiniams tiekėjams kaip Zebra ar Cgates.
Sąsajos lokalizacija gali atrodyti smulkmena, bet kai dirbi su komanda, kurioje ne visi laisvai skaito angliškai, tai tampa problema. Kai kurios platformos siūlo lietuvišką sąsają, kitos – ne. Taip pat svarbu, kaip platforma tvarko lietuviškas raides el. laiškuose – ne visos tai daro korektiškai.
BDAR atitiktis Lietuvoje nėra pasirinkimas – tai privalomybė. Platforma turi leisti lengvai valdyti sutikimus, eksportuoti duomenis ir ištrinti kontaktus pagal užklausą. Geriausia, jei serveriai yra ES teritorijoje arba platforma turi atitinkamus sertifikatus.
Integracijų ekosistema lemia, kaip sklandžiai platforma veiks su jūsų esamais įrankiais. Jei naudojate WooCommerce, Shopify, WordPress ar CRM sistemas, patikrinkite, ar yra natyvios integracijos. API kokybė taip pat svarbi, jei planuojate kažką kurti patys.
Kainodara skiriasi drastiškai. Kai kurios platformos ima mokestį už kontaktų skaičių, kitos – už išsiųstus laiškus, trečios – už funkcijas. Lietuvos įmonėms, kurios dažnai turi 5-50 tūkstančių kontaktų bazę, šie skirtumai gali reikšti kelių šimtų eurų skirtumą per metus.
Mailchimp – populiariausias, bet ne visada geriausias
Mailchimp yra tarsi Google e-pašto marketingo pasaulyje – pirmasis dalykas, kurį visi prisimena. Platforma tikrai turi daug privalumų: intuityvią sąsają, galingą drag-and-drop redaktorių, šimtus šablonų ir integracijų su beveik viskuo.
Lietuvos kontekste Mailchimp veikia gerai, jei jūsų bazė nedidelė (iki 10 tūkst. kontaktų) ir nereikia labai sudėtingų automatizacijų. Nemokama versija leidžia turėti iki 500 kontaktų ir siųsti 1000 laiškų per mėnesį – puiku pradedantiesiems ar mažiems projektams.
Tačiau yra ir minusų. Kainodara tampa agresyvi, kai bazė auga – 10 tūkstančių kontaktų kainuos apie 80-100 EUR/mėn, o 50 tūkstančių jau virš 300 EUR. Lietuviškos sąsajos nėra, nors lietuviškos raidės laiškuose veikia normaliai. Didžiausias skausmas – klientų aptarnavimas. Nuo 2019-ųjų Mailchimp praktiškai panaikino el. pašto palaikymą nemokamoms ir pigesnėms paskyroms, palikdamas tik chatbotą ir žinių bazę.
Dar vienas dalykas – Mailchimp 2021-aisiais buvo nupirktas Intuit už 12 mlrd. dolerių, ir nuo to laiko matome aiškų fokusą į didesnius klientus. Mažesniems verslams platforma tampa vis mažiau draugiška.
Kam tinka: Mažiems verslams ir startuoliams, kuriems reikia greitai pradėti ir kurie neplanuoja labai sudėtingų kampanijų. Taip pat tiems, kurie jau naudoja daug kitų įrankių, nes Mailchimp integruojasi su beveik viskuo.
Mailerlite – lietuviškas akcentas tarptautinėje arenoje
Mailerlite yra viena iš nedaugelio platformų, turinčių tiesioginį ryšį su Lietuva – įmonė įkurta Vilniuje 2010 metais. Nors dabar tai tarptautinė kompanija su biurais keliose šalyse, lietuviška šaknis jaučiasi – sąsaja išversta į lietuvių kalbą, palaikymas supranta vietinius poreikius, o kainodara orientuota į mažesnius rinkos dalyvius.
Platforma pasižymi paprastumu ir efektyvumu. Sąsaja švaresnė nei Mailchimp, nors funkcionalumo kiek mažiau. Bet būtent tai ir yra privalumas – nesijausite paskendę šimtuose funkcijų, kurių niekada nenaudosite. Drag-and-drop redaktorius veikia sklandžiai, šablonai modernūs, o automatizacijų kūrimas intuityvus.
Kainodara tikrai konkurencinga: iki 1000 kontaktų – nemokamai (su visomis pagrindinėmis funkcijomis), 10 tūkst. kontaktų kainuos apie 30 EUR/mėn, 50 tūkst. – apie 140 EUR/mėn. Tai beveik perpus pigiau nei Mailchimp.
Deliverability rodikliai geri – Mailerlite investuoja į savo infrastruktūrą ir turi solidžią IP reputaciją. Lietuvoje laiškai pasiekia gavėjus be problemų, tiek Gmail, tiek kitų tiekėjų dėžutėse.
Trūkumai? Integracijų ekosistema mažesnė nei Mailchimp. Nors pagrindiniai dalykai (WordPress, WooCommerce, Shopify, Stripe) veikia, specifinių įrankių gali trūkti. Taip pat pažangesnės funkcijos, kaip predictive sending ar multivariate testing, nėra tokios išvystytos.
Kam tinka: Lietuvos verslams, kurie vertina kainų ir kokybės santykį, nori lietuviškos sąsajos ir neplanuoja super sudėtingų kampanijų. Puikus pasirinkimas e-commerce projektams su WooCommerce ar Shopify.
GetResponse ir Sendinblue – vidutinio segmento kovotojai
GetResponse yra lenkų kompanija, veikianti nuo 1998-ųjų – viena seniausių rinkoje. Platforma siūlo ne tik e-pašto marketingą, bet ir webinarų platformą, landing page kūrimo įrankius, CRM elementus. Tai gali būti privalumas, jei ieškote all-in-one sprendimo, bet gali ir apsunkinti darbą, jei reikia tik e-pašto funkcionalumo.
Kainodara panaši į Mailerlite, bet šiek tiek aukštesnė už bazinį planą. 10 tūkst. kontaktų kainuos apie 40-45 EUR/mėn. Lietuviškos sąsajos nėra, bet palaikymas veikia 24/7 ir gana operatyvus. Automatizacijos galimybės stiprios – galite kurti sudėtingas customer journey schemas su sąlygomis, laukimo laikais ir skirtingais scenarijais.
Sendinblue (dabar vadinasi Brevo) yra prancūzų platforma su įdomiu kainų modeliu – mokate ne už kontaktų skaičių, o už išsiųstus laiškus. Tai gali būti labai naudinga, jei turite didelę bazę, bet siunčiate retai. Pavyzdžiui, 50 tūkst. kontaktų bazei, kuri gauna 2-3 laiškus per mėnesį, tai gali būti pigiausia opcija rinkoje.
Sendinblue taip pat siūlo SMS marketingą, transakcines el. pašto paslaugas (kaip SendGrid), CRM ir chat funkcijas. Nemokama versija leidžia siųsti iki 300 laiškų per dieną – neribotam kontaktų skaičiui. Tai puiku testavimui.
Abi platformos turi gerą deliverability, nors Sendinblue kartais būna griežtesnis su naujais vartotojais – gali reikėti patvirtinti savo verslą prieš leidžiant siųsti didesnius kiekius.
Kam tinka: GetResponse – verslams, kuriems reikia daugiau nei tik e-pašto (webinarai, landing pages). Sendinblue – tiems, kurie turi didelę bazę, bet siunčia retai, arba reikia transakcinio pašto funkcionalumo.
ActiveCampaign ir HubSpot – kai reikia daugiau galios
Jei jūsų verslas rimtesnis ir reikia pažangių automatizacijų, segmentavimo, lead scoring ir glaudžios integracijos su pardavimais, verta žvilgtelėti į ActiveCampaign ar HubSpot.
ActiveCampaign yra viena galingiausių automatizacijų platformų rinkoje. Galite kurti neįtikėtinai sudėtingas schemas, reaguojančias į vartotojo elgesį svetainėje, el. laiškuose, CRM įvykius. Lead scoring leidžia automatiškai vertinti, kurie kontaktai yra „karšti” ir paruošti pardavimui. CRM funkcionalumas integruotas natūraliai.
Kaina atitinkamai aukštesnė – 10 tūkst. kontaktų kainuos nuo 150 EUR/mėn (Professional planas). Bet jei jūsų customer lifetime value yra didelis ir pardavimo ciklas sudėtingas, ši investicija atsipirks. Lietuviškos sąsajos nėra, bet dokumentacija išsami, o palaikymas profesionalus.
HubSpot yra visiškai kita kategorija – tai pilna marketing, sales ir service platforma su e-pašto marketingu kaip viena iš dalių. Nemokama versija leidžia siųsti iki 2000 laiškų per mėnesį ir turi bazinį CRM – puiku pradedantiesiems. Bet kai reikia daugiau, kainos šauna į viršų. Marketing Hub Professional su 10 tūkst. kontaktų kainuos nuo 800 EUR/mėn.
HubSpot privalumas – viskas vienoje vietoje. Jūsų marketingas, pardavimai ir klientų aptarnavimas naudoja tą pačią duomenų bazę, mato tą pačią klientų istoriją. Jei esate B2B įmonė su ilgu pardavimo ciklu, tai gali būti game-changer. Bet mažiems verslams tai tiesiog per brangu.
Kam tinka: ActiveCampaign – B2B įmonėms, e-commerce projektams su sudėtingais pardavimo procesais, tiems, kuriems reikia pažangių automatizacijų. HubSpot – vidutinėms ir didelėms įmonėms, kurios nori integruoto marketing-sales-service sprendimo.
Praktiniai patarimai renkantis platformą Lietuvoje
Teorija teorija, bet kaip iš tikrųjų pasirinkti? Štai keletas konkrečių rekomendacijų, pagrįstų realiais Lietuvos įmonių atvejais.
Pradėkite nuo nemokamų versijų. Beveik visos platformos turi nemokamus planus ar bandomuosius laikotarpius. Sukurkite testinę paskyrą, importuokite 100-200 kontaktų, sukurkite kelis laiškus, išbandykite automatizacijas. Tai užtruks kelias valandas, bet sutaupys šimtus eurų ir daug nervų.
Apskaičiuokite realią kainą. Žiūrėkite ne tik į bazinį planą, bet ir į tai, kas jums tikrai reikės. Jei reikia A/B testavimo, automatizacijų, kelių vartotojų – patikrinkite, ar tai įeina į bazinį planą. Dažnai „pigesnis” variantas tampa brangesnis, kai pridedi reikiamas funkcijas.
Testuokite deliverability. Išsiųskite testinę kampaniją į skirtingus pašto tiekėjus – Gmail, Outlook, Zebra, Cgates. Patikrinkite, ar laiškai pasiekia inbox, kaip atrodo ant mobiliųjų, ar veikia lietuviškos raidės. Kai kurios platformos turi problemų su specifiniais tiekėjais.
Perskaitykite duomenų apsaugos politiką. Įsitikinkite, kad platforma atitinka BDAR reikalavimus. Patikrinkite, kur saugomi duomenys, ar yra DPA (Data Processing Agreement), kaip veikia duomenų eksportas ir trynimas. Tai nėra formalumas – VDAI baudos gali būti skaudžios.
Pagalvokite apie ateitį. Gal dabar jums pakanka bazinių funkcijų, bet kas bus po metų? Ar platforma galės augti kartu su jumis? Ar lengva migruoti duomenis, jei reikės keisti? Platformos keitimas yra skausmingas procesas, geriau pasirinkti tą, su kuria galėsite gyventi ilgai.
Techniniai aspektai, kurių neverta ignoruoti
Yra keletas techninių dalykų, kurie dažnai lieka už kadro, bet gali lemti jūsų kampanijų sėkmę.
SPF, DKIM ir DMARC – tai autentifikacijos protokolai, kurie įrodo, kad laiškai tikrai siunčiami iš jūsų domeno. Visos normalios platformos leidžia juos konfigūruoti, bet ne visos aiškiai paaiškina, kaip tai padaryti. Jei nematote aiškių instrukcijų lietuvių ar bent anglų kalba, tai raudonas signalas.
Lietuvos įmonėms ypač svarbu naudoti savo domeną siuntimui (pvz., [email protected]), o ne platformos domeną (pvz., jusuverslas.mailchimp.com). Tai ne tik profesionaliau atrodo, bet ir gerokai pagerina deliverability. Dauguma platformų leidžia tai konfigūruoti, bet kai kurios ima papildomą mokestį.
API limitus verta tikrinti, jei planuojate automatizuoti procesus ar integruoti su kitomis sistemomis. Kai kurios platformos leidžia tik 100-200 API užklausų per minutę, kas gali būti per mažai aktyviai e-commerce svetainei.
Duomenų importas ir eksportas turėtų būti paprastas. Patikrinkite, kokius formatus platforma palaiko (CSV, Excel, API), ar galite eksportuoti visus duomenis (ne tik kontaktus, bet ir kampanijų statistiką, automatizacijas). Kai kurios platformos tyčia apsunkina duomenų eksportą, kad būtų sunkiau išeiti.
Serverių lokacija gali turėti įtakos greičiui ir BDAR atitikčiai. Platformos su serveriais ES teritorijoje (kaip Sendinblue, Mailerlite) yra saugesnis pasirinkimas nei tos, kurios laiko viską JAV. Nors Privacy Shield ir kiti mechanizmai teoriškai leidžia perkelti duomenis į JAV, praktiškai ES serveriai yra paprastesnis variantas.
Ką daryti su esamais kontaktais ir istorija
Jei keičiate platformą, migracija gali būti sudėtinga. Kontaktų perkėlimas paprastai nesudėtingas – eksportuojate CSV ir importuojate į naują sistemą. Bet kaip su kampanijų istorija, automatizacijomis, segmentais?
Dauguma platformų leidžia importuoti bazinę informaciją apie kontaktus, bet ne istoriją (kas atidarė, kas paspaudė). Tai reiškia, kad prarasite engagement duomenis, kurie svarbūs segmentavimui. Kai kurios pažangesnės platformos (kaip ActiveCampaign) turi migracijos įrankius, kurie gali perkelti daugiau duomenų, bet tai veikia ne su visomis platformomis.
Automatizacijas teks atkurti rankiniu būdu. Prieš keisdami platformą, dokumentuokite visas savo automatizacijas – padarykite screenshot’us, aprašykite logiką. Tai sutaupys daug laiko naujoje sistemoje.
Segmentus taip pat teks atkurti. Bet tai gali būti gera proga peržiūrėti savo segmentavimo logiką – gal kai kurie segmentai nebereikalingi, gal reikia naujų?
Praktinis patarimas: jei turite didelę bazę ir sudėtingas automatizacijas, neverta skubėti. Geriau paleiskite naują platformą lygiagrečiai su sena 1-2 mėnesius, testuokite, mokykitės. Tik kai būsite tikri, kad viskas veikia – perjunkite visiškai.
Kaip išspausti maksimumą iš bet kurios platformos
Platforma yra tik įrankis. Net su geriausia platforma pasaulyje galite gauti prastus rezultatus, jei nežinote, ką darote. Ir atvirkščiai – su paprastesne platforma galite pasiekti puikių rezultatų, jei žinote keletą triukų.
Segmentavimas yra raktas. Nesiųskite visiems to paties. Net paprasta segmentacija pagal tai, ar žmogus jau pirko, ar tik užsiregistravo, gali padvigubinti open rates. Dauguma platformų leidžia kurti segmentus pagal elgesį, demografiją, engagement – naudokite tai.
Personalizacija nėra tik vardas. Taip, „Labas, [Vardas]” yra gerai, bet galite eiti toliau. Rodykite skirtingą turinį skirtingiems segmentams, siųskite produktų rekomenacijas pagal ankstesnius pirkimus, pritaikykite siuntimo laiką pagal tai, kada žmogus paprastai atidaro laiškus.
A/B testavimas turi būti įprotis. Testuokite temas, siuntėjus, turinį, mygtukų spalvas, siuntimo laiką. Net 5-10% pagerinimas open rate ar click rate gali reikšti šimtus papildomų konversijų per metus. Bet testuokite po vieną dalyką vienu metu – kitaip nežinosite, kas veikė.
Automatizacijos taupo laiką ir didina pajamas. Welcome serija naujiems prenumeratoriams, cart abandonment laiškai, post-purchase follow-up, re-engagement kampanijos neaktyviems kontaktams – visa tai galima automatizuoti. Užtrunka kelias valandas sukurti, bet dirba 24/7.
Monitorinkite metrikas, bet ne tik jas. Open rate ir click rate yra svarbūs, bet galutinis tikslas – konversijos ir pajamos. Jei jūsų open rate 50%, bet niekas neperka – kažkas ne taip. Žiūrėkite į visą kanalą nuo siuntimo iki pardavimo.
Ką rinkos ateitis žada Lietuvos verslams
E-pašto marketingo rinka nuolat keičiasi, ir verta žinoti, kas laukia už kampo.
AI ir machine learning jau dabar keičia žaidimo taisykles. Platformos pradeda siūlyti automatinį siuntimo laiko optimizavimą (siunčia kiekvienam tada, kai jis greičiausiai atidarys), automatinį temos eilučių generavimą, predictive analytics (kas greičiausiai konvertuos). Tai dar tik pradžia – artimiausiais metais AI taps standartu, ne premium funkcija.
Interaktyvūs el. laiškai tampa populiaresni. AMP for Email technologija leidžia kurti laiškus su formomis, karuselėmis, net mini-aplikacijomis viduje. Vartotojas gali užpildyti apklausą, rezervuoti laiką ar net pirkti produktą neišeidamas iš el. laiško. Kol kas tai palaiko tik Gmail ir keletas kitų, bet ateityje taps standartu.
Privacy pokyčiai veikia visą industriją. Apple Mail Privacy Protection jau dabar maskuoja open rates, o ateityje gali būti daugiau panašių pokyčių. Tai reiškia, kad teks labiau pasikliauti click rates ir konversijomis, ne tik open rates.
Konsolidacija rinkoje tęsiasi. Didieji žaidėjai (kaip Intuit, HubSpot) perka mažesnius konkurentus. Tai gali reikšti geresnes integracijų galimybes, bet ir mažiau pasirinkimo bei potencialiai didesnes kainas.
Lietuvos kontekste matome augantį susidomėjimą lokalizuotais sprendimais. Verslai vis labiau vertina lietuvišką palaikymą, BDAR atitiktį, supratimą apie vietinę rinką. Tai geros žinios platformoms kaip Mailerlite, bet ir galimybė naujiems žaidėjams.
Galiausiai, e-paštas niekur nedingsta. Kiekvienais metais kažkas skelbia „el. pašto marketingo mirtį”, bet realybė tokia, kad e-paštas vis dar yra vienas efektyviausių ir patikimiausių kanalų. Socialinės medijos ateina ir išeina, algoritmai keičiasi, bet el. paštas lieka. Tai tiesioginis ryšys su jūsų auditorija, kurį jūs kontroliuojate, ne Facebook ar Google.
Tad investicija į tinkamą e-pašto marketingo platformą ir mokėjimą ją naudoti nėra išlaidos – tai investicija į ilgalaikį jūsų verslo augimą. Nesvarbu, ar pasirinksite Mailchimp, Mailerlite, GetResponse ar bet kurią kitą – svarbu, kad platforma atitiktų jūsų poreikius, biudžetą ir augimo planus. Išbandykite kelias, testuokite, mokykitės ir raskite tą, kuri jums tinka geriausiai. Ir nepamirškite – geriausia platforma yra ta, kurią iš tikrųjų naudojate, o ne ta, kuri turi daugiausiai funkcijų.